E-poruke o napuštenim korpama su suštinski deo strategije marketinga putem e-pošte – posebno ako ozbilјno razmišlјate o povećanju prodaje.
Bez obzira da li prodajete drugim kompanijama ili potrošačima, možete da imate koristi od slanja e-poruka o napuštanju korpe kupcima koji nisu završili kupovinu.
Ovde ćete pronaći templejte e-pošte o napuštenim korpama da biste započeli, kao i efikasne primere e-pošte o napuštenim korpama da biste inspirisali vaše.
E-pošta o napuštenoj korpi
E-pošta o napuštenoj korpi je poruka e-pošte koja se šalјe kupcima koji su skoro pokušali da obave kupovinu kako bi ih podstakli da završe transakciju. E-poruke o napuštenim korpama mogu da budu pokrenute tako što kupci napuste konačnu stranicu za plaćanje, stave artikal u njihovu korpu ili napuste proces kupovine u bilo kom trenutku.
E-poruke o napuštenim korpama su jedan od načina da se izgublјeni posao pretvori u kupca.
Ako se osećate kao da ste izgubili posao klijenta kada nisu kliknuli na “Check out now”, ne plašite se. Klijenti napuštaju stranicu za plaćanje iz više razloga, a ako je jedan od njih samo tajming, e-poruke o napuštanju za plaćanje mogu da vam pomognu da konačno osvojite njihov posao.
Ali koje alate možete da koristite za slanje e-poruka o napuštenim korpama? Za one koji se ne bave marketingom putem e-pošte, ovo može da izgleda kao da je teško da se odgovori. Trebaće vam nekoliko alata:
- Softver na prodajnom mestu za e-trgovinu: Prvo, potreban vam je softver na prodajnom mestu koji može da otkrije kada korisnici napuste njihova kolica. Većina alata nudi ovu funkciju, a neki dolaze sa ugrađenim alatom za slanje e-pošte za slanje e-poruka o napuštenim korpama.
- Kreator web sajta za e-trgovinu: Ako ste novi prodavac, možete da imate koristi od prelaska na namenski kreator web sajta za e-trgovinu. Ovi tipovi kreatora sajtova dolaze u paketu sa softverom na prodajnom mestu i izveštavanjem o atribuciji, što vam pomaže da šalјete e-poruke o napuštenim korpama za klijente.
- Usluga marketinga putem e-pošte: Naravno, potreban vam je alat za marketing putem e-pošte da biste slali e-poruke u bazu podataka kontakata. Većina kreatora softvera na prodajnim mestima i web sajta mogu da se integrišu sa alatkama za marketing putem e-pošte i obrnuto.
Kada nabavite vaše alate, možete da počnete da koristite templejte e-pošte za napuštanje korpe.
Templejti e-pošte za napuštenu korpu
Da biste napravili e-poruke za napuštenu korpu, možete da pronađete templejte u bilo kom alatu za marketing putem e-pošte. Alati kao što su Squarespace, Wix ili HubSpot će imati templejte koji će vam pomoći da počnete. Na primer, možete da koristite unapred napravlјen templejt za izgled, ali da prilagodite poruku, slike i dizajn. Evo primera templejta iz našeg marketinškog kompleta:
Poruke u email-ovima o napuštenim korpama su prilično jednostavne. Ispod je pregled osnovne strukture:
- Brza tema
- Uvodni tekst
- Stavke ostavlјene u korpi
- Ponuda ili popust
- Dugme za plaćanje ili poziv na akciju (CTA)
- Recenzije ili društveni dokaz
- Završni tekst
Iako je ovaj pregled koristan ako šalјete jednu e-poruku za napuštenu korpu, možda biste razmislili o kampanji kapanja za email-ove za oporavak korpe. Kampanja kapanja je serija automatizovanih e-poruka.
Redosled e-pošte napuštene korpe
Za tok rada napuštene korpe, e-poruke bi mogle da budu ovako strukturirane:
- E-pošta 1: Podsetnik za korpu (poslat nekoliko sati nakon napuštanja korpe)
- E-pošta 2: Praćenje (poslato nekoliko dana kasnije)
- E-pošta 3: Promotivni popust (poslato nekoliko dana nakon drugog email-a)
Niz e-poruka će funkcionisati mnogo bolјe od jedne e-pošte za e-poruke o napuštenim korpama.
