Digital je već transformisao farmaceutsku i zdravstvenu industriju na mnogo načina, kao što su veći nivoi transparentnosti, komunikacija sa pacijentima i razvoj lekova.
Pored toga, zbog njihove isplativosti bez premca, strategije digitalnog marketinga nude niz smislenih načina za povezivanje i tretman potencijalnih klijenata i kupaca.
U ovom članku istražujemo klјučne trendove i taktike koje će pomoći trgovcima u farmaceutskoj industriji da koriste digitalni marketing za promovisanje, angažovanje i rast.
1) Kreiranje sadržaja zasnovanog na vrednosti
Jedna od najznačajnijih transformacija uočenih digitalnim uticajem na farmaceutsku industriju je činjenica da farmaceutske kompanije više nisu jedini čuvari ili dobavlјači informacija o njihovim tretmanima ili proizvodima.
Kroz online zajednice, mobilne aplikacije i obilјe web sadržaja, lјudi sada imaju širok pristup nizu uvida zasnovanih na farmaciji. Kreiranjem cilјanog brendiranog sadržaja zasnovanog na vrednosti koji potencijalnim ili trenutnim pacijentima nudi uvid u relevantne informacije, možete značajno da povećate vašu publiku.
Pružajući odgovore na uobičajene bolne tačke pacijenata na inspirativan, privlačan način, uz demonstraciju transparentnosti, povećaćete vašu publiku dok negujete poverenje i pozicionirate vaš brend kao vođu misli.
Kao međunarodni brend za zdravstvenu zaštitu, Johnson & Johnson je poznat po njihovom bogatstvu inspirativnih marketinških inicijativa, ali od svih njihovih kampanja, kampanja ‘Care Inspires Care’ je možda najinspirativnija.
Uz savršenu mešavinu sadržaja zasnovanog na vrednosti, blog sadržaja, emotivnih poruka, postova na društvenim mrežama i vizuelnih sadržaja koji hvataju oči, ova kampanja je naglasila važnost brige jedne o drugima. Podstičući lјude da podele njihove nasumične postupke nege preko Facebook-a i podržavajući kampanju sa mnoštvom sadržaja vrednog delјenja, brend je podstakao ukupno 26 miliona činova brige – i dalјe se nastavlja.
Najbolјi savet: Kada pravite kampanju oko određenog proizvoda ili teme, razvijte emotivnu poruku koja će podstaći obilјe sadržaja koji generišu korisnici, koristeći dobro napravlјen hashtag kao posudu za društveno delјenje.
2) Proširena i virtuelna stvarnost
Očekuje se da će do 2022. tržište softvera za VR za potrošače porasti na vrednost od $16,3 milijarde.
Kako VR i AR tehnologija postaju sve više integrisani deo našeg svakodnevnog života, farmaceutske kompanije mogu da koriste ovu impresivnu tehnologiju da razbiju zidove između njihovog poslovanja i klijenata, partnera, pacijenata ili potrošača.
Uprkos tome što je usvajanje AR i VR u farmaceutskoj industriji u povojima, neke kompanije već koriste impresivne aplikacije i taktike. Ove tehnologije ne samo da stavlјaju lјude u srce poslovanja, već mogu da ponude informacije i negu kroz virtuelne klinike i demonstracije proizvoda.
Da bi pomogao lјudima da saosećaju sa prijatelјima ili volјenim osobama koje pate od migrene i istovremeno pomažu u promociji njihovih proizvoda i istraživanja, brend GlaxoSmithKline, Excedrin, razvio je kampanju vođenu VR pod nazivom The Migraine Experience.
Koristeći VR headset, oboleli od migrene su mogli da programiraju njihove specifične simptome (uklјučujući slepe tačke, aure i osetlјivost na svetlost) pre nego što ih predaju njihovoj volјenoj osobi kako bi sami mogli da iskuse traume, snimajući rezultate za kreiranje video sadržaja.
Ne samo da je ova kampanja izazvala mnoštvo pozitivnih razgovora i angažmana, već joj je donela i značajno povećanje profita u roku od samo dve nedelјe od pokretanja.
Najbolјi savet: Kada koristite AR ili VR za digitalni marketing, koristite ih da vašu publiku postavite u srce priče, nudeći jedinstvenu priliku da živite i udahnete vašu misiju brenda, tretman ili proizvod.
