Jedan od deset onlajn kupaca do 2030. godine rutinski će prepustiti AI agentima da u njihovo ime obavljaju kupovinu i plaćanje, predviđaju futuristi u novom izveštaju kompanije Mastercard „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“ (A Short History of the Future of Shopping and Payments).
Oslanjajući se na istraživanja kompanije Mastercard i uvide četvoro vodećih svetskih futurista iz SAD, Evrope i Azije, izveštaj pruža pogled u svakodnevicu na kraju ove decenije – svet u kojem AI agenti pregovaraju o cenama, pametni satovi i prstenovi prate kako se proizvodi ponašaju nakon kupovine, a fizički AI agenti postaju deo iskustva u prodavnicama.
„Već šest decenija Mastercard omogućava ljudima da plaćaju i budu plaćeni jednostavno i bezbedno. Ista svrha vodi nas i kroz promenu koja bi mogla da bude najveća transformacija kupovine od kada novac postoji“, kaže Jelena Sretenović, potpredsednica i direktorka za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine u kompaniji Mastercard. „Veštačka inteligencija nam već pomaže da odlučimo šta ćemo kupiti, a sutra će tu kupovinu moći da obavi umesto nas. Tehnologije poput Mastercard Agent Pay grade budućnost u kojoj možemo da poverimo mašinama da plaćaju u naše ime, uz to da kontrola sve vreme ostaje u rukama korisnika. Ovaj izveštaj zato je poziv i potrošačima i kompanijama da se za tu budućnost pripreme već danas – malim, praktičnim koracima“, dodaje Sretenović.
AI agenti postaju deo svakodnevice
Predviđanja predstavljena u izveštaju nastala su u saradnji sa četvoro vodećih svetskih futurista za budućnost veštačke inteligencije i trgovine – Magnusom Lindkvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lau – i ukazuju na promene za koje bi potrošači i kompanije trebalo da se pripreme.
Prve kupovine koje će, prema očekivanjima futurista, biti prepuštene AI agentima biće upravo one sa najviše rutine: nabavka namirnica, lekova i obnavljanje pretplata.
„Do 2030. godine kupovina i šoping više neće biti ista stvar“, kaže Magnus Lindkvist. „Rutinske kupovine preuzeće AI agenti, dok će šoping ostati nešto čemu se posvećujemo zbog otkrivanja, inspiracije i zadovoljstva.“
Mladi potrošači već prihvataju veštačku inteligenciju
Predviđanja futurista potvrđuju i nalazi najnovijeg istraživanja kompanije Mastercard, koji pokazuju da se promena u načinu na koji potrošači razmišljaju o kupovini već događa.
Istraživanje sprovedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera uzrasta od 13 do 18 godina u 13 zemalja pokazalo je da se tinejdžeri pri donošenju odluka o kupovini oslanjaju na veštačku inteligenciju približno dvostruko češće od svojih roditelja, dok AI alate usvajaju tempom koji roditelji još ne uspevaju da isprate.
Više od šestoro od deset mladih (62%) veruje da će veštačka inteligencija značajno promeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.
Nalazi ukazuju na to da trgovina podržana veštačkom inteligencijom više nije samo tehnologija budućnosti, već postaje deo svakodnevnih navika mlađih generacija – od otkrivanja proizvoda i dobijanja preporuka do donošenja odluka o kupovini:
| · Više od četvrtine tinejdžera (27%) kaže da bi verovatno koristilo potpuno automatizovanog AI asistenta za kupovinu – onog koji preporučuje proizvode, poredi opcije i obavlja kupovinu prema unapred zadatim pravilima. Isto bi učinilo 16% roditelja.
· Tinejdžeri dvostruko češće od roditelja koriste AI na nedeljnom nivou kako bi pronašli najbolju cenu ili popust (18% naspram 10%). · Menja se i priroda poverenja: skoro trećina tinejdžera (31%) pre bi verovala preporuci veštačke inteligencije nego preporuci prijatelja, dok bi je skoro svaki četvrti (23%) pre poslušao nego savet roditelja. · Čak 67% roditelja očekuje da će kupovina uz pomoć veštačke inteligencije obeležiti generaciju njihove dece, dok samo 5% smatra da će na isti način uticati na njihovu sopstvenu generaciju. · Promena se ne odvija samo između generacija već i unutar njih: mlađi roditelji uzrasta od 18 do 34 godine pri istraživanju proizvoda na nedeljnom nivou koriste AI češće nego oni stariji od 55 godina (14% naspram 10%). |
Trgovci će služiti i ljudima i AI agentima
Futuristi u izveštaju najavljuju i pojavu potpuno nove vrste kupca: AI agenta koji za nekoliko sekundi može da obradi ogromne količine podataka, proveri informacije sa deklaracije, analizira ocene i komentare drugih kupaca i, na kraju, donese odluku i obavi kupovinu.
