Razvijanje socijalnih veština od vitalnog je značaja za uspešnu karijeru u UI i UX-u.
Kao dizajneri, bilo da su to UI, UX ili Dizajn proizvoda, skloni smo da naš fokus i energiju usmeravati na razvoj i savladavanje opiplјivih veština.
Kada naša samorecenzija pita: „Kako ste se pobolјšali u poslednjih 6 meseci?“ ukazujemo na naše bolјe razumevanje korisničkog testiranja ili koliko smo dosledni svakodnevnom izazovu za korisnički interfejs.
Retko ipak trošimo vreme na usavršavanje naših softverskih veština.
Sigurno smo i za to krivi i stranka smo u pisanju ovog dela kao podsetnik samima sebi da trošimo manje vremena na piksele i više razvijamo lične veštine koje su podjednako važne.
1. Povratne informacije
Davanje konstruktivnih povratnih informacija i odgovor na manje konstruktivne povratne informacije je kritična veština koja može da bude neprijatna za mnoge nove dizajnere.
Nedostatak svesti o osnovnim veštinama povratnih informacija dovodi do toga da klijenti pružaju nejasne i beskorisne povratne informacije poput „možete li to da učinite?“
Da bismo pružili efikasne povratne informacije, moramo da budemo jasni i konkretni. „Slike korištene na našoj stranici karijere ne predstavlјaju dobro našu kulturu. Pokažimo razigranu i opuštenu atmosferu za bolјe povezivanje sa kandidatima za koje se nadamo da ćemo da ih privučemo“ korisnija je povratna informacija od „ učinite da to iskače“.
Kada je u pitanju primanje povratnih informacija, važno je definisati tačno o čemu želimo te povratne informacije. Takođe bi trebalo da budemo otvoreni za povratne informacije koje dobijamo i neprekidno tražimo da razjasne ili razrade nejasne informacije.
2. Aktivno slušanje
Aktivno slušanje je fokusiranje na drugu osobu i ne razmišlјanje o mislima, mišlјenjima ili idejama koje nam padaju na pamet.
Ova veština je efikasna kada razgovaramo sa klijentima, razgovaramo sa kolegama ili prikuplјamo uvid o poslovnom problemu od našeg klijenta.
Aktivno slušanje neće imati samo koristi u našoj dizajnerskoj karijeri – pomoći će nam u prijatelјstvima, intervjuima, intimnim vezama ili bilo čemu što uklјučuje komunikaciju sa lјudima.
Ovaj članak, 10 koraka do efektivnog slušanja, čitlјivo je za sve one koji se nadaju pobolјšanju veština aktivnog slušanja. Ovo su naši omilјeni saveti iz članka:
1. Suočite se sa govornikom i održavajte kontakt očima
2. Poslušajte reči i pokušajte da zamislite šta govornik govori
3. Ne prekidajte i ne namećujte vaša „rešenja“
4. Sačekajte da se govornik zaustavi i postavi pitanja razjašnjena
5. Postavlјajte pitanja samo da biste osigurali razumevanje
6. Dajte govorniku redovne povratne informacije (usmene ili neverbalne)
3. Otvorenost uma
UI i UX dizajn se bavi kreativnošću i pronalaženjem novih i inovativnih rešenja za postojeće probleme.
Držeći otvoren um, možemo da budemo prijemčivi za potencijalna rešenja i alternativne metode rešavanja problema.
Na prvi pogled, ne izgledaju sve ideje održive ili vredne invesovanja, ali kao dizajneri, naš posao je da istražimo sva potencijalna rešenja za rešavanje problema korisnika.
Da Garrett Camp i Travis Kalanick nisu bili otvorenog uma kad su videli frustracije taksi industrije, tada Uber nikada ne bi ni osnovali. Mnogima se ideja o lјudima koji se voze u tuđim automobilima činila neverovatnim uspehom – ali otvorenost uma omogućila im je da vide njihovo rešenje.
4. Empatija
Empatija je jeziva reč koja se dosta baca u prostor digitalnog dizajna, ali, jednostavnije rečeno, znači da se stavimo u cipele korisnika.
Kao što je već spomenuto, aktivno slušanje je sjajno sredstvo za razvijanje empatije. Ako možemo potpuno da razumemo nečiju borbu, tada možemo da se postavimo na mesto te osobe i osetimo šta one osećaju.
Empatiju takođe možemo da razvijemo tako što smo dobar posmatrač. Ako posmatramo kako lјudi prave iste greške ili se susreću sa istim problemima, tada možemo da razvijemo rešenja koja će ih rešiti u našim proizvodima.
Važno je napomenuti da mi fizički ne moramo da se znamo lično s nekim da bismo to uradili. Korišćenjem toplotnih karata, analitike, anketa, testiranja korisnika i tako dalјe, možemo da promatramo obrasce i prikupimo uvide o našim korisnicima.
Ako kupci neprestano zovu našu službu za pomoć pitajući kako da dodaju novog korisnika, tada možemo da razumemo njihovu frustraciju i rešimo je kroz dizajn.
Ako budemo skromni, postavlјamo pitanja i posmatramo one koji su u interakciji sa našim proizvodima, možemo da razvijemo empatiju prema našim korisnicima i stvorimo rešenja za njihove prepreke.
