Kompanija Salesforce, jedan od vodećih svetskih pružalaca rešenja za upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management – CRM), pomaže preduzećima da efikasno organizuju, analiziraju i upravljaju svojim interakcijama s klijentima. Osnovana 1999. godine u San Francisku, Salesforce je danas globalni lider u oblasti cloud tehnologija i nudi široku paletu usluga za prodaju, marketing, korisničku podršku, analitičke usluge i automatizaciju poslovnih procesa. Platforma omogućava kompanijama da bolje razumeju i angažuju svoje klijente, poboljšaju korisničko iskustvo i ostvare veću produktivnost.
Uz eksponencijalni rast upotrebe veštačke inteligencije (AI) u poslovnom svetu, Salesforce se posvetio razvoju odgovorne i etičke upotrebe AI. Veštačka inteligencija, ugrađena u proizvode poput Salesforce Einstein-a, pomaže preduzećima da automatizuju rutinske zadatke, predviđaju potrebe klijenata i donose podatke kao osnovu za bolje odluke. Međutim, Salesforce ne nastoji samo da koristi mogućnosti AI-a već i da ga razvija na način koji osigurava da bude siguran, etičan i odgovoran.
Salesforce je predstavio pet osnovnih principa koji služe kao vodič za razvoj i primenu AI tehnologija u poslovanju. Poštovanjem ovih principa kompanija želi da obezbedi da AI zaista doprinosi dobrobiti svih korisnika, bezbednosti podataka i zaštiti životne sredine.
1. Obezbeđivanje tačnih i pouzdanih rezultata (output-a)
Obezbeđivanje tačnih i pouzdanih rezultata je jedan od najvažnijih aspekata svakog AI sistema. Salesforce se obavezuje da će njegovi AI modeli pružati proverljive rezultate (tačne i precizne). Drugim rečima, cilj je da se rezultati modeliraju na način koji minimizira greške, ali i pruža jasne informacije korisnicima kada postoji određena sumnja u tačnost u output-u koji je generisao AI. Osim toga, umesto da AI daje jednostavan i generički odgovor, sistem će omogućiti korisnicima da unose svoje podatke i da dobiju personalizovanije odgovore i output-e, uz jasno upozorenje kada su rezultati koje daje AI samo preporuke, a ne činjenice.
2. Bezbednost: Izbegavanje pristrasnosti i toksičnih sadržaja
Bezbednost je prioritet, i to ne samo u tehničkom, već i u etičkom smislu. AI modeli koji se koriste u različitim poslovnim okruženjima moraju biti sigurni za sve korisnike. Salesforce sprovodi redovne testove kako bi otkrio potencijalne pristrasnosti ili opasne output-e. „Crveni timovi“ (grupe stručnjaka) testiraju moguće slabosti sistema kako bi se osiguralo da modeli ne daju opasne ili diskriminatorne preporuke.
3. Transparentnost o poreklu podataka i sadržaju generisanom AI-om
Salesforce nastoji da bude što transparentniji kada je u pitanju poreklo podataka koje AI modeli koriste za obradu i donošenje odluka. Transparentnost znači da će korisnici uvek znati kada je sadržaj generisan od strane AI-a, kao i koje izvore podataka AI koristi. Ovo pomaže korisnicima da veruju AI sistemima jer znaju odakle potiču informacije i da li su rezultati zasnovani na proverenim podacima. Na primer, u slučaju kada AI preporuči neki proizvod ili uslugu, biće navedeno na osnovu kojih podataka je doneta preporuka.
4. Osnaživanje korisnika
Veštačka inteligencija treba da bude alat koji pomaže ljudima u njihovim svakodnevnim zadacima i povećava njihovu produktivnost, a ne da ih zamenjuje. Salesforce veruje da AI treba da omogući korisnicima da se fokusiraju na kreativne i strateške zadatke, ostavljajući rutinske i repetativne zadatke mašini. Umesto da AI samostalno odlučuje, Salesforce dodaje korake u kojim bi zaposleni proverili i potvrdili odluku koju je doneo AI, kako bi se osiguralo da ljudi daju završnu reč i kontrolišu konačno donošenje odluke.
5. Održivost
Održivost je još jedan značajan aspekt odgovornog razvoja veštačke inteligencije. Salesforce nastoji da njegovi AI modeli budu ekološki prihvatljivi tako što će koristiti visokokvalitetne i reprezentativne podatke za obuku modela, što smanjuje potrebu za velikom količinom resursa. Kompanija takođe razvija modele koji su „optimalne veličine“ što znači da koriste samo onoliko računarske snage koliko je neophodno, smanjujući tako uticaj na životnu sredinu.
Zaključak
Ovi principi ne samo da osiguravaju da AI bude siguran i etičan, već i omogućavaju da AI zaista doprinese poboljšanju svakodnevnog poslovanja, osnaživanju zaposlenih i zaštiti životne sredine. Kako veštačka inteligencija postaje sve integrisanija u naš život, odgovorni razvoj i upotreba postaju ključni za budućnost koja je sigurna, pravedna i održiva za sve nas.
Ostaje da se vidi da li će kompanija Salesforce zaista slediti ove principe ili će oni ostati samo “mrtvo slovo na papiru”. Postavlja se i pitanje da li će ostale kompanije slediti primer Salesforce-a i usmeriti svoje poslovanje u etičkom pravcu, ili će im prioritet ostati isključivo korist i profit.
Milena Šović, M.Sc.,CSM
Prompt Engineer & AI Educator
