Sa više od polovine svetske populacije koja je sada aktivna na društvenim medijima, društveni kanali su kritičan način za izgradnju svesti o brendu, kontaktiranje kupaca, povećanje saobraćaja, pa čak i prodaju proizvoda i usluga.
To je mnogo funkcija za jedan komunikacioni kanal. Alati za upravlјanje društvenim medijima povećavaju efikasnost i omogućavaju društvenim timovima da urade više.
Šta je upravlјanje društvenim medijima?
Upravlјanje društvenim medijima uklјučuje dugu listu zadataka raspoređenih na više platformi društvenih medija. To može da uklјučuje zakazivanje postova na društvenim mrežama, odgovaranje na komentare, praćenje uspeha društvenih strategija i još mnogo toga.
Alati za upravlјanje društvenim medijima mogu da smanje količinu vremena i truda koji su potrebni za te zadatke. Istovremeno, oni povećavaju performanse, bezbednost i mogućnosti praćenja podataka.
Softver za upravlјanje društvenim medijima pojednostavlјuje procese i stvara bolјu saradnju između timova. Posebno su korisni za složene organizacije. Ali oni takođe mogu da budu spas za male timove i freelancere koji moraju da nose mnogo šešira.
Najbolјi alati za upravlјanje društvenim medijima zadovolјavaju različite potrebe. Oni pojednostavlјuju sve, od marketinga preko korisničke usluge do društvene prodaje.
8 prednosti korišćenja alata za upravlјanje društvenim medijima
- Štedite vreme
Za manje brendove i solo menadžere društvenih medija, ovo je verovatno najveća prednost platforme za upravlјanje društvenim medijima. Prestanite da otvarate aplikacije ili kartice i da se prijavlјujete i odjavlјujete sa naloga. Umesto toga, možete da upravlјate svim vašim društvenim nalozima na jednom mestu.
Takođe možete da uštedite vreme tako što ćete unapred pripremiti objave na društvenim mrežama i zakazati njihovo objavlјivanje kasnije. Nećete morati da prekidate vaš drugi posao da biste objavlјivali tokom dana.
Ovo vam omogućava da bolјe planirate sadržaj i pobolјšate vašu doslednost objavlјivanja. Takođe oslobađa vreme za rad na drugim aspektima vašeg prisustva na društvenim medijima.
Još jedna prednost alata za upravlјanje društvenim medijima koja štedi vreme? Mogućnost da upravlјate vašim organskim i plaćenim objavama na društvenim mrežama na jednom mestu. Skoro dve trećine (65%) trgovaca je u potpunosti integrisalo plaćene i organske marketinške napore na društvenim medijima. Ovo je mnogo lakše sa alatom za društveno upravlјanje.
- Planirajte kalendar sadržaja na više platformi
Važno je da planirate vaše postove – i kreirane i kurirane – u kalendaru sadržaja društvenih medija.
Mnogi profesionalci u društvenim medijima koriste tabele za planiranje i organizovanje njihovih postova na društvenim mrežama. Ali efikasnije je koristiti planer ugrađen u platformu za upravlјanje društvenim medijima.
Alati za upravlјanje društvenim medijima sa planerima vam omogućavaju da:
- Uravnotežite različite vrste društvenih poruka
- Objavlјujte postove kada je verovatno da će dobiti najveći angažman
- Odredite zanimlјiv sadržaj za delјenje sa vašim pratiocima
- Planirajte sezonske poruke i poruke specifične za izdanje
Ugrađeni planer sadržaja vam omogućava da zakažete objave u pravo vreme. U većini slučajeva možete da prilagodite vaš raspored jednostavnim prevlačenjem i ispuštanjem.
- Automatizujte društveno slušanje
Morate da znate šta je rečeno o vašem brendu, vašim konkurentima i vašoj industriji. U stvari, 48% trgovaca se slaže da je društveno slušanje poraslo za njih u poslednjih godinu dana.
