Da li tražite softver za call centar za svoje poslovanje?
Mnogi klijenti vole da kontaktiraju preduzeća telefonom kako bi dobili informacije ili pomoć. Posedovanje usluge call centra za vaše preduzeće može da pojednostavi vašu korisničku podršku i obezbedi bolјe korisničko iskustvo.
U ovom članku ćemo podeliti najbolјi softver za call centar kako biste mogli da izaberete najbolјu opciju za vaše poslovanje.
Kako da pronađete najbolјi softver za call centar
Nuđenje korisničke podrške putem telefonskih poziva je odličan način da se pomogne vašim korisnicima. Međutim, malim preduzećima koja brzo rastu može da bude teško da podnesu veliki broj telefonskih poziva.
Uz pomoć softvera za call centar, možete da odgovorite na više telefonskih poziva odjednom, brže odgovarate na pitanja klijenata, pomognete vašem prodajnom timu da dosegne veću publiku, pobolјšate ukupan proces podrške i povećate zadovolјstvo kupaca.
Postoji nekoliko funkcija koje treba da tražite kada birate softver za call centar za vaše preduzeće, kao što su:
- Interaktivni glasovni odgovori (IRV) – Trebalo bi da izaberete softversko rešenje koje nudi automatizovane odgovore preko IRV-a, pozdravlјa klijenta kada pozove i pomaže da ga usmeri na pravo odelјenje.
- Cloud Contact Center – Call centar zasnovan na cloud-u omogućava vašem udalјenom timu da prisustvuje kod klijenata sa bilo kog mesta u svetu bez potrebe da bude lokalno.
- Višekanalna podrška – Takođe se naziva omnikanalno rutiranje, to omogućava vašem osoblјu za podršku da odgovori klijentima sa društvenih mreža, ćaskanja uživo, e-pošte, telefonskih poziva i drugih kanala, koristeći isti softver.
- Opcija usmeravanja poziva i govorne pošte – Trebalo bi da potražite softver koji omogućava funkcije govorne pošte i preusmeravanja poziva, tako da klijenti mogu da dele njihove upite čak i kada agenti call centra nisu dostupni.
- CRM integracije – Integracijom softvera za upravlјanje odnosima sa klijentima (CRM), možete na najbolјi način da iskoristite informacije o klijentima i dobijete potpunu sliku o tome koliko često zovu, njihove karte za podršku i još mnogo toga. Neki alati takođe nude CTI (integraciju kompjuterske telefonije) za identifikaciju kupaca preko telefonskih brojeva.
- Alatke za izveštavanje i analitiku – Vaš softver za call centar treba da obezbedi dodatne alate za izveštavanje i analitiku da biste videli koliko dobro funkcioniše vaša korisnička podrška.
- Snimanje poziva – Možete da izvršite provere upravlјanja kvalitetom i obuku slušanjem nedavnih snimaka poziva.
Uz to, hajde da pogledamo neke od najbolјih softvera za call centar koji možete da izaberete za vaše poslovanje.
Nextiva je najbolјa usluga virtuelnih poslovnih brojeva telefona na tržištu. To je savršeno rešenje za udalјene timove, pošto je Nextiva u potpunosti zasnovana na cloud-u.
Vaši agenti za podršku mogu jednostavno da se prijave na Nextiva desktop ili mobilnu aplikaciju da obrađuju sve dolazne pozive. Osim toga, on uklјučuje i kompletan softver za pomoć. Omogućava vam da razgovarate sa klijentima preko više kanala komunikacije, bilo da se radi o telefonu, glasu, SMS-u, ćaskanju uživo, videu ili društvenim medijima.
Sa rešenjem Nextiva kontakt centra, takođe dobijate iskačuće prozore na ekranu koji mogu da se prilagode vašem brendu. Postoji i govorna funkcija IVR-a koja pomaže klijentima kada vas kontaktiraju.
