Oglasi za lokalne usluge (LSA) su glavni kanal za lokalne brendove koji traže isplativije potencijalne klijente. Ovaj klijent za nekretnine ostvario je 10 puta veći povraćaj ulaganja od konvencionalnog protoka potencijalnih klijenata u oblasti nekretnina:
Iako su neverovatno jednostavni za održavanje kada su jednom postavlјeni, prošli su neke promene od kada su počeli 2016. godine, kako u načinu na koji su postavlјeni, tako i u tržištima na kojima rade. Dakle, u ovom postu izložićemo zamke i mehanizme koje treba uzeti u obzir, kao i sedam saveta kako da na najbolјi način iskoristite Google oglase lokalnih usluga.
Oglasi Lokalnih usluga – osnove
Pre nego što pređemo na savete, evo kratkog osvežavanja o Google LSA-ovima. Možete da saznate više u našem Ultimate Guide to Google Local Services Ads, ali evo osnova.
Šta su Google oglasi lokalnih usluga?
Google oglasi lokalnih usluga su tip oglasa namenjen preduzećima koja se bave kućnim uslugama. Dok se Google oglasi na mreži za pretragu plaćaju po kliku i rang oglasa se zasniva na faktorima kao što su ponuda, kvalitet oglasa i još mnogo toga, LSA se plaćaju po potencijalnom klijentu, a rang oglasa se zasniva na faktorima kao što su recenzije klijenata, blizina i sati. Oglasi se pojavlјuju iznad običnih Google oglasa za pretragu i oglašavač prolazi kroz opsežan proces verifikacije.
Vrste LSA
Google ima dve verzije LSA-a: Google Screened i Google Guaranteed.
- Google Screened je za profesionalne industrije kao što su nekretnine, advokati i računovođe.
- Google Guaranteed je za industrijske grane kao što su vodoinstalateri, domaćinstvo i bravari. Osnovna razlika između programa je što Google garantuje da će zaštititi kupce do $2000 za probleme na poslu. Google Screened nema ovu zaštitu.
Postavlјanje LSA
Da bi se kvalifikovala za bilo koji program, preduzeća moraju da ispune sledeće uslove:
- Minimalna ocena Google profila preduzeća 3,0.
- Google Ads nalog (potencijalno MCC nalog – više o tome kasnije).
- Provere prošlosti potrebnih članova tima.
Kada podešavate vaš LSA profil, od vas će biti zatraženo da podesite link za recenziju, kao i da unesete vaše akreditive.
Google oglasi lokalnih usluga: 7 saveta za pobolјšanje povraćaja ulaganja
Google LSA-i olakšavaju advokatima, agentima za nekretnine i preduzećima za kućne usluge da se pojave u lokalnim pretragama. Evo nekoliko malih detalјa koji mogu da naprave veliku razliku u povraćaju ulaganja vaših LSA.
1. Znajte da li da imate MCC nalog u odnosu na pojedinačni oglasni nalog
Uvek je lakše uspostaviti strukturu naloga od samog početka nego kasnije popraviti. Razumevanje da li je vaš brend najpogodniji za nalog menadžera (MCC) u odnosu na nalog za pojedinačne oglase svodi se na sledeća razmatranja:
- Da li opslužujete više od jednog velikog tržišta?
- Da li ste franšiza?
- Da li ste agencija?
Najbolјa praksa je ograničiti LSA profile na tri glavna cilјa po profilu. U suprotnom, ako opslužujete više od jedne lokacije, razvodnjavate fokus budžeta i potencijalno rizikujete faktor rangiranja blizine. Opsluživanje na više lokacija može da ima koristi od višestrukih Google profila preduzeća, sa jednim LSA profilom po tržištu.
U suštini, osim ako cilјate samo jedno tržište, biće vam potrebno više profila.
Podešavanje vaših LSA profila kao MCC-a omogućiće vam da se lako krećete između njih bez prijavlјivanja i odjavlјivanja sa naloga. Takođe ćete imati koristi od obračuna, izveštavanja i delјene imovine na MCC nivou.
Kao franšiza/agencija, ovo je posebno važno jer možete da delite pristup za prijavu sa LSA profilom samo sa još jednom e-poštom.
2. Cilјajte ne više od 3 glavna tržišta
Svaki profil oglasa Lokalnih usluga treba posmatrati kao kampanju. Baš kao što od kampanje ne biste tražili da servisira više od jednog velikog tržišta, nerealno je tražiti od oglasa Lokalnih usluga da cilјa više od tri glavna tržišta.
Dakle, kao što je upravo pomenuto, u idealnoj strukturi, svaki LSA profil bi se fokusirao na jedno veliko tržište (što odgovara jednom Google profilu preduzeća).
Međutim, ako imate samo jedan GBP i opslužujete više lokacija, uverite se da su lokacije koje odaberete da budu u neposrednoj blizini vaših glavnih centara potencijalnih klijenata (tj. gde ćete imati veću verovatnoću da ćete imati koristi od faktora rangiranja blizine).
Cilјanje okruga ili DMA računa se kao jedan cilј. Možete da isklјučite poštanske brojeve ili gradove da biste suzili fokus i zaobišli konkurentske aukcije.
Iako ne postoji zvanična granica za brendove na datom tržištu, prosečan broj dobavlјača koje dati geo može da podrži je 35. Važno je da brzo obezbedite vaš LSA profil i fokusirate budžet na prioritetna tržišta kako biste mogli da obezbedite vašu dominaciju na SERP-u.
3. Izbegavajte nepotrebna neodobravanja
Najčešći razlog zbog kojeg LSA prestaju da se prikazuju su neodobravanja, a dva uobičajena neodobravanja su da slika bude označena ili da sertifikati zastare.
