„To je najveća stvar od pronalaska interneta.“
„Ovo je moderna industrijska revolucija.“
„Ovo će promeniti sve.“
Čuli ste o tome od saradnika i rukovodećih timova, čitali o tome u medijima i videli kako se širi na platformama društvenih medija: veštačka inteligencija.
Ali kako će lideri koristiti ovu novu tehnologiju na terenu da inoviraju, skaliraju i unaprede svoje poslovanje? I koje nove mogućnosti će se pojaviti?
Kako poslovni profesionalci u različitim industrijama koriste veštačku inteligenciju
Podaci HubSpot-a jasno pokazuju jednu stvar: AI nije daleki san; tu je i već se koristi u svakodnevnim operacijama stvarnih preduzeća.
Od C-suite-a i marketinških timova do prodaje, korisničke podrške i timova za blogove, AI i automatizacija se koriste na jedinstvene načine u različitim slučajevima poslovne upotrebe.
U nastavku delimo podatke prema poslovnoj specijalnosti:
Liderstvo
Poslovni lideri su uvek odgovorni za upravljanje brodom i donošenje krupnih odluka, tako da ne čudi što mnogi već primenjuju tehnologiju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji u svoje poslovne modele i timove – sa 62% ispitanika koji su izjavili da je njihova kompanija već investirala u AI/automatske alate koje zaposleni mogu iskoristiti u svojim ulogama.
Trend će se verovatno nastaviti ne samo u 2023, već će se i naglo povećati: 43% poslovnih lidera kaže da planira da poveća svoja ulaganja u AI/alate za automatizaciju tokom 2023. godine, a 31% poslovnih lidera kaže da su AI/alati za automatizaciju veoma važni za njihovu ukupnu poslovnu strategiju.
Primena alata za veštačku inteligenciju nije samo pokušaj da se ostane u trendu, sa 27% poslovnih lidera koji su izjavili da je ulaganje njihove kompanije u alate za veštačku inteligenciju/automatizaciju vratilo veoma pozitivan povraćaj ulaganja, a 44% je prijavilo donekle pozitivan povraćaj ulaganja.
U narednoj godini, poslovni lideri će verovatno dublje kopati u mnoge načine na koje AI i automatizacija mogu uticati i poboljšati krajnji rezultat.
Ova promena će takođe promeniti koga kompanija zapošljava: Od poslovnih lidera čije su kompanije investirale u AI/automatizaciju, 66% kaže da je njihova kompanija već zaposlila nove zaposlene posebno da pomognu u iskorišćenju/implementaciji alata AI/automatizacije.
Marketing
Kako potrošači sve više traže personalizovana iskustva, trgovci moraju da pronađu načine da isporuče prilagođene poruke pojedincima u velikom obimu.
AI i automatizacija su se pojavili kao moćni alati koji mogu pomoći trgovcima da postignu ovaj cilj pojednostavljivanjem procesa, analizom velikih količina podataka i identifikacijom obrazaca koji bi ljudima mogli nedostajati.
Podaci HubSpot-a jasno pokazuju jednu stvar: trgovci ne samo da su spremni da AI promeni svoju industriju, već je to već:
- 69% marketinških stručnjaka kaže da je generativna AI važna za njihovu ukupnu strategiju marketinga sadržaja
- 53% marketinških stručnjaka izjavljuje da koriste chat botove u svojim ulogama (ChatGPT, Bing AI, Google Bard)
- 44% koristi vizuelne AI alate (DALL-E, Sinthesia)
- 44% prodavača koristi alate za generisanje teksta (copi.ai, Compose AI)
- 48% navodi da koristi generativnu veštačku inteligenciju za istraživanje tržišta, pronalaženje skupova podataka i sumiranje članaka
- 45% koristi AI za kreiranje sadržaja i za analizu podataka/izveštavanje
I, verovatno najvažniji podatak, 79% marketinških stručnjaka veruje da generativna veštačka inteligencija može da poboljša kvalitet marketinškog sadržaja koji kreiraju.
