Šta je potrebno da biste bili dobar menadžer? Neki kažu da je to empatija, drugi će reći da je to transparentnost. Istina je da je to kombinacija mnogih elemenata.
Ispitivali smo i razgovarali sa internim i eksternim zaposlenima kako bi otkrili kreatore dobrog menadžera. Bez obzira da li trenutno upravlјate timom ili ste zainteresovani za to, nastavite da čitate da biste otkrili šta smo saznali.
7 veština koje menadžeri moraju da savladaju
Zašto lјudi zaista napuštaju posao? Mnogi će reći da je to zbog plate, beneficija ili opterećenja. Međutim, studije pokazuju da je to obično zbog menadžmenta.
Studije pokazuju da su kompanijama potrebni dobri menadžeri da bi zadržali dobre zaposlene.
Ali kako tačno izgleda dobar menadžer? Koje veštine ili strategije možete da razvijete da biste bili sigurni da se smatrate dobrim?
Da bismo istražili ovo pitanje, anketirali smo lјude i zamolili ih da štikliraju sve kvalitete za koje smatraju da su najvažniji za odličnog menadžera.
Ispitanici su naveli ova tri najbolјa kvaliteta ili veštine:
- 58% je reklo: „Oni mi veruju da radim autonomno“.
- 46% je reklo: „Oni su saosećajni i sa razumevanjem“.
- 45% je reklo: „Daju mi korisne, jasne povratne informacije.“
Ostali odgovori uklјučivali su spremnost za podučavanje, interesovanje za razvoj karijere, jake komunikacijske veštine, dodelu kredita i pozivanje na nove ideje.
Uz ove podatke, konsultovali smo naše kolege kako bi dobili njihova mišlјenja o tome šta lјude menadžere čini efikasnim. Evo 7 klјučnih kvaliteta sjajnog vođe tima.
- Dobri menadžeri pomažu zaposlenima da se snađu u promenama
Razmislite kada ste poslednji put doživeli promene u vašoj organizaciji.
Spremni smo da se kladimo da je promena ponekad bila zastrašujuća. Na sreću, dobri menadžeri mogu da ublaže negativne ili ambivalentne emocije koje proizlaze iz promene.
„Najjači menadžeri su oni koji mogu da pomognu njihovim timovima da se snađu u promenama na veoma lični način“, kaže Christine McLaughlin, viši menadžer projekta u timu za omogućavanje liderstva u prodaji. „Čvrsto verujem da svaki izazov predstavlјa priliku. Ali, pošto smo lјudi, ne možemo uvek da vidimo priliku od početka“.
McLaughlin dodaje: „Naš lični život, mentalno zdravlјe, fizičko zdravlјe, poslednji sastanak koji smo imali, sledeći sastanak za koji se spremamo, svi igraju ulogu u uticaju na to kako doživlјavamo promene. Da li to posmatramo kao izazov? ? Neuspeh? Olakšanje?“
„Jaki menadžeri mogu da prevedu promene za svakog pojedinca u njegovom timu. Oni se sastaju sa njihovim saigračem tamo gde su i pomažu im sa odgovorima na njihova pitanja i nedoumice kako bi ih doveli tamo gde treba da idu“.
Kako možete ovo da uradite? Počnite sa negovanjem psihološke sigurnosti, tako da se vaši zaposleni osećaju prijatno kada pominju kako se osećaju u vezi sa određenom poslovnom promenom. Zatim pažlјivo slušajte njihovu zabrinutost i radite na pružanju rešenja za ta pitanja.
Na primer, recimo da je vaš tim doživeo reorganizaciju i jedan od vaših direktnih izveštaja je zabrinut da će se njena uloga zbog toga promeniti.
Da biste ublažili te zabrinutosti, razmislite o stvaranju dokumenta koji opisuje koje (ako ih ima) njihove odgovornosti mogu da se promene kao rezultat reorganizacije – zajedno sa nekim novim mogućnostima koje mogu da iskoriste da nastave da razvijaju njihove profesionalne veštine.
- Dobri menadžeri su otvoreni i transparentni
Poverenje i transparentnost su neosporno kritične komponente dobrih lidera – i, nakon pandemije, ovo nastavlјa da raste na važnosti.
U stvari, Edelman-ov najnoviji referentni barometar za 2021. o poverenju u lidere pokazao je da su zaposleni rangirani kao „dobra komunikacija zaposlenih“ 44 poena više nego prethodne godine.