To znači da će trgovci morati da prilagode ne samo svoja digitalna iskustva već i programe lojalnosti i način na koji grade odnose sa kupcima – jer će njihovi „kupci“ ubuduće biti i ljudi i mašine koje deluju u njihovo ime.
U praksi, informacije o proizvodima, deklaracije i uslovi poslovanja moraće da budu jasni i mašinski čitljivi. Ako, na primer, trgovac tvrdi da je neki proizvod održiv, AI agent će morati da pronađe relevantan sertifikat, pročita ga i proveri njegovu verodostojnost.
Poverenje postaje ključna konkurentska prednost
U središtu prelaska na agentsku trgovinu nalazi se – poverenje. „Svaka velika promena u trgovini bila je, u suštini, promena poverenja“, kaže Magnus Lindkvist. „Od pijace do tržnog centra, od kataloga do jednog klika – svaki korak u istoriji trgovine tražio je od ljudi da svoje poverenje usmere na nešto novo.“
Agentska trgovina predstavlja možda i najdublju promenu do sada: potrošači tehnologiji više ne poveravaju samo da ih posavetuje, već i da donosi odluke i kupuje u njihovo ime. Kako ističe Theodora Lau, trgovci i finansijske institucije moraće to poverenje da zasluže jasnim pravilima koja definišu identitet, saglasnost, autorizaciju i odgovornost.
Ona predviđa da će do 2030. godine najmanje tri regulatora iz zemalja G20 doneti formalne smernice za registraciju i praćenje AI agenata. Istovremeno, sama namera da se izvrši plaćanje mogla bi postati jednako važna kao i plaćanje – jer će saglasnost koju potrošač daje svom AI agentu morati da bude jasna i proverljiva još pre nego što transakcija bude izvršena.
Agentic commerce u Srbiji
Iako izveštaj pruža uvid u ono što nas očekuje do 2030. godine, prvi primeri agentske trgovine već postaju stvarnost. Ranije ove godine, kompanija Mastercard je zajedno sa partnerima realizovala prvu live end-to-end agentsku platnu transakciju u Evropi, a u junu je napravila važan korak i u Srbiji.
U saradnji sa tri partnerske banke, AikBank, OTP bankom i UniCredit Bankom, uspešno su sprovedene prve stvarne agentske transakcije u realnom okruženju, pokazujući kako trgovina koju pokreće veštačka inteligencija može da se odvija bezbedno, transparentno i odgovorno.
Pokretane tehnologijom Mastercard Agent Pay, transakcije pokazuju kako AI agenti mogu da obave kupovinu u ime korisnika na bezbedan način, zasnovan na saglasnosti i sa mogućnošću provere. Time se Srbija pridružila vodećim evropskim tržištima koja agentsku trgovinu (agentic commerce) prevode iz koncepta u stvarnost i to u trenutku kada ova oblast ubrzano raste.
Kompletan izveštaj, sa dodatnim nalazima i uvidima, dostupan je na linku.
Napomena za urednike
Kompletan Mastercard izveštaj „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“ (A Short History of the Future of Shopping and Payments), koji istražuje kako će agentska trgovina promeniti maloprodaju i plaćanja i kako kompanije i potrošači mogu da se pripreme, dostupan je za preuzimanje u tekstu na linku. Sadrži svih 15 predviđanja i kompletne uvide Magnusa Lindkvista, Patricka Dixona, Katje Forbes i Theodore Lau, a uz svako poglavlje idu i preporuke kompanije Mastercard korisnicima kartica, trgovcima i finansijskim institucijama.
Pet od 15 predviđanja:
Kupovina uz podršku veštačke inteligencije mogla bi da postane masovna pojava
Više od 300 miliona kupaca na internetu širom sveta moglo bi do 2030. godine rutinski da koristi AI agente za kupovinu i plaćanje.
Rutinske kupovine sve češće će biti prepuštene agentima
Potrošači bi mogli da se oslone na AI agente kod rutinskih kupovina i onih niskog rizika, čime štede vreme i skraćuju put do proizvoda.
Trgovci će morati da služe i ljudima i AI agentima
Informacije o proizvodima, signali poverenja i digitalna iskustva postaju sve važniji, jer proizvode i usluge sve češće procenjuju AI agenti.
Poverenje će odrediti brzinu prihvatanja
Bezbednost, transparentnost, odgovornost i saglasnost verovatno će postati ključni faktori razlikovanja u agentskoj ekonomiji.
Plaćanja će zahtevati nove modele identiteta i autorizacije
Bankama, fintech kompanijama i pružaocima platnih usluga mogli bi da budu potrebni novi pristupi autentifikaciji, odgovornosti i saglasnosti, budući da AI agenti sve više učestvuju u trgovini.
Foto: Mastercard