Prodaja
Prodavci su zauzeti: sklapaju poslove, dopiru do potencijalnih kupaca i grade odnose koji će pomeriti krajnji rezultat kompanije.
Sa veštačkom inteligencijom i automatizacijom, profesionalci u prodaji mogu da troše manje vremena na administrativne zadatke i više vremena radeći ono što samo ljudi mogu da urade: izgradnju odnosa i poverenja.
Što se tiče vrsta AI alata koje profesionalci za prodaju već koriste u svojim ulogama, evo podataka
- 35% je reklo da koristi AI alate koji automatizuju ručne zadatke (unos podataka, pravljenje beleški, zakazivanje, itd.)
- 34% je prijavilo da koristi AI alate koji nude uvide zasnovane na podacima (predviđanje prodaje, bodovanje potencijalnih klijenata, analiza provodljivosti itd.)
- 31% profesionalaca u prodaji je reklo da koriste generativne AI alate koji pomažu u pisanju prodajnog sadržaja ili poruka o kontaktu sa potencijalnim klijentima (ChatGPT, Jasper, DALL-E, itd.)
- 28% je reklo da koristi AI alate koji analiziraju ili simuliraju pozive za prodaju u svrhu obuke/treninga
- 26% je prijavilo da koristi AI alate/četbote koji pomažu u privlačenju potencijalnih klijenata/generisanju potencijalnih klijenata
- 25% je reklo da koristi AI alate/četbote koji pomažu u kvalifikovanju potencijalnih klijenata
Kada je reč o zadacima koji profesionalci za prodaju koriste veštačku inteligenciju da im pomognu, najčešći odgovor je bio kreiranje sadržaja sa 18% (a zatim pristup potencijalnim klijentima i istraživanje, oba sa 16%). Osim toga, 60% profesionalaca u prodaji kaže da su AI alati važni za njihovu ukupnu prodajnu strategiju.
Što je najvažnije, podaci pokazuju da profesionalci u prodaji smatraju da će im AI i automatizacija omogućiti da rade ono što najbolje rade — prodaju — a 67% se slaže da im alati AI mogu pomoći da provedu više vremena u prodaji.
Podrška mušterijama
Stručnjaci za korisničku podršku su okosnica svake dobre kompanije: oni su stručnjaci u komunikaciji sa klijentima, razumevanju njihovih potreba i unapređenju poslovanja u celini prenoseći te potrebe svojim kolegama.
Sa takvom vrstom odgovornosti, AI će verovatno staviti naglasak na podršku u korisničkoj podršci tako što će pružati podršku ljudima u tim ulogama.
Profesionalci za korisničku podršku su spremni za pomoć, a 53% kaže da će AI i alati za automatizaciju biti važni za njihovu strategiju za korisničku podršku, a 49% kaže da će do 2024. AI alati moći samostalno da obavljaju većinu zadataka vezanih za korisničku podršku.
Automatizacija i alati sa veštačkom inteligencijom, u svojoj srži, stvoreni su da pomognu ljudima da olakšaju posao. A 67% profesionalaca za korisničku podršku misli da će AI alati olakšati odgovaranje na zahteve korisničke službe.
Blog/SEO
Razgovori oko veštačke inteligencije se često fokusiraju na sposobnost generativne veštačke inteligencije da proizvodi pisani sadržaj, što ga čini posebno primenljivim na blogere i SEO profesionalce.
AI i automatizacija mogu pomoći blogerima da kreiraju bolji sadržaj, optimizuju svoje veb stranice i poboljšaju svoje rangiranje na pretraživačima.
Od anketiranih blogera i SEO profesionalaca, 35% je reklo da se u potpunosti slaže da će do 2024. većina SEO profesionalaca koristiti veštačku inteligenciju i automatizaciju u svojim ulogama (36% se slaže).
Takođe do 2024. godine, 75% blogera/SEO profesionalaca se slaže da će AI/automatski alati moći da obavljaju većinu zadataka vezanih za SEO potpuno nezavisno.
