Naučite kako da izračunate vaš ROI na društvenim medijima, odnosno povraćaj ulaganja iz vaših aktivnosti i troškova na društvenim medijima.
Merenje ROI na društvenim medijima (povraćaj ulaganja) je kritičan deo posla svakog menadžera društvenih medija. Omogućava vam da bolјe razumete efikasnost vašeg rada, pokažete vrednost za organizaciju i unapredite vapu strategiju tokom vremena kako biste pobolјšali prinos dok učite.
Šta je ROI na društvenim medijima (i zašto je to važno)?
ROI je skraćenica za povraćaj ulaganja. Proširite to na definiciju ROI-a društvenih medija i dobićete povraćaj ulaganja od vaših aktivnosti i troškova društvenih medija.
Uopšteno govoreći, ROI na društvenim medijima je mera svih akcija društvenih medija koje stvaraju vrednost, podelјeno sa ulaganjem koje ste uložili da biste postigli te akcije. Posle sveg uloženog vremena, novca i resursa – koji je opiplјivi povraćaj za vaše poslovanje?
Evo jednostavne formule za izračunavanje ROI za društvene medije:
(Ostvarena vrednost – izvršena investicija) / izvršena investicija X 100 = ROI na društvenim medijima
Sve dok je vaš ROI veći od 0, vaša ulaganja donose novac vašem poslovanju. Negativan povraćaj ulaganja znači da je vaša investicija bila veća od vrednosti koju je generisala (poznato kao da ste izgubili novac).
Merenje ROI društvenih medija je važno jer je klјučno za izgradnju i usavršavanje vaše strategije društvenog marketinga. Pokazuje vam šta funkcioniše, a šta ne -omogućavajući vam da promenite resurse i taktike kako biste bili efikasniji.
U prošlosti je ROI na društvenim medijima bio pomalo neuhvatlјiv koncept, ali to se brzo menja. Više od 80 odsto ispitanika u anketi Hootsuite 2022 Social Trends reklo je da je uvereno u kvantifikaciju društvenog ROI. To je veliki skok sa 68% prošle godine.
Razumevanje i efikasno komuniciranje društvenog ROI takođe može da vam pomogne da povećate vaš društveni budžet i proširite vašu strategiju. Na kraju krajeva, lakše je opravdati trošenje novca na strategije koje pružaju veću vrednost nego što koštaju.
Kako da izmerite ROI na društvenim medijima za poslovanje?
Kako tačno izračunavate ROI zavisi od cilјeva vaše organizacije (svest o brendu, prihod, zadovolјstvo kupaca, itd.).
Zato gornja formula koristi vrednost, a ne prihod ili profit, kao polaznu tačku.
Na primer, angažovanje je najčešći pokazatelј (36%) koji rukovodioci sadržaja koriste za merenje učinka sadržaja. Konverzije, sa 17%, su četvrti najčešći pokazatelј.
Za razliku od konverzija, angažovanje nema očiglednu vrednost u parama. Ali angažovanje je očigledno vredno jer je svest o brendu glavni cilј sadržaja (35%). Vrednost je u stečenoj svesti o brendu, a ne u prodaji ili prihodu. Ideja je da će svest o brendu u budućnosti dovesti do pravih dolara i centi.
Evo kako da izmerite povraćaj ulaganja pomoću društvenih medija.
Korak 1: Izračunajte koliko trošite na društvene mreže
Vaši troškovi društvenih medija mogu da uklјučuju:
- Cenu alata i platformi za upravlјanje društvenim mrežama
- Budžet koji se izdvaja za društvene troškove
- Kreiranje sadržaja: Unutrašnji i eksterni troškovi kreiranja sadržaja, uklјučujući rad sa kreatorima i/ili freelancerima
- Tekući troškovi za vaš tim društvenih medija (plate, obuka, itd.)
- Agencije i konsultanti, ako ih koristite
Korak 2: Definišite jasne društvene cilјeve koji se povezuju sa opštim poslovnim cilјevima
Jasni cilјevi društvenih medija pomažu da se definiše kako su društvene akcije usklađene sa cilјevima poslovanja i odelјenja.
Možete li da izmerite ROI vašeg marketinga na društvenim mrežama bez ovih cilјeva?
Teoretski, mogli biste, ali pravi društveni ROI se postiže samo kada pokažete kako se društveni prinosi povezuju sa širom slikom.
Razmislite o različitim načinima na koje vaše ulaganje u društvene medije može da stvori vrednost, kao što su:
- Poslovne konverzije (kao što su generisanje potencijalnih klijenata, prijave za bilten ili prodaja)
- Svest o brendu ili raspoloženje
- Iskustvo kupaca i lojalnost
- Poverenje zaposlenih i zadovolјstvo poslom
- Poverenje partnera i dobavlјača
- Sigurnost i smanjenje rizika
Više od polovine (55%) ispitanika u anketi Hootsuite 2022 Social Trends reklo je da su njihovi društveni oglasi potpuno integrisani sa drugim marketinškim aktivnostima. A glavni cilј za brendove koji su najpouzdaniji u merenju društvenog ROI je proširenje društvenog uticaja na druga odelјenja.
