Xbox omogućava Insiders korisnicima da testiraju Support Virtual Agent, chatbot pokretan veštačkom inteligencijom koji Microsoft očekuje da će pružiti brže odgovore na pitanja gejmera. Ova funkcija će na kraju biti dostupna svim korisnicima, ali trenutno je mogu isprobati samo oni koji se pridruže Insider programu na svom PC-u ili Xbox konzoli.
Xbox Insiders program funkcioniše slično Microsoft-ovom Windows Insider programu, omogućavajući korisnicima da testiraju i pregledaju funkcije koje su još u razvoju. Obično ovo znači da Xbox Insiders dobijaju rana softverska ažuriranja, ali nadolazeći Support Virtual Agent je posebno značajan. Donosi masovno popularni trend AI chatbota u svet gejminga, bar za PC i Xbox.
Xbox je najavio Support Virtual Agent u blog postu od 4. novembra, iako otkriće nije bilo potpuno iznenađenje. Glasine su sugerisale da Xbox dobija AI chatbot još u aprilu, ali sada kada su zvanične informacije tu, postoje i detalji o tome kako tačno funkcioniše. Korisnici mogu pristupiti botu odlaskom na stranicu „Contact Us“ na Xbox Support veb sajtu, gde će Insiders korisnici videti opciju za razgovor sa virtuelnim agentom pored Disability Answer Desk. Nakon što kliknu na tu opciju, chatbot će se otvoriti u novom prozoru u kojem korisnici mogu postavljati pitanja putem teksta ili glasa.
Support Virtual Agent nudi brže odgovore na česta pitanja
Support Virtual Agent koristi informacije sa Xbox podrške, pa možda neće pružiti nove savete, ali će korisnicima uštedeti vreme koje bi inače proveli tražeći odgovarajuću stranicu. Ako chatbot naiđe na pitanje na koje ne može da odgovori, može povezati gejmere sa ljudskim agentom koji bi mogao pomoći. Korisnici takođe mogu izabrati između dva animirana asistenta, koji su, nadamo se, manje zastrašujući od Microsoft-ovog patenta za AI koji imitira preminule ljude. Bez obzira na to da li Insiders korisnici smatraju virtualnog agenta korisnim, mogu pružiti povratne informacije putem linka na dnu chat prozora.
Međutim, nisu svi Xbox Insiders korisnici još uvek u mogućnosti da koriste Support Virtual Agent. Trenutno je funkcija ograničena na korisnike u SAD-u koji imaju podešen jezik na engleski. Nije jasno da li će Insiders korisnici van SAD-a moći da koriste chatbot pre nego što postane dostupan svima. Isto tako, nije jasno da li će AI biti u mogućnosti da obrađuje povraćaje novca, jer su ranije spekulacije govorile o toj funkciji, ali zvanično izdanje je ne pominje. Za sada, fanovi će morati da sačekaju i vide kako će se funkcija razvijati, a mogao bi to biti prijatan novitet sada kada je Windows napustio Cortanu.
