Društveni mediji su veoma efikasan marketinški alat za kompanije koje se bave e-trgovinom. Korisno je podsticati kupce ka novom proizvodu ili primamlјivoj pogodbi i povezati se sa njima i negovati osećaj zajednice.
Marketing na društvenim mrežama je vitalna komponenta marketinga e-trgovine. Ako upravlјate prodavnicom za e-trgovinu, trebalo bi da budete svesni sve većeg značaja društvenih medija u rastu online kupovine. Vredi napomenuti da, dok razvijate web sajt za e-trgovinu , morate da osigurate da je dizajniran na način da olakšava delјenje na društvenim medijima i da ima relevantan sadržaj.
S obzirom da 71% pojedinaca sa pristupom internetu koristi društvene medije, praktično svako preduzeće može da profitira od marketinga na Facebook-u, Twitteru i Instagram-u. Prema Business Insideru, socijalna trgovina je bila jedan od najistaknutijih novih talasa u 2019.
Skoro polovina korisnika društvenih medija od 18 do 34 godine učestvovala je u društvenoj trgovini na platformama kao što su Instagram, TikTok i Snapchat, pokazala je oktobarska studija koju je sproveo Bizrate Insights.
Kada savladate marketing na društvenim mrežama, imajte na umu da se to tu ne završava. Povećanje izloženosti brendu je neefikasno ako se ti brojevi ne konvertuju u prihode i potrošače.
Evo liste nekoliko sjajnih marketinških strategija na društvenim mrežama koje, kada se pravilno primenjuju, mogu da budu korisne za vaše poslovanje.
- Dosledno kreirajte sadržaj
Informativni i edukativni sadržaji grade poverenje kupaca. Možete da prenamenite vaš sadržaj tako da odgovara individualnoj platformi. Prenamena je odličan način da uštedite vreme dok publici dostavlјate vredne informacije.
Vaš miks sadržaja može da uklјučuje:
- Vesti Ažuriranja o vašoj industriji ili objave na osnovu aktuelnih događaja.
- Motivacije: Citati ili fotografije iz celog sveta mogu da inspirišu lјude da koriste vašu robu ili žive određenim životnim stilom.
- Informativnost: Delite zanimlјive brojeve, lekcije i informacije sa svog bloga ili IouTube kanala. Ove podatke možete pretvoriti u privlačnu infografiku, sliku, video ili bilo koji drugi format.
- Promocije: Fotografije proizvoda visokog kvaliteta, demo video snimci, programi lojalnosti, izjave ili opisi funkcija će vam pomoći da ostvarite prodaju. One obično mogu da se koriste kao reklame nakon kreiranja.
- Pokloni: Organizovanje takmičenja ili nuđenje besplatnog preuzimanja u zamenu za e-poštu je odličan način da se plasira nešto drugo osim vaše robe. U međuvremenu, trebalo bi da uzmete u obzir i bezbednost e-pošte i visoku isporučivost e-pošte za najbolјe rezultate.
Dok dosledno proizvode sadržaj, mnogim lјudima počinje da nedostaje suštinski sastojak njihovog teksta, odnosno originalnost. Bez stvaranja jedinstvenog sadržaja, vaša doslednost će biti uzaludna; stoga se preporučuje da koristite besplatan resurs za proveru plagijata i eliminišete slučajeve dupliranja iz teksta pre nego što ga objavite.
- Pokrenite blogove
Blogovi koji postoje dugo vremena mogu da se koriste za pretvaranje potrošača u kupce koji plaćaju. Kreiranje materijala za blog takođe može da pomogne online biznisu da postane vođa misli.
Blogovanje nudi opširniji i potpuniji opis vaše robe. Dosledno vođenje blogova može da pobolјša saobraćaj na vašem web sajtu za e-trgovinu, stvori više potencijalnih klijenata, a samim tim i poveća zaradu.
Doslednost je klјučna u blogovanju. Možete da pokrenete blog i tamo promovišete vaše proizvode i usluge, povećavajući popularnost i reputaciju vašeg brenda. Ako nastavite sa kvalitetom vašeg bloga, druga preduzeća mogu da vas kontaktiraju kako bi reklamirali njihove proizvode.
- Izgradite odnos sa vašom publikom
Kada pronađete publiku, od suštinske je važnosti da se povežete i angažujete sa pratiocima kako biste pobolјšali promet i prihod. Ljudi su skloniji da predlažu brend kada imaju prijatne i zanimlјive interakcije sa njime.
