Korisnički generisani sadržaj (UGC – user generated content) je bilo koji sadržaj – tekst, video snimci, slike, recenzije itd. – koji su kreirali lјudi, a ne brendovi.
Imate li neku novu odeću koju ste spremni da pokažete svetu? Šanse su da ćete snimiti sliku i postaviti je na vaše društvene profile. Ili ste možda dobili fensi novi proizvod i postavili ste video raspakivanja na vaš YouTube kanal? Bilo da znate ili ne, oba ova primera su sadržaj koji generiše korisnik (UGC).
Još niste saznali? Ne brinite, mi vas pokrivamo.
U ovom članku ćete naučiti šta je sadržaj koji generišu korisnici, kao i još nekoliko stvari:
- Razumeti prednosti korišćenja UGC-a u vašim kampanjama,
- Pogledati kako veliki i mali brendovi izvode UGC,
- Dobiti korisne savete koji će vam pomoći da transformišete sadržaj koji generišu korisnici u više angažovanja i konverzija za vaš brend.
Šta je sadržaj koji generišu korisnici?
Korisnički generisani sadržaj (takođe poznat kao UGC ili sadržaj generisan od potrošača) je originalan sadržaj specifičan za brend koji kreiraju kupci i objavlјuju na društvenim medijima ili drugim kanalima. UGC dolazi u mnogim oblicima, uklјučujući slike, video zapise, recenzije, izjave ili čak podcast.
Odakle dolazi UGC sadržaj?
Kupci
Razmislite o video snimcima raspakivanja koji se dele na TikTok-u ili objavama ispunjenim pohvalama na Instagram-u. Vaši klijenti su obično najistaknutija kohorta od koje želite da steknete UGC, bilo zato što ste to tražili ili zato što su organski odlučili da dele sadržaj o vašem brendu.
Odani brendu
Lojalisti, zagovornici ili fanovi. Kako god da označite vaše najposvećenije klijente, oni su obično grupa koja je najviše oduševlјena vašim poslom. Pošto su lojalisti toliko strastveni u obožavanju brenda, ovaj segment publike je zreo da se dopre do njega i zatraži specifičan UGC sadržaj.
Zaposleni
Sadržaj koji generišu zaposleni (EGC) pokazuje vrednost i priču iza vašeg brenda. Na primer, fotografije zaposlenih koji pakuju ili prave porudžbine ili video snimak vašeg tima koji govori o tome zašto vole da rade za vašu kompaniju. Ovaj sadržaj iza scene pomaže u uspostavlјanju identiteta brenda i radi na društvenim mrežama i oglasima kako bi se prikazala autentičnost.
Zašto je važan sadržaj koji generišu korisnici?
UGC se koristi u svim fazama kupčevog putovanja da bi pomogao u uticaju na angažovanje i povećao konverzije. Sadržaj orijentisan na korisnika može da se koristi na društvenim medijima i drugim kanalima, kao što su e-pošta, odredišne stranice ili stranice za plaćanje.
Podiže autentičnost na viši nivo
Danas brendovi moraju da se bore da budu viđeni na mreži, a konkurencija je žestoka za pažnju publike. Kao rezultat toga, kupci su selektivniji u pogledu brendova sa kojima komuniciraju i od kojih kupuju, posebno ozloglašenog prevrtlјivog Gen-Z.
I nisu samo potrošači strastveni prema autentičnom sadržaju. 60% trgovaca se slaže da su autentičnost i kvalitet podjednako važni elementi uspešnog sadržaja. I ne postoji drugi tip sadržaja koji je autentičniji od UGC-a vaših klijenata.
Nemojte biti u iskušenju da lažirate vaše postove ili kampanju koje generišu korisnici. Publika će brzo nanjušiti lažno osećanje, koje bi moglo ozbilјno da naruši reputaciju vašeg brenda. Umesto toga, uvek se uverite da vaš UGC dolazi iz jedne od tri kohorte: vaših kupaca, lojalista brendu ili zaposlenih.
Ljudi na kraju veruju drugim lјudima, tako da je neophodno misliti o UGC-u kao o modernoj usmenoj predaji.
A s obzirom da je 2,4 puta veća verovatnoća da će korisnici sadržaj koji generišu korisnici smatrati autentičnim u poređenju sa sadržajem kreiranim od strane brendova, sada je vreme za ulaganje u strategiju društvenog marketinga zasnovanu na autentičnosti.
Pomaže u uspostavlјanju lojalnosti brendu i razvija zajednicu
UGC daje kupcima jedinstvenu priliku da učestvuju u rastu brenda umesto da budu posmatrači. Ovo u velikoj meri utiče na lojalnost i afinitet prema brendu jer lјudi uživaju u tome što su deo nečega većeg od njih samih, a stvaranje UGC-a im omogućava da budu deo zajednice brenda.
