Danas većina kompanija zna da treba da bude prisutna na Facebook-u. Traženje preduzeća na Facebook-u i uviđanje da nemaju stranicu izaziva istu reakciju korisnika kao traženje preduzeća na Google-u i uvid u to da nemaju web sajt: Jednostavno ne izgledaju legitimno.
Ali kada napravite vašu poslovnu stranicu, potpuno je druga stvar kretanje vodama izgradnje Facebook prisustva. Koliko često treba da objavlјujete? Kada treba da objavite? Zašto su vaše slike pikselizovane i kako možete da ih popravite? Da li zaista morate da odgovorite na tom trolu?
Mnoge greške koje preduzeća prave na Facebook-u u potpunosti mogu da se spreče. Da bismo vam pomogli da izbegnete ove zamke i neometano upravlјate vašom Facebook stranicom, naveli smo neke od najčešćih grešaka koje preduzeća prave sa njihovim Facebook marketingom. Evo šta ne treba da radite.
13 Facebook grešaka koje treba izbegavati
-
Ne pravite profil umesto stranice za vaše preduzeće
Ovo može da izgleda osnovno, ali iznenadili biste se koliko lјudi čini ovu grešku. Pre nego što dođemo do naprednijih saveta, hajda da ispravimo stvari: Facebook profili su namenjeni lјudima, dok su Facebook stranice namenjene preduzećima.
-
Nemojte da imate više Facebook naloga
Ovaj savet se odnosi i na vaše lične i na profesionalne aktivnosti na Facebook-u. Možda mislite da vam više od jednog Facebook naloga pomaže da odvojite lični život od posla, porodice ili škole. Budimo realni, ne možete da vaša sjajna tetka da komentariše vaše sramotne fakultetske fotografije od pre deset godina zbog čega su se pojavile u vremenskim linijama lјudi.
Još praktičnije, Facebook ograničava lične naloge na 5000 prijatelјa. Nakon toga, lјudi će morati da vas prate što ograničava vrstu angažmana koji mogu da imaju sa vašim sadržajem. Kao rešenje možete da pomislite da bi drugi ili treći nalog mogao da bude dobra ideja.
Međutim, postoje dva razloga zbog kojih ne biste želeli da imate dva naloga. Glavni razlog je taj što Facebook ne dozvolјava korisnicima da imaju više od jednog ličnog naloga – to je u suprotnosti sa njihovim Uslovima korišćenja usluge. Pa ako otkriju da imate dva lična naloga, ugasiće ih.
Drugi razlog je taj što bi, čak i da nije protivno njihovim uslovima, postojanje dva lična naloga bilo teško za održavanje. Da li imate dovolјno sadržaja na obe da zaokružite vaše prisustvo? Gde podvlačite granicu između njih dva? Koji ćete nalog pokazati vašem prijatelјu koji radi u vašoj industriji? Umesto da morate da razgraničite dva dela vašeg života, trebalo bi da iskoristite Facebook-ove robusne postavke privatnosti.
Sa profesionalne strane, takva ograničenja od Facebook-a ne postoje. Možete da napravite nekoliko stranica za vaše preduzeće, a da društvena mreža to i ne primeti. Ali da li trebate to?
Za većinu preduzeća ga ne preporučujemo. U toku dana imate samo toliko vremena da se posvetite Facebook-u – zašto da se raširite samo da biste održavali nekoliko stranica?
Pored toga, postoji mnogo drugih sjajnih opcija za vas. Prvo, možete da iskoristite opcije cilјanja Facebook-a – ne morate da plaćate da biste slali ažuriranja određenim segmentima publike. Umesto da kreirate stranicu za jedan segment publike, možete samo da objavite prilagođeni sadržaj koji će biti prikazan samo njima.
Drugo, ako imate ogromnu publiku koja živi širom sveta, možete da razmislite o primeni globalne stranice. Ako želite da postavite vašu globalnu stranicu, potrebno je da direktno kontaktirate Facebook. (Potpuno otkrivanje: Verovatno ćete već morati da imate pozamašan budžet za oglašavanje na Facebook-u da biste to ostvarili.)
Ukratko: Neka bude jednostavno. Ne otvarajte više naloga i stranica nego što vam je potrebno.
-
Ne zanemarujte postove ili komentare na vašoj stranici.
Poznati menadžer za posvećenost klijentima jednom nam je rekao: „Svi smo ovde zbog lјudi, a prisustvo na društvenim mrežama je samo prirodno produženje toga. Ništa se ne razlikuje od bilo kog drugog dela avio-kompanije“.
