Jedno je znati u vašem srcu da ste čarobnjak na društvenim mrežama, a drugo je moći to da dokažete. Zbog toga je analitika društvenih medija toliko kritična za svaku uspešnu kampanju ili strategiju brenda.
Podaci vas drže na pravom putu da postignete vaše cilјeve na društvenim mrežama, dokazujući šta funkcioniše i – što je jednako važno – šta ne. Čitajte dalјe da biste saznali kako da pratite analitiku društvenih medija i analitiku društvenih objava i zašto su ovi brojevi klјučni za otklјučavanje vašeg angažmana i dosega.
Šta je analitika društvenih medija?
Analitika društvenih medija je prikuplјanje i analiza tačaka podataka koji vam pomažu da merite učinak vaših naloga na društvenim medijima.
Ovo su metrike koje će vam pomoći da procenite vašu marketinšku strategiju na društvenim medijima i na makro i na mikro nivou. Osim što vam pomažu da vidite kako društveni mediji doprinose vašim većim poslovnim cilјevima, oni takođe mogu da vam pomognu da procenite raspoloženje kupaca, uočite trendove i izbegnete PR krize pre nego što se dogode.
Da biste pratili analitiku društvenih medija, gledaćete lajkove, komentare, delјenja i čuvanja, ali takođe možete da pratite spominjanja i diskusije o vašem brendu ili uvidima potrošača tako što ćete vežbati slušanje na društvenim mrežama.
Alati za analizu društvenih medija vam pomažu da izvršite svu ovu matematiku, i istovremeno kreirate izveštaje o učinku koje ćete podeliti sa vašim timom, zainteresovanim stranama i šefom – da biste otkrili gde uspevate, a gde se borite.
Kako da pratite analitiku društvenih medija
Možda izgleda kao zastrašujući zadatak, ali praćenje vaše analitike društvenih medija nije teško. To zahteva samo malo planiranja i dosta doslednosti. Vi možete to!
Čak smo napravili templejt za vas da uklјučite vaš izveštaj o analizi društvenih medija na kraju ovog posta.
Postavite S.M.A.R.T. cilјevež
Prilično je nemoguće izmeriti vaš uspeh ako zapravo ne znate kako uspeh izgleda. Dakle, odlično praćenje društvenih medija počinje postavlјanjem cilјa za vaš brend.
Da budemo jasni: cilј društvenih medija nije isto što i strategija društvenih medija (iako su oba važna).
Cilј društvenih medija je izjava o nečemu specifičnom što želite da postignete vašom marketinškom aktivnošću. Vaš cilј može da se primeni na nešto kratkoročno i malo (na primer, kupovina jednog oglasa) ili može da bude šira slika (kao što je cilј vaše ukupne kampanje na društvenim medijima).
U svakom slučaju, preporučujemo da koristite S.M.A.R.T. okvir za vaše cilјeve na društvenim medijima kako biste se postavili za maksimalan uspeh.
S.M.A.R.T. označava specifičan, merlјiv, dostižan, relevantan i vremenski ograničen.
- Specifično: Vaš cilј treba da bude što precizniji. Šta tačno želite da postignete? „Pobolјšajte vaš Instagram nalog“ je previše nejasno. „Izgradite angažman na Instagramu za 500%“ je daleko jasnije.
- Merlјivo: Postavite neke merlјive indikatore (poznate kao čvrste brojke) da bi uspeh bio jasan. Na primer, „povećajte vaše TikTok pratioce za 1.000 ovog meseca.“ Bez cilјa koji je merlјiv, nikada nećete znati da li ste ga postigli.
- Dostižno: Slušajte, sjajno je želeti da posegnete za zvezdama, ali ako postavite letvicu malo niže, biće mnogo veća verovatnoća da ćete to zaista i da postignete. Zamislite korake bebe ovde. Ako vam je cilј da ove nedelјe gurnete milion pregleda na vaš web sajt, ali ste je upravo juče pokrenuli, samo se spremate na neuspeh.
- Relevantno: Kako se ovaj cilј uklapa u vaš opšti plan? Samo napred i trudite se da navedete Rhianna-u da vas prati na Twiteru, ali budite sigurni zašto će postizanje tog cilјa koristiti vašoj velika slika brend strategiji.
- Vremenski ograničeni: Rokovi su klјučni. Kada želite da postignete vaš cilј? Ako ne možete da smislite vremenski okvir, to može da bude pokazatelј da vaš cilј jednostavno nije dovolјno specifičan ili dostižan.
Evo nekoliko predloga za cilјeve društvenih medija, ako vam treba mesto za početak. Kada ga postavite, vreme je da shvatite kako da najbolјe izmerite vaš napredak ka tom cilјu. Što nas dovodi do…
Odlučite koji su vam pokazatelјi najvažniji
Postoji mnogo različitih brojeva koji lete unaokolo društvenih medija. Lajkovi! Pratioci! Pregledi! Deljenja! Dueti!(?) Kako znate koji su od ovih pokazatelјa društvenih medija važni? Pa… stvarno to zavisi od vas.
Instagram Analytics
Sećate se onog cilјa koji ste postavili pre samo nekoliko trenutaka u koraku broj jedan? (Zaista se nadamo da se sećate, jednostavno se dogodilo .)
