U poslednjih nekoliko godina, talas entuzijazma zapljusnuo je HR odeljenja širom sveta. Veštačka inteligencija (AI) je obećavala revoluciju: svet bez dosadne administracije, savršeno objektivne odluke o zapošljavanju, personalizovani razvojni putevi za svakog zaposlenog. Mnoge kompanije su uskočile u taj voz, ulažući u skupe softvere i pokrećući pilot projekte.
A onda se, u mnogim slučajevima, desila tišina. Početni zanos je splasnuo. AI alati su postali samo još jedna komplikovana stavka na listi zaduženja, nedovoljno iskorišćeni i često odbačeni kao „previše komplikovani“.
Zašto se ovo dešava? Problem nije u tehnologiji. Problem je u pristupu. Umesto da strateški integrišu AI kako bi transformisali svoje procese, mnoge kompanije su pokušale da „hakuju“ HR – da primene brza, parcijalna rešenja, nadajući se magičnim rezultatima. A u svetu ljudi i kulture, „hakovi“ ne funkcionišu.
Dve duše HR-a u Srbiji: Od „kadrovske službe“ do strateškog partnera
Da bismo razumeli izazov, moramo prepoznati realnost mnogih HR odeljenja u našem regionu. Predugo su bila viđena kao „kadrovska služba“ – administrativni centar zadužen za ugovore, plate i bolovanja. To je reaktivan, operativan posao.
Međutim, budućnost pripada HR-u koji je strateški partner biznisu. To je proaktivno odeljenje koje se bavi razvojem talenata, oblikovanjem organizacione kulture i unapređenjem iskustva zaposlenih, direktno utičući na poslovne rezultate. AI je upravo alat koji može da premosti ovaj jaz – da automatizuje administraciju i oslobodi HR profesionalce da se bave strategijom. Ali samo ako se koristi pametno.
„Hakerski“ pristup naspram strateškog: Prepoznajte razliku
Gde tačno kompanije greše? Pogledajmo razliku u pristupima kroz nekoliko ključnih HR funkcija.
Zapošljavanje:
- „Hakerski“ pristup: Kupovina AI alata koji „samo“ skenira CV-jeve i filtrira kandidate. Rezultat: Uštedi se malo vremena, ali proces ostaje isti, a menadžeri nisu obučeni kako da tumače AI preporuke.
- Strateški pristup: Implementacija integrisanog sistema gde AI pomaže u svakom koraku: od pisanja inkluzivnijeg oglasa za posao, preko identifikacije pasivnih kandidata, do analize intervjua kako bi se smanjila nesvesna pristrasnost menadžera. Cilj nije samo brže zaposliti, već zaposliti bolje i pravednije.
Razvoj zaposlenih:
- „Hakerski“ pristup: Uvođenje online platforme sa AI preporukama za kurseve koju niko ne koristi, jer nije povezana sa realnim potrebama i ciljevima zaposlenih.
- Strateški pristup: AI analizira veštine koje nedostaju u timu i poredi ih sa strateškim ciljevima kompanije. Zatim, kreira personalizovane razvojne puteve za svakog zaposlenog, predlažući konkretne projekte, mentorstva i kurseve koji će im pomoći da napreduju.
Mračne strane automatizacije: Etičke zamke koje morate izbeći
Žurba da se „hakuje“ HR često vodi ka zanemarivanju ozbiljnih etičkih pitanja.
- Algoritamska pristrasnost: Ako AI trenirate na podacima o vašim prethodnim odlukama o zapošljavanju, on može naučiti i pojačati vaše postojeće predrasude. Može naučiti da favorizuje kandidate određenog pola, fakulteta ili starosne grupe, čineći vaš proces zapošljavanja diskriminatornim, a da toga niste ni svesni.
- Privatnost podataka: AI alati za analizu angažovanosti zaposlenih mogu preći granicu i postati alati za nadzor, narušavajući poverenje i stvarajući toksično radno okruženje.
Strateški pristup podrazumeva da su etika i transparentnost ugrađeni u sam temelj AI sistema, a ne da se o njima razmišlja naknadno.
Cilj nije eliminisati ljude, već osloboditi njihov potencijal
Najveća zabluda je da je cilj AI u HR-u smanjenje broja zaposlenih u tom odeljenju. Upravo suprotno. Cilj je da se HR profesionalci oslobode okova administracije kako bi mogli da se bave onim što mašina nikada neće moći.
AI može da obradi podatke o performansama, ali ne može da obavi empatičan razgovor sa zaposlenim koji prolazi kroz težak period. AI može da identifikuje konflikt u timu na osnovu analize komunikacije, ali ne može da posreduje u njegovom rešavanju. AI automatizuje procese, a ljudi upravljaju ljudima.
Prvi korak ka budućnosti
Kako onda krenuti pravim putem?
- Ne počinjite sa tehnologijom, počnite sa problemom: Umesto pitanja „Koji AI alat da kupimo?“, postavite pitanje „Koji je najveći problem u našem HR procesu koji želimo da rešimo?“.
- Fokusirajte se na iskustvo zaposlenih: Uvek se pitajte kako će nova tehnologija poboljšati život vaših zaposlenih, a ne samo kako će smanjiti troškove.
- Uključite ljude: Implementirajte AI rešenja u saradnji sa zaposlenima i menadžerima. Obučite ih kako da koriste nove alate i slušajte njihove povratne informacije.
Veštačka inteligencija ima moć da HR sektor pretvori iz centra troška u motor rasta i inovacija. Ali ta transformacija se ne dešava preko noći i ne postiže se brzim „hakovima“. Ona zahteva viziju, strpljenje i, pre svega, duboko razumevanje da su, čak i u doba mašina, ljudi i dalje na prvom mestu.
