U svetu hotelijerstva, gde se digitalizacija ubrzava, Qreadible se izdvaja kao platforma koja ne samo da modernizuje komunikaciju sa gostima, već i vraća fokus na ono najvažnije – ljudski dodir. Otkrijte kako ovaj startap, nastao iz ličnog iskustva osnivača, menja način na koji hoteli upravljaju gostinskim iskustvom, automatizujući operativne zadatke i oslobađajući osoblje za pružanje personalizovane usluge koja stvara lojalnost. Kroz razgovor o inovacijama, održivosti i globalnim ambicijama, istražujemo kako Qreadible oblikuje budućnost hotelijerstva.
- Vaša kompanija je osnovana 2023. sa misijom da transformiše komunikaciju hotela sa gostima. Možete li nas provesti kroz trenutak ili iskustvo koje Vas je navelo da kažete: „Ovaj problem u hotelijerstvu mora da se reši, i ja znam kako“?
Qreadible kao ideja se rodila iz našeg ličnog lošeg iskustva jer smo kroz putovanja imali dovoljno iskustava sa hotelima i primetili smo da nismo ni bili svesni svih ponuda nekog hotela, sve dok nije bilo kasno.
Iako mi nismo iz hotelijerstva, projektovanje i izradu softvera smo umeli, pa smo krenuli postepeno sa izradom osnovne verzije, nakon čega smo dodatno razvijali i sada smo tu gde jesmo.
- Pre Qreadible-a, hoteli su koristili, kako navodite, „razjedinjene digitalne alate“. Možete li da date konkretan primer scenarija u jednom hotelu koji ilustruje operativni haos koji ste želeli da rešite i kako Vaša platforma taj haos pretvara u red?
Zamislite hotel sa 50 soba. Gost pošalje poruku preko WhatsApp-a da želi doručak u sobi, drugi piše na Instagramu, treći pita recepciju na telefonu, a četvrti skenira QR kod koji vodi na statični meni bez mogućnosti poručivanja. Svaka informacija završava na drugom mestu, a menadžer nema pregled šta se dešava.
Qreadible to menja iz korena. Sve interakcije, narudžbine i zahtevi idu kroz centralizovani sistem povezan sa hotelskim PMS-om. Gosti dobijaju digitalni vodič koji nije samo informativan – on reaguje, nudi, i povezuje. Rezultat je da osoblje konačno radi koordinisano, a gosti dobijaju iskustvo koje izgleda kao da hotel ima sopstvenog digitalnog konsijerža
- QR kod je postao sveprisutan. Mnogi ga koriste samo za prikaz menija. Kako Qreadible prevazilazi tu osnovnu funkcionalnost i pretvara jednostavno skeniranje u sveobuhvatno, integrisano iskustvo za gosta koje opravdava model pretplate po sobi?
QR kod je samo ulaz, ne suština. Kod nas, to skeniranje vodi gosta u čitav ekosistem: vodič, naručivanje, plaćanje, komunikaciju, preporuke, čak i ankete i upsell ponude.
Zato Qreadible nije “QR meni” nego digitalni sloj hotelskog iskustva. Kada gost skenira kod, on zapravo ulazi u personalizovani svet tog hotela. Na osnovu njegovog profila i ponašanja, sistem zna da li bi mu značila romantična večera, transfer do aerodroma i slično. Sve je jednostavno, ali i inteligentno – što je ključno za opravdanje našeg modela po sobi.
- Tržište platformi za gostinsko iskustvo je veoma dinamično. U moru konkurentnih rešenja, gde vidite ključnu prednost Qreadible-a? Da li se izdvajate nekom specifičnom funkcionalnošću, superiornim korisničkim iskustvom, dubinom analitike, ili nečim četvrtim?
Naše tržište je puno „copy-paste” rešenja, ali mi smo fokusirani na dokazive rezultate. Jedan od velikih prednosti je i analiza gostiju na dubljem nivou, gde Qreadible poznaje ponašanje gostiju na način na koji konvencijalna rešenja ne bi nikada mogla. Iz tih podataka, mi prenosimo korisne informacije našim klijentima, koji nakon toga mogu da odvajti resurse za rešavanje tih problema.
Takođe, razlika između Qreadible platforme i ostalih je u tome da je u našoj konstatnoj komunikaicji sa našim partnerima, tj sa njihovim svakodnevnim potrebama u operativi. Većina naših inovacija pri samoj platformi proizašle su iz rešavanja realnih problema naših klijenata.
- Na Vašem sajtu se spominje „AI-powered guest platform“. Možete li da konkretizujete kako koristite veštačku inteligenciju? Da li je to za automatizaciju odgovora putem chat-a, za personalizaciju ponuda za upsell na osnovu podataka o gostu, ili za prediktivnu analizu ponašanja gostiju koja pomaže menadžmentu hotela?
AI koristimo za analizu podataka o ponašanju gostiju i predikciju njihovih potreba. To znači da možemo personalizovati preporuke, bilo da je u pitanju predlog za večeru, specijalnu ponudu ili rezervacija masaže. Takođe razvijamo „Chat with Qready“, virtuelnog asistenta koji hotelima donosi automatizaciju, a gostima prirodnu i brzu komunikaciju.
