Greške u marketingu društvenih medija
Greške u marketingu društvenih medija su neke stvari koje sada svi rade. Bilo da je to dugogodišnji posao ili mali lokalni posao. Svi žele da skoče na voz stvaranja prisustva njihovog brenda koji se oseća na društvenim mrežama. direktan razlog je – to je ono mesto gde je društvo. Međutim, postoje neke uobičajene marketinške greške na društvenim medijima koje većina trgovaca pravi.
5 saveta za efikasno korišćenje marketinga na društvenim mrežama
- Marketing strategija društvenih medija
Mnogi brendovi još uvek ne vrednuju dovolјno društvene medije prilikom izrade strategije i još uvek ne prepoznaju da su društveni mediji već apsolutno kritični za poslovanje.
Hilјade kompanija širom sveta, čak i određeni broj vaših konkurenata, efikasno koriste društvene medije da bi uspeli u njihovoj publici i promovisali njihove proizvode. Iskreno, svaki brend koji njegov posao shvata ozbilјno treba da uloži jednak napor i nauči „kako da pokuša da koristi društvene medije“.
Pobolјšajte vašu sopstvenu strategiju vašeg brenda na društvenim mrežama – to je važna osnova za sve ostalo što sledi. A imati marketinšku strategiju na društvenim mrežama ne znači samo pravlјenje određenog broja post-ova dnevno, već je prilično toliko toga.
Da li ste znali da efikasna marketinška strategija na društvenim mrežama uklјučuje akcioni plan i jasno definisane cilјeve? Takođe opisuje vrste post-ova – slike, video snimci, URL-ovi blogova, ponovna delјenja, retweet-ovi, hashtag-ovi, događaji i definisanje tona glasa vašeg brenda društvenih medija.
- Ne pratite vaše rezultate
Marketing na društvenim mrežama može da bude moćan način promocije vašeg brenda i pratićete vaš napredak u realnom vremenu. ovo vam omogućava da formirate strateške promene u vašoj kampanji i cilјanoj publici u pokretu. u svakom trenutku ćete zaustaviti neefikasan oglas i uštedeti vaš budžet dok oglas ne bude ponovo optimizovan.
Međutim, očekivati neverovatne rezultate od vašeg prvog post-a ili kampanje može da bude pomalo optimistično. Uvek je potrebno nešto prilagođavanja i testiranja da biste započeli dobijanje najjednostavnijih rezultata – pa pratite i učite iz vaših kampanja na društvenim medijima i nastavite ka vašim poslovnim cilјevima.
- Mišlјenje da je svaka društvena mreža je ista
Ovo je jedna od najvažnijih grešaka velikog broja brendova. Mnogi brendovi objavlјuju ekvivalentan sadržaj u istim formatima sa ekvivalentnom kopijom na svim njihovim društvenim platformama. Svaka društvena platforma je na neki način ekskluzivna. Različiti kanali društvenih medija imaju različite prednosti, karakteristike, marketinške alate , a takođe i raznoliku publiku sa različitim demografskim kategorijama, ponašanjima i interesovanjima.
Dakle, imajte na umu da vaša ažuriranja i marketinške strategije za svaku društvenu mrežu treba da budu karakteristične i prilagođene publici na određenim platformama.
Uzmite Snapchat kao primer. Da li biste se zapravo oglašavali Snapchat publici na ekvivalentan način kao što radite sa vašom Facebook publikom? To može da bude greška. Snapchat-ova publika je izuzetno specifična, a oglašivači koji ne uspeju da istraže vašu publiku pre upotrebe te platforme možda gube tone vašeg vremena i novca.
Dakle, jasno je: potvrdite da ne padate u zamku zaboravlјanja da različite platforme imaju različitu publiku.
