U eri u kojoj digitalna transformacija diktira pravila preživljavanja na tržištu, većina kompanija troši astronomske sume novca na najsavremenije softvere, serversku infrastrukturu i bezbednosne sisteme. Međutim, svedoci smo paradoksa: uprkos ogromnim ulaganjima u tehnologiju, mnoge firme i dalje tapkaju u mestu ili se suočavaju sa skupim operativnim promašajima. Razlog za to retko leži u samom kvalitetu softvera ili hardvera. Problem je najčešće dublji i krije se u potpunom nerazumevanju i jazu između dva ključna sveta unutar iste firme – IT sektora i menadžmenta.
Kada inženjeri razvijaju sisteme bez jasne svesti o tome šta su krajnji ciljevi biznisa, a direktori donose strateške odluke bez razumevanja tehnoloških mogućnosti i ograničenja, kompanija počinje da gubi novac. Da bi se ovaj problem rešio, razvijen je koncept koji uspešne globalne korporacije primenjuju već godinama, a koji se naziva formalno IT upravljanje (IT governance).
Šta je zapravo IT upravljanje i zašto se razlikuje od običnog održavanja
Jedna od najvećih zabluda u poslovnom svetu jeste mešanje IT upravljanja sa svakodnevnim IT menadžmentom. Dok se klasičan menadžment bavi operativnim stvarima – poput rešavanja tehničkih problema, instalacije programa i brige o tome da mreža funkcioniše – IT upravljanje predstavlja strateški okvir. To je skup pravila, procesa i odnosa koji osiguravaju da tehnološki sektor direktno podržava i unapređuje viziju i ciljeve preduzeća.
Jednostavnim jezikom rečeno, ovaj okvir postavlja jasna pitanja i definiše odgovornosti:
-
Ko donosi ključne odluke o kupovini nove tehnologije?
-
Kako merimo da li nam se investicija u neki softver isplatila?
-
Na koji način kontrolišemo rizike koje donosi digitalizacija?
-
Kako usklađujemo rad programera sa potrebama sektora prodaje ili marketinga?
Uvođenjem formalnog sistema, IT prestaje da bude izolovani odsek koji „gasi požare“ i postaje ravnopravan partner u kreiranju profita i stabilnosti.
Pet ključnih stubova na kojima počiva uspešan sistem upravljanja
Prema analizama koje redovno objavljuju stručni mediji, poput magazina CIO, uspešno IT upravljanje se ne uvodi preko noći i zahteva fokus na pet fundamentalnih oblasti:
1. Strateško usklađivanje (Strategic alignment)
Ovo je srž celog procesa. Tehnologija ne sme da se kupuje zato što je moderna ili zato što je konkurencija koristi, već isključivo ako direktno pomaže ostvarivanju poslovnih ciljeva. Ako je cilj kompanije širenje na inostrano tržište, IT sektor mora proaktivno da ponudi i razvije platforme koje će taj proces omogućiti i ubrzati.
2. Isporuka vrednosti (Value delivery)
Svaka investicija u IT mora da opravda svoje postojanje kroz jasan povraćaj uloženog novca (ROI). Formalni okvir upravljanja prisiljava timove da tokom celog ciklusa razvoja projekta prate troškove i obezbede da finalni proizvod zaista donese obećanu korist – bilo kroz smanjenje troškova, bilo kroz otvaranje novih kanala prodaje.
3. Upravljanje rizicima (Risk management)
Digitalno doba donosi ogromne opasnosti – od sajber napada i curenja podataka, pa sve do neusklađenosti sa strogim zakonima o privatnosti. IT upravljanje postavlja jasne procedure za identifikaciju, analizu i neutralisanje rizika, štiteći na taj način reputaciju i imovinu kompanije pre nego što problem uopšte nastane.
4. Optimizacija resursa (Resource management)
Ovaj stub se bavi pametnim raspoređivanjem onoga čime kompanija raspolaže. To uključuje optimalno korišćenje infrastrukture, prelazak na cloud rešenja kada je to isplativo, ali i brigu o ljudskom kapitalu – osiguravanje da vaši najbolji inženjeri rade na najvažnijim projektima, umesto da gube vreme na repetitivne zadatke.
5. Merenje performansi (Performance measurement)
Ono što ne možete da izmerite, ne možete ni da unapredite. Kroz sisteme kao što su balansirane tabele (balanced scorecards) i specifični KPI pokazatelji, menadžment dobija transparentan uvid u to kako IT sistemi funkcionišu i koliko efikasno ispunjavaju zadate ciljeve.
Globalni standardi i okviri koji olakšavaju uvođenje reda
Srećom, kompanije ne moraju same da izmišljaju toplu vodu kada žele da uvedu formalno IT upravljanje. Tokom godina, vodeće svetske organizacije su razvile proverene okvire koji služe kao mape puta.
Neki od najpopularnijih i najšire prihvaćenih modela uključuju:
-
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): Ovaj okvir je kreirala asocijacija ISACA i on predstavlja zlatni standard za IT upravljanje na korporativnom nivou. COBIT savršeno povezuje poslovne ciljeve sa IT ciljevima, dajući jasne smernice za kontrolu i reviziju celog sistema.
-
ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Dok je COBIT fokusiran na samo upravljanje i strategiju, ITIL se više bavi upravljanjem IT uslugama (ITSM). On pomaže kompanijama da osiguraju maksimalan kvalitet usluga koje IT pruža unutrašnjim i spoljnim korisnicima.
-
ISO/IEC 38500: Ovo je zvanični međunarodni standard koji pruža vodeće principe za članove upravnih odbora i menadžment o tome kako da na legalan, efikasan i etički način koriste informacionu tehnologiju u svojim organizacijama.
Implementacija ovih okvira pokazuje klijentima, investitorima i regulatornim telima da kompanija posluje po najvišim svetskim bezbednosnim i operativnim standardima, što drastično podiže nivo poverenja na tržištu.
Kako u praksi započeti transformaciju poslovanja
Uvođenje formalnog IT upravljanja nije tehnički projekat koji možete prepustiti samo inženjerima – to je korenita promena poslovne kulture. Proces mora da krene od samog vrha, odnosno od odluke borda direktora i generalnog menadžmenta da aktivno uključe IT lidera u sve strateške razgovore.
Prvi korak je formiranje zajedničkog komiteta koji će okupiti ključne ljude iz biznisa i tehnologije. Ovaj tim ima zadatak da definiše jasne politike donošenja odluka i da napravi mapu u kojoj će svaki IT projekat biti direktno povezan sa nekim poslovnim ishodom.
Investicija u IT upravljanje zahteva vreme i trud, ali benefiti koje donosi – eliminisanje nepotrebnih troškova, brže lansiranje proizvoda na tržište, vrhunska bezbednost i maksimalan profit – čine je najboljom mogućom odlukom za stabilnu i uspešnu budućnost svake moderne kompanije.
