U ovom članku ćemo govoriti o važnim strategijama koje bi trgovac e-pošte trebalo da sledi u e-trgovina poslovanju. Dok se krećete prema dole, naučićete 9 savršenih strategija za vođenje druge stope kupovine na vašem web sajtu za e-trgovinu i nagovoriti vaše kupce da nastave da dolaze po još uz pomoć moćne marketinške kampanje putem e-pošte.
U pre-kovid vremena, jednom smo večerali sa prijatelјima u novom restoranu. Na kraju obroka, menadžer je došao do nas i dostavio nam račun. Ali dao nam je ravan popust od 25% na plaćanje računa. Kada smo pitali zarazlogu, cenio je što smo prvi put posetili njihov restoran i zatražio naše povratne informacije.
Na njihovom obrascu za povratne informacije dali smo im 5 zvezdica za neverovatnu uslugu i kvalitet hrane.
Zatim nas pitao o našim kulinarskim ukusima i onome šta smo najviše voleli u pogledu jela. Ponovili smo da smo mnogo voleli jela od piletine.
Tada nam je pružio karticu i na njoj crvenom oznakom napisao „Besplatna pileća krilca“. Zamolio nas je da sledeći put isprobamo njihova vatrena pileća krilca, jer su trebala da budu najbolјa. Samo nas je zamolio da ponesemo tu karticu prilikom sledeće posete i pokažemo je konobaru pre nego što nas posluže.
Drugi put kada smo otišli u restoran, probali smo njihova pileća krilca i bila su sjajna. Isti menadžer nam je prišao i pitao nas o kvalitetu hrane i iskustvu usluge. Na kraju obroka zahvalio nam se što smo došli drugi put i počeo je da bunca o njegovom čuvenom čokoladnom brauniju. Na kartici smo dobili napisano „Besplatno čokoladno pecivo“ sa plavom oznakom.
Zamolјeni smo da ponesemo tu karticu za sledeći put kada dođemo u posetu kako bih uzeli besplatan desert. Zahvalili smo im se i otišli.
Pogodite kuda smo krenuli sledeći put kad smo želeli dezert?
Dobro ste pogodili – u isti restoran!
Ovo je taktika teranja kupca da po drugi put dođu u restorane i druge ugostitelјske objekte kako bi privukli redovne kupce.
Upravo zbog ove epizode pomislili smo da li brendovi e-trgovine mogu da se usredsrede na to da novi kupci više puta kupuju kod njih. Ova strategija dobijanja „druge kupovine“ dobro funkcioniše kako bi vaši novi kupci postali redovni klijenti. Isti koncept mogu da koriste i brendovi e-trgovine sa njihovom marketinškom strategijom.
U ovom postu ćemo se fokusirati na to zašto je druga stopa kupovine važna metrika za trgovca za praćenje e-trgovine. Takođe, navodimo neke efikasne strategije e-pošte za trgovca kako bi privukao ponovne kupce njegovim dobro osmišlјenim kampanjama e-pošte. U ovom članku ćemo se posebno fokusirati na strategiju marketinga putem e-pošte.
Dakle, prvo dođimo do toga zašto je zadržavanje kupca postalo važnije za digitalne brendove tokom pandemijske krize …
Zadržavanje kupaca je nova akvizicija
Budimo realni…
Suočavanje sa pandemijom promenilo je način života i preferencije kupaca. Tokom većeg dela 3-4 meseca lјudi su više cenili kućne potrepštine više od luksuznih predmeta.
Brendovi gluvi k’o top koji su odlučili da ubuduće promovišu njihove proizvode suočili su se sa lošom reakcijom korisnika. To je dovelo do velikog broja odbijanja korisnika sa trgovačke mailing liste. Zbog toga su brendovi usredsredili njihovu pažnju na zadržavanje starih kupaca i dobijanje ponovlјenih transakcija od njih.
Tokom zaklјučavanja, Zara – luksuzna marka zatvorila je oko 1200 maloprodajnih objekata u Aziji i Evropi i fokusirala se na izgradnju njene platforme za e-trgovinu i mogućnostima isporuke.
