Borite se da pronađete najbolјi kanal komunikacije za transakcijske i marketinške poruke? Pa, onda ste došli na pravo mesto. U nastavku ćemo da istražimo različite tipove poruka i kako da odaberete pravi kanal za vaš slučaj upotrebe.
Šta su transakcijske poruke?
Transakcione poruke su obično automatizovane poruke koje se pokreću određenom radnjom koju je korisnik ili klijent preduzeo. Ove poruke su jedinstvene za svakog pojedinca i sadrže važne informacije u vezi sa radnjom u pitanju. Transakcione poruke se šalјu na osnovu „potrebe da se zna“ i klјučne su za stvaranje odličnog korisničkog iskustva. Na primer, ako kupac kupi proizvod u vašoj online prodavnici, on očekuje da će dobiti potvrdu o prijemu i praćenju putem odabranog kanala komunikacije. Bez transakcionih poruka, vašem korisniku mogu da nedostaju klјučne informacije i njegovo iskustvo može da postane fragmentirano. Primeri transakcijskih poruka uklјučuju potvrde porudžbina, ažuriranja isporuke, informacije o isporuci, obaveštenja o stanju na računu i veze za resetovanje lozinke.
Šta su marketinške poruke?
Marketinške poruke se šalјu da utiču na korisnika da preduzme određenu akciju. Dok su obaveštenja o transakcijama više logističke prirode, marketinške poruke imaju za cilј da oduševe i privuku vašu publiku. Obično se šalјu segmentiranim grupama korisnika i uklјučuju određenu personalizaciju kako bi sadržaj bio relevantniji za primaoca. Marketinške poruke mogu da promovišu specijalne ponude ili dilove ili mogu jednostavno da dele relevantan sadržaj kako bi podstakle korisnike da se ponovo angažuju na vašem sajtu ili aplikaciji.
Odabir najbolјeg kanala komunikacije za transakcione i marketinške poruke
Sada kada smo definisali transakcijske i marketinške poruke, hajde da shvatimo kako da uskladite vaše cilјeve razmene poruka sa pet najefikasnijih kanala komunikacije korisnika.
Push obaveštenja za mobilne uređaje
Mobilna push obaveštenja pružaju način za delјenje sadržaja sa mobilnim korisnicima čak i kada ne koriste vašu aplikaciju ili posećuju vaš web sajt. Za razliku od SMS poruka, push obaveštenja ne zahtevaju da prikupite broj telefona ili kontakt informacije korisnika, ali zahtevaju da dobijete dozvolu za uklјučivanje. I SMS i push obaveštenja imaju ograničenja karaktera, ali mogu da uklјučuju i druge tipove sadržaja kao što su slike, gifovi, logotipi brenda i nijansiraniji pozivi na akciju.
Mobilna push obaveštenja su odlična i za transakcijske i za marketinške poruke jer se pojavlјuju ispred i u centru na korisnikovom telefonu. Zbog njihovog položaja, one dobijaju veliku vidlјivost i mogu da vam pomognu da ostanete na vrhu uma.
Prilikom slanja transakcijskih poruka, automatizacija je klјuč za osiguravanje da su vaše poruke kontekstualno relevantne i vredne za korisnika. Niko ne želi da primi kod za potvrdu dan nakon što su pokušali (i verovatno nisu uspeli) da se prijave na njihov nalog. Uz to, važno je voditi računa o tome koje poruke automatizujete i kakvu vrednost one pružaju vašem korisniku. Najuspešniji tipovi transakcionih push obaveštenja smanjuju trenje tako što čine važne informacije dostupnim u tačnom trenutku kada su korisniku najpotrebnije. Na primer, primanje podsetnika o planu puta i promena izlaza na dan vašeg planiranog leta osiguravaju da imate najažurnije informacije i da ne morate teško da pretražujete da biste ih pronašli – čime se pobolјšava vaše korisničko iskustvo. Marketinška push obaveštenja su veoma pogodna za događaje kao što su blic prodaja, promocije mobilnih igara i najnovije vesti. Iako nisu logističke prirode, vreme i kontekst su i dalјe najvažniji. Kada je u pitanju mobilni push, zapamtite da slanje poruke u određeno vreme ne garantuje da će ona biti pročitana u trenutku kada je primlјena. Dok neotvorene e-poruke uvek imaju datum i vremensku oznaku, mobilna push obaveštenja će ostati na početnom ekranu korisnika sve dok se ne otvore ili odbace i možda neće pružiti iste kontekstualne naznake.
