88% trgovaca trenutno ulaže u proširenu stvarnost i ostvaruje povraćaj ulaganja. Naučite kako možete da prepravite vaše CX i marketinške strategije pomoću AR-a.
Na vrhuncu pandemije, dok je svet bio u zaklonu, našli smo se suočeni sa nepredviđenim, prvim svetskim problemom: naš račun za zdravstvenu potrošnju (HSA) uskoro će isteći i odneo bi sa sobom naš bilans od $1.600 da nismo intervenisali. Nakon što smo odložili preglede kod zubara i doktora kako bi izbegli zarazu, naša planirana potrošnja na HSA je zastala za godinu dana, a mi smo sada bulјili u niz scenarija „iskoristi ili izgubi“. Na našu sreću, imamo najgoru viziju ikada i ovo nam je, u kombinaciji sa proširenom stvarnošću, ponudilo savršeno rešenje za naše probleme.
Zahvalјujući prodavcima kao što su Warby Parker i Zenni Optical, za samo nedelјu dana mogli smo da potrošimo ceo naš HSA na skoro desetak pari naočara. Od naočara za sunce na recept do prelaznih sočiva, do naočara za plavo svetlo i tradicionalnih naočara, kupovali smo jedne za drugim samouvereno – sve iz udobnosti i sigurnosti našeg doma.
Iako mogućnost virtuelnog isprobavanja naočara postoji već godinama, moć proširene stvarnosti u maloprodaji se još uvek ostvaruje. Pre pandemije, otprilike 32 odsto trgovaca očekivalo je da će investirati u neki oblik AR pre 2021. Danas je taj broj naglo porastao na 88 odsto. S obzirom na to da lideri AR tehnologije procenjuju da će 75 procenata globalne populacije često koristiti AR do 2025. godine, nije ni čudo što preduzeća iznenada vide potrebu da pređu na ovaj trend.
Ako se pravilno primeni, proširena stvarnost ima moć da pruži korisnička iskustva koja menjaju igru, a za kojima žude današnji potrošači. Zamislite kako je virtuelno isprobavanje naočara u velikoj meri povećalo naše samopouzdanje u skoro desetak kupovina. Kada 27 odsto potrošača prijavi da vraća proizvode zato što „nisu kako je opisano“, pružanje virtuelnog iskustva „probajte pre kupovine“ pomaže preduzećima da u potpunosti izbegnu ovu skupu dilemu. Ovo bi moglo da bude razlog zašto je 85 procenata svih potrošača (i 92 procenata Gen-Z prema Snapchat-u) verovatnije da će kupovati od brendova koji im omogućavaju da iskuse proizvode kroz AR u odnosu na konkurente koji ne pružaju ovu dodatnu uslugu.
Trgovci takođe mogu da iskoriste samopouzdanje koje proširena stvarnost pruža kroz oglašavanje koje bolјe pozicionira kupce na putu kupovine. Kada je kozmetički brend We Make-Up testirao AR oglase na Facebook-u, ostvarili su 53 procenta veću stopu učestalosti klikova od bilo koje ranije kampanje. Kupci koji su stupili u interakciju sa oglasom, što im je omogućilo da virtuelno isprobaju različite nijanse karmina, čak su probali 7,5 proizvoda više od proseka, pokazujući kako je AR značajno pobolјšao njihov put do korisnika.
Osim povećanja poverenja u odluke o kupovini, pokazalo se da proširena stvarnost povećava prepoznatlјivost i zadržavanje brenda. Kada su proučavali efekte AR-a u neuronauci, istraživači su otkrili da su potrošači u interakciji sa brendiranim AR iskustvom zadržali 70 odsto više informacija od bilo kog ekvivalenta koji nije AR. A u svetu sve manjeg raspona pažnje, dokazano je da AR inspiriše 45 odsto veću stopu pažnje od sadržaja koji nije AR. Iako će se ovi brojevi verovatno smanjiti kako popularnost AR raste, organizacije koje žele da iskoriste AR „potencijal pažnje“ još uvek imaju vremena da iskoriste prednosti.
U vremenima pre pandemije, proširena stvarnost je možda izgledala kao trik koji se suočava sa velikom teškom borbom za univerzalno usvajanje. Ali pandemija je drastično promenila kupovno ponašanje na načine koje i danas razumemo, ali je jasno da su stavovi prema AR-u postali povolјniji nego ikada ranije. Ako vaša organizacija nije počela da istražuje moć AR-a kako bi pobolјšala korisničko iskustvo i ponovo zamislila vaše marketinške kampanje, sada je vreme da napravite promenu. AR ne ide nikuda, ali vaši klijenti bi mogli, ako zanemarite ovu priliku.