Nakon dijaloga s telima EU-a za zaštitu potrošača i Evropskom komisijom (mreža CPC), WhatsApp se obavezao da će biti transparentniji pri izmeni uslove pružanja usluge WhatsApp će, uz to, korisnicima olakšati odbijanje ažuriranja ako se s njima ne slažu te će jasno objasniti kada takvo odbijanje dovodi do toga da se korisnik više ne može koristiti uslugama usluge WhatsApp.
Osim toga, WhatsApp je potvrdio da se lični podaci korisnika ne dele s trećim stranama ili drugim poduzećima korporacije Meta, uključujući Facebook, u svrhe oglašavanja. Dijalog su koordinirali Švedska agencija za zaštitu potrošača i Irska provizija za tržišno takmičenje i zaštitu potrošača, uz pomoć Komisije.
Mreža CPC poslala je dopis preduzeću WhatsApp januara 2022. nakon upozorenja Evropske organizacije za zaštitu potrošača (BEUC) i osam njenih udruženja članova o navodnim nepoštenim praksama u kontekstu ažuriranja uslova usluge WhatsApp i politike zaštite privatnosti. U junu 2022. mreža CPC poslala je drugi dopis WhatsAppu u kojem je ponovila zahtev da se potrošač jasno obavesti o poslovnom modelu usluge, a posebno ostvaruje li WhatsApp prihode od komercijalnih politika koje se odnose na lične podatke korisnika. Nakon rasprave mreže CPC, Komisije i preduzeća WhatsApp, WhatsApp je potvrdio da ne deli lične podatke korisnika u svrhe oglašavanja.
Mreža za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) aktivno će pratiti kako WhatsApp sprovodi te obaveze pri svakom budućem ažuriranju svojih politika i, prema potrebi, osigurati usklađenost, uključujući mogućnost izricanja novčanih kazni.
Nadalje, nedavna studija Komisije i poslednji pregled mreže CPC o „tamnim obrascima” pokazali su da se mnoga poduzeća koriste „tamnim obrascima”, zbog čega je na primer teže otkazati pretplatu na uslugu nego se na nju pretplatiti. Mreža CPC, uz potporu Komisije, nastaviće jačati svoje napore kako bi se sprečile takve nezakonite prakse.