Rezultat: Nјihov rast prodaje na mreži nadoknadio je ukupnu slabost prodaje. Inditex, matična kompanija Zara-e, zabeležila je porast od 95% u njenoj prodaji na mreži tokom aprila. Nјihove narudžbe za e-trgovinu su probile krov i na kraju su imale 10% manje zaliha, što je impresivno!
Neizvesna vremena u kojima živimo zahtevaju reviziju trgovačke strategije za privlačenje publike njihovim proizvodima.
Prema istraživanju statistike odliva, kompaniju košta 5 puta više da stekne nove kupce nego da zadrži postojeće. Prema studiji kompanije Bain & Co. zadržavanje čak 5% starih kupaca dovodi do povećanja dobiti sa 25-95%.
To su prevelike profitne marže da bismo mogli da ih ignorišemo.
Metrike za merenje za trgovce e-trgovine
Troškovi pribavlјanja klijenata (CAC) su važna mera koju treba da izmeri trgovac e-pošte.
CAC = (Ukupni troškovi za sticanje novih kupaca / broj stečenih kupaca) u određenom vremenskom periodu.
Prikuplјanje kupaca takođe je postalo skupo jer se i dalјe penje preko $100 po kupcu. Dakle, trgovac treba da se usredsredi na njegove trenutne kupce, poveća dolazni prihod i izgradi lojalnu bazu.
Još jedan pokazatelј koji je važan za mapiranje je korisnička životna vrednost (CLV). U osnovi pokazuje kakav prihod možete da očekujete od jednog kupca tokom njihovog poslovnog odnosa sa brendom.
Izračunavanje CLV za kupca
Prosečna vrednost kupovine = (Ukupan prihod / Ukupan broj porudžbina)
Prosečna učestalost kupovine = (Broj kupovina / Broj kupaca)
CLV = (Prosečna vrednost kupovine / prosečna učestalost kupovine)
Sada znamo šta treba da znamo o CLV-u i kako je to povezano sa idejom druge kupovine.
Kako druga stopa kupovine utiče na životnu vrednost kupca?
Prema anketi, postoji 27% šanse da se kupac prvog puta vrati po drugi put. Posle drugog puta, postoji 54% šanse da se taj kupac vrati 3 i 4 put. Tako da na neki način navođenje nekog korisnika da se vrati po drugi put uveliko povećava vaše šanse da ga zadržite na duži rok.
Prema Patrick Coddou-u, osnivaču muške opreme za negu ‘Supply’ – „Ako ne naterate kupca da se vrati u vašu e-prodavnicu u roku od 60 dana, verovatno ste tog kupca izgubili“.
Nekoliko statistika o prodavnicama e-trgovine:
- Gornjih 8% baze kupaca obezbediće vam gotovo 41% prihoda.
- Ovim se gradi baza lojalnih kupaca i čini 1/3 celokupnog prihoda od e-trgovine.
- Gotovo 15% kupaca su stalni kupci na portalima za e-trgovinu, ali troše tri puta više nego prvi put.
Dakle, što se više vraćaju na vaš web sajt radi kupovine, više novca oni troše!
Takođe, kako se bliži sezona praznika ove godine, prodaja e-trgovine postaće nebeska, jer će lјudi pokušati da izbegnu kupovinu u maloprodajnim prodavnicama. Periodi prodaje i praznika presudni su za trgovce e-trgovine da se usredsrede na prihod i transakcije.
Zato morate da zadržite postojeće kupce i naterate ih da se vrate radi dodatnih kupovina.
Ovo je vreme kada bi povećanje druge stope kupovine trebalo da bude prioritet za trgovca e-trgovine.
Zašto je dobijanje ponovlјenih kupaca presudno za poslovanje e-trgovine?