- Izbegavanje, brisanje, negativni komentari
Negativne povratne informacije vam pružaju priliku da pobolјšate standard vaše usluge i izgradite poverenje u zajednici vašeg brenda. Kada je korisnik nezadovolјan vašom uslugom i objavi oštar, negativan komentar, mnogi brendovi radije ga ignorišu, a neki čak pokušavaju da ga izbrišu ili odgovore još oštrijim izjavama.
Pogledajmo ovo iz posebnog ugla. to je vaša šansa da žalitelјa pokažete u lojalnog kupca – onog koji se takođe vraća i govori drugima o vašoj odličnoj usluzi za korisnike. U stvari, to vam omogućava da povećate napore lojalnosti online kupaca.
Ozbilјno shvatite negativne komentare i proverite da biste rešili probleme sa kojima se klijent suočava. U početku sarađujte sa njima na niti, a zatim pokušajte da prevedete razgovor na pozadinske kanale i utičete na njega privatnije.
- Spamovanje
Još jedna greška koju lјudi prave je bacanje linkova ka njihovom sadržaju i reklamama na svim društvenim mrežama. Ne postavlјajte automatski sadržaj i veze sa neželјenim sadržajem. One nikada ne rade. Izbegavajte emitovanje; društveni mediji nisu još jedan kanal za oglašavanje. Uklјučite se u razgovor.
- Ne angažovanje sa kupcima/sledbenicima
Povećano angažovanje može da bude uobičajeni KPI marketinga na društvenim mrežama. Međutim, mnogi brendovi se ne bave komentarima korisnika na vašem feed-u, što stvara utisak da brend nije radoznao da podstakne razgovor sa njegovom zajednicom.
Kada neko odgovori na vaš post, potvrdite da i vaš tim društvenih medija odgovara – i to što je pre moguće. Što više odgovorite (lajkujete ili komentarišete), to će vaši klijenti više želeti da komuniciraju.
Svaki razgovor o vašoj poslovnoj stranici je prilika da proširite angažman i pozovete više korisnika da učestvuju. A kada budete aktivno učestvovali, očekujete rast pratilaca i bolјu stopu angažovanja.
- Ne cilјate vašu metu
Društveni mediji mogu da budu mesto gde ćete pronaći i povezati se sa vašom publikom ili lјudima koji odgovaraju marketinškim ličnostima kupaca. Ako ne razumete ko je vaša publika, rezultati će biti razočaravajući – bez obzira na to koliko ste zaposleni na vašim društvenim mrežama.
Imati generičku ili sveobuhvatnu publiku je poput snimanja u mraku. Vaši post-ovi neće doneti nikakav angažman ako ih vaša publika – oni koji su bukvalno radoznali za vaše proizvode – ne vidi.
Definišite ličnost kupca. podržali to, identifikujte različite segmente pojedinaca (kao što su uzrast, pol, grad, država, industrija, preferencije, itd.) i isporučite vaše kampanje na prilagođen i privatan način.
- Bez lјudskog dodira
Moj brend je moj posao. Ako je to vaš pristup na društvenim mrežama, nećete stići daleko. Ljudi žele da se povežu sa lјudima, zar ne? Ljudi deluju i žele ih.
Za brendove, profili na društvenim mrežama su oblast u kojoj će pokazati njihovu lјudsku stranu i povezati se sa lјudima koji isto misle. čak i dok se lјudi pozdravlјaju i povezuju jedni sa drugima, trebalo bi da bude i stranica vašeg brenda.
Društveni mediji su za druženje. Koristite ga da ukažete vašoj publici da je vaš brend možda društveno stvorenje pomalo poput njih – efikasan je zahvalјujući izgradnji poverenja.
- Prevelika količina promocije brenda
Još jedna marketinška greška na društvenim mrežama koju mnogi brendovi prave. Jednom kada preterano promovišete vaše proizvode i usluge, verovali ili ne, mnogi vaši pratioci će početi da gube interesovanje.
