Kažu da škripavi točak dobija mast.
Ali škripavi točak takođe može da bude dosadan i da prouzrokuje da se izvrnu cela kolica.
Prevod: važno je kako formulišete vaše naknadne e-mail-ove.
Dakle, u ovom postu pokazaćemo vam kako da napišete prateći e-mail za skoro svaki scenario, a zatim da obezbedite templejte za kopiranje i leplјenje zajedno sa primerima.
Kako da napišete naknadni e-mail
Postoje različite vrste naknadnih e-mail-ova, tako da će se neki od ovih saveta primeniti, drugi neće. I ne zaboravite da se ovde primenjuju opšta najbolјa praksa pisanja e-mail-a – da stvari budu kratke, posebno.
Biti jedinstven
Ako sledite intervju, predstavlјanje ili sastanak, personalizujte ga tako što ćete uklјučiti nešto specifično od osobe koja je pomenuta – idealno bi bilo nešto za šta biste mogli da kažete da joj je posebno značajno. Ovo može da im pomogne da se sećaju dok istovremeno pokazujete da ste pažlјivo slušali.
Budite iskreni
Da, naknadni e-mail-ovi su prilično predvidlјivi i formulisani. Ali to ne znači da ne možete da budete iskreni u vašoj komunikaciji. Ne koristite generičke, prazne poruke. Zapravo razmislite o određenom predmetu koji želite da pomenete da biste im pokrenuli pamćenje. I ako dozvolјava, zadržite ton razgovora ako možete. Ovo je lakše čitati i pisati, a osoba se neće osećati obaveznom da koristi formalni ton u njenom odgovoru.
Uklјučite originalnu poruku
Ako pratite prethodni e-mail, nemojte terati primaoca da traži originalni e-mail i nemojte ga ponovo pisati. Odgovorite svima na vaš e-mail, a zatim uklonite sebe sa liste primalaca tako da osoba može da ima sav kontekst koji joj je potreban.
Takođe, ako je originalni e-mail imao prilog, ponovo ga priložite.
Postavite jedno jasno pitanje
Uz gore navedeno, nemojte da ih terate da ponovo pročitaju originalni e-mail. Destilirajte ga na jasan upit sa nečim poput: „Samo pratimo zahtev u našem e-mail-u ispod. Mislite li da ćete moći da pružite te podatke za period od 25. aprila do 31. maja?“
Čak i ako je originalni e-mail imao više zahteva ili podataka, zahtev za nečim jednostavnim ili manjim može da poveća vaše šanse za odgovor.
Templejt e-mail-a za nastavak upita
Pošalјite ovu vrstu e-mail-a nekome ko je kontaktirao vaše preduzeće, na primer putem opšteg obrasca za upit na vašem web sajtu. Ako su ostavili broj telefona, prvo ih pozovite da ostavite govornu poštu, a zatim nastavite sa e-mail-om poput ovog.
Predmet: Kao odgovor na vaš upit
Zdravo (ime),
Hvala vam što ste nam se obratili. Upravo sam vam ostavio govornu poštu. (Ukratko odgovorite na njihovo pitanje). Da mi nudimo prilagođene opcije u budžetckom okviru koji ste vi pružili. Možete da vidite primere našeg povezanog posla ovde.
Drago mi je da podelim više detalјa – kada je najbolјe vreme da vas kontaktiramo? Ili slobodno odgovorite e-mail-om ako vam je tako lakše.
Radujemo se povezivanju!
(ime)
Kontakt informacije
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak upita koristeći gornji templejt:
Templejt e-mail-a za nastavak preuzimanja sadržaja
Naravno, kontakt obrazac na vašem sajtu je samo jedan od mnogih načina za generisanje potencijalnih klijenata za vaše poslovanje. Preuzimanje sadržaja je još jedna velika stvar. U idealnom slučaju, trebalo bi da imate niz narednih lead magneta postavlјenih kako biste im pomogli da se kreću kroz vaš tok, kao što su:
- post na blogu ili drugu e-knjigu
- pozivnica za događaj
- studija slučaja
- besplatna proba ili konsultacija
Ovi e-mail-ovi mogu da budu ili serija porudžbina gde svaku šalјete u unapred određeno vreme, sve u određeno vreme, ili serija za negovanje u kojoj svaka ponuda i vreme slanja e-mail-a zavise od prethodne radnje potencijalnog klijenta.
Evo opšteg templejta po kojem možete da modelirate:
Predmet: Hvala što ste preuzeli naš vodič!
Zdravo (ime),
Hvala vam što ste preuzeli (ime vodiča) i čestitamo vam što ste preduzeli prave korake da (postignu želјeni rezultat)!