Dok automatizujete vaša push obaveštenja, važno je da uzmete u obzir datum isteka vaše marketinške poruke. Ako pošalјete obaveštenje o jednodnevnoj rasprodaji, ta poruka više neće biti relevantna za 24 sata. Za ugovore ili događaje na ograničeno vreme, obavezno prilagodite koliko dugo vaša push obaveštenja ostaju aktivna pre nego što nestanu.
Web Push obaveštenja
Web push obaveštenja se pojavlјuju blizu trake zadataka u browzeru korisnika. Ako korisnici mogu da pristupe vašoj aplikaciji ili web sajtu na računaru i mobilnom uređaju, onda push obaveštenja na web-u mogu da budu odličan resurs za njihovo angažovanje i kreiranje neometanog putovanja korisnika između mobilnog i web-a. Kao i mobilna push obaveštenja, otklјučavanje ovog komunikacionog kanala zahteva dobijanje korisničke dozvole.
Web push obaveštenja su korisna za slanje transakcijskih i marketinških poruka ako znate da neko koristi vaš web sajt ili aplikaciju na njegovom desktopu. Oko 40 odsto web obaveštenja šalјu kompanije u e-trgovini, medijima ili izdavaštvu jer je ovaj kanal idealan za usmeravanje saobraćaja na web sajt. Web push je takođe intuitivan kanal za desktop aplikacije za slanje transakcijskih poruka, uklјučujući upozorenja o porukama, pozivnice za kalendar i podsetnike o događajima.
Kao i kod drugih kanala, dopiranje do pravih lјudi i personalizacija sadržaja je klјuč za povećanje angažovanja. U studiji od 118 milijardi push obaveštenja, OneSignal je otkrio da cilјana obaveštenja imaju 50 posto veću stopu kliktanja. Popularni slučajevi upotrebe za web push marketing uklјučuju ažuriranja vesti, podsetnike o napuštenim kolicima, najave i obaveštenja o društvenom angažmanu.
SMS
SMS, odnosi se na tekstualne poruke koje se šalјu direktno korisniku. SMS je jedinstven po tome što zahteva da se uklјuči preko drugog kanala da bi se poštovali standardi usklađenosti koje je izdao Zakon o zaštiti potrošača telefonskih usluga (TCPA). Na primer, aplikacija za isporuku hrane može da vas pita da li želite da primate ažuriranja o isporuci SMS-a tokom procesa plaćanja. Većini korisnika je prijatno da prima SMS poruke od brendova nakon što su dali saglasnost, ali mogu da plate dodatne cene za razmenu poruka i isporuku u zavisnosti od njihovog mobilnog plana. U poređenju sa tradicionalnijim kanalima komunikacije kao što je e-pošta, SMS može da se pohvali većom stopom otvaranja i obično izaziva brži odgovor, što ga čini moćnom platformom kada se pravilno koristi. U stvari, 82 posto lјudi kaže da otvara svaku tekstualnu poruku koju primi.
Transakcione poruke koje se šalјu putem SMS-a, kao što su bezbednosni kodovi, dvofaktorska autentifikacija, potvrde rezervacije i ažuriranja banke pružaju povratne informacije u realnom vremenu i predstavlјaju suštinski deo korisničkog puta. Marketinške poruke koje se šalјu putem SMS-a uklјučuju brze rasprodaje, kupone, podsetnike za naplatu i pozivnice za događaje.