Smanjite vaše promotivne aktivnosti na minimum. Najbolјa praksa kaže da se sledi obrazac postavlјanja jednog promotivnog post-a na svaka četiri ne-promotivna post-a.
Nepromotivna ažuriranja se često ponovo dele, slika ili fotografija koja prikazuje kulturu vašeg brenda, vašu kancelariju ili radnu kulturu, vodiče sa uputstvima, infografike ili delove bloga. pokušajte da podelite nešto što vašoj publici donosi vrednost.
- Kupovina pratilaca
U većini slučajeva, ovo se često smatra grehom. Neki brendovi kupuju pratioce ili se uklјučuju u programe razmene pratioca. Donosi zanemarlјive poslovne rezultate i služi samo za smirivanje ega brendova i pruža spolјašnji izgled popularnosti. Takođe povećava verovatnoću da vaša stranica bude zabranjena ili izbrisana zauvek.
Neki lјudi organizuju takmičenja i daju besplatne dobrote kako bi proširili njihovu bazu pratilaca na društvenim platformama. ovo bi moglo zvuči kao potez bez rizika, međutim, ovo će dovesti pratioce koji su zainteresovani za dobrote, ali ne i za vaše proizvode.
Umesto toga, koristite vašu društvenu mrežu da obezbedite besplatan vredan, koristan sadržaj koji je kreiran da pomogne vašoj publici i da vidite kako broj vaših pratilaca raste.
- Ne biti redovan
Dakle, napravili ste tehniku koja kaže da ćete post-ovati tri post-a dnevno. Ali ste zauzeti drugim važnim aspektima vašeg poslovanja, zaboravili ste da post-ujete jedno ažuriranje. Kakav nered!
Jednom kada dobijete tehniku i postanete redovni zajedno sa vašim post-ovma, ne objavlјivanje jedan dan može da utiče na vaše utiske i stopu angažovanja, šteteći vašim dosadašnjim marketinškim naporima na društvenim mrežama. Ako niste redovni zajedno sa vašim ažuriranjima, vaš sadržaj može da bude skriven od većine vaših pratilaca.
Kao odgovor, pametni trgovci na društvenim mrežama automatski zakazuju njihove post-ove, sigurno u doba dana ili nedelјe. takođe bi trebalo da izbegavate post-ovanje ažuriranja samo zato što morate – ali planiranje post-ovanja u kalendaru sadržaja društvenih medija to će sprečiti.
- Neuređen, neproveren sadržaj ide uživo
Imate brilјantne autore tekstova i superaktivne menadžere društvenih medija, ali ako neprovereni sadržaj pun gramatičkih grešaka ili sadržaj bez poruka preživi društvene medije vašeg brenda, to je veoma štetno za percepciju brenda.
Učinite obaveznim da vaši menadžeri još jednom provere svaki deo sadržaja koji je planiran za post-ovanje. Proverite da li postoje greške i na slikama, video zapisima i tekstovima na grafikama.
- Ne koristite plaćene promotivne alate
Svaka društvena platforma ima njen marketinški i reklamni kanal – premium plaćene usluge koje vam omogućavaju da vaše proizvode predstavite vašoj publici koja bi – podržavala njihova interesovanja i preferencije – mogla da postane potencijalni kupci.
Isporučite vaš interaktivni, privlačan sadržaj kao što su slike i video snimci, pridobijte potencijalne klijente i prodajte koristeći plaćene kanale oglašavanja vodećih društvenih platformi – to zaista može da poveća vaš ROI.
- Korišćenje ružnog jezika
Neki lјudi misle da im to pomaže da se povežu sa njihovim gledaocima. Neki jednostavno ne znaju ništa bolјe. Nјihovi kupci mogu da koriste psovke, kao i njihovi dobavlјači i konkurenti. Budite srećni da koristite ružan jezik u stvarnom svetu ako želite, ali ga držite podalјe od vašeg profila na društvenim mrežama.
