Mape puta proizvoda su korisno sredstvo za preduzetnike da razmisle o tome kako će ostvariti njihove cilјeve tokom godine. Mapa puta proizvoda je vizuelni prikaz koji ilustruje koji proizvodi ili karakteristike će biti objavlјeni, kada će biti objavlјeni i ko će raditi na njima. UX mapa puta je podskup mape puta proizvoda koja pokazuje kako će korisničko iskustvo ili dizajn biti uklјučeni u proces. Ovo je korisno da pokažete vašoj klijenteli da je dizajn važan deo onoga što pokušavate da postignete.
Ali to nije samo za startapove – velike kompanije poput Microsoft-a koriste ovaj proces decenijama. Ovaj članak govori o UX dizajnu i mapama puteva proizvoda sa praktičnim primerima iz uspešnih preduzeća.
Primena UX mapa puta
Nedavno smo radili sa kompanijom koja je lansirala njen prvi proizvod. Razvijali su ga više od tri godine i konačno su odlučili da puste MVP (minimalno održivi proizvod) na tržište. Sada im je bilo potrebno nešto što bi im pomoglo da shvate kako korisnici stupaju u interakciju sa njihovom aplikacijom kako bi mogli da naprave pobolјšanja usput. Ovde su korisne UX mape puta – korišćenjem ovog procesa moći ćete da identifikujete koje funkcije treba da ostanu ili nestanu na osnovu povratnih informacija korisnika kroz sesije testiranja i analitičke podatke. Zatim možete da pratite vaš napredak u odnosu na određene cilјeve koji su postavlјeni unapred, kao i da pobolјšate postojeće procese kako biste tokom vremena povećali prihod po potencijalnom klijentu.
Sledeći odelјak govori o tome zašto su ove vrste vizuelnih alata važne za poslovanje.
Vizuelni alati su korisni za preduzeća jer vam pomažu da zacrtate vaše cilјeve, pratite metriku napretka u odnosu na njih i uspostavite merila koja ilustruju da li tim ispunjava njihove cilјeve ili ne. Ovo pomaže timovima da budu transparentniji o tome na čemu se radi tokom dana, tako da svi mogu da vide gde se uklapaju – što na kraju povećava odgovornost. Takođe služi kao okvir za upravlјanje projektima tako što se brine da se rokovi poštuju, dok istovremeno omogućava prostor za fleksibilnost kada je to potrebno. Poslednji element UX mapa puta uklјučuje kako ovaj proces funkcioniše sa agilnim metodologijama razvoja softvera u odnosu na modele vodopada, od kojih oba imaju različite načine pristupa projektima, ali i dalјe imaju za rezultat slične krajnje cilјeve u zavisnosti od kulture i strukture svake kompanije u okviru njene organizacije.
Kako da počnete da pravite UX mapu puta
Korak 1: Otkriće
Otkriće je kada timovi shvate tačno koji cilјevi treba da se ispune – da li to znači iteracija proizvoda ili nove funkcije za postojeće proizvode u velikoj meri zavisi od same kompanije, kao i od vrste industrije na kojoj se radi (tj. zdravstvena zaštita naspram razvoja softvera).
Prvo, morate da saznate koji su cilјevi vašeg tima i KPI (klјučni indikatori učinka). Koje su glavne stvari koje želite da postignete u vašoj organizaciji? Šta se nadate da će se dogoditi kada korisnici preuzmu i koriste aplikaciju ili proizvod na dnevnoj bazi najmanje 30 dana? Ovo je mesto gde se mnogi timovi zaglave – nisu baš seli sa menadžmentom, zainteresovanim stranama, inženjerima, dizajnerima itd. kako bi odredili koji bi njihovi cilјevi trebalo da budu. Iako je sjajno ako svi imaju ideju o poslovnim cilјevima od prvog dana, to nije uvek slučaj, tako da korišćenje UX mapa puta kao vizuelnog vodiča može da pomogne da se olakšaju ovi razgovori tako što će lјude navesti da konkretnije razmišlјaju o tome kako su različiti projekti povezani sa sveobuhvatnim strategija kompanije.