Možete da odvedete IVR korak dalјe i automatizujete rutinske zadatke. Na ovaj način možete da smanjite troškove angažovanja više agenata i efikasno upravlјate velikim obimom poziva. On takođe omogućava agentima podrške da se fokusiraju na prisustvovanje važnim pozivima dok IVR rešava probleme koji se ponavlјaju.
Pored toga, Nextiva nudi pristupačne planove za mobilne telefone i više funkcija kao što su besplatni broj, opcija govorne pošte za e-poštu, snimanje poziva, HD video konferencije, automatski pratilac i još mnogo toga.
Takođe možete lako da ga integrišete sa različitim CRM-ovima i komunikacionim alatima kao što su Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft i još mnogo toga. On čak nudi API-e i SDK-ove za specifične namene i omogućava vam da podesite automatizaciju toka posla.
Napomena: Mi koristimo Nextiva za sve naše poslovne telefonske potrebe jer softver nudi robusne funkcije i pristupačne planove cena. Kako smo malo preduzeće, to pomaže našem timu da prati dolazne pozive klijenata sa bilo kog mesta u svetu bez potrebe da deli njihove lične brojeve mobilnog telefona.
Pored toga, Nextiva nam takođe omogućava da šalјemo tekstualne poruke i povezujemo se sa klijentima putem njegovih funkcija za video konferencije.
Recenzija eksperta: Prema našem iskustvu, Nextiva pomaže u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva i nudi kompletnu uslugu poslovnog telefoniranja zasnovanu na cloud-u, što ga čini najbolјim softverom za call centar.
RingCentral je popularan poslovni provajder VoIP usluga i omogućava vam da postavite rešenje za call centar u cloud-u za vaše poslovanje. Možete brzo da pružite korisničku podršku sa bilo kog mesta u svetu i u bilo koje vreme.
On nudi omnikanalno rešenje gde možete da definišete pravila za usmeravanje poziva na osnovu kapaciteta, dostupnosti i još mnogo toga. Na ovaj način možete da ubrzate korisničku podršku i lako ostvarite interakciju sa klijentima na više kanala odjednom.
Uz RingCentral, takođe možete da povećate produktivnost vašeg agenta za podršku. Softver nudi opcije gamifikacije koje mogu da se koriste za pružanje podsticaja agentima. Osim toga, to je kompletan softver za upravlјanje radnom snagom koji olakšava rukovanje rasporedom vašeg tima i planiranjem dolaznih poziva na osnovu obima saobraćaja.
Još jedna prednost korišćenja RingCentral-a je ta što pruža detalјnu analitiku o učinku vaše korisničke podrške. Možete da pratite klјučne indikatore učinka (KPI) u realnom vremenu, pratiti učinak agenta, podesite praćenje poziva, samouslužne resurse i još mnogo toga.
Pored toga, postoje alati za vizuelizaciju podataka i analizu uzroka koji vam pomažu da napravite prilagođene kontrolne table statistike za izveštavanje. Osim toga, dobijate automatizovani IVR sistem, besprekorne integracije, prediktivno biranje brojeva i još mnogo toga sa RingCentral-om.
Recenzija eksperta: RingCentral nudi prilagođena rešenja zasnovana na vašoj publici ili industriji. Bez obzira da li ste u finansijskoj, zdravstvenoj, obrazovnoj, vladi ili imate prodavnicu za e-trgovinu, RingCentral je odličan softver za call centar.
Ooma je sve u jednom rešenje za virtuelne telefone za preduzeća svih veličina. Bez obzira da li imate startup, malo preduzeće ili vodite preduzeće, Ooma nudi mnoštvo funkcija koje omogućavaju da vaši udalјeni timovi i klijenti budu povezani.
Ooma vam olakšava postavlјanje call centra u cloud-u i pruža izuzetnu korisničku podršku. Pruža inteligentnu funkciju usmeravanja poziva i smanjuje duge redove poziva pomažući klijentima da pronađu pravog agenta bez prolaska kroz ponavlјajuće ili suvišne korake.
