Kako da upravlјate višestrukim nalozima društvenih medija

Ako ste se ikada zapitali kako da smanjite stres na poslu kada upravlјate višestrukim nalozima na društvenim mrežama za klijente – ili za vaš biznis – na pravom ste mestu.

U ovom blogu ćemo vas provesti kroz najlakše načine upravlјanja, nadgledanja i saradnje na svim (mnogim) društvenim nalozima koje svakodnevno koristite.

Prednosti postojanja više naloga na društvenim mrežama

Kao što ćete videti kasnije u ovom blogu, većina lјudi ima više od jednog naloga na društvenim medijima. Zašto? Za prosečnog korisnika, svaka mreža služi različitoj svrsi.

Na primer, čitanje vesti je treći najčešći razlog za korišćenje društvenih medija.

Ali ta upotreba se ne primenjuje podjednako na svim platformama. Oko 31% odraslih Amerikanaca redovno koristi Facebook za pristup vestima, ali samo 11% koristi Instagram u tu svrhu. Još manje lјudi (4%) redovno koristi LinkedIn za vesti.

Za trgovce na društvenim medijima, to znači da vam je potrebno više naloga za različite svrhe. Na primer, LinkedIn bi mogao da bude vaš najbolјi izbor za regrutovanje, Instagram za društvenu trgovinu i Facebook za podizanje svesti o brendu.

Ali ovo će takođe da zavisi od vaše cilјne publike. Demografija se značajno razlikuje na različitim platformama, tako da vam višestruki društveni nalozi omogućavaju da doprete do šireg segmenta populacije. Evo kratkog pogleda na to kako se demografija društvenih medija razlikuje za američke korisnike:

Koliko naloga treba da ima menadžer društvenih medija?

Iskreno, ne postoji pravi odgovor na ovo pitanje. Sve zavisi od vaše publike i vaših cilјeva. Možete da doprete do velike većine korisnika društvenih medija objavlјivanjem na jednoj ili dve velike društvene platforme. Ali koje platforme da koristite – i koliko – će se razlikovati.

Kao što smo upravo rekli, preferencije društvenih mreža variraju u zavisnosti od starosti, pola i geografije. Što više demografskih grupa pokušavate da dosegnete, više društvenih naloga će vam trebati da ih dosegnete na mestima na kojima oni provode online vreme.

Veličina vaše kompanije takođe ima uticaj. Malo preduzeće će verovatno početi sa jednim nalogom po platformi. Ali kako rastete, možda će vam trebati odvojeno rešavanje za, recimo, korisničku podršku i marketing. Tada postaje kritično da se razume kako da upravlјate višestrukim nalozima društvenih medija u poslovne svrhe.

Najbolјi pristup je da počnete sa malim i rastete kako vam bude lakše sa vašim alatima i glasom brenda. Bolјe je obaviti odličan posao na nekoliko naloga nego osrednji posao na mnogim.

Koliko naloga na društvenim mrežama ima prosečna osoba?

Prosečna osoba koristi 6,7 društvenih platformi svakog meseca i provede 2 sata i 27 minuta dnevno koristeći društvene mreže.

Evo kratkog pogleda kako se upotreba društvenih medija preklapa među platformama:

Najbolјi softver za upravlјanje višestrukim nalozima društvenih medija

Nećemo vas lagati: Upravlјanje više društvenih platformi može da bude teško. Stvari postaju posebno rizične kada upravlјate ličnim i profesionalnim nalozima sa istog uređaja. Ili, ako razmišlјate o tome kako da upravlјate nalozima društvenih medija za više klijenata. Ne želite da slučajno izazovete PR katastrofu tako što ćete nešto podeliti na pogrešnom feed-u.

Pokušaj upravlјanja višestrukim profilima na društvenim mrežama pomoću različitih aplikacija je takođe dugotrajan i neefikasan. Količina vremena koje provedete sami u otvaranju i zatvaranju kartica se brzo povećava.

Na sreću, pravi softver može znatno da olakša posao.

Nećete se iznenaditi kada saznate da mislimo da je Hootsuite najbolјa platforma za upravlјanje društvenim medijima za rukovanje više naloga. Centralizovanje svih vaših aktivnosti na društvenim mrežama na jednoj objedinjenoj kontrolnoj tabli štedi mnogo vremena. Takođe vam pomaže da budete fokusirani i organizovani.

Hootsuite vam omogućava da:

• Odredite, objavlјujte i upravlјajte višestrukim profilima društvenih medija na različitim platformama.
• Zakažite sadržaj unapred i organizujte postove na svim nalozima u interaktivnom kalendaru.
• Odgovarajte na poruke poslate svim vašim društvenim profilima iz jednog centralizovanog inbox-a.
• Napravite analitičke izveštaje koji prikazuju rezultate za sve vaše društvene profile na jednom mestu.
• Shvatite najbolјe vreme za objavlјivanje za svaki društveni nalog na osnovu vaših sopstvenih pokazatelјa u poslednjih 30 dana.
• Editujte jednu objavu na društvenim mrežama da biste je prilagodili za svaki nalog na društvenoj mreži umesto da unakrsno postavlјate isti sadržaj svuda.

