Koliko je koristan proces uklјučivanja klijenata?

Nema sumnje da je dobar prvi utisak neophodan i da su prva tri meseca procesa uključivanja klјučna za vas i vašeg novog klijenta.

Skoro tri puta je veća verovatnoća da će klijenti odustati u prvih devedeset dana. Iako je vaš proizvod na nivou standarda, vaši kupci očekuju da ih držite za ruke tokom procesa ugradnje.

Trik je da se uverite da je korisničko iskustvo jednako zadovolјavajuće kao i proizvodi i da ispunite sva obećanja koja ste dali tokom marketinga. Ukratko, uklonite sva trenja od prve dodirne tačke do posle kupovinskog puta kupca.

Šta je proces uklјučivanja klijenata?

Uklјučivanje klijenata je proces primanja novog klijenta u vaše poslovanje. To podrazumeva registraciju, aktivaciju proizvoda i prvu upotrebu.

Proces vam daje priliku da započnete stvaranje čvrstih odnosa i pružite klijentu relevantne informacije. Važno je da obratite pažnju na sve upite i istaknete strategiju koja napreduje! Glavni cilј ovog procesa je da date vrednost vašem klijentu što je pre moguće, po mogućnosti, u njihovoj početnoj upotrebi.

Na kraju, želite da kupac zna da je na pravom mestu i da vaši proizvodi zadovolјavaju njihove potrebe!

Koliko je koristan proces uklјučivanja klijenata?

Da li sva preduzeća zahtevaju formalni proces uklјučivanja klijenata?

Savršen prvi utisak je osnova dugoročnih poslovnih odnosa. Budući da su vaši klijenti vaša prednost broj jedan, negovanje ovih odnosa je klјučno za rast vašeg poslovanja. Zato da bi pridobili njihovu pažnju, prodajni, marketinški i mnogi drugi timovi ulažu značajne napore od samog početka.

Štaviše, prema istraživanju factoHR-a, prodavcima je potrebno skoro 8 interakcija da bi finalizirali sastanak sa potencijalnim klijentom koji pomaže da se stekne njihovo poverenje u proizvod ili usluge koje kompanija pruža. Sa toliko pokušaja i briga, nijedna organizacija neće voleti da pusti njihovje dragocene kupce. Ovde dolazi do procesa uklјučivanja.

Ovaj proces nikada nije bio lak, ali dozvolјava da vam neko pomogne! Umesto da angažujete stručnjaka da izvrši zadatak, možete da se prijavite za Sender.net nalog da biste kreirali sofisticirane tokove posla koje pokreću određeni događaji. Na primer, šalјite automatizovane e-poruke nakon registracije novog korisnika! Ovo štedi vreme i daje mogućnost da se vaši klijenti uklјuče na najvišem nivou.

Uklјučivanje klijenata na pravi način

• Povećan broj klijenata – ako dovolјno rano postignete zadovolјstvo kupaca i stvorite jake odnose, možete da prodate više vašim trenutnim klijentima i da dobijete preporuke od njih.
• Pravilno planiranje – jedan od segmenata procesa uključivanja je zakazivanje aktivnosti u različitim fazama. To uklјučuje šta ćete uraditi, ko će to da izvrši, kada će biti izvršeno i ulogu vaših klijenata u tom procesu. Ovo ima za rezultat uređeno radno okruženje.
• Pojačanje poslovanja – zadovolјstvo kupaca dovodi do povećanog zadržavanja kupaca. Takvi kupci će takođe dati fantastične izjave koje mogu pozitivno da utiču na vaše poslovanje. Takođe, ako je proces uspešan, mogli biste da ga automatizujete i koristite sa drugim dolaznim klijentima brže i efikasnije, čime ćete unaprediti vaše poslovanje.
• Visoka stopa zadržavanja klijenata – kao što je ranije pomenuto, klijenti će verovatno izvršiti konverziju u prva tri meseca. Takođe, istraživanje Invespcro-a pokazuje da je zadržavanje kupca jeftinije od dobijanja. Stoga, budite srećni u svakom trenutku i izbegavajte njihovo odbacivanje.
• Visoka očekivanja kupaca – prva garancija koju treba da date vašim klijentima je da su na pravom mestu i da mogu da očekuju najbolјe od vas. To ih čini da se raduju vašoj isporuci usluga.