Takođe možete da kreirate prilagođene tokove poziva za vaš tim za podršku. Servis nudi dizajner toka poziva prevlačenjem i ispuštanjem koji vam pomaže da izgradite sekvencu poziva za nekoliko minuta.
Osim toga, Ooma takođe nudi funkcije kao što su višeslojni IVR i automatska distribucija poziva na osnovu podataka o pozivaocima, radnog vremena i veštini agenta. Možete čak i da povežete pozivaoce sa pravim agentom pomoću inteligentnog ponovnog povezivanja, gde se klijent automatski povezuje sa osobom sa kojom je razgovarao pre nego što je poziv prekinut.
Ooma vam takođe omogućava da pratite performanse korisničke podrške. Međutim, ne uparuje 45 različitih funkcija izveštavanja i izveštaja koje Nextiva može da ponudi za merenje efikasnosti vašeg VoIP call centra.
Recenzija eksperta: Ooma je odlično rešenje za mala i srednja preduzeća koja žele da dodaju rešenje za call centar.
FreshDesk je poznati softver koji nudi kompletno rešenje za kontakt centar za preduzeća. Preko 50.000 kompanija koristi FreshDesk za pružanje korisničke podrške.
FreshDesc Contact Center softver, ranije poznat kao Freshcaller, jednostavan je za korišćenje i pomaže vam da podesite softver u samo nekoliko klikova. Takođe nudi mnoge funkcije kao što je podešavanje automatizovanih glasovnih odgovora pomoću veštačke inteligencije.
Uz FreshDesk, postoji opcija za kreiranje globalnog kontakt centra. Možete da koristite ponesite vaš sopstveni telefon (BIOC) ili da kupite telefonske brojeve iz preko 90 zemalјa. Osim toga, nudi pristupačne planove cena koje možete da povećate kako vaše poslovanje raste.
Osim toga, to je kompletno omnikanalno rešenje za vašu korisničku podršku. Možete da konvertujete poziv u kartu i ponudite podršku korisnicima sa više kanala na jednom mestu dok skraćujete vreme čekanja.
Više funkcija koje nudi FreshDesk uklјučuju snimke poziva, transkripte poziva, informacije o životnom ciklusu poziva, glasovne botove, IVR sa omogućenim govorom, alatke za izveštavanje za praćenje performansi agenata i pobolјšanje korisničke podrške i još mnogo toga.
Recenzija eksperta: FreshDesk je rešenje za call centar prilagođeno početnicima. Međutim, ako tražite moćnije funkcije, preporučujemo vam da pogledate Nextiva.
LiveAgent je sledeći softver za call centar na našoj listi i nudi mnogo funkcija kao i druge usluge koje smo pokrili. Međutim, ono što ovu uslugu čini drugačijom je to što dobijate 14-dnevnu besplatnu probnu verziju da isprobate softver pre nego što se posvetite premium planu.
Uz LiveAgent dobijate rešenje za call centar zasnovano na cloud-u. VoIP telefonski sistem pomaže vašim agentima za podršku da se povežu sa klijentima sa bilo kog mesta.
Pored toga, dobijate funkcije kao što su IVR, zahtevi za povratni poziv, transferi poziva, neograničeno snimanje poziva, pametno usmeravanje poziva, funkcionalnost video konferencijskih poziva, push obaveštenja u aplikaciji, chatbot i automatska distribucija poziva (ACD).
Softver se takođe integriše sa popularnim CRM-ovima kao što su Salesforce i HubSpot. Takođe besprekorno funkcioniše sa alatkama za marketing putem e-pošte kao što su AWeber i Mailchimp. Možete čak da ga integrišete sa vašim WordPress web sajtom i da dodate dugme za ćaskanje uživo.
Recenzija eksperta: Ako tražite planove po pristupačnim cenama uz besplatnu probnu verziju za testiranje softvera, onda je LiveAgent savršen alat za vas.