Poslovni nalozi mogu da upravlјaju sa do 35 društvenih profila na Hootsuite kontrolnoj tabli.

Ako imate tendenciju da radite u pokretu ili na mobilnom uređaju, Hootsuite takođe nudi najbolјu mobilnu aplikaciju za upravlјanje višestrukim nalozima društvenih medija. Kao i desktop verzija Hootsuite-a, aplikacija koja vam omogućava da sastavlјate, editujete i postavlјate sadržaj na više društvenih profila, sve na jednom mestu.

Takođe možete da pregledate i izmenite raspored sadržaja i da se bavite dolaznim porukama i komentarima na svim vašim društvenim nalozima iz jedinstvenog inbox-a.

Kako da upravlјate višestrukim nalozima društvenih medija

Evo nekoliko klјučnih načina da minimizujete vaše radno opterećenje i maksimalno povećate vreme koje morate da potrošite na kvalitetan sadržaj (i brigu o sebi samima).

1. Koristite softver da kombinujete sve vaše društvene profile na jednom mestu

Već smo malo govorili o tome zašto je rizično i dugotrajno da upravlјate višestrukim nalozima društvenih medija putem pojedinačnih aplikacija. Kombinovanje svega u jednu društvenu kontrolnu tablu je samo velika ušteda vremena.

Korišćenje alata za upravlјanje društvenim medijima takođe vam omogućava da radite na svim vašim društvenim profilima sa laptop ili desktop računara, a ne sa telefona, što vam čini fizički lakšim za rad pomoću tastature i monitora, a ne pogrblјenog na malom ekranu dok kucate sa vašim prstima.

U Hootsuite-u možete da upravlјate nalozima iz:

• Twitter-a
• Facebook-a (profili, stranice i grupe)
• LinkedIn-a (profili i stranice)
• Instagram-a (poslovni ili lični nalozi)
• YouTube-a
• Pinterest-a

2. Automatizujte vaš zauzet posao

Čin stvarnog postavlјanja sadržaja na svaku društvenu mrežu može da postane prilično ometajući ako to radite više puta tokom dana. Mnogo je lakše da kreirate sadržaj u grupama i zakažete njegovo automatsko objavlјivanje u pravo vreme.

Takođe je mnogo gubljenje vremena da izvučete analitiku pojedinačno sa svake društvene platforme. Umesto toga, podesite Hootsuite Analytics da vam svakog meseca automatski šalјe analitičke izveštaje na više platformi.

3. Objavlјujte u pravo vreme i učestalost za svaku mrežu

Ranije smo govorili o različitoj demografiji različitih društvenih platformi. I različite načine na koje lјudi vole da koriste te platforme. To znači da svaka mreža ima njeno sopstveno idealno vreme i učestalost objavlјivanja.

Poslednja stvar koju želite da uradite je da trošite vreme na kreiranje previše sadržaja za bilo koju platformu. Dajte lјudima ono što žele, a ne toliko da ih uplašite.

Ali zapamtite da su ovo samo proseci. Tačno najbolјe vreme i učestalost objavlјivanja na svakom od vaših društvenih naloga biće jedinstveni za vas.

A/B testiranje može da vam pomogne da to shvatite, kao i različiti alati za analizu. Ili, možete da dozvolite Hootsuite-u da to shvati umesto vas sa njegovom prilagođenom funkcijom Najbolјe vreme za objavlјivanje.

Ako slučajno otkrijete da je vaše idealno vreme za objavlјivanje nedelјom 3 sata ujutru, biće vam posebno drago što ste već primenili savet 2 da automatizujete vaše objavlјivanje kako biste mogli da se preko potrebno naspavate.

4. Uklјučite se u neko ukusno unakrsno postavlјanje

Pokušali smo da shvatimo da se publika i njihove preferencije razlikuju na različitim društvenim platformama. To, naravno, znači da unakrsno postavlјanje istog sadržaja na svakoj platformi nije dobra ideja. Nema veze što različiti broj reči i specifikacije slike mogu da učine da vaš post izgleda čudno ako koristite pristup „sve svuda“.

Uz to, ne morate ponovo da izmišlјate sve ispočetka za svaku platformu. Sve dok na odgovarajući način prilagodite objavu, sadržaj zasnovan na istim sredstvima može da se deli na više društvenih mreža.

Hootsuite Composer vam omogućava da prilagodite jednu objavu za svaku društvenu mrežu, sve iz jednog interfejsa, tako da se obraća pravoj publici i pogađa prava svojstva slike i reči. Takođe možete da dodajete ili uklanjate hashtag-ove, menjate vaše tag-ove i pominjanja, i menjate veze.

Vreme = ušteđeno.

5. Odredite i ponovo postavite ⅓ vašeg sadržaja

Šanse su da lјudi u vašoj industriji – možda čak i vaši klijenti – kreiraju sadržaj koji bi izgledao sjajno na vašim društvenim mrežama. Apsolutno ne kažemo da treba jednostavno da ga uzmete i koristite.