Osnovni koraci za proces uklјučivanja novih klijenata

Hajde da pogledamo šest idealnih koraka i primera za proces uklјučivanja vaših klijenata koji mogu da vam pomognu da vašim novim klijentima pružite odgovarajući prijem.

1. Proces registracije

Može se misliti da uključivanje počinje nakon procesa registracije. Ali, naprotiv, ovo je prvi korak u procesu uklјučivanja klijenta. Prema istraživanju kompanije Heap o 79 Saas kompanijama, prosečna stopa konverzije registracije bila je 36,2%. Trebalo bi da izbegavate da tražite previše informacija u ovoj početnoj fazi jer to može da dovede do visoke stope odustajanja.

Fokusirajte se na sledeću klјučnu tačku u fazi podešavanja:

• Učinite proces registracije kratkim i jednostavnim. Postavlјajte osnovna pitanja samo da biste olakšali vašim novim klijentima da se prijave za vaše proizvode. Odložite svaki drugi upit za kasnije.
• U slučaju više pitanja, postavite ih na različite stranice. Detalјne informacije o registraciji imaju za rezultat povećanu stopu razgovora. Bez obzira na to, podelite povezane upite na nekoliko stranica kako biste izbegli da zatupite vaše prve pretplatnike.
• Koristite poznate usluge registracije. Google i usluge registracije na društvenim mrežama uklanjaju skoro sva trenja koja su uklјučena u proces registracije. Tako novi klijenti mogu da se prijave sa lakoćom jednim klikom, što dovodi do veće stope registracije.

2. Dobrodošli klijenti!

U ovoj fazi, radite na usmeravanju novog klijenta na upotrebu vašeg proizvoda i dobijanju vrednosti od njega.

Prvo, pošalјite e-poruku dobrodošlice u kojoj čestitate vašem novom klijentu na uspešnoj registraciji i zahvalite mu se što vas je izdvojio iz okruženja visoke konkurencije. Neka osete da cenite njihovo prisustvo! Drugo, iskoristite resurse poput povezanih linkova i video snimaka neophodnih za odličan početak vašeg klijenta. I na kraju, vratite ih na proizvod koji su potpisali za korišćenje korisnih resursa kao što su pozivi na akciju i istaknuti linkovi.

3. Prvo prijavlјivanje

Nakon što se klijent prvi put prijavi, vaš prvi odgovor bi trebalo da mu bude slanje pozdravne poruke. Iako klijent može da ima neke informacije o proizvodima kroz obilaske proizvoda i demonstracije, u ovoj fazi stiču prvi pravi utisak. Stoga, iskoristite priliku na pravi način da provedete klijenta kroz proces podešavanja korak po korak. Ovo može da bude putem čarobnjaka za podešavanje ili vođenog tutorijala.

U ovoj fazi, obratite pažnju na sledeće napomene:

• Izbegavajte prazan ekran. Nakon prvog prijavlјivanja, vaš novi klijent bi trebalo da pronađe čarobnjak za podešavanje ili iskačući prozor dobrodošlice. Zatim pronađite sebi način da uputite kupca kako da koristi vaš proizvod.
• Koristite strategiju rane pobede kupaca. Možda će trebati dosta vremena da novi klijent uživa u maksimalnim prednostima vašeg proizvoda jer zahteva angažovanje i kontinuiranu aktivnost. Stoga možete da ih zadržite angažovanim tako što ćete pobolјšati njihovu psihologiju brzim pobedama ili malim prekretnicama. To možete da postignete tako što ćete polako voditi vašeg kupca kroz korake neophodne za obavlјanje kritičnih zadataka u okviru proizvoda.

4. Integracije, inovacije i eksternalizacija podataka

U slučaju koji uklјučuje B2B proizvode, uključivanje prevazilazi uobičajene smernice za korišćenje proizvoda.

Ovo može da zahteva integracije, postavlјanje podataka o spolјnom poslovanju iz drugih izvora i pozivanje njihovog kampa da isprobaju vaš proizvod i uberu njegove prednosti.