To će da odredi koji su pokazatelјi zapravo važni jer želite da držite na oku podatke koji će vam pomoći da merite vaš napredak ka vašem cilјu.
Pokazatelјi društvenih medija spadaju u jednu od četiri kategorije:
- Svest: trenutna i potencijalna publika.
- Angažovanje: kako publika stupa u interakciju sa vašim sadržajem.
- Konverzija: efektivnost vašeg društvenog angažmana.
- Potrošači: kako aktivni kupci misle i osećaju o vašem brendu.
Ako je vaš cilј da povećate broj pratilaca na Instagram-u, onda su metrike koje prate angažovanje (poput praćenja i lajkova) verovatno najvažnije na koje treba da se obrati pažnja. Ako je vaš cilј prodaja, pokazatelјi koji se odnose na konverzije su relevantniji (koji mogu da uklјučuju preglede ili stope učestalosti klikova).
Izveštaj o analizi društvenih medija u Hootsuite Analytics
Nisu sve metrike podjednako važne za svaki cilј, pa uštedite sebi glavobolјu praćenjem brojeva koji su zaista važni.
Redovno se proveravajte
Važno je da analitika društvenih medija ne treba da se koristi samo za „pre i posle“ snimaka uticaja vašeg cilјa. Redovno proveravajte vašu analitiku tokom kampanje ili projekta sa izveštajima društvenih medija da biste bili sigurni da ste na pravom putu.
„Ono što ne može da se meri, ne može da se njime upravlјa“, kako kaže stara izreka lidera. Ako samo postavite vašu strategiju i pustite da se odigra bez ikakvog posmatranja, propuštate prilike da se podesite i prilagodite usput.
Svi glavni nalozi na društvenim medijima imaju njihove alate za analizu na platformi.
Ali evo vrućeg saveta za uštedu vremena: Hootsuite Analytics ili Impact su odlični alati sve u jednom za pregled vaših podataka na prvi pogled… i, što je korisno, zakazivanje redovnih prilagođenih izveštaja.
Uz Hootsuite Analytics, svaki izveštaj ima fleksibilan, interaktivni interfejs koji je potpuno prilagodlјiv: prevucite i otpustite neograničen broj „pločica“, od kojih svaka prikazuje određenu metriku.
Prilagođeni izveštaj Hootsuite Analytics
Izaberite vašu idealnu kombinaciju metrika ili koristite već postojeći templejt. Izvezite odmah u formatu po vašem izboru ili ih zakažite za automatsku isporuku e-pošte.
Hootsuite Impact je još jedna, skuplјa, ali štreberskija opcija koja je deo Hootsuite alata. Uticaj meri metriku organskog i plaćenog sadržaja za Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn, kao i metriku organskog sadržaja na Pinterest-u i YouTube-u.
Obratite pažnju na skokove i padove
Jednom kada dobijete u rukama vaš vrući izveštaj, vreme je da analizirate ovu analitiku. Metrika društvenih medija daje trag o tome šta se dešava na svetskoj mreži: na vama je da protumačite šta one zapravo znače.
Potražite bilo kakve skokove i padove u vašim brojevima, a zatim istražite zašto su se te anomalije dogodile.
Da li ste vodili novu, eksperimentalnu kampanju koja je inspirisala gomilu komentara? Da li je vaš proizvod imao neprijatan prikaz u hit televizijskoj emisiji koja je odvratila kupce? Možda ćete otkriti informacije koje će vam pomoći da ponovite te maksimume ili da izbegnete još jedan nizak nivo.
Kako budete pratili društveno raspoloženje tokom vremena, počećete da shvatate kako vaše poruke mogu da utiču na to kako se vaši pratioci osećaju o vama (u dobru ili zlu!). Praćenjem trendova i neobičnog ponašanja, možete jasnije da razumete uticaj vaših poruka i bolјe izradite strategiju za buduće objave.
Koristite prave alate
Tehnologija je vaš prijatelј kada je u pitanju analitika društvenih medija, i postoji na desetine alata koji vam pomažu da shvatite brojeve.
Pravi alati za analizu društvenih medija mogu da vam pomognu da odgovorite na pitanja kao što su:
- Da li naši pratioci više komentarišu objave sa fotografijama ili tekstualne postove?
- Koja mreža društvenih medija je privukla najviše saobraćaja na naš web sajt ovog meseca?
- Da li da objavimo više na TikTok-u sledećeg kvartala?
- Da li se isplati za naš brend da naš Pinterest nalog bude aktivan?
- Koje su naše najlajkovanije objave na Facebook-u ove godine?
- …i dalјe i dalјe i dalјe. Znate, sve sočne stvari.
Kao što ste verovatno primetili u našem lјubavnom pismu iznad, mi smo fanovi prilagođene funkcije za izveštavanje o prevlačenju i ispuštanju Hootsuite Analytics, ali ako tražite još sjajnije alatke za analitiku, pogledajte našu listu najbolјih besplatnih alata za analizu društvenih medija ovde (sa nekoliko plaćenih opcija ubačenih za dobru meru, u slučaju da zaista želite da duboko zaronite u brojke).