UGC takođe otvara razgovore između brenda i potrošača, i ovaj nivo interakcije brenda pomaže u izgradnji i razvoju angažovane zajednice.
Delјenje sadržaja publike takođe radi na razvoju i produblјivanju odnosa između publike i preduzeća, podstičući veću lojalnost brendu.
Deluje kao signal poverenja
Sećate li se kada se Fire Festival reklamirao kao „impresivni muzički festival tokom dva transformativna vikenda“, ali događaj su zapravo bili šatori natoplјeni kišom na polјu bez struje ili hrane? Zbog toga lјudi ne veruju trgovcima ili oglašivačima.
U stvari, samo 9% Amerikanaca „uveliko veruje“ masovnim medijima, što nije iznenađenje s obzirom na priliv lažnih vesti zbog globalne pandemije 2020.
Brendovi moraju da rade više nego ikada da bi postali pouzdani. A sa 93% trgovaca koji se slažu da potrošači više veruju sadržaju koji su kreirali kupci nego sadržaju koji su kreirali brendovi, ovo signalizuje da je UGC savršen format za preduzeća da unaprede njihov rezultat poverenja.
Publika se okreće UGC-u kao signalu poverenja na isti način na koji bi pitala njihove prijatelјe, porodicu ili profesionalnu mrežu za mišlјenje. Preko 50% milenijalaca njihovu odluku o kupovini proizvoda zasniva na preporuci porodice i prijatelјa, tako da UGC tu može da zablista jer je upravo to: lična preporuka.
Povećava konverzije i utiče na odluke o kupovini
Sadržaj koji generišu korisnici je neverovatno uticajan u poslednjim fazama kupčevog putovanja, gde želite da konvertujete vašu publiku i utičete na nju da izvrši kupovinu.
UGC deluje kao autentični društveni dokaz da je vaš proizvod vredan kupovine. Na primer, vaša publika vidi lјude poput njih kako nose ili koriste vaš proizvod, što utiče na njih da odluče da kupe.
Možete čak i da pokažete vašim klijentima koji nisu lјudi koji koriste vaš proizvod, kao što Casper radi u ovom UGC postu Dean Beagle-a.
Prilagodlјiv i fleksibilan
UGC može da se koristi van društvenih mreža u drugim marketinškim kampanjama, čineći strategiju omnikanalnim pristupom.
Na primer, možete da dodate UGC slike u e-poruku za napuštanje kolica da biste podstakli potencijalnog kupca da obavi kupovinu ili da dodate sadržaj koji generiše korisnik na klјučne odredišne stranice kako biste povećali stope konverzije.
Calvin Klein je čak napravio odredišnu stranicu samo za UGC sadržaj. Pokazujući stvarne primere kupaca koji stilizuju njihove Calvin-e, kupci vide druge potrošače koji podržavaju brend i pokazuju kako proizvodi izgledaju na stvarnim lјudima umesto na previše stilizovanim modelima.
Isplativiji od influencer marketinga
Prosečna cena angažovanja influencera može da dostigne milione dolara. Prosečna cena traženja od kupaca da dele postove na kojima uživaju u vašem proizvodu? Skoro ništa.
UGC je isplativ način da povećate vaše poslovanje i uvedete novu marketinšku strategiju u kombinaciju. Takođe nema potrebe da ulažete dolare u angažovanje blistave kreativne agencije za proizvodnju sredstava brenda ili sadržaja za vaše kampanje.
Jednostavno se povežite sa najvažnijim lјudima u vašem poslu: vašom publikom. Većina će biti uzbuđena što će biti predstavlјena na vašem kanalu.
Za manje brendove ili one koji tek počinju, UGC je jeftiniji i lakši za upravlјanje od ulaganja u kampanje za podizanje svesti o brendu većeg obima.
Radi u skladu sa društvenom trgovinom
Budućnost online kupovine je društvena trgovina, odnosno kupovina direktno na vašim omilјenim društvenim kanalima. Glavna prednost društvene trgovine je to što omogućava publici da se konvertuje u okviru aplikacije za društvene medije, umesto da odlazi van mreže da bi obavila kupovinu.
Recimo da scroll-ujete kroz Instagram i zastanete na slatkom novom bade mantilu. Dodirnite da biste saznali više o proizvodu, odlučite da kupite i završite transakciju u aplikaciji. To je društvena trgovina na delu.
UGC i društvena trgovina dobro funkcionišu jer je UGC uticajan u podsticanju konverzija. Skoro 80% lјudi kaže da UGC utiče na njihovu odluku o kupovini, čineći sadržaj koji generišu korisnici i društvena trgovina su idealan spoj.