- Navodite „PMS konekcije“ kao deo Vašeg „Groups“ paketa. Koliko je duboka Vaša integracija sa Property Management Sistemima i zašto je to ključno za pružanje stvarne operativne efikasnosti hotelima, a ne samo još jednog „digitalnog sloja“ preko postojećih sistema?
Koliko je duboka PMS konekcija najviše zavisi od potrebe klijenata tj. hotela koji koriste našu platformu. Svakako, prilikom komunikacije sa PMS-ovima ne pristupamo podacima o gostima, kako bismo zaštitili privatnost naših korisnika, gostiju svakog hotela.
Qreadible platforma je samostalna platforma, te za rad platforme i efektivno korišćenje iste i nije potrebna integracija sa postojećim sistemima. Stvar je u tome da će gosti kao i hoteli primetiti poboljšanje i bez integracije, ali može doprineti dodatnom olakšavanju posla zaposlenih u hotelu.
- Globalni trendovi za 2025. godinu ukazuju na „hiper-personalizaciju“ kao ključnu. Kako Qreadible platforma omogućava hotelu da pređe sa reaktivne usluge na proaktivno predviđanje i ispunjavanje potreba gosta, posebno u luksuznom segmentu gde su očekivanja najviša?
Hiper-personalizacija je jedna od ključnih razloga zbog koga smo razvili i aktivno usavršavamo analizu ponašanja gostiju na platformi. To u praktičnom smislu znači da nakon određenog vremena aktivnog korišćenja Qreadible platforme, AI može na osnovu istorije gosta, ali i dublje analize, predvideti greške ili potencijalne prepreke radi personalizovanije usluge.
- Tržište sve više zahteva potpuno beskontaktno iskustvo. Budući da Qreadible funkcioniše kao sveobuhvatna, centralizovana platforma za upravljanje iskustvom gosta (daleko više od običnog digitalnog vodiča), da li planirate da u nju integrišete i elemente poput mobilnog check-ina i digitalnih ključeva kako biste pružili celovito rešenje?
Qreadible je platforma koja poboljšava iskustvo gostiju i daje gostima moć da koriste i zahtevaju dodatne usluge u hotelu u svoje vreme, preko svojih pametnih telefona. Ona je jedina platforma u svojoj kategoriji koja uspešno balansira spoj luksuzne usluge i ubrzane digitalne operative. Od početka je princip broj 1 bio ne izgubiti kontekst luksuza i udobnosti, tj. nikada nismo želeli da gost ima osećaj kao da on ima dodatnu obavezu preko platforme.
Šta sve ovo znači? To znači da nama nisu klijenti hoteli koji žele da sve gost sam može da radi, otpusti pola svog tima i slično. Naši klijenti vrednuju udobnost i žele da pruže modernije iskustvo gostima, tako da gostima bude lakše i pristupačnije.
- U luksuznom hotelijerstvu, ljudski dodir je nezamenljiv. Kako Qreadible osnažuje osoblje hotela? Možete li dati primer kako Vaša platforma oslobađa recepcionera ili konsijerža od administrativnih zadataka kako bi se mogli fokusirati na pružanje izvanredne, personalizovane usluge koja stvara lojalnost?
Naš cilj nikada nije bio da “automatizujemo goste”, nego da oslobodimo ljude od glupih zadataka.
Recepcioner ne treba da objašnjava tri puta gde je spa ili da prepisuje narudžbinu doručka. Qreadible to rešava automatski.
Kada skinete te male, ali brojne obaveze, osoblje ima vremena da zaista razgovara sa gostima, da prepozna njihove potrebe i da bude ono zbog čega su hoteli posebni, topla, ljudska veza.
- Vaša platforma prikuplja podatke o ponašanju gostiju u realnom vremenu. Kakve strateške uvide hotelijer može da dobije iz Vaše analitike? Da li se radi o optimizaciji cena dodatnih usluga, identifikaciji operativnih uskih grla, ili personalizaciji budućih boravaka za povratne goste?
Mnogo više nego što misle. Naši hoteli znaju kada je gost najaktivniji, koje usluge imaju najbolju konverziju, šta treba promeniti i koliko to vredi. To nije hrpa podataka, to su konkretne odluke. Koje usluge zadržati, koje korigovati, i šta gosti zaista žele.
- Takođe spominjete uštedu od 15 minuta po boravku. Kako ste izmerili ovaj podatak? Koji su to specifični procesi koje automatizujete i koji najviše doprinose ovoj uštedi vremena za osoblje, oslobađajući ih za kvalitetniju interakciju sa gostima?
Posmatrali smo operativni tok: check-in, davanje informacija, pozivi recepcije. Svaka od tih aktivnosti se digitalno skraćuje. Na kraju, to nije samo 15 minuta po gostu, već hiljade minuta mesečno. To je dodatno vreme za fokus na ono što donosi profit a i goste koji se vraćaju, a to je iskustvo gosta.