Bez obzira na vašu industriju, to ne može da bude istina. Poenta poslovnih naloga na Facebook-u je da komuniciraju sa njihovim kupcima i potencijalnim klijentima koji su tamo već angažovani. (A s obzirom na četvrti kvartal 2020, Facebook je imao nešto manje od dve milijarde aktivnih korisnika, verovatno je da se angažuju tamo.)
Ignorisanje komentara i interakcija je kao da kažete vašim kupcima: „Ne zanima me šta imate da kažete“. Da biste to izbegli, počnite tako što ćete biti sigurni da su želјene opcije objavlјivanja za vašu hronologiju uklјučene. Dok neka preduzeća dozvolјavaju korisnicima da postavlјaju i ostavlјaju komentare na njihovoj stranici bez pregleda, druga radije ručno odobravaju, a neka uopšte ne dozvolјavaju dozvole za objavlјivanje.
Iako je izbor samo na vama, preporučujemo da se prema vašoj stranici ponašate kao prema dvosmernoj ulici, a ne kao kanalu za emitovanje vašeg glasa i samo vašeg glasa.
Kada to ispravite, budite sigurni da svakodnevno nadgledate komentare i odgovarate kada je to potrebno.
-
Ne zanemarujte negativnost.
Šta ako se kupci žale? Šta ako troluju?
Ne možete da sprečite lјude da govore stvari o vašem brendu, dobre ili loše. Ono što možete da učinite je da odgovorite s poštovanjem i korisnim informacijama na osnovu komentara koji su podelјeni. Odgovor ne pokazuje samo lјudima da brinete o njihovoj sreći, već pokazuje i da ste angažovani i da slušate.
-
Ne ostavlјajte meta opis kakav jeste.
Kada zalepite vezu u novu Facebook objavu, metapodaci iz te objave (slika i kratak opis) automatski se uvlače. Ali to ne znači da treba samo da kliknete „Publish“. Umesto toga, dodajte relevantnu kopiju posta poput citata ili statistike iz članka na koji se povezujete.
Pored editovanja kopije posta, želećete da uklonite i URL iz okvira pre objavlјivanja. Znajući da Facebook automatski popunjava metapodatke kada nalepite vezu, brisanje dodatnog URL-a pomoći će da se smanji vizuelna gužva bez petlјanja sa objavom.
-
Ne postavlјajte samo fotografije.
Video je sada omilјena vrsta sadržaja potrošača na Facebook-u. Od 2020. godine 17% celokupnog sadržaja na platformi čini video sadržaj.
Umesto da se držite jedne ili dve vrste sadržaja, malo eksperimentišite. Facebook je mesto na kome možete da dozvolite da ličnost vašeg brenda zablista. Post-ujte slike kulture poštanskih kompanija i dopustite ljudima da se sami označe. Razmislite o tome da razgovarate o pitanjima i odgovorima na Facebook-u. Objavite veze sa kopijom od jedne reči, a ostale sa nekoliko pasusa. Otkrijte šta najbolјe odgovara vašoj publici i imajte na umu da se vaša publika uvek menja – zato neprekidno testirajte.
-
Ne pravite vaše postove predugim.
Ponovo, testiranje dužine posta je najbolјi način da procenite šta se sviđa vašoj publici. Optimalna dužina vaših postova na Facebook Timeline-u će se razlikovati od kompanije do kompanije. Nekima se duži, informativni postovi na Facebook-u čine bolјim. Za druge, poput BuzzFeed-a, kratki, savršeno funkcionišu.
Iako je važno da eksperimentišete i vidite na šta vaša publika najbolјe reaguje, evo šta ćemo reći: Postoje neki čvrsti dokazi da kraći postovi generišu najveći angažman – u stvari, istraživački eksperiment HubSpot-a pokazao je da su postovi dužine oko 40 znakova primali više angažovanja nego duži postovi.
-
Ne postavlјajte slike bilo koje veličine.
Pikselirani, pretrpani ili teško čitlјivi vizuelni elementi ne samo da će frustrirati korisnike, već će vam dati i lošu reputaciju.
Ne samo da Facebook ima određene dimenzije slika za fotografije profila i cover fotografije (mada su i one važne), već ima i idealne dimenzije za slike koje objavlјujete na vremenskoj liniji, one koje koristite u sponzorisanim postovima, oglasima na bočnoj liniji i tako dalje. Da bi vam pomogli da sve bude ispravno, dodajte ovu zgodnu listu varalica.
-
Ne objavlјujte click-bait.