Vrste sadržaja koji generišu korisnici
Korisnički generisani sadržaj je ovosezonska strategija koja mora da se ima za trgovce na društvenim mrežama i dolazi u mnogim stilovima i formatima koji će vam pomoći da pronađete ono što odgovara vašem brendu.
- Slike
- Video
- Sadržaj društvenih medija (npr. tweet o vašem brendu)
- Svedočenja
- Recenzije proizvoda
- Prenosi uživo
- Blog postovi
- YouTube sadržaj
Najbolјi primeri korisničkog sadržaja
Bez obzira na njihovu veličinu, brendovi koriste sadržaj koji generišu korisnici da bi povećali svest, povećali konverzije i društveni angažman, proširili njihov doseg i ekonomično razvili svoje poslovanje.
GoPro
Kompanija za video opremu GoPro koristi UGC za održavanje njihovog YouTube kanala, sa tri najbolјa video snimka koje su sve prvobitno snimili kupci. Od decembra 2021. ova tri video snimka su zajedno prikupila preko 400 miliona pregleda.
Nije loše za sadržaj čija proizvodnja GoPro ništa ne košta.
U stvari, UGC za kompaniju je postao toliko veliki da sada vode njihovu sopstvenu emisiju nagrada i promovišu svakodnevne izazove sa fotografijama kako bi inspirisali njihove potrošače da postanu kreativni.
LuluLemon
Ne treba mešati sa marketinškom kompanijom na više nivoa LuLaRoe, kanadski brend LuluLemon je prvenstveno poznat po njegovim skupim helankama i odeći za jogu. Da bi povećali doseg kompanije na društvenim medijima, zamolili su pratioce i lojaliste brendu da podele njihove fotografije u odeći LuluLemon koristeći #thesweatlife.
Ne samo da je ovo imalo za rezultat riznicu lako pretraživih UGC sadržaja koji LuLuLemon može da prenameni, već je i organski proširio svest o brendu kompanije i doseg na društvenim medijima dok su delili sadržaj od ambasadora brenda.
La Croix
U sličnoj strategiji kao LuluLemon, brend gazirane vode La Croix takođe koristi hashtag (#LiveLaCroix) za kopanje za UGC na njegovim kanalima društvenih medija. Ali, La Croix se manje oslanja na lojaliste brendu i deli sadržaje koje proizvodi bilo ko, bez obzira na broj pratilaca.
Ovo čini njihov korisnički generisani sadržaj hiperrelabilnim jer će publika videti sebe kao odraz na ovim fotografijama, a ne kao ambasadore brenda ili lojaliste sa većim brojem pratilaca.
Well Traveled
UGC nije samo za veće, dobro uspostavlјene brendove. Manje kompanije takođe koriste UGC u njihovim društvenim kampanjama. Well Traveled je turistički brend vođen zajednicom koji koristi sadržaj generisan od članova da bi istakao prednosti članstva, kvalitet partnera za nekretnine i druge ekskluzivne ponude partnera brenda.
Direktor za partnerstva i marketing brenda Well Traveled-a, Laura DeGomez, kaže, „kao usluga u takvoj vizuelnoj industriji, „dokaz“ koji pruža sadržaj članova je nemerlјiv. Prelepa putovanja otkrivena, planirana i rezervisana na Well Traveled-u su fenomenalan marketinški alat i alat za zadržavanje”.
DeGomez koristi UGC ne samo da vizuelno angažuje članove ili potencijalne članove, već i da poveća svest o brendu, proširi doseg i izgradi zajednicu.
Ona dalјe kaže: „Niko ne priča našu priču bolјe od naših članova. Zajednica Well Traveled je klјuč ovde, kad god možemo da dozvolimo da njihova iskustva zablistaju, mi to činimo.”
Copa90
Sadržaj koji generišu korisnici nije ograničen na Instagram. Fudbalska medijska kompanija Copa90 koristila je UGC širom Snapchat-a da podigne svest o Svetskom prvenstvu u fudbalu 2018. održanom u Rusiji.
Da bi se povezala sa mlađim fudbalskim navijačima, kompanija se direktno povezala sa njima na Snapchat-u tako što je podelila relevantne i uzbudlјive UGC zasnovane na pričama koje su učinile da se publika oseća da je prisutna u Rusiji. Takođe su ohrabrili njihovu publiku da „prevuče nagore“, što je povećalo saobraćaj sa Snapchat-a na druge kanale.
Rezultat? Ogroman 31 milion jedinstvenih korisnika u periodu od 45 dana, sa 40% gledalaca koji prevlače nagore da bi videli više.
