Stopa online povraćaja prošle godine bila je 20,8 odsto – to je otprilike $218 milijardi online kupovina, prema Nacionalnoj federaciji maloprodaje (NRF). Kao online prodavac, povraćaj je jednostavno trošak poslovanja. Istorijski gledano, prodavci su imali nekoliko standardnih opcija u pogledu toga šta da rade sa vraćenim artiklom: da ga vrate na zalihu, pošalјu na otpad ili rezervišu za likvidaciju. Prečesto je slučaj da se odlaganje bira umesto preprodaje – to jest, sve do nedavno.
Poslednjih godina, u maloprodaji je veliki naglasak na ponovnoj upotrebi. Jedan od nusproizvoda bila je eksplozija kompanija za polovnu robu ili ponovnu trgovinu. U maju je kompanija za konsignaciju ThredUp izvestila da 52 procenta maloprodajnih rukovodilaca kaže da preprodaja postaje ulog za stolom. Istovremeno, istraživanje 320 američkih menadžera za upravlјanje lancem snabdevanja/upravlјanja zalihama u malim i srednjim maloprodajnim preduzećima otkrilo je da 52 procenta kompanija prepakuje da bi preprodalo vraćene artikle, što ga čini najvećom akcijom koju trgovci na malo preduzimaju u upravlјanju vraćenim artiklima.
Pritisci da se osigura da vaša roba ima duži život stižu sa svih strana i samo će rasti. Evo tri strategije na koje se treba fokusirati.
- Investirajte u cirkularnu trgovinu
Kako svet kolektivno postaje ekološki svesniji, afinitet potrošača prema namenskim brendovima raste, ostavlјajući tradicionalni maloprodajni model „napravi, prodaj, baci“ sve dalјe i dalјe u retrovizoru. Jedan od načina na koji trgovci na malo odgovaraju na zahteve potrošača i rešavaju nestašicu materijala – dok zadovolјavaju ekološke, socijalne i cilјeve upravlјanja (ESG) – jeste ulazak u cirkularnu ekonomiju. Drugim rečima, oni primenjuju prakse koje imaju za cilј da eliminišu otpad i zagađenje držeći proizvode i materijale u upotrebi što je duže moguće.
Uglavnom, učešće online kupaca u kružnoj ekonomiji stalno raste. U našoj kompaniji, godišnjem istraživanju potrošača na mreži Dotcom Distribution, otkrili smo da je 42 odsto od 1.150 ispitanika širom SAD kupilo proizvode ili se pretplatilo na usluge koje podržavaju cirkularnu ekonomiju u prošloj godini. To je pet odsto više u odnosu na prethodnu godinu i očekujemo da će taj broj nastaviti da raste.
- Omogućite ponovnu prodaju
Na kraju krajeva, vaš primarni cilј kao brenda, maloprodaje ili prodavca bilo koje vrste je da dovedete vaše proizvode u ruke kupaca. Na povratak ne treba gledati kao na ćorsokak, već kao na drugu destinaciju u lancu snabdevanja.
Istražite procese koji vam omogućavaju da obnavlјate i preprodajete proizvode. To može da znači da ih prodajete po sniženoj ceni, ali ćete i dalјe nadoknađivati neke troškove dok produžavate vek trajanja preprodatih proizvoda. Ako nemate propusni opseg, prostor ili tehnologiju da pravilno upravlјate vraćenim zalihama, razmislite o prepuštanju ovog procesa spolјnom dobavlјaču, kao što je 3PL, sa dokazanim mogućnostima upravlјanja obrnutom logistikom.
- Istražite ponovnu upotrebu tekstila proizvoda
Ne, nedostaje startupova, osnovanih kompanija i usluga posvećenih ponovnoj upotrebi i preprodaji, od kojih su mnogi u modnom prostoru. U stvari, 11 kompanija iz cirkularne modne industrije – uklјučujući RealReal, ThredUp, Trove i druge – upravo je pokrenulo Političku grupu American Circular Textiles (ACT), koja se fokusira na unapređenje politike održivog tekstila. Grupa ima za cilј da ujedini cirkularnu modnu zajednicu kako bi razvila politiku koja se bavi rastom oporavka domaćeg tekstila i rešenjima na kraju životnog veka, fokusirajući se na ponovnu upotrebu tekstila.
Ovaj pokret je u punom jeku, ali nije ograničen na kompanije koje su isklјučivo posvećene ponovnoj upotrebi i preprodaji. Poznati maloprodajni brendovi ga prihvataju kako bi povećali prihode, izgradili lojalnost kupaca i ispunili cilјeve korporativne održivosti – a možete i vi.
