Desktop telefoni su ostatak prošlosti. Ako biste morali koristiti jedan svaki put kad želite obaviti poziv, verovatno biste obavljali manje poziva nego što biste mogli uz VoIP rešenje.

VoIP (glas preko interneta) omogućava vam obavljanje poziva s bilo kojeg mesta dok imate širokopojasnu internetsku vezu. Danas koristi VoIP sustave otprilike 31% svih tvrtki. Njegova najveća prednost? Ušteda troškova: u proseku kompanije uštede između 50 i 75% prelaskom s tradicionalnog telekomunikacijskog sustava na VoIP sustav.

HubSpot

HubSpot VoIP nudi automatsko vođenje dnevnika poziva, što osigurava da se sva komunikacija s klijentima beleži u stvarnom vremenu i direktno se zapisuje u HubSpot CRM. Još jedna izvanredna značajka aplikacije je snimanje poziva, što može pomoći tvrtkama da prate i analiziraju interakcije s klijentima kako bi identificirali područja za poboljšanje.

Osim toga, HubSpot VoIP nudi praćenje poziva, što omogućava tvrtkama praćenje broja dolaznih i odlaznih poziva i analizu metrika poziva, kao što su trajanje poziva i učestalost.

Aplikacija takođe nudi jednostavan za korišćenje sučelje i integracije s popularnim alatima za komunikaciju i produktivnost poput Zooma i Slacka kako bi timovi bili produktivniji i učinkovitiji.

Ključne karakteristike:

• Upravljanje dnevnikom poziva
• Snimanje poziva
• Izveštavanje o metrikama poziva
• Cene: HubSpot VoIP karakteristika dostupna je u verzijama Starter, Professional ili Enterprise izdanja Sales Hub i Service Hub.

RingCentral Office®

RingCentral uključuje značajke poput slanja faksova, video sastanaka, konferencija, evidencija poziva i trenutnih poruka.

Platforma takođe nudi integracije veštačke inteligencije i alate za neograničene pozive i konferencije koji mogu pomoći tvrtkama da pojednostave mnoge zadatke ili iskustva povezana s pozivima.

Ključne karakteristike:

• Video sastanci
• Evidencija poziva
• Trenutne poruke
• Cene: Najpopularniji plan je godišnji plan od 34,99 dolara mesečno, koji uključuje neograničen broj korisnika, video pozive za 50 osoba i 2.500 besplatnih minuta.

Nextiva Enterprise Cloud VoIP

Nextiva nudi mobilne i desktop aplikacije, automatske tajnice, upravljanje pozivima, analitiku vezanu uz pozive i podršku 24/7. Osim toga, možete obavljati HD video pozive s deljenjem ekrana unutar svojeg sigurnog i posvećenog konferencijskog mosta.

Nextiva takođe objedinjuje komunikaciju tvrtke na jednoj platformi, što omogućava prodajnom, marketinškom i podrškom timovima da ostanu na istoj stranici.

Ključne karakteristike:

• HD video pozivi
• Izveštavanje i analitika
• Konferencijski pozivi
• Cene: Mesečni planovi počinju od 20,95 dolara mesečno.

8×8 X serija

8×8 X serija je jedno rešenje u oblaku za glasovne sastanke, pozivne centre i saradnju koje nudi napredne značajke poput biranja prema ekstenziji, grupnih poziva, snimanja poziva, slanja faksova, video poziva i web konferencija.

Proizvod je dostupan u 47 zemalja i integrira se s telefonima, računalima i mobilnim uređajima, omogućujući ujedinjeniju međunarodnu uslugu.

Ključne karakteristike:

• Biranje prema ekstenziji
• Snimanje poziva
• Web konferencije
• Cene: X serija X4 počinje s 48 dolara mesečno po korisniku i nudi neograničene pozive, HD glas, timsku razmenu poruka, video konferencije do 100 saučesnika i analitiku.

Vonage® Business Cloud

Vonage nudi platformu za ujedinjene komunikacije koja vam pomaže da se povežete s klijentima putem glasa, SMS poruka, chatova ili videa. Takođe možete jednostavno prelaziti između desktopa i mobilnih uređaja koristeći mobilnu aplikaciju.

Značajka VonageFlow omogućava trenutne poruke, slanje tekstova i deljenje datoteka na jednoj platformi. Takođe nudi SD-WAN, što pruža dodatnu i pouzdanu propusnost za održavanje snažne veze tokom prometnih razdoblja bez dodatnih troškova.

Ključne karakteristike:

• Trenutne poruke
• Deljenje datoteka
• Snimanje poziva
• Cene: Najpopularniji plan počinje s 27,99 dolara mesečno po liniji za 5-19 linija.

VirtualPBX

VirtualPBX nudi prilagodljive planove koji odgovaraju veličini vašeg poslovanja, bilo da se radi o jednom ili 1.000 zaposlenika. Značajke uključuju automatsku tajnicu, grupe za zvonjenje, prilagođene pozdrave i Real-Time Monitor, koji vam pomaže videti koji su članovi tima zauzeti ili dostupni u bilo kojem trenutku.

Značajke alata „Dash“ uključuju mobilni 4G LTE, slanje faksova i „hot desking“, što vam omogućava da ostanete povezani čak i kada morate menjati radna mesta.

Ključne karakteristike:

• Poslovno slanje SMS poruka
• Automatska tajnica
• Integracije s Microsoft Teams, Zapier, Dropbox i drugima
• Cene: Najpopularniji plan počinje s 26,99 dolara mesečno po korisniku.

Ooma

Ooma nudi značajke poput virtualne tajnice, biranja ekstenzije i konferencijskih poziva, kao i pametne glasovne i sigurnosne značajke poput blokiranja poziva i virtualnog slanja faksova.