Kao (ishod iz saveta u prvom vodiču), (uvedite novu bolnu tačku ili potrebu). Zato prilažem naš (ime dodatnog resursa) koji bi takođe mogao da vam bude od pomoći – slobodno nas kontaktirajte sa svim pitanjima koja imate.
Sve najbolje,
(ime)
Primer
Koristeći ovaj templejt, evo primera sledećeg e-mail-a za preuzimanje sadržaja:
Discovery templejt e-mail-a za naknadni poziv
Koristite ovaj naknadni e-mail nakon što ste obavili uvodni ili otkrivajući poziv sa potencijalnim klijentom.
Predmet: (Vaša kompanija) k (Klijent) nastavak
Zdravo (ime),
Bilo mi je zadovolјstvo da razgovaram sa vama o vašim (tematskim potrebama/cilјevima) danas.
Priložio sam slajdove iz našeg poziva u slučaju da vi ili bilo ko iz vašeg tima želite da pregledate ono o čemu smo razgovarali.
Siguran sam da ste trenutno još uvek u istraživačkom režimu, pa sam mislio da uklјučim nekoliko resursa koji će vam pomoći da shvatite da li smo pravi za vas:
- Resurs
- Resurs
- Resurs
Imate bilo kakva pitanja, ne oklevajte da nam se obratite! Takođe možete da kliknete ovde da zakažete drugi poziv – rado ćemo razgovarati.
Razgovaramo uskoro!
Ime
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak poziva za otkrivanje koristeći gornji templejt:
Discovery poziv e-mail-a za nastavak sa radnjama
Ovaj e-mail je za istu situaciju kao gore, ali sa nekim konkretnijim stavkama.
Predmet: (Vaša kompanija) x (Klijent) nastavak
Zdravo (ime),
Sjajno smo razgovarali danas sa vama! Samo smo želeli da nastavimo naš sastanak sa nekoliko stvari.
- Da odgovorimo na vaše pitanje o (temi), (odgovorite na pitanje).
- Kao što smo razgovarali, idemo na (akciona stavka)
- Priložili smo upitnik koji treba da popunite i pošalјete nam e-mail-om. Ako imate pitanja, javite nam!
PS Možete da pogledate ovaj (resurs) da vidite kako druge kompanije koriste (proizvod/rešenje) za (postizanje cilјa).
Razgovaramo uskoro!
(ime)
Nalog ili predlog nastavak
Pošalјite ovaj naknadni e-mail ako se niste javili za ponudu ili poslovni predlog. U zavisnosti od vašeg poslovnog modela i e-mail-a za nastavak broja, možete da ponudite demo i/ili podelite studiju slučaja ili resurs.
Predmet: (Vaša kompanija) x (Klijent) nastavak
Zdravo (ime),
Nadam se da ste dobro. Niste se javili nakon što sam vam poslao navod, pa sam samo pomislio da se javim.
- Ponovo sam ga prikačio u slučaju da se original izgubio u sajber prostoru.
- Možda će vam ova studija slučaja za sličnog klijenta biti od pomoći.
- Ako uopšte imate oklevanja, rado ću o tome razgovarati sa vama putem e-mail-a ili telefona.
Radujem se Vašem odgovoru!
(ime)
Primer
Evo kako bi taj templejt mogao da izgleda:
Evo drugačijeg pristupa. Možete brzo da rezimirate nalog koji ste poslali i/ili završiti pitanjem.
Zdravo (ime kontakta),
Želeli smo da pratimo i proverimo ponudu koju smo poslali (dan), a koja pokriva karakteristike koje možemo da ponudimo (naziv kompanije kontakta) da bismo vam pomogli da pobolјšate (tačku bola).
Podsećanja radi, ovo bi uklјučivalo
- odlika
- odlika
- Cena
Možemo li da odgovorimo na neka druga pitanja?
Sve najbolјe,
Ime
Potpis
Templejt e-mail-a za nastavak fakture
Niko ne želi da mora da pošalјe ovaj e-mail, ali to se dešava. Posebno za B2B preduzeća kada imate uklјučena finansijska odelјenja. Evo jednostavnog načina da pratite neplaćenu fakturu.
Predmet: Prijatelјski podsetnik! Neplaćena faktura #XXXX
Zdravo (ime),
Nadam se da će vas ova beleška naći u zdravlju. Šalјem vam poruku e-mail-om da vas obavestim o fakturi (#5824) koju sam poslao e-mail-om (datum). Još uvek nisam primio uplatu, pa samo želim da se uverim da ste je dobili.
Kao nežan podsetnik, plaćanje dospeva (datum). Ponovo sam priložio fakturu u slučaju da vam zatreba.