- COVID-19 je promenio preferencije kupaca
Za brend u doba pre pandemije bilo je normalno da se veći deo marketinškog budžeta troši na sticanje novih kupaca. Ali prenos virusa promenio je način razmišlјanja kupaca, gde je preferisano zadržavanje kod kuće nego izlazak u tržne centre, prodavnice itd.
Naše istraživanje COVID sa korisnicima e-pošte dovelo je do nekih zanimlјivih uvida u to kako su korisnici promenili njihovo ponašanje prema e-pošti. 40% korisnika je sugerisalo da su prestali da proveravaju promotivne email-ove tokom perioda zaklјučavanja.
Dakle, privlačenje novih kupaca za trgovce na malo i brendove e-trgovine predstavlјa izazov. Do novog posla je teže doći zbog zatvaranja prodavnica i novog minimalističkog načina života korisnika. Zadržavanje kupaca novi je kralј i glavni izvor bilo kakvog prihoda za digitalne brendove.
Vaši postojeći kupci su najprofitabilniji i vrede vremena i truda da ih održite u interakciji sa vašim brendom. Prema Pareto principu, 80% vašeg prihoda dolazi od 20% vaših kupaca. Ponovlјeni klijenti čine glavni deo ovog toka prihoda.
- Lojalni kupci pružaju više konverzija
Ponovlјenog kupca je lakše konvertovati. Procenjuje se da postoji 70% šanse da se vaši ponovlјeni kupci konvertuju zbog vaših promotivnih ponuda.
Vaši postojeći kupci navikli su na nivo kvaliteta i stoga neće biti volјni da često menjaju njihov izbor. Svest o kvalitetu i sigurnosti povećala se s lјudima u post-COVID vremenu.
Scott Cohen, menadžer marketinga kompanije dušeka Purple, izjavio je na našem podkastu „Zbog lјubavi prema e-pošti“ da su pogledali postojeće kupce dušeka i poslali im kampanje o kupovini jastuka za sedišta tokom faze zaklјučavanja. Postojeći kupci koji su imali dobro iskustvo sa njihovim dušecima bili su primamlјeni da imaju udoban posao.
Oni su posmatrali korisnike kako pretražuju određene proizvode i izvukli najbolјe iz toga. Tako su povećali prodaju njihovih postojećih kupaca tokom vremena kada je brendovima bilo izazovno da povećaju prihod!
Primer: Uvek kupujemo zalihe mesa određene marke. Jer znamo da se njihova higijena bezbednosti (sa strahovima od prenosa virusa) i njihovi standardi kvaliteta uvek održavaju. Dobijamo pravovremenu dostavu na kućni prag u roku od 90 minuta od narudžbe. Mi smo njihov lojalni kupac i zastupnik brenda. Dakle, bili bi volјni da od njih kupimo još mesnih proizvoda.
- Kupci koji se vraćaju obično troše više novca tokom praznika / rasprodaja
Kupci koji se vraćaju troše više novca (gotovo 3 puta) kupujući stvari iz vaše prodavnice nego novi kupci. Ovo ponašanje će se dodatno uvećati tokom velikih prodaja i sezona praznika koji se bliže u novembru i decembru.
Prema Adobe-u, lјudi troše 17% više na kupovinu poklona nego što to čine tokom cele godine. To znači više narudžbi i veći prihod samo zadržavanjem lojalnih kupaca u centru vašeg marketinškog programa. Ponovlјeni kupci će potrošiti više tokom sezone praznika, pa budite spremni sa kampanjama.
Zato izradite neke VIP ponude za vaš verni skup stalnih članova i učinite da se osećaju posebno. Velvet rope marketing uvek može da bude odličan način da obezbedite da fanovi vaših brendova budu zadržani i zadovolјni njihovim uslugama.
- Ponovlјeni kupci šire dobar glas od usta do usta
Zamislite da popularni influencer na Instagram-u ima hilјade pratilaca. Ako prošire vest o vašem proizvodu na njihovoj objavi, možete da imate bukvalno stotine novih korisnika koji će proveriti vašu aplikaciju / web sajt u roku od nekoliko minuta.