Da biste izbegli istekle sertifikate:
Kada podešavate vaš profil, od vas će se tražiti da unesete datum isteka vaših sertifikata. Međutim, neke sertifikate nije potrebno obnavlјati – ili ako i moraju, nisu godišnja obnova. Obavezno postavite datum isteka dovolјno unapred da nećete morati da razmišlјate o tome 5-10 godina.
Da biste izbegli označene snimke glave:
Za vaš snimak glave, važno je da vaša slika nije samo lice. Idealne slike će pokrivati do lakata. Evo primera snimka glave koji će verovatno uspeti:
Evo primera snimka glave koji verovatno neće uspeti:
Slike profila ne moraju da imaju običnu belu pozadinu ili da nemaju ličnost. Osnovna razlika između jednog prihvatlјivog i drugog neprihvatlјivog je vidlјivost ruku.
4. Održavajte vaše Google recenzije
Imajte na umu da se recenzije na vašem redovnom Google profilu preduzeća pojavlјuju na vašem LSA profilu i utiču na rang vašeg oglasa, ali ne obrnuto. I sve recenzije koje dobijete od vaših LSA će nestati ako prestanete da se oglašavate i nećete moći da odgovarate na recenzije koje dolaze preko vašeg link-a za recenziju.
Takođe je važno znati da oglasima za lokalne usluge je potrebna prosečna ocena 3,0 da bi ostali aktivni. Ako vaš Google profil preduzeća padne ispod 3,0, vaši oglasi će prestati da se prikazuju dok ocena pregleda ne poništi 3,0.
5. Podesite veće ponude i budžete
Razumlјivo je da brendovi mogu da budu oprezni u postavlјanju agresivnih ponuda i budžeta na novom marketinškom kanalu. Oglasi za lokalne usluge izazivaju zamku nedovolјnog budžeta i licitiranja zbog njihove reputacije za jeftine potencijalne klijente.
Kada podesite vaše kampanje, imate opciju da podesite ručnu ponudu po potencijalnom klijentu ili omogućite automatsko licitiranje. Uobičajeno je da se oglasi premalo prikazuju (ili se uopšte ne prikazuju) ako izaberete automatsko licitiranje sa malim budžetom.
Kao opšte pravilo, obično želite da postavite budžet 2-3 puta veći od onoga što zapravo planirate da potrošite jer se Google često bori da potroši budžet. Dakle, ako je cilј da potrošite $5.000 mesečno, želeli biste da postavite budžet na $15.000.
Iako je budžet za ovaj nalog postavlјen na $10.000, Google je potrošio samo $3.054.
Takođe, ograničenje po ponudi je poraslo na $1.000, tako da ako se borite da steknete prednost sa automatskim licitiranjem, možda ćete naići na konkurente koji postavlјaju agresivne ručne ponude. Ovo bi mogao da bude razlog za cilјanje na tangencijalno tržište.
Pošto plaćate samo za pozive koji traju najmanje dva minuta ili popunjavanje formulara, vaši marketinški dolari će imati mnogo lakšu stopu konverzije od tradicionalne plaćene pretrage (koja zahteva da plaćate po kliku). Ako vaši potencijalni klijenti koštaju $50 i imate cilј od $500 mesečno, to znači da težite 10 potencijalnih klijenata mesečno. U zavisnosti od vašeg propusnog opsega, možda ćete želeti da težite ka više ili manje potencijalnih klijenata.
6. Postavite realne sate
Stope konverzije za LSA i vremena odgovora imaju jaku korelaciju: što brže odgovorite na potencijalne klijente, veće su šanse da ćete osvojiti posao.
Oglasi za lokalne usluge ne uračunavaju vreme odgovora u rangiranje, ali saznaju kakva vrsta korisnika rezultira uspešnim pozivima/popunjavanjem obrazaca.
Uverite se da je vaš LSA podešen da se pokreće samo kada imate tim koji treba da odgovori. Ako ne možete da podržavate potencijalne klijente 24/7, ne dozvolite da kampanja traje 24/7. Ovo će pomoći Google-u da što efikasnije dodeli budžet.
7. Označite vaše kontakte
Ako se potencijalni klijent pretvori u posao, označite ga kao uspešno zatvorenog i arhivirajte potencijalne klijente koji se ne uklapaju. Neki problemi sa kvalitetom potencijalnog klijenta mogu da budu zbog usluga za koje ste rekli da ste spremni da ih uzmete (tj. rekavši da ćete uzimati iznajmlјivanje, ali da zaista obavlјate samo prodaju/kupovine), ali većina će biti zato što potencijalni klijenti jednostavno nisu bili pravi. Arhiviranje potencijalnog klijenta to saopštava Google-u kako bi mogao da nauči gde da ne ulaže vaš budžet.
Pratite ove savete da biste uspeli sa Google LSA-ovima
Lokalna preduzeća ne mogu sebi da priušte da izostave oglase lokalnih usluga iz njihovih lokalnih marketinških napora. Srećom, lako ih je održavati i lako je zaobići zamke u pogledu performansi. Samo budite sigurni da sledite ovih sedam saveta:
- Znajte da li da imate MCC nalog u odnosu na pojedinačni oglasni nalog.
- Cilјajte tri ili manje tržišta po LSA profilu.
- Podesite datume isteka sertifikata daleko unapred i uverite se da se slike profila prikazuju do lakata.
- Održavajte vaš prag recenzija.
- Budžet 2-3 puta veći od onoga što zapravo planirate da potrošite.
- Podesite vaše radno vreme samo na vreme kada ste dostupni da brzo odgovorite.
- Označite vaše potencijalne klijente kada su uspešni i arhivirajte one koji se ne uklapaju.