Društveno slušanje vam omogućava da pratite razgovore na različitim kanalima sa jedne centralne kontrolne table. Nikada ne morate da prelazite sa jednog browzera na drugi i nikada ne propuštate relevantne razgovore.
Društveno slušanje je takođe moćan alat za kuriranje sadržaja. Koristite odgovarajuće klјučne reči i hashtag-ove u industriji da biste dobili odličan sadržaj treće strane. Podelite taj sadržaj da biste upotpunili rad napravlјen u kompaniji.
- Centralizujte kreativna sredstva
Održavanje doslednosti sadržaja na svim kanalima i timovima može da bude izazov. Biblioteka sadržaja može da pomogne da bude lakše.
Biblioteka sadržaja olakšava timovima koji rade na različitim lokacijama da dele odgovarajući, unapred odobren sadržaj. To osigurava da svi vaši društveni kanali ostanu na brendu i na mestu.
- Pojednostavite dozvole
Zaista je užasna ideja deliti lozinke među članovima vašeg tima. Kontrolna tabla za upravlјanje društvenim mrežama kreira jedinstvene lozinke za svaku osobu kojoj je potreban pristup vašim društvenim nalozima.
Možete da kontrolišete dozvole za svakog člana tima na osnovu njihove uloge. Lako je opozvati tu dozvolu kada neko napusti vaš tim. A odgovarajuće zainteresovane strane mogu da potpišu društveni sadržaj direktno u toku posla.
- Objedinite analitiku
Važno je da koristite prave podatke da biste testirali vašu strategiju društvenih medija.
Pokazatelјi društvenih medija vam govore kada vaša strategija sadržaja ima dobar učinak. I gde je možda potrebna prerada. Dobar alat za analitiku pomaže u određivanju brojeva koji su važni za merenje učinka.
Većina društvenih platformi nudi izvornu analitiku. Ali oni vam ne daju potpunu sliku o vašim društvenim uspesima (ili greškama).
Platforma za upravlјanje društvenim medijima prikazuje analitiku na više platformi. Možete da vidite koji sadržaj najbolјe funkcioniše na kojoj društvenoj mreži. Zatim kreirajte prilagođene izveštaje na osnovu vaših poslovnih potreba, a ne statistike specifične za mrežu.
- Pobolјšajte korisničku uslugu
Da li ste nedavno pokušali da pozovete broj korisničke službe avio-kompanije? Vremena čekanja i dalјe mogu da traju mnogo sati. Kupci su se zasitili i okrenuli su se digitalnim kanalima. Stoga nije iznenađenje da je 59% ispitanika u anketi reklo da je briga o društvenim korisnicima povećala vrednost za njihovu organizaciju.
Kupci koji se obrate na društvenim mrežama očekuju odgovor korisničke službe. Ali često, osoba koja prati društvene kanale nije predstavnik za brigu o kupcima.
Alati za upravlјanje društvenim medijima mogu da pomognu da se osigura da prave poruke dođu do pravih timova. Oni takođe stvaraju jedinstven pogled na kupca. Oni spajaju poruke na različitim kanalima, pa čak i povezuju se na vaš CRM.
Kako se veštačka inteligencija pobolјšava, chatbot-ovi su takođe postali neprocenjivi za brigu o društvenim korisnicima. Oni pružaju non-stop odgovore na osnovne zahteve kupaca kao što su praćenje paketa i status porudžbine.
- Pojednostavite društvenu trgovinu
Globalna industrija socijalne trgovine vredi više od pola triliona dolara. I očekuje se da će nastaviti da raste.
Alati za upravlјanje društvenim medijima mogu automatski da pomognu vašem brendu da proda više putem društvenih mreža. Chatbot-ovi sa AI-om pomažu da upute kupce do proizvoda koji im najviše odgovaraju.
Kome su namenjeni alati za upravlјanje društvenim medijima?
Freelance menadžeri društvenih medija
Freelance menadžeri društvenih medija mogu da nose najviše obaveza od svih. Oni upravlјaju zadacima na više društvenih platformi za više klijenata.