Preporučujemo da pratite klјučne datume, na primer kada ćete morati da počnete testiranje sa korisnicima, kao i kada planirate da objavite nove iteracije proizvoda. Ovo pomaže timovima da odrede koliko mogu da postignu po sprintu – tj. određenom broju dana posvećenih ispunjavanju određenih zadataka u okviru vremenskog okvira projekta.
Korak 2: Analizirajte i organizujte
Sledeći korak bi bio da se oni razdvoje na manje delove koji onda mogu da se vizuelizuju na mapi puta kako bi svima bilo jasno kako se uklapaju u proces. Ovde identifikujete koji zadaci prvo treba da se izvrše i grade zaostali projekti koji su rangirani od visokog prioriteta naniže. Svi u timu bi tada trebalo da znaju šta treba da se uradi, ko će to da uradi, kao i koliko vremena se očekuje da će svaki projekat da traje – ovaj okvir pomaže timovima da shvate njihove odgovornosti u okviru cilјeva kompanije.
Sada dolazi vreme za određivanje prioriteta – dodelјivanje vrednosti ili rezultata na osnovu poslovnih cilјeva kako bi svi znali na čemu se radi u bilo kom trenutku. Na ovaj način kada nove informacije postanu dostupne o konkurentskim proizvodima ili povratne informacije kupaca počnu da se pristižu, menadžeri mogu da odrede da li nešto treba da se pomeri nagore ili nadole na listi u zavisnosti od značaja. Jednostavno rečeno: odluke više ne mogu da se donose samo na osnovu intuicije, već na osnovu podataka i dokaza.
Korak 3: Kreiranje vaše UX mape puta
Nakon određivanja prioriteta, vreme je da vizuelizujemo ove cilјeve u obliku stvarne mape puta. Ovo pomaže svima da dođu na istu stranicu o tome šta treba da se uradi na određenim prekretnicama kako bi mogli da alociraju resurse u skladu sa tim i završe projekte u njihovim rokovima.
UX mape puta se obično sastoje od nekoliko različitih elemenata koji mogu da se organizuju u četiri kategorije:
Prekretnice
Reprezentacija događaja ili dostignuća koje treba da se desi pre nego što se započne sledeća stavka na listi.
Prekretnice pomažu timovima da identifikuju na čemu bi trebalo da počnu da rade odmah, kao i sve preduslove potrebne da bi krenuli napred – tj. „izgradnja“ ne može da počne dok se ne završe projektni dokumenti itd. tokom sprintova gde je vreme ograničeno u okviru svakog dana/nedelјe, ovi vremenski okviri postaju još kritičniji tako da svi tačno znaju na šta treba da se fokusiraju tokom cele nedelјe.
Epovi
Oni se koriste za opisivanje velikih, sveobuhvatnih cilјeva koji su raščlanjeni na manje podzadatke tokom preciziranja zaostalih zadataka. Na primer, umesto da razmišlјaju o svakoj pojedinoj stvari koja je neophodna za uspešno lansiranje proizvoda, timovi mogu da grupišu stvari u jedan ep – tj. „planiranje lansiranja“ ili „istraživanje tržišta“. Ovo pomaže svima da ostanu fokusirani na ono što je najvažnije, a ne da budu preplavlјeni sa previše detalјa odjednom. Ako nešto zastari, takođe postaje lakše da se ukloni iz mape puta jer više ne postoji očekivanje da to treba da se uradi u ovoj fazi na vreme.
Prepreke na putevima/Zamke
Bilo šta što predstavlјa neku vrstu izazova sa kojim bi vaš tim mogao da se suoči kada se približi bilo kojoj prekretnici.
