Atmosfera u poslovnom svetu je naelektrisana. Na svakoj konferenciji, u svakom članku, na svakom sastanku, jedna reč odzvanja kao imperativ: AI. Lideri osećaju ogroman pritisak. Strah da će propustiti voz (FOMO – Fear Of Missing Out) tera ih da donose ishitrene odluke, ulažući u skupe i kompleksne AI alate samo da bi mogli da kažu: „I mi to radimo“.
Rezultat je često poražavajuć. Firma poseduje impresivnu, najmoderniju tehnologiju, ali ona ne donosi nikakvu stvarnu vrednost. To je kao da ste kupili bolid Formule 1 da biste išli na pijacu – izgleda moćno, košta bogatstvo, ali je potpuno nepraktično za problem koji zaista imate.
U ovoj trci, mnogi lideri prave fundamentalnu stratešku grešku: fokusiraju se na „hajp“ umesto na vrednost. Opsednuti su tehnologijom, umesto problemima koje ona treba da reši.
Zabluda o Formuli 1: Kada je rešenje skuplje od problema
Pristup vođen „hajpom“ zvuči otprilike ovako: „Naš konkurent je uveo AI četbota na sajt, moramo i mi!“, „Čuo sam za novi AI softver za analitiku, kupite ga pa ćemo videti gde da ga primenimo“.
Ovo je put u propast iz nekoliko razloga:
- Tehnologija traži problem: Umesto da problem diktira izbor alata, skup alat počinje da diktira traženje problema koje bi mogao da reši, često na silu i neefikasno.
- Nema merljivog povrata investicije (ROI): Ako niste definisali problem i cilj, kako ćete znati da li se investicija u AI uopšte isplatila?
- Frustracija i odustajanje: Zaposleni postaju frustrirani jer su primorani da koriste kompleksan alat koji im ne olakšava posao. Na kraju, skupa tehnologija skuplja digitalnu prašinu, a cela AI inicijativa se proglašava neuspehom.
Zaboravite na „šta“, počnite sa „zašto“: Pristup koji donosi vrednost
Uspešni lideri postavljaju potpuno drugačija pitanja. Oni ne počinju sa „Koju AI tehnologiju da primenimo?“. Oni počinju sa:
„Koji su najveći, najskuplji i najfrustrirajući problemi u našem poslovanju?“
Tek kada imaju jasan odgovor na to pitanje, postavljaju sledeće: „Kako nam tehnologija, uključujući i AI, može pomoći da rešimo baš taj problem?“.
Ovo je pristup vođen vrednošću. On ne juri za trendovima, već za rešenjima. Ponekad je rešenje zaista kompleksan AI model. Ali mnogo češće, rešenje je jednostavna automatizacija, bolji softver ili, prosto, bolja organizacija posla.
Praktični vodič za lidere u Srbiji: 4 koraka do pametne AI strategije
Za kompanije u Srbiji, koje često raspolažu ograničenim resursima, pristup vođen vrednošću nije samo pametan – on je neophodan za opstanak. Ne možete sebi priuštiti „Formulu 1“.
- Korak 1: Identifikujte stvarne „bolne tačke“: Okupite svoj tim i napravite listu. Da li je to predugo vreme odgovora korisničkoj podršci? Greške u upravljanju zalihama? Neefikasan marketing? Budite brutalno iskreni.
- Korak 2: Kvantifikujte problem: Koliko vas taj problem košta? U novcu, vremenu, izgubljenim klijentima. Ako ne možete da izmerite problem, nećete moći ni da izmerite uspeh rešenja.
- Korak 3: Istražite najjednostavnije moguće rešenje: Pre nego što potražite kompleksan AI, zapitajte se: „Da li ovo može da reši jednostavniji softver ili promena u procesu?“. Ako ne, tek onda istražujte AI alate koji su specifično dizajnirani za vaš problem.
- Korak 4: Počnite sa malim, merljivim pilot projektom: Nemojte uvoditi AI u celu firmu odjednom. Odaberite jedan, mali tim i jedan jasan cilj. Testirajte rešenje, izmerite rezultate i tek ako se pokaže uspešnim, širite ga dalje.
Kako da vas ne prevare: Pitanja koja morate postaviti prodavcima AI rešenja
Prodavci softvera će vam uvek predstaviti svoju tehnologiju kao rešenje za sve vaše probleme. Da biste presekli taj „hajp“, postavite im ova pitanja:
- „Možete li mi pokazati studiju slučaja kompanije slične našoj (po veličini i industriji) koja je rešila identičan problem koristeći vaš alat?“
- „Koji je prosečan ROI koji vaši klijenti ostvare i u kom vremenskom roku?“
- „Koliko je vremena i resursa potrebno za implementaciju i obuku našeg tima?“
Zaključak: AI je čekić, a nisu svi problemi ekseri
Veštačka inteligencija je neverovatno moćan alat. Ona zaista menja svet. Ali, kao i svaki alat, korisna je samo ako se primeni na pravi problem. Kao što mudro kaže izreka: „Ako je jedini alat koji imate čekić, sve počinje da liči na ekser“.
Posao lidera nije da bude fasciniran čekićem. Posao lidera je da tačno identifikuje koji problem treba rešiti. Ponekad će za to biti potreban najnapredniji AI čekić. A ponekad, biće dovoljan običan šrafciger. Mudar lider zna da prepozna razliku.