Jordan Pritikin, menadžer tima za tim za marketing e-pošte i marketing za razvoj HubSpot-a, kaže: „Kada pišete e-poruku o napuštenoj korpi, personalizacija je klјučna. Koji je stvarni proizvod ili usluga napuštena? Koji su predlozi vrednosti koji najviše odjekuju sa osobom kojoj šalјete? Zašto su se prvobitno protivili kupovini i kako vi, kao preduzeće, možete da pomognete da ublažite te prigovore? Što je ličnija vaša e-poruka o napuštenoj korpi, veća je verovatnoća da ćete uspeti!“
Sada, hajde da pogledamo najbolјe primere koji su pogodili cilј.
Najbolјi primeri e-pošte za napuštene korpe
E-mail iznad nam je poslala kompanija za negu kose Prose nakon što smo napustili sajt pre nego što smo završili transakciju. Ova poruka e-pošte označava nekoliko polјa: koristi privlačan slogan („Ready When You Are“) kao prijatelјski podsetnik da ponovo posetite sajt, ima primamlјiv poziv na akciju koji ohrabruje lјude da „Napravi moju prilagođenu formulu“ i koristi društveni dokaz u oblik ocena. U kombinaciji sa prijatelјskim tonom i čistom grafikom, ovaj email je prilično ubedlјiv.
Šta nam se sviđa
CTA „Napravi moju prilagođenu formulu“ je jedinstven i veran brendu, proširujući personalizovano korisničko iskustvo koje je počelo kada smo prvi put posetili web sajt. Kada kreirate e-poruke o napuštenim korpama, pokušajte da izgradite vaš uspostavlјeni brend da biste kreirali besprekorni CX.
Whiskey Loot-ov email napuštene korpe koristi jedinstveno i privlačno pisanje kako bi privukao kupce da završe kupovinu. Oni uklјučuju listu razloga za kupovinu njihovog viskija, daju odgovore na često postavlјana pitanja i koriste čist dizajn da privuku pogled na CTA. Sa ovom e-poštom o napuštenoj korpi, kupac ima sve informacije koje bi mogle da mu budu potrebne da dovrši kupovinu.
Šta nam se sviđa
Sviđa nam se što se ovaj email napuštene korpe fokusira na informisanje primaoca, a ne samo na generisanje kupovine. Ova taktika dobro funkcioniše da poveća poverenje dok učvršćuje pametan glas Whiskey Loot brenda. U zavisnosti od vrste proizvoda koji prodajete, vaš email napuštene korpe treba da privuče i obavesti primaoca.
Najbolјi element Peel-ove e-pošte o napuštenoj korpi je ponuda besplatne dostave. Ne samo da podstiču kupce da kupuju ono što je u njihovoj korpi, već takođe uklјučuju podsticaj za kupce da dodaju još artikala u njihovu korpu i završe plaćanje. Pored toga, ovo je klasičan izgled za email napuštene korpe: uvodni tekst, stavke u korpi, poziv na akciju, pitanja i podnožje.
Šta nam se sviđa
Peel sadrži tekst koji izaziva hitnost kod kupaca, kao što je „Ne čekajte predugo!“ i „Naručite danas!“ Ali oni to ne uklјučuju kao naslov, postižući pravi balans između povremenih („Još uvek razmišlјate o tome?“) i hitnosti
Takođe nam se sviđa što uklјučuje potpise osnivača na dnu, čineći da se kompanija oseća prijatno i malo. Ovo je dobar potez za manja preduzeća čiji su izvršni direktori u velikoj meri uklјučeni u svakodnevne poslove poslovanja.