S obzirom da se 70% slaže da im AI i alati za automatizaciju mogu pomoći da efikasnije optimizuju svoju veb lokaciju za SEO, alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji će postati sve češći kada je cilj optimizacija veb stranice za organski sadržaj.
AI alati i aplikacije koje se koriste među profesionalcima
Da bismo dublje razumeli načine na koje veštačka inteligencija može da poboljša naše svakodnevne operacije na poslu, korisno je prvo proceniti kako poslovni profesionalci koriste alatke koje su trenutno dostupne:
- 69% poslovnih profesionalaca koristi komunikacione alate (Slack, Zoom, Microsoft Teams, itd.)
- 40% navodi da koristi CRM softver (HubSpot, SalesForce, itd.)
- 21% koristi veštačku inteligenciju/alatke za automatizaciju (čet-botovi, Jasper, ZoomInfo, Marketo, Grammarli, Gong.io, itd.)
- 27% kaže da koristi alate za upravljanje projektima (ponedeljak, Asana, itd.)
Kada je u pitanju AI, postoji nekoliko potpolja:
- Obrada prirodnog jezika (NLP): Softver koji pomaže mašinama da obrađuju ljudski jezik putem jezičkih upita
- Mašinsko učenje (ML): Kada mašine analiziraju podatke i daju preporuke na osnovu njih
- Kompjuterski vid: Mašine koje mogu da razumeju i tumače vizuelne informacije
U okviru tih oblasti nalaze se AI alati koje profesionalci koriste ili su zainteresovani da ih jednog dana koriste. Verovatno najpopularniji su chat botovi, pri čemu 40% poslovnih lidera kaže da će najverovatnije koristiti ChatGPT na poslovima vezanim za posao, a 32% kaže isto za Barda.
Takođe raste interesovanje za korišćenje veštačke inteligencije za generisanje fotografija i video zapisa za različite slučajeve poslovne upotrebe. Već 20% prodavaca navodi da koriste AI za kreiranje slika posebno kada prave sadržaj.
A alati koji mogu brzo da analiziraju velike količine podataka biće važni u svim poslovnim sektorima, sa 37% profesionalaca u prodaji koji već izveštava da koriste AI alate koji analiziraju podatke vaše veb lokacije i pružaju uvide koji se mogu primeniti (poboljšanje korisničkog iskustva, pronalaženje praznina u sadržaju, itd.).
Ovi alati, iako zastrašujući u početku, mogu se lako otključati uz određeno vreme, koncentraciju i posvećenost, kao i sa bilo kojom veštinom.
Kako će AI pomoći poslovnim liderima
Ne bismo pričali ni o čemu od ovoga da nam to nije ozbiljno poboljšalo živote, zar ne? (Jel tako.)
U svim poslovima, profesionalci su zauzetiji nego ikada ranije, a vreme je definitivno novac kada je u pitanju posao.
Profesionalci su procenili da uštede u proseku 2 sata i 24 minuta svakog dana koristeći AI i alate za automatizaciju u poređenju sa bez njih. Ovi alati mogu biti posebno korisni za zadatak kao što je vođenje beleški na sastanku, gde su profesionalci procenili da su im alati za veštačku inteligenciju uštedeli u proseku 1 sat i 49 minuta.
Meghan Keanei Anderson, potpredsednica Jasper AI, rekla je u nedavnoj epizodi Marketing Against the Grain da vreme koje uštedimo ne bi trebalo da ide uzaludno, već da ga preusmerimo na projekte sa velikim uticajem.
„Naša uloga sada je da shvatimo kako da koristimo [AI] na način gde ne samo da stavljamo smeće na internet, već ponovo ulažemo vreme koje dobijemo“, kaže ona.
„Produktivnost i čin stvaranja nadovezuju se jedni na druge. Videli smo to na Internetu i u štampariji – kad god imate trenutak u kojem nešto otpušta sve prepreke stvaranju, dobijate ovaj period ogromne produktivnosti i stvaranja.”