Isto važi i za kupce koji se vraćaju koji vole vaše proizvode i rado će deliti dobru reč o vama sa njihovim prijatelјima i pratiocima. Oni su glavni razlog za dobijanje novog posla i povraćaja ulaganja.
Dakle, zamolite postojeće kupce da prošire vest i stvore vesti na društvenim mrežama. I vidite kako raste popularnost vašeg brenda.
Sada kada smo pokrili šta je druga transakcija i njen značaj za e-trgovinu, hajde da pređemo na neke strategije e-pošte kako bismo dobili tu drugu kupovinu i izgradili više kupaca koji se vraćaju.
- kupcu uz nezaboravno iskustvo nakon kupovine
Najbolјe vreme da ostavite dobar utisak na kupca je kada obavi prvu kupovinu.
Naravno, poslaćete e-poštu sa potvrdom isporuke i dostave.
Ali šta još možete da učinite da kupac ostavi pozitivnu kritiku na kupovinu?
- Ako trebate da kupca informišete o kuplјenom proizvodu, to možete da učinite putem sjajne zanimlјive e-pošte.
Npr .: Ako je neko kupio gel / vosak za kosu iz vaše prodavnice, pošalјite mu video o različitim načinima na koje može da oblikuje kosu.
Ako je neko kupio modni dodatak, možete mu poslati vodič za stil za sezonu.
- Ako na web sajtu imate blog vezan za kategoriju proizvoda, zamolite korisnike da ga pročitaju, a zatim ga podelite na društvenim mrežama.
- Imajte na umu da bi ove obrazovne objave trebalo da primaju samo prvi put kupci, a ne i za ponovlјene kupovine. Takođe ih cilјajte automatskim kampanjama kapanja kako biste bili sigurni da svaki korisnik otvori e-poštu i pročita je.
Morate vašim kupcima da pružite puno za njihov novac i izgradite odnos sa njima sa vašim iskustvom nakon kupovine.
Morate da budete sigurni da vašim kupcima pružate vrednost čak i kada su završili kupovinu.
Kampanja „Bellroy“ nakon kupovine pokazuje brigu za njihove kupce o tome kako snalaze sa kuplјenim proizvodom. Takođe su pametno uveli sadržaj koji generišu korisnici sa objavama na Instagram-u. Dno pokriva promociju drugih proizvoda koji takođe mogu da omoguće kupcu da ih proveri na web sajtu.
- Uvedite programe lojalnosti da nagradite kupca
Programi lojalnosti mogu da budu neverovatno efikasni u e-trgovini. Omogućuju korisnicima da troše više novca i to prečesto.
Generalno, nakon prve kupovine, sjajno je vreme da kupcu predstavite program lojalnosti. Oni vam pomažu da kupcima pokažete da cenite njihovu lojalnost i razlikujete se od konkurencije. Može da bude u formatu bodova, što im omogućava da kupuju više da bi zaradili potrebne bodove. Oni mogu da iskoriste te bodove za neki popust u gotovini pri sledećoj kupovini.
Npr .: Obezbeđivanje 10 bodova u njihovom programu što će im pomoći da ostvare popust od $10 pri sledećoj kupovini u vrednosti od $100.
Kupac na kraju troši više po drugi put i skuplјa više bodova. Povećava se ponovlјena kupovina od kupaca sa programima lojalnosti za 10%.
Trebalo bi da postoji hijerarhija zasnovana na slojevima za članstvo u programu lojalnosti, na primer: (zlato, srebro, platina) gde možete da odlučite da poklonite neke besplatne proizvode, udvostručujući nagradne bodove za visoke potrošače u zavisnosti od nivoa članstva.
Program lojalnosti uvek možete da koristite za nadogradnju ponuda tokom većih perioda prodaje i sezone praznika.
Npr: vikendice sa dvostrukim bodom, praznične ponude, sezonske promocije.
