Francuski startup Rounded veruje da će AI glasovni agenti postati uobičajen način na koji će kupci komunicirati sa kompanijama, pa umesto da prave AI glasovne agente koji su spremni za upotrebu, kompanija razvija platformu za orkestraciju koja omogućava firmama da kreiraju vlastite glasovne agente.
Rounded je započeo rad na web3 proizvodu pre nego što je u junu 2023. godine promenio fokus i počeo da istražuje AI glasovne agente. „Ideja je bila da jednostavno stavimo ChatGPT posle transkribera i pre sintesajzera, i to bi bilo korisno“, rekao je suosnivač Aymeric Vaudelin.
Međutim, tim je ubrzo naišao na uobičajeni problem pronalaženja odgovarajuće tržišne pozicije. „Nakon nekoliko meseci, shvatili smo da tržište još nije spremno da čuje o glasovnim agentima. Tako da smo napravili proizvod i sve spakovali kako bismo kreirali prvog agenta“, dodao je Vaudelin.
Ovaj napor rezultirao je Donnom, AI glasovnim agentom za anesteziologe. Iako se to čini pomalo nasumično, startup je odabrao ovo tržište jer sekretarice za anesteziju često moraju da se bave velikim brojem pacijenata, a obično je to veoma transakcijski proces.
U Francuskoj, kada zakazujete hiruršku operaciju, morate prethodno razgovarati sa anesteziologom kako bi se osiguralo da nemate alergije na anestetičke proizvode ili potencijalne komplikacije.
Sekretarice za anesteziju moraju da obrade veliki broj poziva koji su prilično jednostavni. Obično, ljudi samo žele da saznaju kada je anesteziolog dostupan, da zakažu termin ili promene datum.
Štaviše, ovo nisu prodajni pozivi, pa AI agent ne mora da bude ubeđujući ili izuzetno efikasan. „U početku smo se borili sa latencijama koje su ponekad bile 4, 5, 6 sekundi“, rekao je Vaudelin.
Ipak, sa Donnom, Rounded je uspeo da ubedi 15 privatnih bolnica da dozvole AI glasovnom agentu da odgovara na pozive, a kompanija tvrdi da je agent do sada obradio stotine hiljada razgovora. Vremenom, Rounded je poboljšao svoj proizvod kako bi bio precizniji, bolje integrisan sa drugim proizvodima i, što je najvažnije, brži.
„Na primer, sa web pozivom sada imamo latenciju manju od 700 milisekundi — više kao 600 milisekundi. Dodate 200 milisekundi za telefoniju, otprilike“, rekao je Vaudelin.
Nedavno je Rounded proširio svoj asortiman sa orkestracijskim proizvodom koji druge kompanije mogu koristiti za kreiranje svojih glasovnih agenata.
Rounded omogućava korisnicima da biraju i kombinuju gotove AI modele, koji mogu uključivati model za pretvaranje govora u tekst, veliki jezički model (LLM) i model za pretvaranje teksta u govor. Na primer, za vaš prvobitni glasovni agent mogli biste koristiti Azure za transkripciju poziva, GPT-4 mini kao LLM i ElevenLabs kao engine za pretvaranje govora u tekst.
Platforma zatim pomaže u definisanju instrukcionih stabala i upita koji će omogućiti LLM-u da radi za vaš specifičan slučaj upotrebe. „Implementacija agenta znači pronalaženje pravih upita, pravih parametara i pravih varijabli u upitu“, rekao je Vaudelin.
„Naš pitch je da ćemo omogućiti svima da kreiraju odlične upite ili odlične agente, a naš proizvod će ih podržati u ovom procesu iteracije kako bi stvorili super-pouzdane agente“, rekao je Vaudelin.
Rounded je do sada prikupio 600.000 evra (oko 620.000 dolara) od UC Berkeley-ovog deeptech akceleratora SkyDeck i nekoliko poslovnih anđela. S obzirom na to da je veštačka inteligencija i dalje izuzetno popularna industrija, sigurno će startup uskoro prikupiti dodatna sredstva.
