Autorka: Berina Tanović direktorka prodaje Rakuten Viber
U svetu u kojem su potrošači svakodnevno zasuti marketinškim porukama, potrebna im je pomoć kada je reč o tome kojim kompanijama da veruju. Zato će se vaše mušterije pozitivnije osećati u vezi sa kupovinom kada znaju da je vaš biznis autentičan i transparentan. To je naročito važno danas, kada društvene mreže i onlajn mišljenja drugih ljudi daju kupcima više informacija nego ikada ranije – to znači da je reputacija brenda uvek na ispitu. Stotine mišljenja na veb-sajtovima i objava na društvenim mrežama mogu da učine brend još prepoznatljivijim i popularnijim, ali mogu i da mu naruše imidž i unize ugled.
Biti iskren, autentičan i dosledan svojoj filozofiji najbolji je način da se istaknete, da one koji prvi put kupuju kod vas pretvorite u stalne mušterije, i da sa njima stvorite još jaču vezu.
Šta predstavlja autentičnost brenda?
Autentičnost brenda podrazumeva sposobnost kompanije da ostane dosledna svojim temeljnim vrednostima i svojoj suštini. Autentični biznis može na dubljem nivou da se poveže sa svojim kupcima, pošto ga oni doživljavaju kao vrednog poverenja. Iako to ponekad može da bude složen zadatak u modernom dobu – u kojem se stvari odvijaju brzo i neprestano se menjaju – morate da se ponašate u skladu sa svojim načelima kako biste održali poverenje i lojalnost mušterija. U vreme lažnih vesti i izmišljenih „činjenica“, važnije je nego ikada ranije da budete transparentni sa svojom publikom – da proveravate izvore informacija koje delite sa svetom i da dvaput razmislite pre nego što uradite bilo šta kontroverzno. Na kraju krajeva, takvo postupanje ključan je sastojak uspešnog brendiranja, onog koji će vaš brend istaći u odnosu na konkurente.
Zašto je autentičnost važna za brendove?
- Pre svega, zato što se njome grade poverenje i lojalnost. Kada svoj brend izdvojite od drugih time što ste autentični, to će inspirisati ljude da vam se iznova vraćaju.
- Drugo, autentičnost može da pomogne vašoj kompaniji da bude uočljivija u pretrpanom tržištu. U svetu sa brojnim izborima, autentičnost može da bude ona ključna razlika u vašu korist. Nema mnogo kompanija sa rigidnim vrednostima kojih se drže do poslednjeg slovca, ali ukoliko ste iskreni i nepokolebljivi kada radite pravu stvar, ljudi će sigurno više poštovati vaš biznis.
- Treće, autentičnost je jedinstven način da se stvori posebna veza sa potrošačima. Kada čovek oseća da poznaje brend i da može da mu veruje, znatno je veća verovatnoća da će se i emotivno vezati za njega.
- Za kraj, autentičnost može da vam pomogne da izgradite čvrstu i dugotrajnu reputaciju svoje kompanije. Ako se držite navedenih principa, stvorićete brend kojem se veruje, brend zbog kojeg se ljudi osećaju dobro što ga podržavaju.
Primeri kako brendovi komuniciraju svoju misiju i temeljne vrednosti na Viberu
5 načina za brendove da ostanu autentični
Postoji nekoliko ključnih saveta za svakog marketing menadžera koji želi da stvori i održi autentični imidž nekog brenda:
- Budite dosledni temeljnim vrednostima
Vaši kupci trebalo bi da mogu lako da definišu šta je to za šta se vaša kompanija zalaže. Čak i osnovne stvari – kao što su boje, fontovi i celokupni dizajn – treba da odražavaju vrednosti na kojima počiva vaš brend. To će mušterijama dati osećaj više svrhe i učiniće da se osećaju kao deo nečeg većeg i značajnijeg kada kupuju od vas. Primera radi, brendovi na Viberu koriste objektive i stikere kako bi dodali malo boje, malo onog ličnog u svoj marketing – to je originalno, zabavno i ljudima je onda lakše da osete povezanost.
Autentične i privlačne kampanje Viberovim objektivima i stikerima
- Budite transparentni
Vaši klijenti treba da znaju tačno šta dobijaju kada kupuju od vas. Budite otvoreni u vezi sa procesom proizvodnje, sastojcima i svim drugim relevantnim informacijama. Na taj način, vaše mušterije mogu da budu sigurne u svoju kupovinu, i da znaju da su dobili kvalitetan proizvod.
- Budite konstantni
Ako neprestano menjate svoj logo, veb-sajt ili paletu proizvoda, ljudima će biti komplikovanije da prepoznaju vašu kompaniju i da joj veruju. Probajte da imate konstantan izgled i duh poruke na svakom vašem brendiranom materijalu. Tako će kupci bez muke prepoznati vaše proizvode, gde god da ih vide.
- Budite na raspolaganju
Ako vaši klijenti imaju pitanje ili brigu, pobrinite se za njih ekspresno i ljubazno. Ako brzo rešite takve stvari, to je jasan znak da cenite njihovu povratnu reakciju i da vam je stalo do toga kakvo iskustvo ljudi imaju sa vašim brendom: poslovne poruke i čet-botovi savršeni su u tom smislu.
Odgovori na pitanja kupaca putem poslovnih poruka ili čet-botova: slike ustupio Viber
- Budite iskreni.
Vaši kupci će osetiti ukoliko se folirate. Zato – budite svoji i neka osobenost vašeg brenda sija.
Budite svoji i po meri čoveka
Kada se komunikacija odvija bona fide – tj. sa pravim namerama – klijenti to osete. Oni znaju da se brend zalaže za nešto i veruju mu da će ispuniti obećanja koja je dao. Zato je od esencijalne važnosti u marketingu – biti autentičan. Ogromna je razlika kada kupci osećaju da su deo razgovora, u poređenju sa time da osećaju da im se nešto agresivno nameće i prodaje. Kada kompanija i kupci dele iste vrednosti, neuporedivo je verovatnije da će ljudima vaš proizvod postati deo života, da će ga preporučiti najbližima, ali i da će lakše oprostiti eventualnu grešku.