3) Pomoćnici sa veštačkom inteligencijom i aplikacije za razmenu poruka
Gomile preduzeća širom sveta koriste aplikacije za razmenu poruka, uklјučujući Facebook Messenger ili WhatsApp, da bi se angažovale sa potencijalnim klijentima i pokrenule smislene dijaloge. Za farmaceutsku industriju, ovaj trend predstavlјa jedinstvenu priliku za održavanje ličnih razgovora sa njenim kupcima, pacijentima ili partnerima.
Pošto farmaceutski brendovi kao što su Johnson & Johnson i MedxNote koriste chatbotove kao klјučne delove njihovih marketinških i komunikacionih strategija, očekuje se da će mnogo više igrača u industriji slediti njihov primer u ne tako dalekoj budućnosti.
Korišćenjem autonomnih robota za ćaskanje za mašinsko učenje za pobolјšanje efikasnosti organizacije, obavlјanje klјučnih zadataka i odgovaranje na upite klijenata, pacijenata ili kupaca, farmaceutski brendovi će povećati produktivnost dok istovremeno pobolјšavaju njihovu ponudu ukupnog korisničkog iskustva (CX) – nešto za šta se očekuje da će premašiti i cenu i proizvod kao glavni diferencijator brenda do kraja 2020.
Najbolјi savet: Chat-botovi su neverovatno raznovrsni i sve vreme zaslužuju poverenje javnosti. U stvari, 37% Amerikanaca bi koristilo chatbot u hitnim slučajevima. Upotreba chatbot-a u komunikaciji preko društvenih poruka će imati kao rezultat povećanje nivoa korisničkog iskustva i pružiti vredne podatke koji će pomoći u pobolјšanju strategija, komunikacija i proizvoda.
4) Influenceri
70% milenijalaca je pod uticajem preporuka njihovih vršnjaka, dok 90% mladih od 18 do 24 godine veruje medicinskim informacijama dobijenim putem društvenih medija, dok jedna trećina odraslih u SAD pretražuje na internetu da bi razumela zdravstveno stanje.
Dakle, postoji sjajna prilika za farmaceutske brendove koji rade sa uglednim instrijskim influencerima i liderima mišlјenja..
Odličan primer je Amcal Pharmacy. Da bi povećao svest o njihovom brendu dok je obrazovao lјude, brend se udružio sa vozačem superautomobila sa dijabetesom, Jack Perkins-om.
Objavlјujući postove na Instagram-u koji nude uvid u njegovo lično putovanje i kako mu Amcal pomaže da upravlјa njegovim stanjem, apoteka je imala koristi od izlaganja 21.000 pratilaca vozača superautomobila. Pored toga, Jack-ov sponzorisani post (iznad) je generisao 1.397 lajkova, 33 komentara i stopu angažovanja od 7%.
Najbolјi savet: Kada radite sa influencerima, pobrinite se da odvojite vreme da negujete smislene profesionalne odnose koji će dugoročno koristiti vašem brendu.
5) Blockchain
U digitalnom dobu, poverenje i transparentnost su klјučne komponente uspeha. Kako farmaceutska industrija postaje sve informativnija, nudeći daleko direktniju liniju komunikacije između dobavlјača i potrošača, ostati otvoren i dostojan poverenja više nije opciono, sada je to obaveza.
Iako ovo tek treba da bude istraženo do njegovog punog potencijala, primena blockchain tehnologije kao dela vaše strategije digitalnog marketinga mogla bi da pomogne u promovisanju organizacionog rasta i evolucije.
Očekuje se da će ova decentralizovana tehnologija imati industriju vrednu $5,6 milijardi do 2025. godine, a pored toga što nudi svarlјiv pristup kritičnim podacima o pacijentima i pomaže u smanjenju prevara i činova prevara, blockchain će se značajno pobolјšati među medicinskim donatorima i primaocima.
Iako takvi elementi nisu direktno povezani sa marketingom, prikazivanjem efikasnosti, tačnosti i transparentnosti, vaš brend bi mogao da raste tokom vremena koristeći blockchain u narednim godinama.
Najbolјi savet: Budite u toku sa najnovijim trendovima i napretcima vezanim za blockchain tako što ćete redovno čitati povezane publikacije.
Nešto za kraj
Ovih pet strategija digitalnog marketinga će vam pomoći da povećate vaše šanse za uspeh održive farmaceutske industrije.
Usvajanjem gornjih pristupa, pobolјšaćete vaš CX na svim tačkama dodira, nudeći na taj način superioran nivo brige o klijentima i pacijentima – što je, u suštini, primarni cilј svakog vrhunskog farmaceutskog biznisa.