Ooma mobilna aplikacija omogućuje korisnicima obavljanje i primanje poziva i pristup govornim poštom ili kontaktima s njihovih mobilnih uređaja. Osim toga, nadzorna ploča za izveštavanje i analitiku tvrtkama pruža uvid u njihovu uporabu telefona, kvalitetu poziva i druge metrike u stvarnom vremenu.

Ključne karakteristike:

• Virtualna tajnica
• Biranje ekstenzije
• Izveštavanje i nadzorna ploča za analitiku
• Cene: Poslovni planovi uključuju Essential, počevši od 19,95 dolara mesečno po korisniku; Pro, počevši od 24,95 dolara mesečno po korisniku; i Pro Plus počevši od 29,95 dolara mesečno po korisniku.

Grasshopper

Grasshopper pruža značajke poput preusmeravanja poziva, rutiranja poziva, transkripcije govorne pošte i provere poziva.

Grasshopper mobilna aplikacija omogućuje korisnicima da odgovaraju na pozive, pregledavaju govornu poštu i šalju SMS poruke izravno s mobilnog uređaja.

Dodatno, softver pruža izveštaj u stvarnom vremenu i izveštavanje tvrtkama o komunikaciji putem telefona, omogućujući im donošenje informiranih odluka o svojoj marketinškoj i prodajnoj strategiji.

Ključne karakteristike:

• Preusmeravanje i rutiranje poziva
• Transkripcija govorne pošte
• Izveštavanje u stvarnom vremenu i izveštavanje
• Cene: Planovi uključuju Solo za 28 dolara mesečno, Partner za 46 dolara mesečno i Malu tvrtku za 80 dolara mesečno.

Google Voice

S Google Voice-om, kompanije mogu obavljati i primati telefonske pozive i slati i primati SMS poruke s računala ili mobilnih uređaja. Platforma nudi prilagodbu identifikatora pozivatelja, proveru poziva i transkripciju govorne pošte. Google Voice mobilna aplikacija dostupna je na iOS i Android platformama, omogućujući korisnicima da ostanu povezani dok su u pokretu.

Ključne karakteristike:

• Provera poziva
• Transkripcija govorne pošte
• Mobilna aplikacija
• Cene: Planovi uključuju Starter za 10 dolara mesečno po korisniku, Standard za 20 dolara mesečno po korisniku i Premier za 30 dolara mesečno po korisniku.

Što je VoIP?

VoIP vam omogućava obavljanje telefonskih poziva putem širokopojasne internetske veze (poput Wi-Fi-ja) umesto uobičajene analogne telefonske linije. Deluje tako da vaš glas pretvara u digitalni signal koji se prenosi putem interneta i ne zahteva tradicionalni telefon za glasovni poziv.

VoIP pozivi mogu se obavljati putem VoIP telefona, računala ili telefonskih adaptera. Digitalni signal može putovati izravno do drugog računala ili VoIP telefona ili se pretvoriti u normalni telefonski signal ako kontaktirate analogni telefon.

Postoji mnogo prednosti korišćenja VoIP-a u odnosu na tradicionalne telefonske usluge. Evo tri osnovna razloga za razmatranje usvajanja VoIP sustava za telefonski pozivni centar:

Niži troškovi

Kod Verizona, tradicionalni neograničeni mobilni plani kreću se od 40 do 60 dolara mesečno za četiri linije. Početni kućni plan sa žičanom linijom započinje od 79,99 dolara mesečno. Poslovni VoIP plan počinje od 35 dolara mesečno po liniji za jednu do deset linija i može ići čak do 25 dolara mesečno po liniji za 21+ liniju.

Očito je razlika u ceni između analognog telefonskog plana i usluge VoIP telefona. Mnoge tvrtke su prešle na VoIP zbog ove uštede u komunikacijama.

U mnogim slučajevima, VoIP može biti čak besplatan. Na kraju krajeva, ako imate računalo, mikrofon, zvučnik i Wi-Fi vezu, verovatno možete pronaći i koristiti besplatnu VoIP uslugu.

Bolje karakteristike

VoIP telefonska usluga nudi sve iste značajke uključene u vaš tradicionalni telefonski plan: govornu poštu, identifikaciju pozivatelja, preusmeravanje poziva, trosmerno pozivanje i mnoge druge. Takođe nudi još više značajki, poput mogućnosti povezivanja tih značajki s računalom ili drugim uređajem. Vaši zaposlenici mogu primati ili obavljati pozive i slušati govornu poštu izravno s računala, prenosnog računala ili tableta.

Video pozivi

VoIP je dosegao svoj vrhunac popularnosti 2003. godine kada je osnovan Skype. Ova aplikacija omogućava vam obavljanje video konferencijskih poziva i telefonskih poziva te razmenu trenutnih poruka. Mogućnost besplatnog korišćenja ovih usluga bila je revolucionarna i ključni aspekt VoIP-a koji se ne može postići tradicionalnim telefonskim uslugama.

VoIP može biti revolucionaran za vaše poslovanje

Kako se kompanije nastavljaju prebacivati na rad na daljinu i hibridna radna okruženja, pouzdana i fleksibilna telekomunikacijska rešenja postaju sve važnija.

VoIP rešenja pružaju kompanijama niz alata za komunikaciju, uključujući glasovne i video pozive, tekstualne poruke i konferencije, sve unutar jedne optimizirane platforme. Takođe tvrtkama nude veću fleksibilnost, skalabilnost i uštede u troškovima jer ne zahtevaju hardverske troškove kao tradicionalna telekomunikacijska rešenja.