Kratak, sladak i precizan, brend prtlјaga Away ima email napuštene korpe sa samo nekoliko elemenata: uvodni tekst („Nešto ste zaboravili?“), CTA („Nastavite da kupujete“) i završni tekst koji nudi više putanja za navigaciju („Novo dolasci“, „Koferi“ i tako dalјe). Sa ovom e-porukom, klijenti neće biti ometani stranim informacijama i fokusiraće se na akciju koju Away želi: završetak kupovine.
Šta nam se sviđa
Away ne samo da podstiče primaoce da provere, već nudi i dodatne mogućnosti za kupovinu, kao što je istraživanje novih proizvoda i drugih kategorija. Bez obzira na koji link korisnici kliknu, oni će ponovo završiti na stranici za plaćanje. Kada uklјučite linkove u vaše e-poruke, uverite se da svi ispunjavaju svrhu dovođenja do kupovine.
U ovom primeru, Dyson radi nekoliko stvari veoma dobro:
- Oni koriste jasan tekst koji je koristan i zabavan za čitanje. Na primer, „Nije sve izgublјeno“ i „Sačuvali smo sadržaj“ daju do znanja klijentu da Dyson želi da bude od pomoći.
- Oni uklјučuju sliku proizvoda i navode artikal koji je još u korpi kupca.
- Oni dodaju osećaj hitnosti. Tekst „Vaša korpa za ovu promociju je sačuvana, ali ponuda je samo na ograničeno vreme“ stvara osećaj važnosti ove kupovine.
- Oni uklјučuju dva CTA dugmeta. To omogućava korisnicima na mobilnom uređaju da vide dugme CTA čak i dok se pomeraju nadole. Ova dugmad olakšavaju dovršetak kupovine na svakoj tački dodira.
Sve u svemu, ova poruka e-pošte uklјučuje prave elemente, a istovremeno prikazuje elegantan, čist dizajn koji olakšava čitanje.
Šta nam se sviđa
Dyson se poigrava sa jednim uobičajenim strahom online kupaca: da izgube sadržaj njihovih kolica i zaborave šta su nameravali da kupe. Samo to bi moglo da učini da se primalac oseća kao da treba da provere pre nego što se sve izgubi. Izbegavanje bola je ponekad snažniji motivator od dobijanja koristi. Kada kreirate e-poruke za odustajanje od plaćanja, možete da koristite sličan psihološki trik.
U ovom primeru, Virgin Atlantic koristi zanimlјiv tekst i tri CTA dugmeta da podstakne kupce da završe kupovinu. Personalizovani uvodni tekst, „Smiles Davis, tako si blizu…“ čini da se kupci osećaju kao da im se direktno obraća, a istovremeno ih podseća koliko su blizu putovanja.
Ova e-pošta takođe uklјučuje informacije o letu, tako da imaju sve što im je potrebno za kupovinu. Kada pišete vaše sopstvene e-poruke o napuštenim korpama, ovo je dobar primer koji treba slediti jer uklanja sve prepreke za kupca.
Šta nam se sviđa
Sviđa nam se koliko je ova e-poruka personalizovana – sve do odlaznih i dolaznih lokacija leta. Takođe uklјučuje sliku destinacije, indirektno povećavajući želјu primaoca da leti. Kada šalјete e-poruke o napuštenim korpama, možete da uklјučite sliku „odredišta“ klijenta – srećnijeg sebe, novog proizvoda na njihovim policama ili bilo kog drugog pozitivnog rezultata.
Ugmonk koristi drugačiji pristup njihovoj e-pošti napuštene korpe. Oni se u potpunosti fokusiraju na personalizaciju, čineći da se čini da se vlasnik i dizajner obraćaju direktno kako bi odgovorili na sva pitanja. Pored toga, ovo uklјučuje dva in-line CTA-a tako da klijent može odmah da završi proveru ako želi. Ovo je jednostavan pristup koji bi vaša cilјna publika mogla da preferira.
Šta nam se sviđa
Ova e-poruka više liči na poruku od prijatelјa nego od kompanije, zbog čega se manje oseća kao „prodajna“ igra, a više kao „upoznavanje vas“. Posebno nam se sviđa kako ga potpisuje generalni direktor kompanije i kako pominje njegovu strast prema dizajnu. Ako je vaša kompanija mala ili prodaje nišan proizvod, razmislite o prijatelјskom pristupu bez nepotrebnih stvari poput ovog.