Keri Polmonari, menadžer za uspeh klijenata u timu za mala i srednja preduzeća, veruje da je transparentnost jedan od najvažnijih atributa koji dobar lider može da poseduje.
„Poslovne promene – poput promene cilјeva odelјenja, procesa ili osoblјa – mogu da budu teške i poražavajuće,“ kaže ona, „kada svi razumeju ono zašto iza ovih poslovnih promena, oni su otvoreniji i razumeju implikacije koje bi to moglo da ima na njihov posao, i pozitivno i negativno“.
Ona dodaje da transparentnost gradi poverenje, neguje odnose i stvara organizacionu usklađenost, sve klјučne komponente uspeha kompanije i pojedinca.
- Dobri menadžeri podstiču ranjivost
Kada je vaš menadžer poslednji put započeo vaš 1 na 1 sastanak sa malo ličnim pitanjem, na primer, „Kakav je bio vaš rođendan prošlog vikenda?“ ili „Pročitali ste neku dobru knjigu u poslednje vreme?“
Ova pitanja na kraju pomažu u podsticanju ranjivosti tako što stvaraju prostor za razmenu informacija o vašem životu van posla – i mogu mnogo da doprinesu stvaranju jačih veza.
„Kad god započnem novu ulogu ili nasledim novi tim, počinjem tako što omogućavam i ohrabrujem ranjivost“, rekla je potpredsednica marketinga u Trusted Health-u, Jill Callan. „To mi pomaže da uspostavim jake veze sa mojim direktnim izveštajima i omogućava im da budu prijatni da dele ideje i priznaju slabosti“.
Callan dodaje: „Takođe sam veoma namerna da upoznam moj tim kao pojedince i naučim o njihovim životima van posla. Odvojiti vreme unapred da izgradimo jak, autentičan odnos sa mojim direktnim izveštajima pomaže nam da se uhvatimo u koštac sa neizbežnim teškim izazovima u budućnosti. niz put“.
Da biste podstakli ranjivost, razmislite o tome kako biste mogli da povećate vašu sopstvenu otvorenost sa vašim timom. Na primer, možda priznate kada se osećate preopterećeni obavezama za brigu o deci, pominjete Netflix seriju koju ste bindžovali ili jednostavno razgovarate o baštovanskom hobiju koji ste izabrali.
I prihvatite ranjivost tako što ćete priznati kada ste napravili grešku ili se osećate preopterećeno – to će pomoći vašim zaposlenima da se osećaju prijatno kada priznaju to isto.
- Dobri menadžeri pronalaze načine da dopune slabosti članova njihovog tima
Jednom smo imali menadžera koji je više puta tražio prilike za učenje i razvoj za oblasti koje smo odredili kao naše slabosti. Često nam je slala e-poštu o kursevima javnog govora ili radionicama podataka i analitike.
Kao rezultat toga, nastavili smo da rastemo profesionalno i osećali smo se izazazvano. To je ono što dobar menadžer radi: nastavlјa da ima na umu slabosti direktnog izveštaja i daje smernice koje će im pomoći da se pobolјšaju.
Bivši viši menadžer Christina Perricone se slaže.
„Dobri menadžeri pronalaze načine da dopune slabosti njihovih članova tima“, rekla je ona. „Svako od nas ima veštine koje su nam prirodne, kao i veštine u kojima nismo tako dobri.
„Usklađeni menadžer može da identifikuje slabe oblasti pojedinca i otkriti resurse ili ponuditi smernice za pomoć u tim oblastima.
Imajući ovo na umu, razmotrite slabosti vašeg tima i aktivno tragajte za resursima koji mogu da pomognu vašem timu da razvije njegove slabije veštine.
Pored toga, koristite proces zapošlјavanja da biste stvorili bolјe zaokruženi tim tako što ćete identifikovati prednosti i slabosti postojećih zaposlenih.
Kao što Perricone kaže, „Dobri menadžeri su vešti u balansiranju njihovih timova tako što regrutuju talente koji mogu da popune praznine u veštinama i iskustvu, stvarajući tako dobro zaokruženu jedinicu“.
- Dobri menadžeri rade za njihove zaposlene – ne iznad njih
Možda mislite: “ Menadžeri rade za njihove zaposlene? Zar to nije obrnuto?“
Zapravo, menadžer, kao i zaposleni, je efikasniji kada je aktivan timski igrač.
Dok je posao zaposlenog da ispunjava zadatke u okviru opisa posla, posao menadžera je da njegov tim učini uspešnim. Da bi to uradio, menadžer ne bi trebalo da se plaši da se javi tokom sastanaka, pomogne na projektima ili pomogne njegovom timu da raste ili uspe na druge načine.
