ASUS preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu na GPU interfejsu prouzrokovanu korišćenjem Quick Release „Q-Release“ sistema.
Nakon što su se pojavili izveštaji o oštećenju grafičkih kartica usled Q-Release mehanizma koji se nalazi na najnovijim 800-serijskim matičnim pločama, situacija je postala gora za ASUS, jer su oštećenja uglavnom primećena samo na 800-serijskim pločama. Q-Release sistem omogućava korisnicima brzo odvajanje grafičkih kartica bez potrebe za ručnim pritiskanjem dugmeta na kraju PCI-E x16 slota.
Međutim, nekoliko korisnika je prijavilo da je mehanizam doveo do uočenih oštećenja na PCI-E interfejsu njihovih GPU-a, što je izazvalo zabrinutost. Nakon nekoliko dana, ASUS je odgovorio na ove prijave, ali je naglasio da Q-Release sistem nije mogao prouzrokovati ništa osim manjih ogrebotina i habanja usled instalacije i deinstalacije grafičkih kartica više puta. Iako je preuzeo odgovornost za štetu, nije precizirao da li će preuzeti odgovornost i za oštećene GPU-ove.
U novom postu na Bilibili, ASUS je zvanično saopštio da će preuzeti odgovornost za svu štetu prouzrokovanu oštećenjima na svojim 800-serijskim matičnim pločama. Ovo se odnosi i na GPU-ove drugih proizvođača. U postu, ASUS je rekao da će osim komunikacije sa proizvođačima grafičkih kartica, kompanija takođe pružiti naknadu za iznos štete nanesene GPU-ovima.
„U odgovoru na najvažnija pitanja u vezi sa garancijom, odmah smo konsultovali korisničku podršku više brendova grafičkih kartica* (Napomena 1), a odgovor je bio da garancija neće biti pogođena funkcionalnim kvarovima grafičkih kartica.
Ako i dalje naiđete na probleme tokom procesa garancije zbog habanja ivica PCB-a, molimo vas da nas što pre kontaktirate, i mi ćemo vam u potpunosti pružiti podršku koja će vam doneti mir (ne ograničavajući se na pomoć u komunikaciji sa drugim brendovima grafičkih kartica). Takođe, ako vas brine izgled vaše grafičke kartice ili uticaj na prodajnu vrednost zbog ovog habanja, takođe ćemo učiniti sve što možemo kako bismo vam pružili plan naknade u razumnom okviru.“
-ASUS
Ipak, ASUS i dalje tvrdi da je šteta posledica nepravilnog korišćenja Q-Release mehanizma, jer metalni delovi koji se odvajaju u PCI-E x16 slotu nisu dovoljno oštri da izazovu takvu štetu. Ponovo je prikazao kako treba, a kako ne treba da se vrši deinstalacija. Takođe je objavio listu svih matičnih ploča koje su opremljene Q-Release mehanizmom, uključujući Intel Z890, B860 i AMD X870E/X870, B850 čipset matične ploče.
Dalja istraživanja sprovode razni brendovi, a mi ćemo vas obavestiti o novim razvojem situacije čim saznamo nove informacije.