Platforme za upravlјanje društvenim medijima su posebno korisne kada radite sa klijentima, jer minimiziraju rizik od slučajnog objavlјivanja na pogrešnom nalogu.
Marketinški timovi od jedne osobe
Marketinški timovi sa jednom osobom možda neće žonglirati sa više klijenata. Ali oni sigurno žongliraju sa više zadataka.
Kada vodite celi šou, morate da automatizujete i pojednostavite što je više moguće. Treba vam vremena da razmislite o strategiji, a ne samo o svakodnevnim zadacima kreiranja i objavlјivanja sadržaja.
Kada ste sami, takođe je lako dozvoliti da angažman sa vašom cilјnom publikom pada. Alati za upravlјanje društvenim medijima mogu da pomognu da se izdvoji više vremena za uklјučivanja u razgovore koji grade odnose i vode do prodaje.
Mali ali rastući brendovi
Alati za upravlјanje društvenim medijima za mala preduzeća nude velike prednosti za rastuće timove. Konkretno, platforma za upravlјanje društvenim medijima omogućava vašem timu da efikasno i bezbedno sarađuje.
Softver za upravlјanje društvenim medijima takođe vam omogućava da funkcionišete kao veći tim. Objavlјujte sadržaj kad god vaša publika želi da ga vidi, čak i ako nemate radno vreme da dovedete osoblјe svaki dan.
Preduzeća srednje veličine
U kompaniji srednje veličine, vaš društveni tim bi trebalo da sarađuje sa vašim timom za korisničku podršku. Alati za upravlјanje društvenim medijima mogu da pomognu u koordinaciji prenosa sa društvenih medija na agente za brigu o korisnicima. Oni takođe integrišu sve interakcije klijenata sa vašim CRM-om.
Timovi na ovom nivou će imati mnogo koristi od korišćenja alata za upravlјanje društvenim medijima za analitiku. Društveno slušanje takođe treba da bude na stolu za obaveštavanje kupaca i konkurenata.
Organizacije na nivou preduzeća
Na nivou preduzeća, društveni mediji mogu da postanu malo komplikovani. Toliko je uklјučenih zainteresovanih strana. Možda ćete morati da se bavite i problemima specifičnim za industriju kao što su usklađenost i bezbednosni rizici.
Alati za upravlјanje društvenim medijima pomažu u zaštiti reputacije vašeg brenda. Kontrole dozvola, cevovodi za odobravanje i provere usklađenosti čuvaju vašu organizaciju.
9 alata za upravlјanje društvenim medijima za svaku vrstu poslovanja
- Kontrolna tabla društvenih medija
Hootsuite’s social media dashboard omogućava vam da upravlјate svim vašim nalozima društvenih medija sa jednog ekrana. Pregledajte, postavlјajte i komunicirajte sa vašim društvenim kanalima pomoću jednog jednostavnog prijavlјivanja, bez potrebe da menjate kartice ili ekrane.
- Kalendar i alatka za planiranje
Hootsuite’s simple calendar view omogućava vam da zakažete objave za sve vaše društvene mreže sa nekoliko klikova. Možete da pregledate zakazane objave u bilo kom trenutku i izvršite promene jednostavnim prevlačenjem i ispuštanjem.
Funkcija „Najbolјe vreme za objavlјivanje“ predlaže najbolјe vreme za objavlјivanje za vašu publiku kako biste povećali angažovanje.
- Alat za masovno objavlјivanje
Hootsuite’s bulk composer vam omogućava da grupno otpremite do 350 postova na društvenim mrežama odjednom. Ovo štedi još više vremena dok i dalјe delite konzistentan, visokokvalitetan sadržaj.
- Alati za društveno slušanje
Hootsuite custom streams prate sve važne razgovore u vašoj oblasti. Ostanite na vrhu vašeg sopstvenog posla – i korak ispred konkurencije. Možete da filtrirate prema klјučnoj reči, hashtag-u i lokaciji. Tokovi su laserski cilјani prema vašim potrebama.