Korak 3: Pratite metriku koja je u skladu sa vašim cilјevima
Svi pokazatelјi društvenih medija mogu da vam kažu nešto o tome da li postižete cilјeve i ispunjavate vaše cilјeve. Ali praćenje pravih pokazatelјa je važno da biste u potpunosti razumeli vaš društveni ROI.
Pokazatelјi koje možete da pratite da biste dokazali povraćaj ulaganja uklјučuju:
- Dosezanje
- Angažovanje publike
- Saobraćaj na sajtu
- Generisani potencijalni klijenti
- Prijave i konverzije
- Ostvareni prihod
Kada odlučujete koje metrike ćete da koristite, zapitajte se kako ćete koristiti informacije. Razmotrite:
- Koje stvari cilјna publika radi nakon što je izložena kampanji?
- Da li je ovaj pokazatelј usklađen sa vašim većim poslovnim cilјevima?
- Da li vam pomaže u donošenju odluka (šta da radite više, šta da radite manje, itd.)?
- Da li imate kapacitet da to efikasno izmerite?
Redovno proveravajte vaše metrike. U idealnom slučaju, trebalo bi da dobijate automatizovane izveštaje koji se šalјu u inbox, tako da ne morate da se setite da ih sami preuzimate.
Savet: Izmerite vaše povrate u odgovarajućem periodu na osnovu ciklusa prodaje. Istraživanje LinkedIn-a je otkrilo da je 77% prodavača merilo rezultate u toku prvog meseca kampanje, čak i kada su znali da je njihov ciklus prodaje bio tri meseca ili više. A samo 4% je izmerilo ROI tokom više od šest meseci.
LinkedIn je takođe otkrio da su se ciklusi B2B prodaje produžili tokom pandemije. Koordinirajte sa vašim odelјenjem prodaje da biste bili sigurni da razumete odgovarajući vremenski okvir za izveštavanje o rezultatima.
Korak 4: Napravite izveštaj o povraćaju ulaganja koji pokazuje uticaj društvenih mreža
Kada dobijete vaše podatke, podelite rezultate sa pravim zainteresovanim stranama da biste pokazali kako marketing na društvenim mrežama utiče na krajnji rezultat vaše organizacije. Evo nekoliko načina da se vaš izveštaj istakne:
- Koristite templejt.
- Koristite jednostavan jezik (izbegavajte žargon i insajderske akronime).
- Povežite rezultate sa relevantnim poslovnim cilјevima.
- Koristite KPI za praćenje kratkoročnog napretka.
- Artikulišite ograničenja i budite jasni o tome šta možete (a šta ne možete) da merite.
3 načina da povećate ROI na društvenim medijima
1. Testirajte i optimizujte
Da li prikazujete društvene oglase? Eksperimentišite sa različitim segmentima publike i formatima oglasa.
Postoji bezbroj stvari koje možete da podesite da biste videli koje donose najbolјe rezultate. Dok prijavlјujete vaš ROI marketinga na društvenim medijima, jasno navedite šta učite i kako te lekcije pružaju vrednost.
Na primer, Monster Energy standardni pristup Facebook oglasima bio je da dizajnira kampanju oko dosega ili pregleda videa. Za lansiranje dva nova tipa njihovog Monster Ultra proizvoda, testirali su kombinovanje cilјeva dosega i prikaza videa u jednoj kampanji. Videli su porast prodaje od 9,2%. Na osnovu ovog pobolјšanog povraćaja ulaganja, odlučili su da primene ovu strategiju oglašavanja na sve brendove u Monster portfelјu.
Testirajte i vaš organski sadržaj. Na primer, Hootsuite je izvršio test da vidi da li je korišćenje „Link u biografiji“ u natpisu na Instagram-u smanjilo angažovanje i doseg. Presuda? Ne: držanje veze u biografiji je bilo sasvim u redu.
Međutim, kada je Hootsuite sproveo test o tome kako veze utiču na angažovanje na Twitter-u, otkrili su da su postovi bez veza bili najbolјi.
Razumevanje koje strategije koristiti za svaku društvenu publiku je siguran način za povećanje ROI. I to je samo još jedan razlog zašto ne biste trebali unakrsno da objavlјujete sadržaj (a da ga ne prilagodite zahtevima i specifikacijama svake društvene mreže).
2. Prikupite obaveštajne podatke i ponovite
Društveni mediji se uvek menjaju. Sadržaj, strategije i kanali koji se danas povezuju sa vašom publikom možda neće biti efikasni sutra. Morate da ažurirate i prilagodite vašu strategiju tokom vremena.
Da li se potrebe kupaca i bolne tačke menjaju? Da li je vaše preduzeće promenilo prioritete ili resurse? Koje nove platforme i tehnologije menjaju način na koji vaša publika koristi društvene medije?
Društveno slušanje je važan način da razumete šta se dešava na vašem tržištu.