Kada se povežete sa web stranicom u Facebook objavi, platforma prati vreme zadržavanja na stranici kako bi videla koliko vremena lјudi provode gledajući je. Lekcija? Ne objavlјujte click-bait naslove koji ne ispunjavaju vaša obećanja.
Ako želite da zadovolјite potrebe vaše publike na Facebook-u, razmislite o postavlјanju veza do jasnih, informativnih članaka na blogu. Kada naslov postavi tačno očekivanje za ono što korisnik može da očekuje od sadržaja, lakše će videti vrednost u onome što nudite i ostati na stranici da pročita članak. Kada se to ne dogodi, oni se odbiju od stranice i Facebook to beleži.
-
Ne pretpostavlјajte da bi trebalo da objavlјujete samo u radno vreme.
Studija Sprout Social otkrila je da se najbolјa vremena i dani za objavlјivanje na Facebook-u razlikuju u zavisnosti od delatnosti. Međutim, zajednička tema svih industrija koje koriste Facebook za generisanje angažmana je ta da aktivnost na platformi dostiže vrhunac sredom, a najbolјe vreme za objavlјivanje je rano popodne.
Šta je sa vikendima? Sprout Social je takođe primetio da je nedelјa, po pravilu, najgori dani za objavlјivanje sadržaja na Facebook-u. Ukratko, držite se objavlјivanja postova sredinom nedelјe, neposredno pre nego što angažovanja i aktivnosti počnu da opadaju prema vikendu.
-
Ne objavlјujte prečesto (ali redovno objavlјujte.)
Da, trebalo bi da objavlјujete redovno kako biste zadržali angažman publike, pokazali joj da ste prisutni i slušate, i odgovarali na njihova pitanja i nedoumice.
Međutim, ono što ne želite da uradite je da ih zatrpate tonama i tonama postova. Čak smo sproveli nekoliko eksperimenata da bismo utvrdili koliko često preduzeća treba da objavlјuju na Facebook-u. Naše istraživanje je obuhvatilo referentne vrednosti učestalosti objavlјivanja prema industriji i veličini kompanije na osnovu Facebook podataka od hilјada naših kupaca.
Ono što smo pronašli je sledeće: Kompanije koje su selektivne u pogledu onoga što objavlјuju – tj. uzimaju vreme za izradu manjeg broja visokokvalitetnih Facebook postova umesto puno Facebook postova – najbolјe su se pokazale.
-
Ne zaboravite da eksperimentišete sa cilјanjem i oglasima.
Kao rezultat nedavnog pada organskog dosega na Facebook-u, mnoge kompanije se okreću Facebook oglašavanju kako bi privukle pažnju kvalifikovanije publike. Pomoću Facebook oglašavanja možete da cilјate lјude koji su posetili vaš web sajt, koristili vašu aplikaciju ili se prijavili za listu e-pošte. Takođe možete da cilјate sličnu ili „Lookalike publiku ili podesite kampanje čiji je cilј dobijanje lajkov na vašoj stranici.
Ali ne možete samo da bacite novac na Facebook oglašavanje i očekujete da će sve da uspe. To će da funkcioniše samo ako ste pametni u tome – što znači eksperimentisanje i podešavanje vašeg plana oglašavanja da biste videli šta funkcioniše.
-
Ne zaboravite sa kog naloga objavlјujete.
Facebook News Feed u osnovi izgleda jednako bez obzira da li ste prijavlјeni na vaš lični nalog ili na nalog vaše kompanije, što administratorima stranice previše olakšava da zaborave sa kojeg objavlјuju. Ne biste želeli da odgovarate komentatorima sa ličnog naloga kada ste želeli da odgovorite sa poslovnog naloga ili obrnuto.
Međutim, istina je da se ponekad dogodi i nezgoda. U stvari, jedan od naših kolega je slučajno objavio sliku njegove bebe na trbuhu sa HubSpot-ovog naloga. Iako je to bila bezazlena greška, on je napisao članak na blogu kako bi preduzećima pružio savete koji su im potrebni za prevazilaženje proklizavanja na društvenim mrežama.
Napravite ovo ne na Facebooku
Facebook je jedna od najdugovečnijih platformi društvenih medija na koje se preduzeća oslanjaju da bi dosegla njihovu publiku. I to ima smisla – više od trećine lјudi na zemlјi koristi Facebook. Sa tako velikom publikom koja gleda najnoviji i najveći društveni sadržaj sa kojim možete da se povežete, morate da budete sigurni da pravite najbolјe korake kada objavlјujete postove. Nadamo se da vam ovaj spisak daje više nego dovolјno ideja o tome šta ne treba da radite na Facebook-u, tako da vas ni najluđi promašaj neće zateći.