Drugi odlični alati za društveno slušanje uklјučuju:
- Hootsuite Insights Powered by Brandwatch: Za uklјučivanje Boolean logike pretraživanja i praćenje raspoloženja brenda.
- Adview: Za praćenje razgovora na Facebook i Instagram oglasima.
- Talkwalker: Za uklјučivanje razgovora na blogove, recenzijama za sajtove, sajtove sa vestima i još mnogo toga.
- Mentionlytics: Za praćenje spominjanja, klјučnih reči i osećanja na više jezika.
- Biblioteka sadržaja
Hootsuite’s content library je osnovna baza za odobreni sadržaj i marketinška sredstva.
Timovi društvenih medija mogu da skladište i organizuju slike, video zapise i templejte poruka. Takođe možete da integrišete rešenja za skladištenje sadržaja koja već koristite. (Na primer, Microsoft OneDrive, Dropbox i Google Drive.) Ovo vam omogućava da pristupite širokom spektru sadržaja i resursa direktno iz post composer-a.
- Alat za upravlјanje dozvolama
Hootsuite vam omogućava da kontrolišete lozinke i postavite određene nivoe dozvola. Svaki član tima ima pristup koji mu je potreban. Kada neko napusti vaš tim ili promeni ulogu, možete odmah da uklonite ili prilagodite dozvole.
- Analitika i alati za izveštavanje
Hootsuite Analyze pruža metrike i izveštaje za više kanala na jednoj kontrolnoj tabli. Merite učinak tima i delite prilagođene izveštaje da biste dokazali povraćaj ulaganja (ROI) vaših društvenih napora.
Drugi odlični alati za analizu društvenih medija uklјučuju:
- Google Analytics: Za analizu saobraćaja koji društveni kanali šalјu na vaš web sajt.
- Brandwatch: Da biste pratili angažovanje i uporedili se sa vašim konkurentima.
- Hootsuite Impact: Da zajedno analizirate organske i plaćene objave na društvenim mrežama i pratite kako utiču na stvarne poslovne cilјeve.
- Panoramiq Insights: Za analizu performansi Instagram-a.
Takođe smo napravili besplatni templejt izveštaja o analitici društvenih medija koji možete da koristite ako još niste spremni da investirate u analitičke alate.
- Društveni alati za korisničku podršku
Hootsuite Inbox objedinjuje poruke, pominjanja i komentare na svim kanalima u jednu kontrolnu tablu. Možete da dodelite poruke odgovarajućim članovima tima i osigurate da ništa ne prođe kroz pukotine.
Sparkcentral automatizuje, postavlјa prioritete i trijaže upite kupaca preko društvenih medija, razmene poruka i ćaskanja. Povežite Sparkcentral sa vašim CRM-om da biste agentima za brigu o korisnicima pružili potpuni uvid u sve interakcije sa klijentima. Ovo omogućava bolјi odgovor usluge.
Drugi sjajni alati za brigu o društvenim korisnicima uklјučuju:
- Zendesk: Za kreiranje tiketa za korisničku podršku sa Facebook-a i Twitter-a.
- Freshdesk: Za pretvaranje društvenih razgovora u karte za podršku i praćenje njihovog napretka.
- Automat: Da uklјučite botove veštačke inteligencije za brigu o kupcima kroz razmenu poruka.
- ClickDesk: Za pretvaranje Twitter upita u live chat.
- Alat društvene trgovine
Heyday-ov virtuelni prodajni asistent može da pruži preporuke za proizvode putem društvenih poruka. Ovo je jednostavan način za povećanje društvenih konverzija.
Heyday takođe koristi chatbot-ove sa veštačkom inteligencijom za rešavanje više od 80% upita kupaca. Inteligentno prosleđuje kupca lјudskom agentu kada je potreban ličniji dodir.