Klјučne tačke na koje treba da skrenete pažnju uklјučuju:

• Automatizacija procesa. Postavlјanje integracije i uvoz podataka mogu da budu izazovni za rukovanje. Automatizacija takvih zadataka uklanja verovatnoću barijera da kupac dobije maksimalnu vrednost od vašeg proizvoda.
• Neka ovaj korak bude opcioni. Pošto neće svi korisnici zahtevati ovaj deo procesa uklјučivanja, nemojte da ga učinite obaveznim.
• Obezbedite adekvatnu podršku. Ako je vaša usluga uklјučenja malo komplikovana, navedite podatke za kontakt za nove klijente da se obrate za pomoć.

5. Vodič za obilazak proizvoda

U ovom trenutku, trebalo bi da vašem klijentu pružite pregled proizvoda.

U ovom slučaju, pomozite vašem novom klijentu da shvati njegovu ulogu u postavlјanju i izvršavanju klјučnih zadataka u okviru vašeg proizvoda! Najjednostavniji način da se vaši kupci upoznaju sa proizvodom je da ga koriste.

Ispod su tačke fokusa na vodič za proizvod:

• Omogućite opcije za preskakanje. Omogućite preskakanje celog ili delimičnog uputstva o proizvodu za nove klijente koji nisu novi. Ovi klijenti su možda videli da ga prijatelј koristi ili su ga koristili sa različitih avenija.
• Obezbedite opciju preskakanja povratka. Neki klijenti jednostavno ne žele da prođu kroz pregled proizvoda tokom prve prijave. Umesto toga, dajte im priliku da se vrate kada im odgovara ili da se osveže.
• Obezbedite dodatnu dostupnost podrške. Samo uputstvo možda neće biti dovolјno za neke klijente da započnu. Dajte kontakt podatke u vodiču za dodatnu podršku onima kojima je potrebna.

6. Praćenje klijenta

Proces uključivanja klijenta ima za cilј da zadrži klijenta angažovanog; dakle, prvo prijavlјivanje nije njegov ćorsokak.

Neophodno je da vašem novom klijentu pošalјete e-poštu za praćenje nakon njihovog prvog prijavlјivanja. Takve e-poruke treba da sadrže uputstva i savete koji će pomoći vašem klijentu da koristi proizvod i inspirišu ga da se vrati.

U vašim naknadnim emailovima, trebalo bi da:

• Budite kratki i česti. Slanje kratkih, ali detalјnih e-poruka povećava angažman klijenta sa sadržajem i vašim proizvodom. Ovo vam omogućava da pokrijete jednu funkciju po e-poruci i omogućite kupcu da lako razume vaš proizvod.
• Uklјučite pomoćne resurse i savete. Na primer, možete da delite linkove do centra za pomoć, uputstva za korišćenje određenih funkcija ili ažuriranja vašeg proizvoda. Neka sve vaše e-poruke dodaju vrednost vašim novim klijentima i podstaknu ih da se vrate.
• Uklјučite neki društveni dokaz. Delјenje svedočenja i citata kupaca je odlična ideja da povećate kredibilitet vašeg proizvoda novim klijentima. To ih podseća koliko je vaš proizvod vredan i oni ne mogu a da se ne vraćaju iznova i iznova.

Uklјučite vašeg novog klijenta sa lakoćom

Uklјučivanje klijenta trebalo bi da se desi na početku vašeg angažmana sa potencijalnim klijentom. To je osnova poslovnog odnosa koji ste upravo započeli. Ovaj proces je od suštinskog značaja za uspeh vašeg poslovanja i trebalo bi da ga primenite na sve kupce bez obzira da li na kraju kupe vaš proizvod ili ne.

Takođe, možete da automatizujete proces i ostanetena vrhu puta vašeg klijenta. Možete da koristite alate kao što je sender.net da biste nabavili prelepe templejte za automatizaciju e-pošte i praćenje. Uspešno uklјučivanje povećava stopu zadržavanja kupaca i podstiče preporuke, što ima za rezultat visoku prodaju i profit!