Evo nekoliko opcija za saradnju na promociji vaše prodavnice e-trgovine:
- Zamolite influencera da napravi iskren pregled vaših proizvoda
- Napravite poklon visoke vrednosti sa drugim kompanijama koje služe uporedivim potrošačima. Promovišite poklon na svim nalozima brenda.
- Organizujte pitanja i odgovore na Instagramu uživo sa influencerima koji se odnose na brend.
- Organizujte webinar koristeći najbolјe platforme za webinar ili virtuelni samit da biste se direktno povezali sa pratiocima ili zainteresovanom publikom.
- Napravite besprekorno iskustvo kupovine
Cilј e-trgovine bez trenja je da izgradi pristupačna, besprekorna iskustva kupovine na osnovu podataka o kupcima. Možete da kreirate prilagođeno iskustvo za vaše klijente koristeći platforme kao što je Facebook. Pre nego što obnovite vaše iskustvo e-trgovine, prvo morate da procenite, analizirate i planirate. Ovo će omogućiti pristup koji se više zasniva na podacima i na kraju će dovesti do značajnijih rezultata.
Kupovina jednim klikom na Amazon-u je fantastičan primer. Kada se prijave, klijenti pronalaze nešto što žele. Oni jednostavno moraju da kliknu jednom da bi završili prodaju jer Amazon koristi podatke o potrošačima da pojednostavi e-trgovinu. Amazon bezbedno čuva informacije i preferencije korisnika, tako da je dovolјan jedan klik.
SAVET ZA PROFESIONALCE: Možete da idete i više više tako što ćete integrisati vašu e-trgovinu sa različitim e-tržištima kao što su Etsy, eBay ili WooCommerce Amazon integracija. Ovo će stvoriti pojednostavlјen protok podataka između svih kanala. Moći ćete da pružite kupcima neverovatno iskustvo kupovine sa svih vaših prodajnih kanala.
- Sarađujte sa influencerima da biste proširili svoj domet
Zamolite influencere da generišu sadržaj za vaš brend. Zamolite ih da napišu recenzije proizvoda. Influenceri sa velikim brojem pratilaca na internetu mogu posledično mnogo da pomognu kompaniji. Ovo važi i za dostizanje veće publike i za stvaranje poverenja. Pored toga, kompanija mora pažlјivo da bira influensere čiji sadržaj rezonuje sa vrednostima brenda i čija je publika relevantna.
Prema istraživanju Tap Influence-a iz 2016. sa Nielsen Catalina Solutions, Influencer marketinški sadržaj nadmašuje konvencionalni digitalni marketing.
Izveštavanje u medijima je još jedna odlična opcija za izlaganje relevantnoj publici kroz funkcije u relevantnim časopisima i medijima. Povećava svest o vašem brendu, gradi kvalitetne odnose sa drugim brendovima i povećava konverzije.
- Plaćeni oglasi za povećanje konverzija
Prodavci se u velikoj meri oslanjaju na PPC da bi generisali posetioce njihovih sajtova sa društvenih medija, i zato moraju da ovladaju cilјanjem publike i personalizacijom. Današnje platforme društvenih medija omogućavaju trgovcima da dosegnu visoko cilјanu specijalizovanu publiku sa širokim spektrom mogućnosti cilјanja.
Možete da testirate različite oglase na svakoj platformi. Instagram postovi za kupovinu u odnosu na Facebook oglase za ponovno cilјanje koristite funkcije cilјanja publike jedni drugima.
Osim toga, uvek možete da koristite napredne tehnologije i alate kao što je softver za upravlјanje dokumentima da organizujete, obezbedite, snimite, digitalizujete, odobrite i kompletirate vašu poslovnu evidenciju. Organizovani podaci će vam omogućiti da bolјe razumete vaše posetioce i preduzmete neophodne radnje ili da na osnovu njih izgradite savršenu marketinšku strategiju.
- Koristite automatizaciju za interakcije
Lakoća online kupovine ne podriva potražnju za izuzetnom uslugom kupaca. Uverite se da vaše online preduzeće ima istaknut interfejs za ćaskanje uživo na početnoj stranici.
Možda ste zabrinuti da budete u toku sa svakim upitom, ali automatizovani chat botovi mogu da odgovore na uobičajena pitanja poput „ Šta želite da kupite više? ” „ Kako da se vratim? ” Ovo će da omogući vašim zaposlenima da uskoče baš kada je to potrebno.