Na primer, pogledajte promenu percipirane vrednosti različitih platformi tokom prošle godine. I Facebook i Instagram su zabeležili pad efikasnosti za postizanje poslovnih cilјeva, dok su TikTok, Snapchat i Pinterest zabeležili impresivne dobitke.
Zapamtite da samo prikuplјanje ovih informacija donosi vrednost vašoj organizaciji. Korišćenje informacija za informisanje o novim iteracijama vaše društvene strategije je još bolјi način za povećanje ROI tokom vremena.
3. Zapamtite veliku sliku
Nemojte da jurite za kratkoročnim ROI do te mere da izgubite iz vida ono što vaš brend čini vrednim i jedinstvenim.
Preskakanje trenda samo da biste dobili lajkove i komentare ne predstavlјa vrednost ako nervira vašu publiku ili blati glas vašeg brenda. To čak može dugoročno da ošteti vaš brend.
Ne zaboravite da velika slika ROI društvenih medija uklјučuje povrate izvan marketinškog odelјenja. Društveni mediji mogu da se koriste za pobolјšanje usluga za korisnike i jačanje odnosa sa zaposlenima – dragocena i vredna dostignuća koja treba uklјučiti kada se razmatra povraćaj ulaganja.
6 korisnih alata za ROI na društvenim medijima
Sada kada znate teoriju koja stoji iza merenja društvenog ROI, evo nekih alata koji će olakšati proces.
1. Social ROI kalkulator
Napravili smo ovu besplatnu alatku da vam pomognemo da izračunate povraćaj ulaganja u društvene medije za određenu plaćenu ili organsku kampanju. Uklјučite vaše brojeve, pritisnite dugme i dobićete jednostavnu, delјivu kalkulaciju povraćaja ulaganja zasnovanu na doživotnoj vrednosti korisnika.
2. Hootsuite Social Advertising
Hootsuite Social Advertising je kontrolna tabla na više platformi za zajedničko upravlјanje plaćenim i organskim društvenim kampanjama, tako da možete da analizirate i izveštavate o ROI oglasima i organskom sadržaju na jednom mestu.
Gledanje učinka za organski i plaćeni sadržaj zajedno omogućava vam da izgradite jedinstvenu društvenu strategiju koja maksimizuje vašu potrošnju na oglase i unutrašnje resurse kako biste brzo pobolјšali povraćaj ulaganja na društvenim mrežama.
3.Google Analytics
Ovaj besplatni alat za analitiku od Google-a je neophodan za praćenje saobraćaja na web sajtu, konverzija i registracija iz kampanja na društvenim medijima.
Omogućava vam da prevaziđete jednokratne radnje i da pratite vrednost vaših društvenih kampanja tokom vremena kreiranjem i praćenjem toka konverzije.
Google Analytics je takođe unela izmene u njene sisteme za praćenje kako bi pomogla digitalnim trgovcima da pristupe podacima kampanje bez upotrebe kolačića prve ili treće strane.
4.UTM parametri
Dodajte ove kratke tekstualne kodove URL-ovima koje delite na društvenim mrežama da biste pratili važne podatke o posetiocima web sajta i izvorima saobraćaja.
U kombinaciji sa analitičkim programima, UTM parametri vam daju detalјnu sliku vašeg uspeha na društvenim medijima, od visokog nivoa (koje mreže imaju najbolјi učinak) do detalјnih detalјa (koji post je doveo najviše saobraćaja do određene stranice).
Možete da dodate UTM parametre vašim vezama ručno ili koristeći podešavanja veze u Hootsuite-u.
5. Facebook Pixel i API za konverzije
Facebook Pixel je deo koda za vaš web sajt koji vam omogućava da pratite konverzije od Facebook oglasa – od potencijalnih klijenata do prodaje. Na taj način možete da vidite punu vrednost koju stvara svaki Facebook oglas, a ne samo klikove ili trenutnu prodaju.
Takođe vam pomaže da pobolјšate povraćaj ulaganja na društvenim mrežama tako što osigurava da vaše Facebook i Instagram oglase prikazujete publici koja će najverovatnije reagovati na vaš sadržaj, uklјučujući i ponovno oglašavanje.
Efikasnost Facebook Pixel-a je smanjena sa implementacijom iOS14.5 i tekućim promenama u korišćenju kolačića prve i treće strane. Da biste ublažili ove promene, dodajte API za konverzije, koji prikuplјa informacije direktno sa vaših servera.
6. Hootsuite Impact
Hootsuite Impact obezbeđuje merenje ROI marketinga na društvenim mrežama preko plaćenih, posedovanih i zarađenih društvenih kanala.
Impact se povezuje sa vašim postojećim analitičkim sistemima tako da možete da integrišete društvene podatke sa ostatkom vaših poslovnih metrika. Olakšava izradu izveštaja i daje preporuke na jednostavnom jeziku za optimizaciju vaše društvene strategije (i time pobolјšanje ROI-a na društvenim mrežama).