8×8 je komunikaciona platforma u cloud-u koja nudi bezbedno rešenje za call centar. Usluga je puna funkcija i nudi 99,99% neprekidnog rada na UCaaS i CCaaS.
To znači da je usluga pouzdana i da garantuje brže performanse bez ikakvih kašnjenja ili zastoja. Pored toga, ima 35 centara podataka lociranih širom sveta kako bi pružili odličan kvalitet usluge.
Ima jednostavan korisnički interfejs i nudi detalјnu bazu znanja, stručno povezivanje i kompletan komunikacioni centar koji će vam pomoći da počnete.
8×8 call centar takođe nudi funkcije za rukovanje dolaznim i odlaznim pozivima. Na primer, dobijate lako rutiranje poziva, snimanje poziva, brzinu i analitiku teksta, podršku za više kanala, IVR, upravlјanje radnim prostorom agenta, opciju klikni za poziv i još mnogo toga. Međutim, naći ćete više funkcija u drugom softveru koji smo pokrili, kao što su Nextiva i RingCentral.
Usluga se takođe lako integriše sa CRM-ovima kao što su Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure i Zendesk. Takođe možete da pobolјšate korisničku podršku putem analitike kontakt centra, pa čak i da sprovedete ankete da biste dobili povratne informacije od kupaca.
Planovi cena 8×8 pozivnih centara su skupi, jer počinju od $85 po korisniku mesečno. Ako želite pristupačnije rešenje, onda ćete dobiti veću vrednost za novac koristeći Nextiva.
Recenzija eksperta: 8×8 je moćna virtuelna telefonska platforma koja nudi robusno rešenje za call centar. Odličan je za SaaS preduzeća i velike organizacije.
CloudTalk je poslednje rešenje za call centar na našoj listi. To je popularna virtuelna platforma za call centar i pokreće preko 2.500 pozivnih centara, uklјučujući kompanije kao što su DHL, Mercedes Benz, Fujitsu i GoStudent.
Usluga nudi 140 nacionalnih brojeva telefona koje možete da koristite za vaše poslovanje ili da odaberete besplatan broj. CloudTalk se takođe udružio sa više telekomunikacijskih kompanija širom sveta kako bi obezbedio snažnu mrežu i obezbedio kristalno jasne pozive i pouzdane performanse.
Ostale funkcije koje nudi CloudTalk uklјučuju čekanje poziva, snimanje poziva, govornu poštu, dodavanje ekstenzija, faks u e-pošti, radno vreme, konferencijske pozive, maskiranje poziva, trosmerno pozivanje, pametno automatsko biranje brojeva i još mnogo toga.
Takođe dobijate inteligentne funkcije rutiranja kao što je kompletan dizajner toka poziva za kreiranje automatizovanih tokova posla, IVR, ACD, usmeravanje poziva zasnovanog na veštinama, postavlјanje želјenog agenta za klijente, prosleđivanje poziva, VIP redovi, funkcionalnost automatskog odgovora i još mnogo toga.
Recenzija eksperta: CloudTalk je namenski softver za call centar. Možete da ga koristite za pružanje ulazne podrške, izlazne prodaje i laku saradnju sa udalјenim timovima.
Koji je najbolјi softver za call centar?
Ako tražite kompletan call centar zasnovan na cloud-u, toplo preporučujemo Nextiva. Softver ispunjava sve što trebate da tražite u rešenju za call centar.
Nudi moćne funkcije koje prevazilaze jednostavno stvaranje call centra. Nextiva je kompletno rešenje virtuelnog telefona za preduzeća koja žele da njihovu korisničku podršku podignu na viši nivo.
Uz Nextiva dobijate IVR, snimanje poziva, video konferencije, mobilne i desktop aplikacije, detalјne izveštaje i metrike za praćenje učinka i još mnogo toga. Osim toga, on lako integriše različite CRM-ove i marketinške alate.
Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao da pronađete najbolјi softver za call centar.