5. Svaka komunikacija je UX projekat
Kada pošalјemo e-poštu, poruku, tekst ili poštansku poštu kolegi, klijentu ili kupcu, to je dobra veština komuniciranja na način koji zahteva manje posla od osobe na drugom kraju te poruke.
Čineći da svaki komad komunikacije postane besprekorno iskustvo za lјude sa kojima radimo, učiniće da rad sa nama učini prijatnijim i pobolјšaće našu verodostojnost kao UX dizajnera.
Umesto da šalјemo poruke zbog kojih druga osoba zahteva posao poput „Siguran sam da postoji neki proizvod koji možemo da koristimo“, trebali bismo da im to olakšamo i i kažemo nešto nalik, „uradili smo neka istraživanja i pronašli proizvod x, y i z koji bi mogli da reše naše pitanje zapošlјavanja.“
Ulaganje dodatnih nekoliko minuta u našu poruku može dramatično da promeni iskustvo koje imaju drugi kada rade sa nama.
6. Oslobodite se ego-a
Volimo kad nas lјudi pohvale, to je lјudska priroda. Ali dobra je veština da možemo da se odvojimo (i naš ego) od našeg dizajnerskog rada.
Kada vršite povratne informacije, korisnije je usredsrediti se na područja pobolјšanja, a ne tražiti komplimente na temu šta se korisniku svidelo. Pitajte lјude šta bi promenili, umesto da traže priznanje za dobro urađene stvari.
Kada dobijete povratne informacije sa kojima se ne slažemo, nemojte da se branite, već pitajte šta bi promenili ili kako su to zamislili.
Sposobnost da se ne osećate lično uvređeni negativnim komentarima o našem dizajnu nije laka osobina, ali je presudna veština.
7. Predstavlјanje
Predstavlјanje naših dizajna i rešenja predstavlјa klјučni deo posla, pa je korisno da to bude efikasno.
Priprema klјučnih tačaka za razgovor i predstavlјanje na razumlјiv način našoj publici učiniće ih prijemčivijim za naše ideje.
Odlično sredstvo za predstavlјanje složenih ili zbunjujućih koncepata je upotreba analogija.
Na primer, reći: „To je skakanje po web-u poput lopte za plažu na Nickelback koncertu“ je više razigranije od reči, „naš post je veoma popularan.“
Mi takođe moramo da budemo spremni dok se predstavlјamo da opravdamo naš rad. Kada smo napravili drastične promene dizajna ili neku novu ideju za deljenje, uvek je korisno pripremiti nekoliko poenti za odbranu naših odluka i objasniti zašto smo krenuli u smeru u kome smo to uradili.
8. Autodidaktizam
Autodidakt je samouka osoba, neko ko ima snagu volјe da bude pokretač njihovog uspeha. UI i UX nisu industrije koje zavise od fantastičnih stepena ili akreditiva – uspeh se zasniva na radnoj etici i doslednosti.
Biti autodidakt je suštinska veština, jer se svi u dizajnerskom prostoru u nekom trenutku susreću sa problemima, žargonom, programima i slično, koje oni ne razumeju.
Kada se pojavi ovaj nezaobilazni izazov, ne možemo da se vratimo u školu da naučimo kako se to radi i ne možemo stalno da mučimo naše kolege. Posedujući veštine i snagu volјe da sami shvatimo stvari, neverovatno ćemo da rastemo po vlastitoj volјi.
Uz internet, nema opravdanja da nismo u stanju da naučimo sve što želimo da znamo o korisničkom interfejsu i UX-u. Sve što nam je potrebno je ispred nas, ali samo oni sa samodisciplinom će to iskoristiti. Ali ne moramo da vam kažemo to, vi to radite sada;).
9. Razumevanje poslovne vrednosti
Stalna borba sa kojom se mi dizajneri suočavamo je pronalaženje sredine između zadovolјavanja poslovnih potreba i potreba korisnika.
Dizajner koji razume kako da neprekidno donosi vrednost poslu, a istovremeno se zalaže za korisnika je zlatno jaje za organizacije.
Klјučna je veština razumevanja poslovnog modela naše kompanije i uzimanje vremena za procenu na koji način možemo da učinimo kao naš deo da podstaknemo rast poslovanja.
Biti u stanju da razgovate o poslovnim potrebama i kako smo ih adresirali u našem dizajnu je komponenta koja mnogim dizajnerima nedostaje. Mi tako strastveno govorimo o korisniku i našim dizajnu savršenih piksela, ali ne smemo da zanemarimo i pomenemo naš uticaj na posao.
10. Adaptacija
Nije tajna da se digitalni i fizički svet neprestano razvijaju.
Od vitalnog je značaja da se dizajneri upoznaju sa novim tehnologijama, proizvodima, trendovima i tako dalјe.
Ne samo da rizikujemo da budemo raselјeni, već takođe rizikujemo da propustimo mogućnosti za pobolјšanje našeg proizvoda.
Prilagodlјivost i inicijativa da se edukujemo o razarajućim tehnologijama postaviće nas pred krivinu i obezbediti da još uvek imamo posao kroz neizbežne promene sa kojima će se naša industrija suočiti.