Na primer, razmislite da pitate vaše direktne izveštaje tokom 1 na 1: „Da li ti treba nešto da ja uradim?“
Ovo pitanje može da se prevede na više pozitivnih načina, uklјučujući:
- „Da li postoje neki blokatori koje mogu da uklonim za tebe?“
- „Da li čekate moju odluku o bilo čemu?“
- „Radite na ideji koju želite da podelite sa mnom?“
- „Da li se nešto dešava u vašem svetu van posla što se takmiči za vaše vreme i pažnju?“
Na kraju krajeva, dobar menadžer smatra njegovim primarnim poslom da njegove zaposlene učini uspešnim.
- Dobri menadžeri uvek imaju za cilј da pobolјšaju njihovu emocionalnu inteligenciju
Emocionalna inteligencija – ili veština koja zahteva od vas da razumete vaše sopstvene emocije, naučite kako da upravlјate njima i znate kako da reagujete na emocije drugih u vašem timu – je vitalna komponenta dobrog vođstva.
Emocionalna inteligencija može da vam pomogne da budete sigurni da dajete jasna uputstva i omogućava vam da budete empatični prema potrebama drugih. Ukratko, može da vam pomogne da negujete jače profesionalne odnose i da efikasno komunicirate.
Što je najvažnije, emocionalna inteligencija vam omogućava da ostanete mirni tokom stresnih ili neočekivanih situacija – što može da vas spreči da donosite ishitrene odluke kao vođa, ili da nepotrebno opterećujete vaš tim.
- Dobri menadžeri mogu da uspostave i promovišu psihološki bezbedno okruženje
Sposobnost negovanja psihološke sigurnosti je kritična prednost koju Jennifer Brault, menadžer tima u timu društvenih medija, ceni u njenom sopstvenom menadžeru za lјude.
„Osećaj podrške, slušanja i razumevanja je osnova koja mi je potrebna da bih mogla da dođem na posao svaki dan sa pravim načinom razmišlјanja da bih dobro radila“, kaže Brault.
Brault dodaje: „Istinsku empatiju i psihološku sigurnost je teško lažirati, i mislim da je to nešto što svako treba da savlada pre nego što razmotri put upravlјanja lјudima.
Psihološka sigurnost podstiče inovativno razmišlјanje i sposobnost dobrog prilagođavanja promenama – a ipak, prema McKinsey Global Survey iz 2020., samo nekolicina poslovnih lidera često pokazuje ponašanja povezana sa psihološkom bezbednošću.
Ako ste menadžer ili se nadate da ćete biti bolјi lider, važno je da odvojite vreme da identifikujete aspekte vašeg stila upravlјanja ili ukupne kancelarijske kulture koji bi mogli da imaju koristi od psihološke sigurnosti.
Na primer, umesto da koristite jezik koji čini da se članovi vašeg tima osećaju uplašenim da će propustiti rokove ili cilјeve, vodite otvoren i podržavajući dijalog.
Otkrićete da će vam oni sa samopouzdanjem doći sa uspesima, učenjem iz neuspeha ili zabrinutostima dok rade na projektima pod visokim pritiskom.
Alternativno, ako član tima ima problema sa projektom, trebalo bi da mu ponudite savet ili pomoć kako biste mu pomogli da ukloni blokatore, umesto da im kažete da to samo urade.
Komunikacija podrške sa članovima tima im omogućava da uče iz grešaka i rastu kao zaposleni, umesto da neumorno rade na projektima jer se plaše da će izgubiti posao.
Saveti kako da budete dobar menadžer
Kao što je navedeno u gore navedenim podacima, postoji nekoliko klјučnih osobina koje se zahtevaju od svakog dobrog menadžera. Oni uklјučuju:
- Pružanje podučavanja i mentorstva kada je to potrebno, ali i omogućavanje vašem timu da radi autonomno i imati poverenje da će oni obaviti posao.
- Pokazivanje empatije prema vašim direktnim izveštajima kao lјudima koji žive van posla i stvaranje osećaja psihološke sigurnosti za vaše zaposlene da se osećaju prijatno da priznaju kada se bore ili im je potrebna pomoć.
- Budite jasni i direktni sa povratnim informacijama.
- Ulažete više u podsticanje profesionalnog razvoja vaših zaposlenih kroz obuku, prilike za učenje i razvoj ili sesije 1 na 1 na kojima ih obučavate određenim veštinama.
