Zamislite sledeću scenu, verovatno vam je i previše poznata. Mlađi član tima prilazi vam sa problemom, tražeći rešenje. Kao iskusan menadžer ili lider, vaš mozak u sekundi skenira situaciju i nudi gotov, efikasan odgovor. Rešili ste problem, tim može da nastavi sa radom, osećate se korisno. Svi su na dobitku, zar ne?
Ne baš. Iako ste ugasili trenutni požar, možda ste upravo ugušili plamen dugoročnog razvoja.
U poslovnoj kulturi koja se decenijama, pa i kod nas u Srbiji, zasnivala na hijerarhiji i modelu „šef zna najbolje“, davanje odgovora je bio znak kompetencije i autoriteta. Međutim, svet se promenio. Današnji lideri se ne mere po tome koliko odgovora znaju, već po tome koliko su dobri u postavljanju pravih pitanja. Vođenje pitanjima, a ne samo odgovorima, nije znak slabosti – to je najviši oblik liderstva.
Psihologija pitanja: Šta se dešava u glavi vašeg tima?
Kada date direktan odgovor, vi postižete nekoliko stvari: rešavate problem brzo, ali istovremeno šaljete i nekoliko skrivenih poruka: „Ne moraš da misliš, ja ću misliti za tebe“, „Tvoje mišljenje nije neophodno“ i „Dođi kod mene sledeći put kada budeš imao problem“. Ovim stvarate kulturu zavisnosti.
Kada, umesto odgovora, postavite dobro pitanje, dešava se magija:
- Podstičete kritičko razmišljanje: Pitanje poput: „Zanimljiv problem. Koje si opcije do sada razmotrio?“ tera osobu da stane, analizira i artikuliše svoje misli.
- Gradite vlasništvo i odgovornost: Kada neko sam dođe do rešenja (uz vašu pomoć), on oseća vlasništvo nad tim rešenjem. Njegova posvećenost da ga sprovede u delo je neuporedivo veća nego da ste mu samo izdali naređenje.
- Otkrivate dublje probleme: Vaš brzi odgovor rešava simptom. Dobro pitanje može otkriti uzrok. Možda problem nije u zadatku, već u procesu, komunikaciji ili nedostatku resursa.
- Stvarate buduće lidere: Svaki put kada nekoga vodite kroz proces rešavanja problema pitanjima, vi ga zapravo podučavate kako da misli. Vi ne stvarate sledbenike, već nove lidere.
Alati za majstore: Kako postavljati pitanja koja menjaju igru?
Nije svako pitanje dobro pitanje. „Jesi li probao da restartuješ?“ nije isto što i „Šta možemo naučiti iz ovog problema kako se ne bi ponovio?“. Evo nekoliko tehnika koje možete odmah početi da koristite:
1. Umetnost otvorenih pitanja Zlatno pravilo je koristiti otvorena pitanja (ona koja počinju sa Šta, Kako, Zašto, Opiši mi…) umesto zatvorenih (ona na koja se odgovara sa Da ili Ne).
- Umesto: „Jesmo li probili rok?“
- Pokušajte: „Šta nas sprečava da ispoštujemo rok i kako možemo to da prevaziđemo?“
2. Tehnika „Pet zašto“ (The 5 Whys) Ovaj jednostavan alat, popularizovan u Toyoti, služi za otkrivanje korena problema. Kada se suočite sa problemom, pitajte „Zašto?“ pet puta (ili onoliko puta koliko je potrebno) da biste došli do suštine.
- Problem: Naš najvažniji klijent je nezadovoljan.
- 1. Zašto? Zato što smo mu kasno isporučili projekat.
- 2. Zašto? Zato što je testiranje trajalo duže nego što je planirano.
- 3. Zašto? Zato što smo tokom testiranja otkrili veliki broj grešaka.
- 4. Zašto? Zato što programer nije imao dovoljno iskustva sa novom tehnologijom.
- 5. Zašto? Zato što nije prošao adekvatnu obuku.
- Rešenje: Nije da kaznite programera (simptom), već da uvedete bolji sistem obuke (koren problema).
3. Sokratov metod u kancelariji Ne morate biti filozof da biste koristili ovu tehniku. Sokrat je verovao da su odgovori već u ljudima, samo ih treba izvući na površinu serijom logičkih pitanja koja izazivaju pretpostavke.
- Kolega kaže: „Ovaj projekat je nemoguće uraditi!“
- Vi pitate: „Šta ga tačno čini nemogućim?“, „Koje su najveće prepreke?„, „Šta bi se desilo kada bismo imali duplo više vremena?„, „Postoji li neki deo projekta koji jeste moguć?„
Kada je odgovor ipak pravi odgovor?
Biti lider koji postavlja pitanja ne znači da nikada ne dajete odgovore. Postoje situacije kada je direktiva neophodna:
- U krizi: Kada zgrada gori, ne pitate „Koje opcije za evakuaciju razmatramo?“, već vičete „Svi napolje, odmah!“
- Kod podučavanja osnova: Kada obučavate nekog za potpuno novu veštinu, potrebne su mu jasne instrukcije.
- Kada je tim iscrpljen: Ako vidite da je tim isprobao sve opcije i potpuno je zaglavljen, dobar lider će uskočiti sa predlogom ili rešenjem da ih pogura napred.
Kultura pitanja: Sledeći korak za liderstvo u Srbiji
U poslovnom okruženju koje se brzo menja, kompanije u Beogradu, Nišu, Novom Sadu i širom regiona ne mogu više da se oslanjaju na znanje jednog čoveka na vrhu. Uspeh zavisi od kolektivne inteligencije celog tima. Lideri koji stvore „psihološki bezbedno“ okruženje, gde se pitanja cene više od gotovih odgovora, gde se „ne znam“ ne smatra sramotom već prilikom za učenje, grade otporne i inovativne timove.
Zato, sledeći put kada vam neko priđe sa problemom, zaustavite se na trenutak. Udahnite. Oduprite se porivu da odmah ponudite rešenje. Umesto toga, nasmešite se i postavite jedno jednostavno, moćno pitanje:
„Kako ti ja mogu pomoći da dođeš do rešenja?“