Od 2020. godine, u svetu danas ima 3,9 milijardi korisnika e-pošte dnevno, a očekuje se da će se broj popeti na 4,3 milijarde do 2023. Email ne zahteva da se prijavlјuje ako je korisnik već dao njegovu adresu e-pošte, ali morate da date svim korisnicima mogućnost da se odjave. Zbog njene popularnosti i uspostavlјene istorije kao marketinškog kanala, e-pošta ima neke moćne prednosti i jedinstvena ograničenja.
Za početak, korisnici su navikli da primaju komunikaciju o brendu u prijemnom sandučetu, tako da je to često prvo mesto gde će proveriti da li su im potrebne informacije. Štaviše, uobičajeno je da se prijavite za uslugu ili kreirate nalog koristeći vašu adresu e-pošte, tako da su e-poruke u vezi sa nalogom, kao što su resetovanje lozinke, potvrde naloga i bezbednosna upozorenja, deo očekivanja korisnika. U poređenju sa ograničenim brojem reči u SMS-ovima i push obaveštenjima, e-pošta takođe pruža više prostora za delјenje sadržaja i ima veći potencijal za prilagođavanje. Duži sadržaji, kao što su bilteni, su pogodni za slanje e-pošte i mogu da pruže različite opcije angažovanja.
Sa druge strane medalјe, bogata istorija e-pošte kao marketinškog kanala takođe znači da je to prepun i konkurentan prostor. Za razliku od SMS-a i push poruka, mnoge promotivne e-poruke ostaju neotvorene, tako da je pisanje jasne, pametne i vrednosne kopije izuzetno važno za ovaj medij. Ako vaša tema i tekst pregleda ne privlače pažnju korisnika, onda glavni sadržaj vaše e-pošte nikada neće da dopre do cilјane publike. Pored pisanja brze kopije, važno je da zapamtite da e-pošti može da se pristupi preko mobilnih ili desktop uređaja, tako da sadržaj i dizajn treba da odgovaraju svakom kanalu.
Razmena poruka u aplikaciji (IAM)
Poruke u aplikaciji su upravo ono što naziv aludira: poruke koje se prikazuju korisnicima dok koriste vašu aplikaciju. Iako poruke u aplikaciji imaju ograničeniju publiku (aktivne korisnike), ta publika je izuzetno angažovana i prijemčiva za komunikaciju. Poruke u aplikaciji (tranzitivni oglasi, baneri, iskačući prozori, itd.) imaju 18-20 puta veću stopu učestalosti klikova od one kod web i mobilnih push obaveštenja i mogu da budu odličan dodatak vašoj marketinškoj strategiji.
Iako vam obaveštenja u aplikaciji možda neće pasti na pamet kada razmišlјate o obaveštenjima o transakcijama, ona mogu da budu vredan deo vašeg korisničkog puta. Na primer, ako je korisnik pokušao da se prijavi na njegov bankovni račun na novom laptopu, može da dobije mobilno push obaveštenje sa verifikacionim kodom zajedno sa porukom u aplikaciji sa pitanjem da li je pokušao da se prijavi na njegov nalog na drugom uređaju. Na ovaj način, poruke u aplikaciji mogu da funkcionišu u tandemu sa pritiskom da bi se stvorilo besprekornije iskustvo koje stvara poverenje.
Poruke u aplikaciji takođe mogu da budu moćni pokretači konverzije i mogu da podstaknu korisnika dok se angažuju sa vašom aplikacijom. Pored podsticanja kupovine u aplikaciji, obaveštenja u aplikaciji mogu da se koriste za uklјučivanje korisnika, nudenje podrške, uvođenje novih funkcija, traženje povratnih informacija, podsticanje preporuka i pružanje preporuka na osnovu ponašanja korisnika. Svestranost razmene poruka u aplikaciji čini je vrednom imovinom za programere aplikacija, direktore proizvoda i trgovce.