Multimodalna veštačka inteligencija: Nova era razumevanja i analize podataka (6.deo) – https://www.itnetwork.rs/multimodalna-vestacka-inteligencija-nova-era-razumevanja-i-analize-podataka-6-deo/
Multimodalna veštačka inteligencija (AI) donosi revoluciju u e-trgovinu, omogućavajući prilagođena korisnička iskustva koja povećavaju angažovanost i prodaju. Kombinovanjem različitih izvora informacija – slika, teksta i podataka o ponašanju korisnika – AI pruža personalizovane preporuke, unapređuje pretraživanje i automatizuje podršku. Ipak, ova moćna tehnologija donosi i izazove u vezi sa privatnošću i sigurnošću podataka, što nameće potrebu za pažljivom regulacijom i etičkim pristupom.
Personalizacija kroz kombinaciju slika, teksta i ponašanja korisnika
Jedna od ključnih prednosti multimodalne AI u e-trgovini je njena sposobnost da analizira i poveže različite modalitete podataka kako bi pružila personalizovane preporuke. Tradicionalni AI sistemi često se oslanjaju samo na tekstualne unose ili osnovne analize korisničkog ponašanja. Multimodalni pristup ide korak dalje, omogućavajući analizu slika, vizuelnih preferencija, pretraživačkih upita i podataka o kupovnim navikama kako bi se kreirao sveobuhvatan profil korisnika.
Na primer, korisnik koji pretražuje fotografije patika može dobiti preporuke na osnovu vizuelnih karakteristika (boje, dizajna), ali i kombinacije sa tekstualnim pretragama poput „patike za trčanje“ ili „vodootporne patike“. AI može analizirati i istoriju pretraga, uzimajući u obzir sezonske trendove ili sklonost korisnika ka određenim brendovima, kako bi predložio proizvode koji su najrelevantniji.
Ova personalizacija nije ograničena samo na proizvode. AI može koristiti podatke o ponašanju korisnika kako bi predložio prilagođene ponude, popuste ili čak kreirao personalizovane stranice koje odgovaraju specifičnim interesovanjima svakog korisnika.
Integracija u pretraživače, chatbotove i automatizaciju podrške
Multimodalna AI omogućava integraciju u različite aspekte korisničkog iskustva u e-trgovini, čineći proces pretrage, kupovine i podrške intuitivnijim i efikasnijim.
Pretraživači
Multimodalni pretraživači omogućavaju korisnicima da kombinuju tekstualne i vizuelne upite za detaljnije pretrage. Na primer, korisnik može uploadovati sliku određenog proizvoda i upitati: „Gde mogu pronaći ovu jaknu po nižoj ceni?“ AI analizira vizuelne elemente slike, kao što su boja, kroj i materijal, i povezuje ih sa dostupnim proizvodima u online prodavnicama. Ovaj pristup značajno smanjuje vreme potrebno za pronalaženje željenih proizvoda.
Chatbotovi
Chatbotovi opremljeni multimodalnom AI tehnologijom pružaju korisnicima naprednu podršku. Na primer, korisnik može poslati fotografiju proizvoda i zatražiti informacije o dostupnim veličinama ili varijantama boja. Chatbot može koristiti kombinaciju slike i tekstualnog upita kako bi odgovorio na zahtev u realnom vremenu. Ovi sistemi takođe omogućavaju glasovne interakcije, što čini korisničko iskustvo pristupačnijim i prilagodljivijim.
Automatizacija podrške
Multimodalni AI se koristi i za unapređenje sistema podrške kroz automatsko rešavanje problema. Na primer, korisnik koji ima poteškoće sa proizvodom može poslati sliku kvara zajedno sa opisom problema. AI analizira obe vrste podataka, identifikuje problem i predlaže rešenje ili preusmerava zahtev odgovarajućem timu za podršku. Ova automatizacija ne samo da štedi vreme, već i poboljšava korisničko zadovoljstvo.
Zaključak
Multimodalna AI transformiše e-trgovinu kroz personalizaciju, integraciju u pretraživače i chatbotove, i unapređenje automatizovane podrške. Ovi sistemi omogućavaju dublje razumevanje korisničkih potreba i kreiranje prilagođenih rešenja koja povećavaju angažovanost i prodaju. Ipak, istovremeno otvaraju pitanja u vezi sa privatnošću i zaštitom podataka, koja zahtevaju pažljivu regulaciju i transparentnost.
Ako se koristi odgovorno i u skladu sa etičkim standardima, multimodalna AI ima potencijal da e-trgovinu podigne na potpuno novi nivo, pružajući korisnicima jednostavnije, brže i personalizovanije iskustvo. Njena primena ne samo da olakšava proces kupovine, već redefiniše način na koji komuniciramo sa digitalnim platformama, čineći ih pristupačnijim i efikasnijim nego ikada pre.
Nastaviće se…
Milena Šović, M.Sc.,CSM
Prompt Engineer & AI Educator