Da bi organizacija uspela, njeni zaposleni moraju da se osećaju dobro podržani, ispunjeni smislenim radom i motivisani da dostignu njihov maksimalni potencijal u smislu performansi i produktivnosti. Mnogo toga zavisi od emocionalne inteligencije ili EQ-a njihovog menadžera. Da bi postigli ovaj nivo angažovanja zaposlenih, menadžeri moraju da nauče da pokazuju iskrenu empatiju prema članovima njihovog tima.
Ako vam je izazov da pokažete autentičnu empatiju, možete da se usredsredite na pojačavanje vašeg EQ-a kako biste efikasnije vodili vaš tim. Kako bi vam pomogli da se članovi vašeg tima ne osećaju neshvaćenim ili zapostavlјenim, 13 članova Forbes-ovog saveta trenera podelilo je njihove najbolјe savete o tome kako efikasno pobolјšati vaš EQ i bolјe se povežete sa njima.
1. Naučite da razumete vaše sopstvene emocije
Ako želite da razvijete i usavršite vaš EQ, on počinje kritičkom samorefleksijom. Ako ne razumete sami sebe, nikada nećete razumeti nijanse i složenost drugih oko vas. Naučite da razumete sopstvene emocije i njihov uticaj na vaše ponašanje. Negujte i vežbajte saosećanje sa samim sobom i bićete u bolјoj poziciji da pokažete iskrenu empatiju i podržite one oko sebe. – Jonathan H. Westover, Utah Valley University & Human Capital Innovations, LLC
2. Postavlјajte pitanja i slušajte odgovore
Empatija je jedna od najvažnijih stvari koje trenutno možemo da donesemo našim timovima. Počinje postavlјanjem pitanja i slušanjem odgovora. Pitajući: „Kako si, zaista?“ je dobar početak. Onda, slušaj. Pronađite trenutke dok oni daju njihove odgovore kako biste izgradili poverenje i povezali se s njima deleći nešto što ste doživeli na isti način. Psihološka sigurnost ne može da se izgradi bez empatije. Svakodnevno vežbajte vaš mišić za empatiju tako da raste. – Jen Croneberger, JLynne Consulting Group
3. Vodite spisak onoga za šta ste i kome ste zahvalni
Ako ne možete da bude empatični, upitno je da li biste trebali da budete na čelu, i tačka. Da biste ovo promenili, fokusirajte se na čemu i kome ste zahvalni i počnite da vodite spisak zahvalnosti zapisujući tri stvari na kojima ste zahvalni svako jutro. Takođe bih predložio da se stavite na mesto nekoga ko je siromašan i provedete dan proživevši taj život. Pružiće vam perspektive potrebne za empatiju. – Lauren Cooney, Spark Labs
4. Pomozite zaposlenima da postignu cilјeve koji su im važni
Kao menadžer, možda je nemoguće da razumete osećanja i iskustva kroz koja prolazi svaka osoba u vašem timu. Ipak, potpuno je moguće da učinite ono što im je važno. Održavajte listu jednog velikog cilјa koji svaki član tima ili tim u celini pokušava da postigne zbog čega bi se osećali sjajno na poslu. Zatim učinite sve što je u vašoj moći da pomognete pojedincima i timovima da postignu njihove cilјeve. – Vinesh Sukumaran, Vinesh Sukumaran Consulting
5. Stvorite „okidačke“ trenutke za aktiviranje empatije
Što se više povezujemo sa životima i osećanjima drugih, to više razumemo sebe. Stoga, kako bi razvili empatiju i viši EQ, predlažem stvaranje trenutaka „okidača“ za aktiviranje navike empatije prema drugima. Ovo može da bude jednostavno kao postavlјanje alarma za uklјučivanje telefona tri puta dnevno sa oznakom kao podsetnik. Okidač aktivira novo ponašanje i vremenom postaje druga priroda. – Erin Miller, Erin Miller Inc
6. Vežbajte identifikovanje emocionalnih stanja
