Poslednjih godina se zabeležio porast broja kompanija koje se bave elektronskom trgovinom. I dok ima dovoljno prostora za sve njih da prosperiraju, samo one koje se pridržavaju planske marketinške strategije će postići veći uspeh.
Za brendove elektronske trgovine, često nema boljeg oblika marketinga od digitalnog marketinga – posebno imajući u vidu da je sama delatnost pretežno digitalna. Ali da biste uspeli u digitalnom marketingu, prvo morate razumeti trendove koji dominiraju ovim poljem.
1.Iskoristite društveni SEO
Društveni mediji postali su moćan alat za digitalni marketing, pri čemu podaci pokazuju da aplikacije poput Instagrama i TikToka postaju „novi pretraživači“. Sa ovim promenama u ponašanju korisnika dolazi potpuno nov oblik „društvenog SEO-a“ za komunikaciju. Optimizacija za društvene medije slična je i različita od optimizacije za web pretraživače, naglašavajući vredne alate poput heštegova, popularnih zvukova i ključnih reči kako bi se postigla maksimalna izvedba i angažovanost.
Za marketinške stručnjake, društveni SEO podrazumeva kreiranje sadržaja koji je maksimalno otkrivajući. Srećom, mnogo podataka je dostupno o ponašanju publike, a brendovi mogu iskoristiti te podatke kako bi optimizovali svoj sadržaj na društvenim mrežama. Uključivanje ključnih reči, heštegova i zvukova koji su popularni i relevantni za brend osiguraće da maksimalno prošire svoj doseg.
2.Fokus na omnichannel iskustva
S obzirom na povezanost današnjeg sveta, važnije je nego ikad da marketinški stručnjaci i njihovi brendovi ulažu u omnichannel iskustva. Kupci i brendovi sada mogu da se povežu putem različitih tačaka kontakta, uključujući aplikacije, pretraživače, e-poštu i društvene medije, da navedemo samo nekoliko primera. Međutim, slika koju brend stvara mora biti očekivana slika koju kupci očekuju, bez obzira na to s kojim medijem ili platformom se susreću. Drugim rečima, kompanija sa kojom korisnici komuniciraju na mreži mora „izgledati“ kao ista kompanija s kojom se susreću lično.
Pri koordinaciji omnichannel iskustava, važno je da marketinški stručnjaci obezbede doslednost u porukama brenda na svakoj platformi koju koriste. Na kraju krajeva, osnovni cilj marketinga je izgradnja imidža brenda. Bez toga, potrošači često ostaju zbunjeni ili čak osećaju odbijenost zbog kontradiktornih poruka. Dosledne poruke su neophodne za svaki brend koji želi da pretvori potencijalne korisnike u plaćene korisnike putem svojih napora u digitalnom marketingu.
3.Investirajte u izgradnju zajednice
Izgradnja zajednice oko određenog brenda ključna je za marketinške stručnjake koji žele da poboljšaju angažovanost korisnika. Danas su očekivanja korisnika veća nego ikada, što znači da brendovi moraju fokusirati se na korisnika – i njegovo iskustvo sa brendom – iznad svega ostalog. Najlakši način za stvaranje i poboljšanje angažovanosti korisnika i investiranje u izgradnju zajednice je uspostavljanje autentičnih veza sa korisnicima kako bi se stvorila uzbudljiva, personalizovana iskustva. Za marketinške stručnjake u 2023. godini, to znači raditi više od „lajkovanja“ i odgovaranja na komentare pratilaca ili povremeno organizovanja nagradnih igara.
Ako marketinški stručnjaci nisu sigurni kako da izgrade zajednicu oko svog brenda, mogu početi istraživanjem iskustava koja VIP članstvo može pružiti. Za kompanije koje se bave elektronskom trgovinom, pogodnosti VIP članstva mogu uključivati sve, od zadržavanja proizvoda u korpi do VIP događaja i prodaja. Iako ovi koraci mogu delovati kao mali, mogu značajno uticati na angažovanost tako što će kupcima omogućiti da se osećaju uključenima kao deo specifične zajednice. Kao rezultat poboljšanog iskustva, kupci će biti skloniji da ostanu lojalni brendu u budućnosti, što olakšava marketinškim stručnjacima da im ponude više proizvoda u budućnosti.
Iako ovi trendovi mogu biti uzbudljivi, marketinški stručnjaci prvo moraju kreirati efektivnu strategiju društvenih medija kako bi maksimalno iskoristili njihov potencijal. I kao što svaki marketinški stručnjak zna, planiranje je značajan deo njihove opšte strategije. Bez pravilnog planiranja, brendovi mogu sebi priuštiti stvaranje nedoslednog imidža ili sadržaja koji korisnicima deluje brzo i neautentično.
Pri kreiranju strategije društvenih medija, marketinški stručnjaci moraju prvo razmotriti nekoliko faktora koji se odnose na ono što najviše odgovara njihovom poslovanju. Na primer, e-trgovinske kompanije koje posluju u nekoliko različitih industrija će pristupiti digitalnom marketingu drugačije u odnosu na one sa manjim, specifičnijim tržištima potrošača. Takođe, kompanija koja prodaje kozmetiku pristupiće društvenim medijima i izgradnji zajednice na potpuno drugačiji način od brenda hardvera, jer njihova publika ima malo sličnosti.
Nakon primene strategije društvenih medija, marketinški stručnjaci treba da zatraže povratne informacije od svojih korisnika. Jedna od najboljih stvari kod društvenih medija u današnjem svetu je lakoća merenja angažovanosti kompanije. Ako određena strategija ne generiše željeni odgovor korisnika – bilo da se radi o pregledima, lajkovima, komentarima ili deljenjima – marketinški stručnjaci će znati da nešto treba promeniti u svojoj strategiji. Nemojte se bojati da isprobate nove stvari, ali nemojte se plašiti ni da promenite nešto ako ne funkcioniše.
Ako e-trgovinska kompanija uspešno koristi društveni SEO, obezbeđuje doslednost svog brenda na društvenim mrežama i koristi to za stvaranje autentičnog angažovanja korisnika, već je na dobrom putu da vodi uspešnu kampanju digitalnog marketinga. Iako razvoj marketinške strategije može biti zastrašujuć – posebno za e-trgovinske brendove u početnoj fazi – ima dovoljno mesta za isprobavanje i grešku. Brendovi će možda trebati neko vreme da pronađu digitalnu marketinšku strategiju koja odgovara njihovom poslovanju, ali rezultati će vredeti truda i planiranja.