Često se primećuje da nakon kupovine u sezoni praznika, brendovi e-trgovine ne stupaju u kontakt sa tim prvim transakcijama u narednim mesecima, omogućavajući korisnicima da miruju. Da biste dobili tu drugu kupovinu u mesecima januar / februar, možete da date dodatne poene kupcima da ih angažujete i dobijete drugu kupovinu.
Umesto davanja popusta, u vašim kampanjama ponudite bodove lojalnosti kao sredstvo za njihovo namamlјivanje. Ljudima se posle nekog vremena dosade popusti. Pružanje popusta je trka do dna.
Ako su neki prvi kupci prestali da koriste bodove lojalnosti, možete da im pošalјete personalizovanu kampanju e-pošte sa ponudom da budu premešteni na viši nivo članstva lojalnosti u zamenu za njihovo angažovanje. Uvek uspeva da uspavane početnike ponovo zainteresuje za vaš proizvod / uslugu pre nego što ih postavite za drugu transakciju.
Budite vođeni podacima u vašem pristupu i obezbedite programe lojalnosti da nagradite vaše klijente.
Ova Chipotle-ova kampanja nagrađuje kupce sa besplatnim chipotle-om na otkupu njihovih bodova lojalnosti. Ovakve ponude promovišu afinitet i teraju kupce da češće kupuju sa vašeg web sajta.
- Cenite kupovinu i pitajte kako možete da budete bolјi?
Cenite vaše kupce zbog kupovine u vašoj e-prodavnici. Zahvalnost vam ide daleko u izgradnji odnosa poverenja i vrednosti sa kupcem koji prvi put kupuje.
Zatražite povratne informacije u istom imejlu sa kratkim obrascem da biste stekli ideju o tome kako je izgledalo njihovo celokupno korisničko iskustvo. Ovo će obuhvatiti sva pitanja o isporuci, pakovanju, vremenu isporuke, kvalitetu proizvoda, iskustvu itd.
Nјihovi odgovori pomoći će vam da ih bolјe negujete i isplanirate sledeću kupovinu. Verujemo da su obrasci za povratne informacije izuzetno korisni za poznavanje vaših kupaca na današnjem konkurentnom tržištu e-trgovine. Ako ne upoznate potrebe vaših kupaca i ne postupite po njima, zaboravite da ih ponovo vratite. Oni imaju dosta drugih opcija.
Ova kampanja brenda mesa „Licious“ zahvalјuje kupcu na kupovini, a zatim traži brze povratne informacije koje možete da popunite u samoj poruci e-pošte. Brzo i lako!
Source: Inbox
Ova Frye-ova kampanja za povratne informacije pruža besplatnu poklon karticu za učestvovanje u njihovoj kratkoj anketi. Povratne informacije korisnika su važne da bi brendovi razumeli kako napreduju sa korisničkom uslugom i kvalitetom proizvoda.
- Neka vaša e-pošta bude lična za kupca
Pošalјite personalizovanu e-poštu specifičnu za kupca nakon prve kupovine. Ova kampanja treba da se zasniva na ponudi koja je posebno prilagođena njihovoj prošloj transakciji i istoriji pregledanja. Uklјučite ime korisnika u red predmeta. Personalizovane teme su povećale angažman svih industrijskih grana od 3-5% prema našem predstojećem referentnom izveštaju.
Koristite optimizaciju linija predmeta za osmišlјavanje kreativnih i impresivnih linija predmeta koji rade. Vaša kampanja treba da izgradi poverenje i pruži korisniku ono što tačno želi. Gurnuće ih dalјe na putovanje da izvrše drugu kupovinu u vašoj prodavnici. Bez personalizovanog pristupa ne možete da udovolјite potrebama vaših kupaca i stoga vaš sadržaj neće odjeknuti.
Ova kampanja „Hostelworld“ koristi personalizaciju u telu e-pošte i liniji predmeta kako bi privukla pažnju čitaoca. Oni nude atraktivne ponude tokom COVID-a da ih rezervišu sada i putuju kasnije kada putovanje može ponovo da počne.