Ili uzmite, na primer, dodatke. Pomoću WordPress dodatka za ćaskanje možete da postavlјate pitanja na botu za ćaskanje postavlјenom na web sajtu vaše online prodavnice. Takođe možete odmah da odgovorite na sva dalјa pitanja.
Nemoguće je upravlјati profitabilnom kompanijom dok stalno odgovarate na internet komentare i upite. Društveni mediji su poput 24-časovne prodavnice (uklјučujući praznike!), Zato nemojte da rizikujete da odvratite lјude ili da previdite važne zahteve ili brige.
PRO SAVET: Razumite vašu publiku i povećajte prodaju personalizacijom
80% vaših konverzija je od 20% procenata vaših lojalnih klijenata. Brendovi koji su stekli veliki broj kupaca treba da razumeju njihovu publiku da bi dalјe rasli. Moraju da razumeju zašto se njihovim klijentima sviđa njihov brend ili usluge i detalјe njihovog iskustva kako bi izgradili jak odnos sa klijentima. Sa takvim detalјima možete izgraditi personalizovan i lak proces za njihove klijente promovišući lojalnost i poverenje kupaca.
Iako se detalјi analitike koriste za takva istraživanja, najbolјe funkcioniše kreiranje potpuno odvojene mape puta vašeg klijenta uz pomoć vašeg prodajnog tima. Prodajni timovi imaju detalјnije i vrednije podatke jer se direktno bave kupcima. Sa ovim kontekstualnim podacima, otkrićete gde vaši klijenti napreduju kupovinom, odugovlače ili odustaju. Možete da ga koristite za pobolјšanje ukupnog korisničkog iskustva, na kraju pobolјšajući konverzije i prodaju.
Najbolјe platforme društvenih medija za 2022
Skoro svaka prodavnica ima bazu fanova na Facebook-u. Sa 2,4 milijarde aktivnih korisnika mesečno, male su šanse da cilјna demografija brenda ne bude na platformi. Facebook nudi preduzećima širok spektar prodajnih alternativa.
Opcija za pravlјenje kartice “Shop” na stranici kompanije omogućava prodavcima da prikažu različite artikle i omogućava kupcima da kupuju direktno sa Facebook-a. Koristeći Facebook alatke za ponovno cilјanje i piksele za praćenje, možete da prikuplјate potencijalne klijente, slati poruke i prosleđivati sadržaj cilјanoj publici.
Priroda Instagram-a usredsređena na sliku podstiče kupovinu. Instagram postovi koji mogu da se kupe omogućavaju kompanijama za e-trgovinu da označavaju stavke na slikama. Ako model nosi naočare za sunce, prodavci mogu da označe artikal njegovim imenom, cenom i vezom za kupovinu.
Instagram takođe omogućava trenutnu naplatu ili možete da pošalјete korisnike na web sajt vaše prodavnice.
Shopifyi tvrdi da Pinterest ima značajan udeo na tržištu antikviteta, usluga, knjiga i publikacija i IT/računara. Koristite ga za prikaz nove robe i njihove cene. Pinterest preporučuje robu koja može da se kupi sa direktnim vezama do kasa prodavaca. Kada kupuju, Pinners-i počinju sa vizuelnom pretragom, u poređenju sa ne-Pinners-ima na 80%.
Shop the Look oglašavanje omogućava prodavcima da prikažu mnogo robe u jednom oglasu. Klikom na sliku Pin-a vodi vas na web sajt prodavca. Slika može da imati do 25 tag-ova.
Rezime
Mreže društvenih medija mogu da pomognu preduzećima za e-trgovinu da dođu do cilјane publike znatno brže ako se koriste mudro. Modni i prehrambeni sektor, između ostalih, prepoznali su vrednost društvenih mreža.
Međutim, kompanije za e-trgovinu mogu da dobiju od društvenih medija razmišlјanjem i planiranjem unapred. Većina kupaca koristi društvene mreže. Internet se praktično vrti oko ovih sajtova. Koristite gorenavedene strategije da povećate vašu marketinšku vidlјivost, promet i prodaju e-trgovine na društvenim medijima.
Društveni mediji vam pružaju platformu za prodaju vaših artikala koristeći fotografije, video zapise i infografike koje privlače oči gledalaca i utiču na njihove odluke o kupovini. Da bi uspela i komunicirala sa klijentima, svakoj kompaniji je potrebno prisustvo na društvenim medijima.
Ove marketinške metode na društvenim mrežama za web sajtove za e-trgovinu mogu da pomognu vašim klijentima da brže pronađu proizvode i povećaju vašu stopu konverzije.