Drop-ova e-pošta o napuštenoj korpi je dobar primer zbog upotrebe slika i kopiranja. Ispuštanje stvara hitnost u podeblјanom tekstu „završava se za 19 dana“. Nakon što kreiraju hitnost i uklјuče njihov poziv na akciju, dodaju i druge artikle za koje bi kupac mogao da bude zainteresovan na osnovu onoga što je u njihovoj korpi. Ovo je dobra strategija da se kupac vrati na njihov web sajt da pregleda druge artikle koje bi mogao da poželi, nadamo se da će se pretvoriti u završenu kupovinu.
Šta nam se sviđa
Drop stvara osećaj hitnosti, ali nije naporan i uklјučuje različite slike proizvoda kako bi privukao potencijalne kupce. Posebno nam se dopada prošireni katalog ispod preloma, koji pruža dodatne stavke koje bi primalac možda želeo da razmotri.
Ovo je savršen primer e-pošte napuštene korpe jer uklјučuje svaki element: odličan tekst, jasan poziv na akciju, personalizaciju prikazivanjem kolica kupca i hitnost. Uz tekstove poput „Idem, ide, (skoro) nestalo“ i „Naši popularni artikli brzo se rasprodaju“, kupci su angažovani. Takođe se osećaju prinuđenim da završe kupovinu kako ne bi to propustili.
Šta nam se sviđa
Ovaj email se zatvara pozivom na akciju da biste odgovorili na pitanja i pretplatili se na ažuriranja njihovih proizvoda. Opet, Google se fokusira na osiguravanje da se klijent oseća kao da ne želi ništa da propusti.
Target ima drugačiji pristup u njegovoj e-pošti o napuštenoj korpi nudeći popust na artikle u korpi kupca. Tekst „Upozorenje o novoj ceni“ i „Vreme je za odjavu“ otežavaju odlazak. Ali ako taj pristup ne funkcioniše na njihovom kupcu, Target takođe uklјučuje slične artikle kako bi klijenti ponovo pregledali i kupovali.
Šta nam se sviđa
Target je dizajnirao ovu e-poštu za napuštanje korpe baš kao i njegov web sajt, nadovezujući se na iskustvo koje klijenti dobijaju kada posete target.com. Možete da koristite sličan pristup ako je vaš katalog posebno veliki. Na primer, možete da obezbedite meni za navigaciju na vrhu e-pošte.
Ono što volimo u ovom primeru je to što Casper koristi društveni dokaz. Od usta do usta i recenzije postaju sve važnije u svetu marketinga. Kada lјudi ne završe kupovinu, to može da bude zato što nisu završili istraživanje. Casper-ova e-pošta o napuštenoj korpi olakšava kupcu da nastavi tamo gde je stao u pogledu njegovog istraživanja. Pored toga, uklјučuje brz tekst i jasnu CTA dugmad koja podstiču kupca da nastavi kupovinu.
Šta nam se sviđa
Casper-ov email je kratak, jednostavan i efikasan – i uklјučuje jasan poziv na akciju koji je nemoguće da se propusti. Ali posebno nam se dopada drugi poziv na akciju „Pročitajte više recenzija“. Neko ko je oklevao da završi kupovinu možda je to učinio jer nije siguran da je Casper „vredan toga“. Čitanje više recenzija je klјučno za ubeđivanje ove vrste kupaca.
Smešan, zanimlјiv tekst je put do srca vašeg kupca. Dote se u tome ističe sa humorističnim pisanjem tekstova. U njihovoj e-poruci kažu „Vaša torba za kupovinu ima problema sa napuštanjem“ i „Sačuvajte ove predmete sati terapija i pružite im dom pun lјubavi“. Ovaj tekst je zabavan, što brend čini privlačnim za njegove kupce. Ovaj primer pokazuje kako da koristite e-poruke napuštene korpe da biste ilustrovali ličnost vašeg brenda i stvorili entuzijaste za brend.