Ali odlična je ideja da se obratite i povežete sa ovim kreatorima da biste pitali da li možete da delite i pojačate njihov sadržaj. Možete čak da koristite strategije kao što su takmičenja i brendirani hashtag-ovi za prikuplјanje sadržaja koji su generisali korisnici da biste popunili vaš feed.

Ili, na frontu misaonog liderstva, podelite vezu do proniclјivog dela relevantnog za vašu industriju, zajedno sa kratkim rezimeom vaših misli. Kursiranje sadržaja je koristan način da vašoj publici donesete vredne informacije uz izgradnju veza sa liderima u vašoj industriji (i, naravno, uštedu vremena).

6. Koristite templejte za kreiranje sadržaja

Prepoznatlјiv izgled brenda i glas su važni za izgradnju vaših pratilaca na društvenim medijima. Templejti smanjuju količinu truda potrebnog za kreiranje nove objave na društvenim mrežama, a istovremeno osiguravaju da je vaš sadržaj uvek na brendu.

Biblioteka sadržaja Hootsuite vam omogućava da sačuvate unapred odobrene templejte i drugu imovinu brenda kako biste mogli da kreirate novi sadržaj u samo nekoliko klikova.

Takođe smo napravili mnogo templejta koje možete da koristite sa ili bez Hootsuite-a. Ovaj post od 20 šablona društvenih medija uklјučuje mnogo templejta strategije, planiranja i izveštavanja, ali postoje i templejti sadržaja za koje svako može da koristi:

• Instagram karusele
• Instagram Stories
• Instagram ističe cover-e i ikone
• Facebook Page cover fotografije

7. Odvojite vreme za angažman

Angažman je kritičan deo izgradnje – i održavanja – praćenja društvenih medija. Ne zaboravite da ugradite vreme u vaš dnevni raspored za odgovaranje na komentare, pominjanja, tag-ove i privatne poruke. Ozbilјno, stavlјajte ovo u vaš kalendar svaki dan i blokirajte vreme da stavite „društveno“ na vaše naloge društvenih medija.

Naravno, mnogo je brže kada sve vaše angažovanje publike možete da obavite sa jedne centralne kontrolne table, a ne preko platforme. Osim toga, korišćenje softvera za upravlјanje višestrukim nalozima na društvenim medijima osigurava da nikada ne propustite klјučne prilike za interakciju sa vašom publikom.

Ne želite da provedete pauzu za ručak brinući se da li ste zaboravili da proverite privatne poruke na nekom od vaših naloga ili ste propustili važan komentar.

Još bolјe, koristite slušanje na društvenim mrežama da uočite prilike za angažovanje kada niste posebno tag-ovani, bez potrebe da kopate po alatima za pretragu svake društvene mreže.

8. Olakšajte saradnju

Realno, svaka osoba može da uradi samo toliko. Kako vaše opterećenje raste, saradnja postaje sve važnija.

Kontrolna tabla društvenih medija olakšava saradnju omogućavajući članovima tima upravo pristup koji odgovara njihovoj ulozi, uz ugrađene tokove rada za odobravanje i upravlјanje lozinkama.

Takođe možete da koristite Hootsuite da dodelite javne i privatne društvene poruke drugim članovima tima, tako da ništa ne prođe kroz pukotine. I uvek ćete moći da vidite da li neko pokušava da vas kontaktira preko više društvenih kanala, tako da možete da obezbedite dosledan odgovor.

Još bolјe, pripremite se za saradnju sa botovima dizajniranim da odgovore na osnovne upite kupaca. Heyday vam omogućava da automatski odgovorite na do 80 procenata upita kupaca.

9. Objedinite vašu analitiku

Svaka od platformi društvenih medija ima njene sopstvene ugrađene analitičke alate. Ali program za analizu je vaš najbolјi izbor kada planirate kako da upravlјate višestrukim nalozima društvenih medija za poslovne cilјeve i izveštavanje. Za potpuno razumevanje višestrukih naloga na društvenim medijima, potreban vam je objedinjeni izveštaj.

Hootsuite Analytics koristi templejte koji vam omogućavaju da brzo kreirate izveštaje na više platformi ili možete da koristite prilagođene alatke za izveštavanje da biste napravili izveštaje sa specifičnim pokazatelјima koji su najvažniji za vašu organizaciju.

Takođe možete da dobijete sliku vaših plaćenih i organskih društvenih medija koji izveštavaju o svemu na jednom mestu.

I, kao što smo gore pomenuli, možete da podesite Hootsuite Analytics da vam šalјe izveštaj automatski svakog meseca, tako da je jedna stvar manje na vašoj listi obaveza.

10. Povežite društvene mreže sa vašim drugim poslovnim alatima

Alati društvenih medija nisu jedini poslovni alati u alatima menadžera društvenih medija. Verovatno je da koristite alatke treće strane za zadatke kao što su upravlјanje projektima, editovanje slika, korisnička podrška i još mnogo toga.

Hootsuite App Directory obuhvata više od 250 aplikacija i integracija koje mogu da vam pomognu da pojednostavite vaš radni dan i objedinite sve što vam je potrebno na jednom mestu.