Preporučujem namernu praksu identifikovanja emocionalnog stanja u kojem se nalazite vi i/ili oni sa kojima razgovarate. Imenovanje emocija koje osećate ili za koje verujete da ih druga osoba doživlјava razviće vašu svest o osećanjima, omogućavajući vam da izgradite emocionalni rečnik. Takav rečnik tada može da se koristi za dalјi razvoj empatije. – Ron N Hurst, Developing Leaders
7. Steknite osećaj kako ste opaženi
Kao i kod svake veštine koju želite da razvijete, kada EQ ne dođe prirodno, potrebna je vežba. Počnite tako što ćete da osigurate da članovi tima budu jasni gde se nalaze i kakav je njihov uticaj na druge u organizaciji. Prikupite povratne informacije od 360 stepeni, procenite ličnost i razmislite o sebi. Ovo pomaže da steknete osećaj o tome kako vas doživlјavaju. Radite sa trenerom na identifikaciji mogućnosti rasta i načina vežbanja EQ-a koji vam jedinstveno odgovaraju. – Melissa Eisler, Wide Lens Leadership
8. Koristite alat za procenu ličnosti
Preporučio bih menadžeru da koristi alat za procenu kao što je DISC za samog sebe i svakog člana tima. Čitajući rezultate, menadžer može da stekne uvid u motivacije, snage i sklonosti članova tima i bolјe razumeju kako sa njima da uspešno sarađuju. – Lisa Marie Platske, Upside Thinking, Inc.
9. Vežbajte širenje saosećanja
Možete da zatvorite oči i vizualizujete i osetite saosećanje i lјubav prema onima koji su vam najbliži. Zatim proširite vaše saosećanje i lјubav na druge u vašem društvenom krugu. Na kraju ga proširite na vaše saradnike i zaposlene. Svakodnevnom praksom da ovo radite tri do pet minuta svakog jutra, možete da se osposobite za veću empatiju. – Purdeep Sangha, Sangha Worldwide
10. Usporite i napravite pauzu
Za mnoge je učenje vođenja sa empatijom prekid njihove lične orijentacije prema akciji. To znači usporavanje, što može da bude teško i neprijatno. Ipak, ova pauza je opiplјiv znak empatije. Predlažem da lideri naprave pauzu, fizičku i mentalnu, kako bi pokazali empatiju. Opustite se na stolici, ostavite dnevni red po strani, prestanite da koristite tastaturu i jednostavno recite: „Reci mi više…“ – Marita Decker, FutureCourse Education
11. Utišajte vaš ego i sporije sudite
Empatija je izbor. Tipično je da ego nije briga za tuđa osećanja ili blagostanje. Previše je zauzet da bi zastao i razmislio o tuđoj situaciji ili perspektivi. Ego govori stvari poput: „Nemam vremena za čuvanje dece“ ili „Oni moraju da rade njihov posao“. Kao vođa u današnjem ubrzanom svetu, usporite i pitajte zašto neko radi ono što radi umesto da brzo procenjuje njegove postupke. – Christie Garcia, Mindful Choice, LLC..
12. Pratite pravilo 80/20 u razgovoru sa zaposlenima
Pitajte više, a manje pričajte. Da biste imali empatiju, morate nekoga zaista da razumete. Da biste nekoga razumeli, morate da ga saslušate i postavlјate pitanja koja će vam pomoći da razjasnite ono što ne znate. Imam pravilo 80/20 za komunikaciju sa članovima tima. Moj cilј za zaposlenog jedan na jedan je da oni pričaju 80% vremena, a ja 20%. Ovo osigurava da se osećaju saslušanim, da ih bolјe razumem i da možemo da izgradimo čvrste odnose. – Zander Fryer, High Impact Coaching
13. Vežbajte vežbu samosvesti
Vežbanje empatije počinje sa svešću o sebi. Obično predlažem lјudima da razmisle o situaciji u kojoj su isklјučeni. Zamolio sam ih da sednu sa osećajem i objasne kako je to uticalo na njih fizički, emocionalno, fiziološki i psihički, kao i dugotrajne posledice toga. Zatim im pomažem da vide da je to kako se drugi osećaju kada su isklјučeni i pitam ih da li bi ikoga podvrgli istom. Ovo je početak. – Sahar Andrade, MB.BCh, Sahar Consulting, LLC