Šta nam se sviđa
Ova e-poruka je kratka, slatka i precizna, što olakšava nastavak kupovine. Poziv na akciju „Prikaži moju porudžbinu“ je jedinstven i efikasan, učvršćujući činjenicu da rizikujete da ostavite vašu porudžbinu, a ne samo neke artikle u prodavnici. Deluje prijatno lično, duhovito i cilјano.
Donji deo Moschino-ovog email-a je jedinstven jer uklјučuje informacije o sigurnim plaćanjima i lakim vraćanjima. Za preduzeća e-trgovine odeće, ovo su neki od glavnih razloga zbog kojih kupci ne žele da kupe online. Sa njihovom e-poštom o napuštenoj korpi, Moschino pokušava da uguši svaku sumnju i oduzme svaki razlog za oklevanje. Pored toga, oni takođe navode artikle u korpi i koriste jasne CTA-ove.
Šta nam se sviđa
Moschino-ova e-pošta je veoma vezana za brend, sve do slika, fonta i boja. Osim toga, kao što je pomenuto, to uklјučuje napomene o tome da su njihova plaćanja sigurna i da su njihovi povraćaji jednostavni i laki – za šta bi potencijalni kupac mogao da imati zabrinutost, pošto su Moschino ponude skuplјe. Ako prodajete luksuznu robu, možda biste trebali da razmotrite sličan pristup.
Haoma je luksuzni brend za negu kože koji zna da bi njegovi klijenti mogli da oklevaju da se otroše – pa umesto slanja e-pošte o napuštenoj korpi koja traži od korisnika da završi njegovu porudžbinu, ona ih podstiče da zatraže pomoć ako je potrebna. Dugme na dnu zatvara posao pozivajući korisnike da dodaju artikl nazad u njihovuu korpu. Ova tehnika je korisna ako je posetilac samo pregledao vaš web sajt ili je uklonio artikal iz njegove korpe pre odjavlјivanja.
Šta nam se sviđa
Ako vodite luksuzni brend, možete da preduzmete nekoliko koraka kako biste uverili kupce da čine pravi izbor. Možete da pružite garancije o povraćaju i sigurnim transakcijama, kao što Moschino radi gore, i dati im drugu šansu da saznaju više o njihovoj potencijalnoj kupovini. Ovi koraci ponekad mogu da budu efikasniji u podsticanju kupovine od uklјučivanja poziva na akciju sa „Kupite odmah“.
Luno e-poruka o napuštanju kolica zahteva nekoliko koraka da bi privukla neodlučne kupce. Podseća ih na prijatnu aktivnost u kojoj bi mogli da učestvuju („Uskoro idete na kampovanje?”), govori im kakve će koristi imati („Na korak ste od kampovanja u udobnosti”) i uklјučuje nežno gurkanje sa vremenom ograničenje („Sačuvaćemo opremu koju ste ostavili 24 sata“). Poziv na akciju koji ne može da se propusti potvrđuje dogovor.
Šta nam se sviđa
Luno-ino pažlјivo i cilјano pisanje tekstova čini ovo jednim od najefikasnijih primera e-pošte o napuštenim korpama koje smo ikada videli. Kada kreirate vašu sopstvenu e-poštu, obratite pažnju na kopiju – ona ponekad može da igra veću ulogu od slika ili drugih elemenata.
Ova e-poruka o napuštanju kolica od Le Puzz-a pogađa sve prave note: vesela je, primamlјiva i proniclјiva, ali nije nasilna. Nјegov poziv na akciju, „Kupovina slagalice“, daje primaocu priliku da pregleda više opcija u slučaju da više ne želi njegov prethodni izbor.
Ovo je odlična tehnika za brendove gde korisnici mogu brzo da promene mišlјenje o njihovom izboru, što može da dovede do napuštenih kolica. Podsticanje da ponovo pregledaju katalog odličan je način da ponovo uhvatite ovu vrstu kupaca.