Međutim, dobar menadžer izgleda drugačije u zavisnosti od odelјenja ili uloge – dobar menadžer prodaje, na primer, zahteva različite veštine od dobrog menadžera marketinga.
Hajde sada da zaronimo u njih.
Kako da budete dobar menadžer prodaje
Biti dobar menadžer prodaje zahteva nekoliko jedinstvenih veština osim onih koje su gore navedene.
Pored postavlјanja jasnih očekivanja, efektivne komunikacije i inspirisanja vaših prodajnih predstavnika da rade na najbolјi mogući način, dobar menadžer prodaje treba da pokaže pozitivan način razmišlјanja, izgradi jedinstvo tima i nauči kako da najbolјe podrži svakog predstavnika prodaje na jedinstven način koji će služiti njemu ili njoj najbolјe.
Primeri dobrih menadžera prodaje
- Korišćenje kontrolne table ili alata za upravlјanje zadacima za lako praćenje metrike za svakog predstavnika prodaje. Ovim pristupom izbegavate da oduzimate previše vremena na sastancima i razgovarate o metrikama i fokusirate se na to kako možete da pomognete, podržite i obučite vaše predstavnike.
- Planiranje timskih izleta ili događaja koji omogućavaju vašem timu da izgradi međusobne odnose. Prodaja može da bude pod velikim pritiskom i stresom, tako da je važno da obezbedite određeno vreme kako biste omogućili vašim prodajnim predstavnicima da se povežu jedni sa drugima i osećaju da su deo sistema podrške.
- Tražite mogućnosti za obuku i razvoj kako bi vaši prodajni predstavnici mogli da nastave da se pobolјšavaju. Na sastancima 1 na 1, fokusirajte se na to kako možete da im pomognete da ostvare njihove cilјeve; na timskim sastancima, shvatite koje vrste treninga mogu da pomognu celom timu da radi bolјe.
- Motivišite vaš tim fokusiranjem na „veću svrhu“ kako biste osigurali da se osećaju suštinski motivisanim. Prodaja nije samo dostizanje kvote i zarada – podsetite vaš tim na veću svrhu vaše kompanije kako biste osigurali da se osećaju ispunjeno i motivisano.
Kako da budete dobar marketing menadžer
Marketing menadžeri su često odgovorni za svojstvo sadržaja ili program, što znači da njihovi zadaci mogu da se značajno razlikuju.
Primeri dobrih marketing menadžera
- Sposobnost razmišlјanja o velikoj slici korišćenjem podataka za kreiranje jake dugoročne strategije.
- Znati kada da se okrenete kada postojeća strategija ne funkcioniše kako se očekivalo.
- Efikasna komunikacija sa različitim zainteresovanim stranama – ovo uklјučuje inspirisanje i motivisanje vaših direktnih izveštaja, komuniciranje cilјeva tima međufunkcionalno i rukovodstvo, kao i stvaranje jasne spolјne komunikacije.
- Efikasno delegiranje i organizovanje zadataka.
- Omogućavanje vašeg usmeravanja tog rasta dajući im projekte koji su u skladu sa njihovim interesima.
Kako da budete dobar menadžer projekta
Da biste bili dobar menadžer projekta, potrebno vam je nekoliko dodatnih tehničkih veština u poređenju sa drugim menadžerima na ovoj listi.
Nekoliko drugih veština i odgovornosti za upravlјanje projektima uklјučuju:
- Postavlјanje realnih cilјeva i razumevanje potrebnih resursa.
- Imati dobre organizacione i komunikacijske veštine. Dobar menadžer projekta je organizovan i orijentisan na detalјe kako bi efikasno delegirao zadatke pravim timovima i može jasno da artikuliše puni obim projekta različitim zainteresovanim stranama kako bi osigurao usklađenost sa širom strategijom.
- Analiziranje i utvrđivanje potencijalnih rizika. Dobar menadžer projekta predviđa potencijalne prepreke u bilo kom projektu i analizira metrike i podatke kako bi odredio najbolјi način za ublažavanje tih rizika.
- Korišćenje najbolјe opcije softvera za upravlјanje projektima koje su im na raspolaganju za kreiranje pojednostavlјenog procesa i praćenje odgovornosti i rokova.
To je to! Sa svim ovim informacijama, na dobrom ste putu da postanete bolјi menadžer.
Zapamtite, kao i svaka druga uloga, da biste postali dobar menadžer, potrebno je vreme, strplјenje, posvećenost i dosledna želјa za povratnim informacijama od vaših direktnih izveštaja da se ponavlјaju i rastu tokom vremena.