- Smanjenje upotrebe papira je očigledna ekološka prednost. Da li Qreadible pomaže u održivosti na dubljem nivou? Na primer, da li Vaša analitika može pomoći hotelima da optimizuju potrošnju resursa, ili da kroz platformu promovišu lokalne, održive partnere i ture, smanjujući tako ekološki otisak celokupnog boravka?
Apsolutno. Papir je simbolični početak, ali pravi efekat je u optimizaciji potrošnje. Kroz analitiku, hotel može da vidi koliko se hrane poručuje, šta se najviše korsiti, i kako da preciznije planira resurse.
Takođe, platforma omogućava promociju lokalnih, održivih partnera od malih vinara do vodiča. Mi verujemo da održivost nije trošak, nego prilika da se stvori dodatna vrednost.
- Kako Qreadible služi i malom butik hotelu sa 20 soba i velikom lancu hotela? Koje su ključne razlike u implementaciji, ceni i funkcionalnostima između Vašeg „Premium“ i „Groups“ paketa, i kako osiguravate da je platforma dostupna i isplativa za sve segmente tržišta?
Manji hoteli i samostalnij hotel želi jednostavnost i vidljive rezultate, a mi mu to pružamo kroz Premium paket: vodič, upsell, ankete, i osnovnu analitiku.
Veliki lanci traže sistemsku povezanost i kontrolu i tu ulazi paket Groups sa PMS integracijama, multi-property analitikom i centralizovanim marketingom.
U suštini, isti DNK, samo druga skala. Qreadible mora biti alat koji funkcioniše i za hotel sa 10 soba i za onaj sa 1000.
- Gledajući u budućnost, šta je sledeće za Qreadible platformu? Vidimo najavu „Chat with Qready“ – šta možemo očekivati od Vašeg daljeg razvoja u oblasti veštačke inteligencije i automatizacije kako biste ostali ispred konkurencije?
Qready je sledeća evolucija – naš AI concierge koji će postati produžetak hotelskog tima. Biće sposoban da vodi konverzaciju sa gostima, predlaže usluge, prepoznaje kontekst i reaguje u realnom vremenu, čak i sam pravi personalizovane zahteve. Ono što nas razlikuje je što Qready neće biti samo chatbot, već inteligentni interfejs koji zna kada da predloži, a kada da prepusti razgovor pravoj osobi.
Svakako mi u Qreadible-u konstantno pratimo svetske trendove, ali nismo jedni od onih koji skaču na svaki vid “inovacije” koja je trenutno u trendu. Kada dodajemo nešto u platformu, to znači da postoji prava potreba na tržištu koja je potvrđena sa klijentima i njihovim gostima.
- Već radite sa hotelima na Balkanu i u SAD. Koji su najveći izazovi i prednosti izgradnje globalnog tehnološkog proizvoda iz Srbije, i konkretno iz Niša? Kako vidite poziciju srpskih startapa na svetskoj „hospitality tech“ mapi?
Predrasude su najveći izazov. Mnogi ne očekuju da iz Niša može da dođe proizvod koji koriste hoteli u Njujorku. I baš zato je to prednost – ne gubimo vreme na status, fokusirani smo na rezultat. Srbija ima neverovatne ljude i perspektivu u hospitality tech-u. Mi smo samo dokaz da je to moguće.
- Pet godina od danas, gde vidite Qreadible? Da li je cilj da postanete sveobuhvatni operativni sistem za hotele, ili vidite kompaniju kako se širi u druge vertikale unutar turističke industrije, kao što su restorani ili organizacija događaja?
Vidim nas kao sistem koji će upravljati ne samo iskustvom, već i celokupnim ciklusom boravka – od dolaska do povratka. Qreadible će biti centralni nervni sistem iskustva gostiju hotela. Nakon toga? Verovatno i restorani i ostatak ugostiteljstva. Ali suština ostaje ista – tehnologija koja stvara ljudsko iskustvo.
- Za kraj, koju poruku ili savet biste poslali drugim tehnološkim preduzetnicima u Srbiji koji, poput Vas, imaju globalne ambicije, ali možda započinju svoj put izvan glavnih tehnoloških centara?
Mislim da su globalne ambicije, trud i upornost tri najveća kvaliteta koja može svaki preduzetnik, pogotovu u početnim fazama razvoja biznisa da ima. Kažem to jer smatram da jer bez truda i upornosti će dani kada ništa ne ide po planu (a svaki biznis ih ima) biti ubitačni, kako za biznis tako i za samog preduzetnika. Opet, globalne ambicije su takođe mnogo bitne, jer će Vas one gurati da budete uvek bolji.
Mada, smatram da niko u Srbiji ne započinje put izvan glavnih tehnoloških centara, jer smo sada povezaniji nego ikad, postoje lokalne razvojne agencije u skoro svakom mestu, a i Naučno Tehnološki Parkovi su uvek tu da podrže biznise, čak i ako možda niste iz grada u kome se nalaze.