Hvala vam i imajte sjajnu nedelјu!
(ime)
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak fakture koristeći gornji templejt:
Zatražite templejt e-mail-a za nastavak
Koristite ovaj e-mail da pratite zahtev koji ste nekome poslali, bilo da se radi o preduzeću sa visokim autoritetom u domenu koje traži povratnu vezu ili kolegi koji traži informaciju.
Predmet: Re: (Originalna tema)
Zdravo (ime)
Samo sam želeo da ponovo pojavim moj zahtev u nastavku u slučaju da bude zakopan u vašem prijemnom sandučetu. Da li ste razmišlјali o tome da dodate našu vezu u vaš post?
Hvala unapred!
Ime
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak zahteva zasnovanog na templejtu iznad:
Templejt e-mail-a za nastavak umrežavanja
Izgradnja odnosa unutar vaše niše jedna je od najvažnijih stvari za vaše poslovanje. Koristite ovaj e-mail kada želite da učvrstite vezu koju ste uspostavili sa nekim.
Predmet: Drago nam je što smo se upoznali, (ime)!
Zdravo (ime),
Bilo je divno upoznati vas sinoć na (ime događaja). Uživao sam u našem razgovoru o (temi), posebno (nečemu specifičnom).
Vaše pominjanje (nečeg konkretnog) podsetilo me je na (ove/ove resurse), pa sam mislio da ih podelim sa vama u slučaju da vam budu od koristi.
Ostanimo u kontaktu,
(ime)
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak umrežavanja koristeći gornji templejt:
E-mail za nastavak umrežavanja da biste nastavili razgovor
Recimo da ste upoznali nekoga sa kim biste želeli da izgradite vezu ili da se nađete na kafi. Koristite ovaj templejt e-mail-a.
Predmet: Pozdrav od (vaše ime) (ime događaja)
Zdravo (ime),
Bilo mi je zadovolјstvo da razgovaram sa vama na (naziv događaja). Bilo je tako interesantno naučiti (nešto do čega vam je stalo). Što se tiče ponekad konzumiranja kafe, voleo bi da vas o tome obavestim!
Imate li slobodnog vremena ove ili sledeće nedelјe? Dobra vremena za mene su (neka dobra vremena budu ovde), ali biće mi drago da zaobiđem moj raspored. Javite mi šta funkcioniše za vas.
Sve najbolјe,
(ime)
Templejt e-mail-a za nastavak intervjua
Ovo je najosetlјivija poruka e-mail-a za nastavak. Ovde je važno zadržati prilično formalan ton. Ne robotski, već formalni. Koristite nešto ovako:
Predmet: Hvala vam na vašem vremenu
Zdravo (ime),
Hvala vam što ste odvojili vreme da se sretnete sa mnom danas da biste saznali više o meni, rekli mi više o (naziv kompanije) i (uloga).
Zaista se divim / voleo sam da čujem o (nečemu konkretnom pomenutom). Jasno je da (nešto lepo).
Mogućnost da iskoristim moje (relevantno iskustvo) da (doprinesem jasnoj inicijativi/misiji) je za mene uzbudlјiva i radujem se što ću uskoro ponovo razgovarati s vama.
Ako u međuvremenu mogu da pružim dodatne informacije, javite mi.
Hvala još jednom,
(ime)
Primer
Evo primera e-mail-a za nastavak intervjua koristeći gornji templejt:
Naredni e-mail nakon bez odgovaranja
Ovde je verovatno najbolјe izbegavati otvorena pitanja. Ako osoba nije odgovorila, ili nema vremena ili nije dovolјno zainteresovana.
Predmet: Re: (Originalna tema)
Zdravo (ime),
Niste se javili, pa samo želim da pitam – da li ste još uvek zainteresovani? Znam da stvari mogu da postanu zauzete i vremenski okviri mogu da se promene, ali takođe ne želim da smetam. Javite mi gde se nalazite i prilagodiću moju komunikaciju u skladu sa tim.
Hvala vam!
Sve najbolјe,
(ime)
I evo jednog koji primaocu olakšava da odgovori:
Predmet: Re: (Originalna tema)
Zdravo (ime),
Kažu da škripavi točak dobija mast…ali škripavi točak takođe može da bude jako dosadan – a ja ne želim da budem to! Dakle, u mom poslednjem pokušaju da se povežemo, možete da naznačite vaš odgovor tako što ćete napisati samo jedan od ovih brojeva:
0 – Zaista sam preplavlјen, ali i dalјe zainteresovan.
1 – Ne zanima me
Hvala!
(ime)
Primer
Na osnovu prvog templejta, evo primera naknadne e-mail-a nakon što nema odgovora:
