Šta je dizajn korisničkog iskustva (UX)?
U njegovoj osnovi, UX dizajn je dizajn elemenata koji određuju interakciju koju korisnik ima sa proizvodom ili uslugom. UX dizajn oblikuje proizvode i usluge koje svakodnevno koristimo i može da doprinese ili pokvari uspeh preduzeća ili brenda.
Karijera u UX dizajnu je brza i izazovna, zahteva veoma raznolik skup veština. Ako želite da da se probijete ovu oblast, ima mnogo toga da naučite!
U ovom vodiču ćemo vam pružiti vrhunski uvod u UX dizajn i reći vam sve što treba da znate o početku rada u ovoj uzbudlјivoj industriji.
Na kraju, razmotrićemo ogromnu vrednost UX dizajna za svet i opisati kako i sami možete da postanete dizajner.
- Šta je dizajn korisničkog iskustva (UX)?
Korisničko iskustvo se odnosi na svaku interakciju koju korisnik ima sa proizvodom ili uslugom. UX dizajn uzima u obzir svaki element koji oblikuje ovo iskustvo, kako se korisnik oseća i koliko je korisniku lako da ostvari njegove želјene zadatke.
Ovo može da bude bilo šta, od toga kako se fizički proizvod oseća u vašoj ruci, do toga koliko je jednostavan proces plaćanja kada kupujete nešto online. Cilј UX dizajna je da stvori lako, efikasno, relevantno i svestrano prijatno iskustvo za korisnika.
„Korisničko iskustvo obuhvata sve aspekte interakcije krajnjeg korisnika sa kompanijom, njenim uslugama i proizvodima“.– Don Norman, kognitivni naučnik i arhitekta korisničkog iskustva
UX dizajneri kombinuju istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, strategiju i dizajn kako bi stvorili besprekorno korisničko iskustvo za proizvode, usluge i procese.
Oni grade most do kupca, pomažući kompaniji da bolјe razume – i ispuni – njihove potrebe i očekivanja.
Za široki pregled UX dizajna, pogledajte video dizajnera Dee koji objašnjava šta je UX dizajn:
Razlika između UX i UI dizajna
Kada govorimo o UX-u, termin dizajn korisničkog interfejsa (UI) će se neizbežno pojaviti. Međutim, važno je prepoznati da su, uprkos tome što se često koriste naizmenično, UX i UI dve različite stvari.
Važno je naglasiti da dizajn korisničkog interfejsa nije isto što i UX dizajn. UI se odnosi na stvarni interfejs proizvoda, vizuelni dizajn ekrana kroz koje se korisnik kreće kada koristi mobilnu aplikaciju ili dugmad na koja klikne kada pregledava web sajt.
Dizajn korisničkog interfejsa se bavi svim vizuelnim i interaktivnim elementima interfejsa proizvoda, pokrivajući sve, od tipografije i paleta boja do animacija i dodirnih tačaka za navigaciju (kao što su dugmad i trake za scroll-ovanje).
„UX je fokusiran na put korisnika da reši problem; UI je fokusiran na to kako površine proizvoda izgledaju i funkcionišu”.
– Ken Norton, partner u Google Ventures, bivši menadžer proizvoda u Google-u
UX i UI idu ruku pod ruku, a dizajn interfejsa proizvoda ima ogroman uticaj na celokupno korisničko iskustvo.
UX dizajn je svuda: izgled supermarketa, ergonomija vozila i upotreblјivost mobilne aplikacije.
- Šta radi UX dizajner?
„Kako da objasnim šta radim u grupi? Kratka verzija je da ja kažem da humanizujem tehnologiju.“– Fred Beecher, direktor UX, The Nerdery
UX dizajneri nastoje da svakodnevne proizvode, usluge i tehnologiju učine što jednostavnijim i pristupačnijim. Oni koriste dizajn razmišlјanja kako bi pomirili želјe korisnika sa tehničkom izvodlјivošću i poslovnom održivošću.
Proces razmišlјanja o dizajnu
Sledeći dijagram prikazuje proces razmišlјanja o dizajnu, prilagođen iz d.škole. Proces razmišlјanja o dizajnu može da se podeliu četiri različite faze: inspiracija, konceptualizacija, iteracija i izlaganje.
Tokom faze inspiracije, UX dizajner nastoji da razume i posmatra. Da bi to uradili, oni sprovode opsežna istraživanja i analizu konkurencije kako bi u potpunosti shvatili problem ili izazov koji nameravaju da reše. Ovo uklјučuje intervjuisanje onih koji su, ili će biti, direktno angažovani na proizvodu.
Dizajner korisničkog iskustva zatim koristi ove povratne informacije da identifikuje cilјeve, emocije, bolne tačke i ponašanja korisnika. Sve ove informacije pomažu u formiranju korisničkih ličnosti. Sledeći korak je da razmotrite šta ove ličnosti pokušavaju da postignu kada koriste određeni proizvod i put koji će preduzeti da to urade. Dizajner uzima u obzir informacionu arhitekturu i koristi različite tehnike, kao što je sortiranje kartica, da bi mapirao tokove korisnika.
Kada su korisnički tokovi određeni, dizajner zna koje korake korisnik treba da preduzme da bi izvršio njegove želјene zadatke. Oni će vizuelno osmisliti rešenja za svaki od ovih koraka, kreirajući žičane okvire i prototipove kako bi konačni proizvod mogao da izgleda.
Sa prototipovima pri ruci, UX dizajner će zatim sprovesti testove upotreblјivosti da bi video kako korisnici komuniciraju sa proizvodom. Ovo pokazuje da li je korisnik u stanju da završi njegove želјene zadatke ili da li je potrebno izvršiti promene.
UX dizajneri ne samo da pronalaze rešenja za probleme korisnika; oni takođe moraju da predstave njihove ideje i dizajn klјučnim zainteresovanim stranama kao deo njihovog svakodnevnog rada.
Veličina kompanije određuje obim onoga što UX dizajner radi
Ovo je samo široki pregled procesa dizajna UX-a. U stvarnosti, zadaci će varirati u zavisnosti kako od veličine tako i od specifičnih potreba kompanije.
Veće kompanije mogu da zaposle tim dizajnera, od kojih se svaki fokusira na određeni aspekt procesa, kao što je istraživanje ili vizuelni dizajn.
U manjim kompanijama i startapima, nije neobično da UX dizajner ima mnogo različitih uloga i preuzima čitav spektar zadataka.
Klјučna pitanja koja UX dizajneri postavlјaju sami sebi
Bez obzira koji proizvod ili uslugu dizajniraju ili u kojoj fazi procesa se nalaze, UX dizajneri će sebi postaviti sledeća pitanja:
- Da li je proizvod upotreblјiv? Da li je logičan, samo po sebi razumlјiv i jednostavan za korišćenje?
- Da li proizvod ili usluga rešavaju postojeći problem korisnika?
- Da li je dostupan različitim kategorijama korisnika?
- Da li je proizvod ili usluga poželјna? Da li stvara pozitivno iskustvo koje bi korisnik rado ponovio?
Koje alate koriste UX dizajneri?
UX dizajneri se oslanjaju na brojne različite alate dok obavlјaju njihov posao. U fazi istraživanja i inspiracije, oni će koristiti alate za istraživanje i ankete, kao i softver za video ćaskanje kako bi intervjuisali korisnike i prikupili što više informacija.
Postoje i specifični programi za uokvirivanje, izradu prototipa i testiranje upotreblјivosti, pri čemu su Balsamiq, InVision i UsabilityHub među najpopularnijim u industriji.
Pored programa specifičnih za dizajn, dizajneri koriste alate za komunikaciju i upravlјanje projektima kako bi u svakom trenutku pratili njihov rad.
Na kojim vrstama projekata rade UX dizajneri?
Kako tehnološka industrija raste, polјe UX dizajna postaje sve raznovrsnije. UX dizajneri mogu da se nađu kako rade na širokom spektru projekata u različitim kontekstima.
Dizajn web sajta, aplikacija i softvera
U doba interneta i pametnih telefona, upotreblјivost web sajta, mobilne aplikacije ili softvera u velikoj meri će odrediti njen uspeh na tržištu. Zajedno sa dizajnerima korisničkog interfejsa, UX dizajneri su odgovorni da obezbede neometano online iskustvo za korisnika.
Od web sajtova za e-trgovinu do aplikacija za upoznavanje, od CRM softvera do veb-baziranih klijenata e-pošte, svako online putovanje na koje krenete pažlјivo je osmislio UX profesionalac.
Dizajn glasa
Glasovni korisnički interfejsi revolucionišu način na koji komuniciramo sa tehnologijom. U SAD, oko 50% odraslih koristi glasovnu pretragu na dnevnoj bazi, a ComScore procenjuje da će početkom 2020-ih 50% svih pretraga biti zasnovano na glasu.
Dizajneri UX-a imaju ogromnu ulogu u podizanju glasa, jer proizvodi poput Amazon Alexa mogu da budu uspešni samo ako su jednostavni za korisnika i dostupni masama. Dizajniranje za glas zahteva malo drugačiji pristup od pristupa web sajtovima i aplikacijama.
Virtuelna realnost (VR) i proširena stvarnost (AR)
Kako se očekuje da će globalno VR tržište vredeti oko $44,7 milijardi do 2024. godine, od UX dizajnera će se sve više zahtevati da dizajniraju impresivna iskustva. Slično tome, otkako je popularna Pokemon Go ludost, proširena stvarnost takođe ulazi u mejnstrim. Sve više i više, UX dizajneri će morati da prilagode njihov pristup kako bi osigurali da su najnovije tehnologije dostupne i prilagođene korisniku.
Dizajn usluga
UX dizajn se ne odnosi samo na opiplјive predmete i digitalne proizvode; iskustva takođe moraju da budu osmišlјena. Ovde dolazi do dizajna usluge.
Kao što je objašnjeno na Wikipedia stranici: „Dizajn usluge je aktivnost planiranja i organizovanja lјudi, infrastrukture, komunikacionih i materijalnih komponenti usluge u cilјu pobolјšanja njenog kvaliteta i interakcije između pružaoca usluge i njegovih kupaca. Dizajn usluge može da funkcioniše kao način informisanja o promenama postojeće usluge ili potpunog kreiranja nove usluge“.
Kad god kupujete kafu, boravite u hotelu ili koristite javni prevoz, vaše iskustvo je rezultat dizajna usluga, a metodologija dizajna usluga je veoma slična onoj kod klasičnog UX dizajna.
- UX dizajn discipline: model kvadranta
UX je široki krovni pojam koji može da se podeli u četiri glavne discipline: Strategija iskustva (ExS), Dizajn interakcije (IxD), Istraživanje korisnika (UR) i Arhitektura informacija (IA).
Discipline UX dizajna: model kvadranta
Strategija iskustva (ExS)
UX dizajn se ne odnosi samo na krajnjeg korisnika; takođe donosi ogromnu vrednost poslu koji pruža proizvod ili uslugu. Strategija iskustva je sve u osmišlјavanju holističke poslovne strategije, koja uklјučuje i potrebe kupaca i potrebe kompanije.
Dizajn interakcije (IxD)
Dizajn interakcije posmatra kako korisnik komunicira sa sistemom, uzimajući u obzir sve interaktivne elemente kao što su dugmad, prelazi stranica i animacije. Dizajneri interakcije nastoje da stvore intuitivne dizajne koji omogućavaju korisniku da bez napora izvrši osnovne zadatke i radnje.
Istraživanje korisnika (UR)
UX dizajn je sav o identifikaciji problema i dizajniranju rešenja. To zahteva opsežno istraživanje i povratne informacije od postojećih ili potencijalnih kupaca.
Tokom faze istraživanja, UX dizajneri će pokrenuti ankete, sprovesti intervjue i testiranje upotreblјivosti i kreirati korisničke persone kako bi razumeli potrebe i cilјeve krajnjeg korisnika. Oni prikuplјaju i kvalitativne i kvantitativne podatke i koriste ih za donošenje dobrih dizajnerskih odluka.
Arhitektura informacija (IA)
Kratak odgovor je da je informaciona arhitektura praksa organizovanja informacija i sadržaja na smislen i pristupačan način. Ovo je klјučno za pomoć korisniku da se kreće kroz proizvod. Da bi odredili IA za bilo koji proizvod, arhitekti informacija razmatraju odnos između različitih skupova sadržaja.
Oni takođe obraćaju veliku pažnju na jezik koji se koristi i osiguravaju da bude ubedlјiv i dosledan.
Unutar ove četiri oblasti postoji čitav niz poddisciplina. Kao što možete da vidite na sledećoj grafici, dizajn korisničkog iskustva je mnogo više od običnog skiciranja i uokvirivanja. To je multidisciplinarna oblast, koja se oslanja na elemente kognitivne nauke i psihologije, računarstva, komunikacionog dizajna, inženjeringa upotreblјivosti i još mnogo toga.
- Vrednost UX dizajna
Među mnogim UX mitovima i zabludama je pogrešna pretpostavka da je UX dizajn „samo hir“. Ali u stvarnosti, vrednost UX dizajna je ogromna, ne samo za krajnjeg korisnika već i za posao ili brend koji stoji iza korisničkog iskustva.
Da bismo razumeli trajnu vrednost UX dizajna, pomaže da se istraži njegov ogroman istorijski uticaj. Postoje dokazi koji ukazuju na to da su još u 5. veku pre nove ere drevne grčke civilizacije dizajnirale njihove alate i radna mesta na osnovu ergonomskih principa.
Danas će definicija uloge UX dizajnera varirati u zavisnosti od industrije ili kompanije sa kojom razgovarate. Postoji rastuća tendencija da kompanije angažuju za vrlo specifične uloge, kao što su istraživač UX-a ili dizajner interakcije, kako bi pokrili sve različite aspekte korisničkog iskustva.
Ali jedna stvar ostaje konstantna: iz perspektive korisnika, dobar UX dizajn nam na kraju omogućava da se bavimo svakodnevnim životom što je lakše moguće. Od postavlјanja alarma do ćaskanja online sa prijatelјima, slušanja muzike ili korišćenja aplikacije za kalendar, lakoća kojom obavlјamo ove radnje rezultat je dobrog dizajna.
Kada dizajniraju ova iskustva, UX dizajneri moraju da razmotre kako mogu da donesu vrednost svim vrstama korisnika. Oni to rade tako što praktikuju inkluzivni dizajn – inače poznat kao univerzalni ili pristupačan dizajn.
Univerzalni dizajn (UD)
Kao što motivacioni govornik Molly Burke objašnjava, univerzalni dizajn je praksa „dizajniranja i izgradnje svega što treba da pristupi, uživa i razume u najvećoj meri, od strane svih, bez obzira na njihovu veličinu, godine, njihove sposobnosti ili njihove percipirane sposobnosti.
Univerzalni dizajn prati sedam klјučnih principa:
- Pravedna upotreba: Dizajn je koristan i pogodan za prodaju lјudima sa različitim sposobnostima.
- Fleksibilnost u upotrebi: Dizajn prilagođava širok spektar individualnih preferencija i sposobnosti.
- Jednostavna i intuitivna upotreba: Upotreba dizajna je lako razumlјiva, bez obzira na korisničko iskustvo, znanje, jezičke veštine ili trenutni nivo koncentracije.
- Uočlјive informacije: Dizajn efikasno prenosi potrebne informacije korisniku, bez obzira na uslove okoline ili senzorne sposobnosti korisnika.
- Tolerancija grešaka: Dizajn minimizuje opasnosti i štetne posledice slučajnih ili nenamernih radnji.
- Mali fizički napor: Dizajn može da se koristi efikasno i udobno i sa minimalnim zamorom.
- Veličina i prostor za pristup i upotrebu: Obezbeđena je odgovarajuća veličina i prostor za pristup, doseg, manipulaciju i upotrebu bez obzira na veličinu tela, držanje ili pokretlјivost korisnika.
Dobar dizajn je dobar posao
Iz poslovne perspektive, dizajniranje prvoklasnog korisničkog iskustva je apsolutno klјučno za osiguranje zadovolјstva kupaca i izgradnju lojalnosti brendu. Samo ako je proizvod ili usluga bez problema i uživajuća, korisnik će želeti da se vrati.
“Dobar dizajn je dobar posao”.
– Thomas Watson Jr., izvršni direktor IBM-a
Konkurentska prednost kompanija vođenih dizajnom
Prema studiji koju je sproveo Institut za upravlјanje dizajnom, kompanije vođene dizajnom konstantno su nadmašile S&P 500 za 219% tokom perioda od 10 godina. Štaviše, studija koju je naručio Adobe otkrila je da dizajnersko razmišlјanje u poslovanju stvara merlјivu konkurentsku prednost. Kompanije vođene dizajnom prijavile su 41% veći tržišni udeo, 50% više lojalnih kupaca i 46% konkurentsku prednost u celini.
Univerzalni dizajn prilagođen korisnicima je koristan za sve, a UX dizajneri su u poziciji da zaista oblikuju svet oko nas.
- Kako da postanete UX dizajner
Kao što smo videli, UX dizajn je izuzetno višestruko polјe. Rad u UX-u zahteva veoma raznovrstan skup veština u kombinaciji sa strašću prema dizajnu usmerenom na korisnika. Karijera u UX-u može da bude veoma raznolika, izazovna i finansijski isplativa; prema Glassdoor-u, prosečna plata za dizajnera korisničkog iskustva u Sjedinjenim Državama je $97.460.
Ne postoji standardna pozadina ili put koji vodi do karijere u UX-u. Međutim, najbolјi UX dizajneri obično dele određene kvalitete i atribute, uklјučujući:
- Sposobnost da razmišlјaju i kreativno i analitički
- Snažan poklon za empatiju i način razmišlјanja na prvom mestu korisnika
- Interesovanje za tehnologiju i način na koji lјudi komuniciraju sa njom
- Jake veštine rešavanja problema
- Jake komunikacijske veštine i sposobnost saradnje
Koje su najvažnije veštine UX dizajna?
Dizajneri UX-a dolaze iz svih sfera života i nije vam nužno potrebna univerzitetska diploma da biste se probili na terenu. Poslodavci imaju tendenciju da traže mešavinu dizajnerskih veština, poslovne sposobnosti i soft veština. Neki zahtevi koje ćete često videti u opisima poslova UX dizajnera uklјučuju:
- Stručnost u pravlјenju korisničkih priča, ličnosti, mapa sajtova, žičanih okvira, prototipova i priča
- Sposobnost planiranja i sprovođenja testiranja korisnika, anketa i formalnih evaluacija
- Sposobnost ponavlјanja vašeg rada na osnovu podataka o testiranju korisnika i kvalitativnih povratnih informacija
- Razumevanje principa dizajna interakcije i informacione arhitekture
- Sposobnost prevođenja cilјeva, zadataka i podataka u digitalno iskustvo
- Razumevanje poslovnih metrika i kako vaši dizajni doprinose performansama
- Jake veštine komunikacije i prezentacije; sposobnost da artikulišete i razgovarate o vašim dizajnerskim odlukama sa klijentima i zainteresovanim stranama (pripovedanje je klјučno)
- Fleksibilnost i prilagodlјivost
Ono što se smatra suštinskim ili poželјnim zavisiće i od kompanije i od prirode uloge.
Mnogi lјudi prelaze na UX dizajn nakon što steknu iskustvo u nekoj drugoj oblasti – poput psihologije, računarstva, marketinga ili korisničke podrške.
Završne misli: Učenje UX dizajna
Sada kada smo odgovorili na pitanje „Šta je UX dizajn?“, videli ste šta je UX dizajner, poreklo i istoriju polјa, i još mnogo toga, možda biste želeli da započnete vaše putovanje u polјe.
Da biste započeli sa dizajnom UX-a, važno je da dosta čitate i istražujete kako biste upoznali tok rada UX-a, upoznali se sa industrijskim alatima i izgradili solidan portfolio dizajna. Najefikasniji način da se pripremite za karijeru u UX-u je pohađanje strukturisanog kursa i rad na praktičnim projektima.