Šta nam se sviđa
Razigrani glas Le Puzz brenda i svetle boje brenda igraju ogromnu ulogu u njegovoj e-pošti o napuštenim korpama. Od njegovog veselog „Zdravo ponovo!“ na njegove hirovite „Pronašli smo izgublјenu slagalicu. Da li bi to moglo da bude vaše?”, kompanija je inkapsulira zabavno iskustvo dovršavanja jedne od njenih zagonetki. Ako prodajete jedan konkretan proizvod, možda biste želeli da primenite sličan pristup – oživite iskustvo proizvoda pomoću kopije i boja.
Najbolјi postupci e-pošte za napuštenu korpu
Bez obzira da li šalјete jednu e-poštu ili sprovodite kompletnu kampanju, postoji nekoliko najbolјih praksi koje treba da imate na umu kada planirate e-poruku za napuštenu korpu. Na primer:
- Izaberite tačno vreme
Pošalјite e-poruke o napuštenim korpama u roku od nekoliko sati nakon što klijent napusti njegovu korpu. Na primer, ako radite u kompaniji kao što je Zappos, a neko ne završi kupovinu, možete da pošaljete e-poruku o napuštenoj korpi bilo gde od tri do pet sati nakon što napusti vaš web sajt bez dovršetka kupovine.
U najmanju ruku, želite da budete sigurni da šalјete prvu e-poštu napuštene korpe u roku od 24 sata. Međutim, važno je napomenuti da se efikasnost tih e-poruka smanjuje ako se pošalјu nakon 24 sata.
- Personalizujte, personalizujte, personalizujte
E-poruke o napuštenoj korpi treba da budu personalizovane za kupca kome ih šalјete tako što ćete uklјučiti artikle koji su ostavlјeni u njihovoj korpi i osloviti ih imenom.
Uklјučivanje liste artikala koje su ostavili za sobom može da ih ubedi da nastave sa kupovinom, jer su već izrazili interesovanje tako što su ih dodali u njihovu korpu.
- Uklјučite poziv na akciju da biste nastavili kupovinu
Vaša e-pošta o napuštenoj korpi treba da podstakne kupce da završe kupovinu. Na primer, CTA može da bude nešto poput „Kupi odmah“ ili „Nastavi tvoju porudžbinu“.
Kreiranje CTA-a koji ih vodi direktno na plaćanje će uštedeti vreme vašim klijentima, olakšati pregled njihovih artikala i dodatno ih podstaći da završe kupovinu
- Obratite pažnju na vaše pisanje
Kopija treba da bude brza, sažeta i ubedlјiva. Odlično pisanje je dovolјno zanimlјivo da privuče nekoga da završi kupovinu. Trebalo bi da bude prijatelјsko i da odražava glas vašeg brenda.
- Uklјučite primamlјivu temu
Vaša tema bi trebalo da bude dovolјno zanimlјiva da navede lјude da otvore e-poštu. Na primer, korišćenje nečega poput popusta, humora ili pitanja moglo bi dovolјno da zaintrigira kupca da klikne. Ako želite da uklјučite promotivnu ponudu, vaša tema bi mogla da bude nešto poput „20% popusta na sve kupovine“.
- Razmislite o dodavanju društvenog dokaza
Možete da koristite recenzije i izjave da ojačate vaš brend i stvorite FOMO (strah od propuštanja) među kupcima koji su napustili njihovu korpu. Na primer, uklјučivanje recenzija u vaše e-poruke o napuštenoj korpi za određene proizvode može da dovede u iskušenje nekoga da kupi.
- A/B testirajte vašu e-poštu da biste saznali šta je najefikasnije
Bez sumnje, postoji mnogo različitih pristupa e-pošti napuštene korpe. Predlažemo A/B testiranje različitih varijacija da biste videli šta funkcioniše za vašu publiku. Da li više vole personalizovane email-ove? Popuste? Šalјiv tekst? Važno je da to saznate.
Kreirajte e-poruke za napuštene korpe koje se pretvaraju
E-poruke o napuštenim korpama mogu da stvore entuzijaste brenda i oduševe kupce na svakoj tački dodira. Sa vrhunskim pisanjem tekstova i brendiranjem, možete da zaradite poverenje i lojalnost vaših kupaca.