- Segmentujte vašu posebnu publiku i ponudite joj VIP pristup
Šta ako bi ste imali spisak svih kupaca iz vaše e-prodavnice u poslednjih 6 meseci i ako ste želeli da im pošalјete sve relevantne ponude da unesu više posla?
Moguće je snagom segmentacije. Segmentiranje vaše liste na osnovu korisničkih interesa, istorije transakcija / pregledavanja, povratnih informacija itd. Pomoći će vam da vašu e-poštu prilagodite njihovim potrebama. To će značiti da ćete prvim kupcima poslati relevantne email-ove. Dobijanje nebitnih email-ova je glavni razlog zašto korisnici označavaju e-poštu kao neželјenu poštu.
Ali kada je sadržaj relevantan za njihova interesovanja, videćete dramatičan skok u angažmanu i to će se zauzvrat dobro odraziti na konverzijama. Prvim kupcima liste možete da pružite neke ekskluzivne ponude. Ponudite im neki VIP pristup koji se ne nudi drugima, a to ih čini posebnim.
„Ljudi će uvek zaboraviti reči koje koristite, ali nikada neće zaboraviti kako ste učinili da se osećaju“.
Primećeno je da segmentiranje publike ostvaruje visok povraćaj ulaganja. Procenjuje se da od vaših najbolјih 5% klijenata koji se vraćaju ostvarujete 20% prihoda. Ovo je vaš segment na koji možete da se fokusirate sa vašim neverovatnim ponudama i sadržajem. Neka budu srećni što će vam osigurati taj fiksni prihod.
Npr .: Ako imate program lojalnosti, ponudite kupcima višeg nivoa neke posebne ponude za članstvo i obavestite ih da drugi nemaju pristup njemu. To će ih naterati da se vrate da provere ponudu i iskoriste neki poseban tretman.
Možete da koristite istu tehniku sa poslednjih 6 meseci osoba koje se nisu odazvale, gde u ovom segmentu možete da ponudite besplatan poklon bon za Amazon kako bi ih ponovo zainteresovali za vaš brend. Ponudite podsticaj korisniku da pregleda vaše neverovatne proizvode.
Svi vole da slušaju muziku neometanu od strane oglasa. Spotify premium nudi ovu i mnoge druge usluge samo za njihove premium članove. Vaše najbolјe kupce treba njegovati vrhunskom uslugom i pažnjom. Ponudite im nešto dodatno čemu mogu da pristupe samo oni. To će povećati vrednost vašeg proizvoda i brenda.
- Cilјanje sličnih proizvoda onima koji prvi put kupuju
Da biste bili usredsređeni na kupca, morate da se prilagodite njihovim interesima. To znači proučavanje njihovog pretraživanja i transakcionih aktivnosti. Analitika vašeg web sajta mora da bude oštra da bi vam pružila ovu inteligenciju. Ako korisnik mnogo pretražuje patike u vašoj e-prodavnici ili je patiku već kupio pre mesec dana, zašto ga onda ne biste cilјali sličnom kategorijom patika.
- Možete li da im date nekoliko izvrsnih parova čarapa?
- Šta je sa četkama za čišćenje tih patika?
Morate duboko da zaronite u analitiku podataka da biste saznali da li je pretplatnik izvršio određenu kupovinu, koja bi mogla da bude njihova sledeća moguća kupovina?
Da li su čitali određeni sadržaj na vašem web sajtu? Uklјučite sličan spektar blogova i pošalјite im edukativnu kampanju e-poštom. Ako kupcu pružite na dohvat ruke ono što ga je već zanimalo i on to proveri, dobili ste pola bitke!
Za e-trgovce u modnom i odevnom prostoru, cilјanje korisnika sa sličnim predmetima ili predmetima istog brenda pomaže im da ih po drugi put kupe. Samo treba da znate koji su artikal kupci kupili i shodno tome ih segmentujete.
Pokrenite nekoliko eksperimentalnih eksperimenata oko vaše teze i pogledajte da li to uspeva da privučete više kupaca!