Prečišćavanje logova u pozadini
Pošto timovi mogu da imaju bilo gde od desetina projekata koji se odvijaju odjednom, kao i nekoliko različitih prekretnica koje treba da dostignu na tom putu, svakom od njih je potreban njegov sopstveni odelјak u kojem se zadaci i rokovi mogu da organizuju u liste. Jedna kolona bi pokazala sve stvari koje moraju da se dese pre nego što se započne određeni zadatak, dok druga razlaže procene vremena među pojedinačnim članovima odgovornim za njihovo dovršavanje. Drugim rečima: glavne komponente potrebne za proizvodnju vašeg konačnog proizvoda, što je obično ono što želite da uklјučite u vašu mapu puta.
Korisni alati za razvoj dizajn mape puta
Sledeći odelјak opisuje i navodi različite načine na koje vaš tim može da mapira ove procese koristeći alate kao što su Trello, Google Spreadsheets, ili čak samo običnu staru olovku i papira (da, to smo rekli). Imajući sve na jednom mestu gde svako u organizaciji može da pristupi u bilo kom trenutku, čini postavlјanje cilјeva efikasnijim za sve uklјučene.
Sledeći alati mogu da se koriste za razvoj UX mape puta:
Trello
Savršen za: organizovanje i praćenje zadataka u različitim projektima sa jednom listom gde članovi tima mogu da dodaju kartice koje sadrže specifične informacije kao što su rokovi, zadaci i komentari. Trello ploče (poznatije kao KanBan ploče) takođe omogućavaju korisnicima da prikače dokumente ili slike tako da svi imali pristup onome što im je potrebno da bi završili njihov posao.
SaaS Spreadsheet rešenja:
Gde god da odlučite da kreirate vašu UX mapu puta (npr. Google Sheets ili Airtable), važno je da svi uklјučeni akteri imaju punu dostupnost u bilo kom trenutku. Na ovaj način, kada se tokom sesija razmišlјanja pojave nove ideje ili klijenti daju povratne informacije, menadžeri mogu da reaguju u skladu sa tim umesto da im treba još jedan sastanak kako bi sve shvatili. Gore pomenuta SaaS rešenja vam omogućavaju upravo to. Takođe pomaže da svaki od njih pruži korisnicima elegantan i moderan UI sa svim značajnim stvarima za uspeh.
Olovka i papir
Možda zvuči kao staromodno, ali ponekad okuplјanje svih u jednoj prostoriji u kojoj su na raspolaganju leplјive beleške ili table pomaže timovima da lakše pronađu ideje. Zapisivanjem svake prekretnice na zasebnim komadima papira (ili post-it beleškama) moći ćete da pomerate stvari dok ne pronađete najbolјu konfiguraciju za vaš proizvod. Ovo rešenje je slično ideji Trello (KanBan tabla) – jedina razlika je u tome što koristite digitalne lepkove sa Trello-om i fizičke sa olovkom i papirom.
Zapisivanje
Naravno, ako se nijedan od ovih alata ne čini izvodlјivim ili ako nema dovolјno vremena u danu da se isproba svaki od njih pre nego što donesete konačnu odluku o tome koji najbolјe funkcioniše, ponekad je neophodan povratak na osnove. U stvari, kada naš tim zaostaje u projektima, nateraju nas da zapišemo sve što nam je trenutno potrebno kako bi drugi mogli da uskoče tamo gde je potrebno i ponude pomoć što je pre moguće umesto da puštamo da se zadaci gomilaju cele nedelјe bez dodirivanja.
Zaklјučak
U zaklјučku, ovo su samo neki od mnogih alata dostupnih UX dizajnerima koji im pomažu da daju prioritet njihovim zadacima i da urade više za manje vremena. Ako sve bude unapred zacrtano, moći ćete da postavite realne rokove tako da će vaš tim tačno znati kada može da očekuje da će određeni delovi posla biti završeni.