Možda se radije povezujete sa vašom bazom klijenata, ali će vam biti teško da ih ubedite da vam veruju. Ružni jezik često dolazi iz agresivnog stava. Čak i kada se koristi u šali, vulgarni jezik je prirodno agresivan. ne možete da očekujete da budete agresivni (čak i pasivno-agresivni) na društvenim medijima i da postignete vašu marketinšku kampanju na društvenim medijima.
- Isticanje seksa, droge, nasilјa na vašem profilu
Istaknite ih na vašem web sajtu ako želite. Istaknite ih u vaše blog-ove, podcaste, vlog-ove i vaše prezentacije ako mislite da vas to povezuje sa vašom publikom. Ako ih pravilno primenite, onda ćete dobiti tonu pažnje da jednostavno možete da rešite vašu prednost.
Nažalost, to neće učiniti nikome usluge na društvenim mrežama. objašnjenja su različita; lјudi su često uvređeni, često je pogrešno shvaćeno, često je protiv politike platforme. Slično kao i sa uvredom, postupajte veoma pažlјivo kada se bavite ovim pitanjima.
- Nizak klјuč, slaba vidlјivost
Ovo je faktor međusobnog povezivanja u kome delujete stidlјivi prema medijima! Neke kompanije su izuzetno oprezne tokom ponude da budu manje agresivne na njihovim društvenim kanalima, ali ostaju neprimećene. Biti aktivan i vizuelan je od vitalnog značaja.
- Nemate tim za društvene mreže
Baš kao što većina nije dobra u svemu u najmanju ruku, postoje lјudi koji su samo povezani sa društvenim medijima. Oni „shvataju“. Okupite fanatičan tim koji će se baviti društvenim medijima – i da će oni učiniti da ti cilјevi i mete funkcionišu. Ovaj tim bi trebalo da uklјučuje analitičara, komunikatora (za kupce i interno), stručnjaka za proizvode i koordinatora koji će pomagati trojici suprotnih. Izaberite lјude koji imaju njihove sopstvene naloge i blog – oni su digitalne ribe koje mogu da plivaju duž okeana društvenih medija. oni će biti najkomforniji lјudi koji su orijentisani na kupce i koji mogu da se nose sa pozitivnim i negativnim problemima kako se pojave.
- Nindže Internet marketinga
Sa poštenim timom, korporacija možda neće misliti da je neophodno utvrditi politiku društvenih medija. to bi mogla da bude netačna pretpostavka. Imati čvrstu politiku društvenih medija može da spasi reputaciju kompanije i zaštititi druga važna pitanja. Poštena politika društvenih medija kontroliše sledeće:
Kompanija može da izbegne PR katastrofu tako što ima detalјnu politiku društvenih medija. Iako kompanija ne bi trebalo da planira da diktira šta pojedinac radi u njegovom privatnom vremenu, oni bi trebalo da podsete njihove zaposlene da društveni mediji nisu privatni i da ono što tvrde i rade online može da utiče na kompaniju na negativan način. Proaktivna zaštita imidža kompanije je najbolјa zahvalјujući izbegavanju katastrofe.
Za kraj
Ne postoji ništa što jednostavno morate da uradite da biste vaše napore na društvenim mrežama formirali na vrhunskom nivou. Radi se o tome da vodite računa o svakom aspektu i da uskladite vaše cilјeve i procese kako biste bili sigurni da jednostavno dobro radite osnove i da se odmarate na tome.
Zauzmite pristup prvenstveno publici – postavite transparentnu strategiju sa cilјevima, donesite vrednost vašim klijentima, pokažite brigu o klijentima, ne budite alјkavi i ispunite očekivanja publike. Ako primenite sledeće smernice u praksi, trebalo bi da budete na vašem zahvalјujući tome što imate društvene medije koji povećavaju vašu bazu kupaca i vrtoglavo povećavaju vaš ROI – što je ono što svi želimo.