Ova Amazon-ova transakciona e-pošta i dalјe predstavlјa najbolјe izbore za sledeću kupovinu. Nјihovi algoritmi znaju koje proizvode da preporuče kupcima da ih ponovo namame za kupovinu u njihovoj prodavnici. U ovom slučaju, slične knjige su preporučene na osnovu istih kategorija koje smo kupili.
- Koristite snagu vaših transakcionih email-ova da biste edukovali vašu publiku
Transakcione e-adrese poput potvrde narudžbine, ažuriranja isporuke i potvrde isporuke dobijaju otvorene stope od blizu 60%, što je četiri puta više od bilo koje promotivne e-pošte. Dakle, ako možete da iskoristite snagu angažovanja koju dobijaju ažuriranja vaše porudžbine, da uklјučite obrazovni sadržaj u isti email i podstaknete korisnika na sledeću kupovinu.
Prvo objavite prvu kupovinu, pošalјite ažuriranje porudžbine. Možete da uklјučite vaš obrazovni sadržaj u e-poštu, poput video zapisa, blogova, slične ponude proizvoda itd. To će vam pružiti priliku da napravite indoktrinaciju brenda i povećate vaš kapital u njihovom poštanskom sandučiću.
Primer kako da uklјučite sadržaj u vaš transakcioni tok e-pošte i da ga nadopunite:
Npr .: Nakon što korisnik kupi brijač da bi e-poštom za potvrdu poslao pismo, pošalјite pismo sa savetima za najbolјe brijanje od vašeg brijača. Posle 2-3 dana u poruci e-pošte sa potvrdom isporuke – dodajte video u istu poruku e-pošte za savete o istom kao gore navedenom. Nakon 7 dana kupovine → naknadna e-pošta i zatražite od njih recenziju kupaca.
Ove kampanje kap po kap će osigurati da vaš brend i dalјe ostane ispred i u središtu uma korisnika. Ove kampanje će biti način da korisnika gurnete unapred u faze životnog ciklusa kupca i naterate ih da ponovo izvrše transakcije.
U kuplјenima možete da uklјučite i neke dodatne proizvode kako biste ih naterali da izvrše 2. kupovinu.
Harry’s kampanja za potvrdu porudžbine pruža kupcu dodatne savete za brigu o bradi i bolјe brijanje. Uklјučivanje edukativnog sadržaja u vaše transakcione e-poruke korisniku pruža jasnost prilikom kupovine i pomaže mu da istraži više proizvoda vašeg brenda. Ova kampanja jasno pokazuje nivo brige za kupca koji je visoko nagrađen povratnim kupovinama.
Ovaj transakcijski tip e-pošte „Fabletics“ otvara put korisnicima da dele sopstveni generisani sadržaj i kreiraju društvene vesti za brend.
- Iskoristite blagovremene kampanje napuštanja i dopunjavanja kolica
Kampanje za napuštanje kolica putem e-pošte mogle bi da budu stara taktika da se kupac vrati na web sajt, ali i dalјe funkcioniše. Kupci koji se vraćaju možda će potražiti neke proizvode u vašoj e-prodavnici, baciti ih u korpu i zaboraviti na to. Tretirajte kupce koji napuštaju vaša kolica kao one koji prvi put to rade. Pratite ih tako što ćete im poslati e-mailove za automatsko napuštanje kolica.
Prosečna stopa napuštanja kolica u svim industrijama je oko 70%. Brendovi e-trgovine u proseku godišnje izgube $18 milijardi prihoda od prodaje zbog napuštanja kolica. To je puno novca koji će trgovci ostaviti na stolu.
Zašto ih ne cilјati i dati priliku za konverziju?
Email-ovu o napuštanju kolica dobro se izvode sa prosečnim stopama otvorenih 40% u 2020. i prosečnom stopom konverzije od 8%. To je još uvek stotine dolara ostvarenog prihoda koji drugi samo ignorišu.