Saveti za sadržaj koji generišu korisnici
Uvek zahtevajte dozvolu
Saglasnost za delјenje sadržaja je obavezna. Uvek pitajte pre ponovnog objavlјivanja ili korišćenja sadržaja klijenta.
Ljudi mogu da koriste vaše brendirane hashtag-ove a da ne znaju da ste ih povezali sa kampanjom sa sadržajem koju generiše korisnik. Nažalost, ponovno delјenje tog sadržaja bez izričite dozvole je siguran način da ubijete dobru volјu i iznervirate neke od vaših najbolјih zagovornika brenda.
Kada zatražite dozvolu, pokazujete originalnom objavljivaču da cenite njegov sadržaj i uzbuđujete ga što deli njegovu objavu sa vašom publikom. Takođe se držite podalјe od vruće vode u vezi sa autorskim pravima.
Dajte zasluge originalnom kreatoru
Kada delite sadržaj koji su generisali korisnici na vašim kanalima društvenih medija, obavezno dajte jasno priznanje originalnom kreatoru. Ovo uklјučuje njihovo označavanje direktno u objavi i naznaku da li koristite njihove vizuelne elemente, reči ili oboje. Uvek dajte kredit tamo gde je zasluga obavezna.
Ako planirate da delite sadržaj koji generiše korisnik na platformama društvenih medija, proverite kako kreator želi da bude kreditovan na različitim kanalima. Na primer, ako želite da podelite fotografiju sa Instagram-a na vašoj Facebook stranici, pitajte originalnog kreatora da li ima Facebook stranicu koju biste mogli da ga tag-ujete.
Pružanje odgovarajućeg kredita je važan način da prepoznate rad kreatora sadržaja i pomaže im da budu uzbuđeni zbog korišćenja i objavlјivanja vašeg brenda.
To ima dodatnu prednost tako što olakšava fanovima i pratiocima da provere da li je sadržaj zaista kreirao neko van vaše firme.
Budite jasni o vrsti sadržaja koji tražite
Kreatori UGC-a žele da podelite njihov sadržaj. To znači da žele da im kažete kakvu vrstu sadržaja ćete najverovatnije da delite.
Samo 16% brendova nudi jasne smernice o tome kakvu vrstu sadržaja generisanog od korisnika žele da fanovi kreiraju i dele, ali više od polovine potrošača želi da im brendovi tačno kažu šta da rade kada je UGC u pitanju. Zato nemojte da se plašite da budete konkretni i olakšajte lјudima da dele sadržaj koji odgovara vašim potrebama.
Budite strateški i postavite cilјeve
Kako ćete znati koju vrstu UGC sadržaja da tražite ako ne znate kako se uklapa u strategiju vaše kampanje? Naravno, lepo je kada vas lјudi označe na lepim slikama, ali kako možete da koristite taj sadržaj da podržite vaše marketinške cilјeve?
Prvo, sedite sa vašim dokumentom strategije društvenih medija i potražite načine na koje se UGC usklađuje sa vašim postojećim marketinškim cilјevima. Zatim napravite jednostavnu izjavu zasnovanu na tim informacijama koja korisnicima konkretno govori kakvu vrstu sadržaja ćete najverovatnije da prikažete.
Kada dobijete jasan UGC upit, podelite ga bilo gde gde je verovatno da će lјudi stupiti u interakciju sa vašim brendom:
- biografija vaših društvenih kanala,
- u drugim objavama na društvenim mrežama sa sadržajem koji generišu korisnici,
- na vašem web sajtu,
- na vašoj fizičkoj lokaciji,
- ili čak na ambalaži vašeg proizvoda.
UGC strategija prevazilazi razumevanje tipova sadržaja koji su vam potrebni od vaših klijenata. Takođe morate da uskladite vašu UGC kampanju sa širim cilјevima društvenih medija.
Na primer, da li želite da povećate svest o brendu ili povećate broj konverzija (ili oboje?)
Izmerite uspeh vaših kampanja koristeći alatku kao što je Hootsuite Analytics ili alatku za društveno slušanje kao što je Hootsuite Insights da biste razumeli osećaj brenda i poverenje.
Ako ozbilјno razmišlјate o skaliranju UGC-a, investirajte u platformu za upravlјanje UGC-om kao što je TINT da biste pomogli u otkrivanju relevantnog sadržaja i uvida koji su generisali korisnici za vaše kampanje.
Korisnički generisani alati za sadržaj
Tražite više alata koji će vam pomoći da napravite autentičan i ubedlјiv sadržaj koji generišu korisnici? Evo našeg izbora iz gomile:
- Hootsuite Streams
- TINT
- Chute