Poslovni profesionalci koji razumeju ovu premisu biće u prednosti u bliskoj budućnosti: 78% se slaže da AI može da im pomogne da provedu više vremena na najvažnijim delovima svojih uloga, a 78% se snažno slaže da AI može da im pomogne da budu efikasniji u svojim ulogama.
Uzbudljivo, AI će nastaviti da skida sa naših stolova radno intenzivne, ali neinspirativne projekte. Od anketiranih poslovnih profesionalaca, 81% se slaže da AI alati mogu da im pomognu da troše manje vremena na ručne zadatke kao što su unos podataka i zakazivanje sastanaka.
Ne možemo reći da će nam biti žao što ovi administrativni zadaci nestaju…
Najveća zabrinutost poslovnih lidera u vezi sa veštačkom inteligencijom
Inovacije nikada nisu savršene, a to važi i za veštačku inteligenciju. Postoje stvarni strahovi oko veštačke inteligencije, od toga kako će promeniti naše poslove i uticati na naš život do toga šta to znači za poverenje i etiku.
Što se tiče onoga o čemu su poslovni profesionalci najviše zabrinuti, 41% je izjavilo da je zabrinuto da će AI zameniti njihove poslove u narednih nekoliko godina. Sa druge strane, 36% se slaže da će u nekom trenutku u budućnosti AI potpuno zameniti ljude na radnom mestu.
„Jedna od stvari na koje smo sada svi primorani je da razbijemo naše uloge i shvatimo delove naših uloga koji se zapravo mogu automatizovati“, kaže Zapier CMO Kieran Flanagan. „Bolje nam je da automatizujemo te stvari da bismo vratili vreme.”
U igri su i širi društveni strahovi, pri čemu se 38% poslovnih profesionalaca slaže da AI predstavlja pretnju čovečanstvu.
Na kraju krajeva, promena je zastrašujuća, a većina tehnološkog napretka u istoriji naišla je na strah i sumnju šire javnosti.
Bez obzira na to da li će promena biti dobra ili loša, 64% poslovnih profesionalaca se slaže da će AI/automatski alati imati značajan uticaj na to kako oni rade svoj posao 2023. godine.
Budućnost AI u poslovanju
Ako vam se vrti u glavi nakon što pročitate sve načine na koje bi veštačka inteligencija mogla da promeni naše poslovanje – i naše živote – niste sami.
Inovacija je vrtoglava i tek počinje. Do 2024. godine, 64% poslovnih profesionalaca se slaže da će većina ljudi koristiti neki oblik veštačke inteligencije ili automatizacije da im pomogne u poslu.
I oni se slažu da će ovo u velikoj meri uticati na krajnji rezultat poslovanja: 53% se slaže da bi AI bila u potpunosti implementirana u njihovoj kompaniji, posao bi doživeo neviđeni rast, a 56% se slaže da AI može da pomogne njihovom rastu poslovanja na način koji bi bio nemoguć bez nje.
„To je neizbežno; postoje mašine i programi koji postaju jednako dobri ili bolji od ljudi“, kaže Jamal Meneide. „AI duboko menja svet u kome živimo. Ona podržava način na koji preduzeća i klijenti svakodnevno komuniciraju.“
Ako ste prošli do kraja ovog članka, znate da smo počeli spominjanjem industrijske revolucije. I završavamo tako što ćemo zaokružiti puni krug: 57% poslovnih profesionalaca se slaže da će, kada je u pitanju uticaj koji će imati na ljudsku produktivnost, AI biti rival industrijskoj revoluciji
„To će promeniti način na koji komunicirate sa ljudima, kako kupujete stvari, kako putujete, lista se nastavlja“, kaže Meneide. „Iako to može delovati zastrašujuće i budućnost je daleko od izvesne, važno je shvatiti kako to možemo iskoristiti da izvučemo maksimum iz naših života.
Veštačka inteligencija je u pokretu i izgleda da nema zaustavljanja – pa je možda vreme da se ukrcate