Sprovedite anketu sa vašim unutrašnjim zainteresovanim stranama o tome šta treba da se preduzme da bi kupovina kolica bila lakša. Napravite neke izmene kako biste olakšali kupcu popunjavanje polјa i plaćanje. Ponudite neke dodatne popuste kupcu ako izbegava kupovinu zbog dodatnih troškova.
Email-ovi o napuštanju kolica su potcenjeni, ali efikasan način za dobijanje druge kupovine. Slično tome, email-ovi za dopunu kolica za potrošne proizvode obaveštavaju korisnike da obnavlјaju zalihe. Vode kupce da izvrše ove kupovine samo zato što ste ih podsetili da im treba dopuna.
Ova kampanja „Nomad“-a uliva malo smisla za humor, možda je wifi krah korisnika možda razlog napuštanja kolica. Ovakve poruke sa štihom humora učiniće da se vaš brend istakne. Takođe će nagovoriti kupca da se vrati u kolica i donese odluku.
- Imajte jedinstveni pogled na vašeg kupca
- marketing je višekanalni sa više izvora kako bi privukao pažnju korisnika na vaš proizvod. Svi ovi izvori donose vam dragocene uvide o ličnosti kupca, na primer: društveni mediji, web sajt, aplikacija, Google oglasi itd. Da bi imalo smisla ponašanje kupaca, podaci moraju da budu objedinjeni u jedinstvenu platformu. Ovo bi mogla da bude vaša marketinška platforma poput Netcore-ovog Smartech-a koja na jednom mestu nudi sveobuhvatan pogled na aktivnosti kupaca i angažovanje sa različitih kanala.
Kada imate jasnost u vezi sa svim višekanalnim aktivnostima kupca, možete da kreirate moćne kampanje za podsticanje njihovih ponovlјenih kupovina. Nekoliko pitanja na koja može da vam odgovori platforma sa objedinjenim prikazom:
- Na kojem je kanalu korisnik najaktivniji?
- Na koji kanal korisnik reaguje?
- Za koje proizvode korisnik pokazuje interes?
- Koji bi mogao da bude najbolјi kanal za cilјanje kupca?
Odgovori na navedeno pružiće vam podatke kako biste shvatili interakcije korisnika u realnom vremenu sa vašim brendom. AI ima veliku ulogu sa CDP-om ili ESP-om koji trenutno koristite. Ako je platforma omogućena AI, pametna segmentacija, optimizacija vremena slanja, prediktivni odboj su samo neke od neverovatnih mogućnosti koje će vam pružiti. Oni će vam pomoći da donesete pametne odluke za vaš program e-pošte.
Morate da nadgledate vaše kampanje na svim kanalima kako biste pronašli odgovarajuću pogodnost za kupca da po drugi put stupi u kontakt sa vama. Samo sa pravim CDP-om (platforma za podatke o kupcima) moći ćete da cilјate pravog kupca pravom porukom u pravo vreme.
Vizuelni prikaz objedinjenog pogleda sa naše Netcore Smartech platforme
Zaklјučak
Druge kupovine obavlјene u kratkom roku od prve dovode do toga da kupci duže ostanu verni vašem brendu e-trgovine. Zato ne dozvolite da oni koji prvi put kupe propadnu. Angažujte se sa njima koristeći gore navedene strategije i naterajte ih da ponovo kupuju na vašem portalu za veći prihod. Ne ostavlјajte novac na stolu, jer vaši jednokratni kupci mogu da postanu stalni kupci.
CAC i CLV su važne metrike koje treba pratiti za trgovca e-trgovine. Saznajte koji su to troškovi za vaš brend i radite na njima kako biste pobolјšali brojeve.
Biće vam potrebna jedinstvena platforma za korisnike da biste analizirali ličnost kupca iz njihovih višekanalnih aktivnosti. Mogućnosti integracije vaše marketinške platforme su takođe podjednako važne, zajedno sa upotrebom AI za pružanje informacija o tome kako cilјati korisnika pravom vrstom poruke sa vremenom isporuke koja odgovara njima.