Poslednjih godina, Gamifikacija e-pošte je stabilno držala njenu poziciju na vrhu liste trendova e-trgovine. I ne ide u penziju. Zato što je gamifikacija moćno sredstvo za angažovanje potencijalnih klijenata: dodaje zabavno i živo raspoloženje u strategije prodaje. Kanal komunikacije putem e-pošte se drastično promenio od kada smo ga prvi put sreli.
Pozivamo veštačku inteligenciju da personalizuje komunikaciju tako duboku da e-poruke izgledaju kao da su zaista napisane lično. Ugrađujemo video zapise, prikuplјamo povratne informacije i radimo mnoge druge sjajne stvari u e-trgovini. Čak ni utilitarno pokrenuta obaveštenja više ne bi trebalo da budu formalno dosadna. Skup funkcija e-pošte se stalno širi. Shodno tome, sam email marketing se razvija u kompleksnu umetnost. Uklјučuje višestruke prakse implementacije novih trendova.
Pretpostavlјamo da ste već upoznati sa mnogo ovih metoda i trikova. Tako da možete da primetite zajednički koncept iza njih – svi naši napori i kreativnost su usmereni na angažovanje klijenata! Hajde da istražimo mogućnosti gamifikacije!
Dve osnove gamifikacije:
- Igre za e-poštu moraju da budu za višekratnu upotrebu, to je klјučni uslov da e-poruke vrate uložene troškove. Jednokratne igre očigledno nisu prihvatlјive: trošenje nedelјa na razvoj je u ovom slučaju situacija „planina je rodila miša“;
- Sve igre treba da budu grupisane prema mehanici na kojoj su zasnovane. Tako da nam je potreban skup raznovrsnih rešenja.
Višenamenska mehanike igre
Nakon što ste pročitali gore navedene osnove, možete da primetite da poslednji princip jasno proizilazi iz prvog. Marketingu e-pošte potrebna je prilika za pravlјenje igara za višekratnu upotrebu. Ili, barem, da proces kreiranja bude lakši i brži. Rešenje je pronađeno: višenamenska mehanika igre.
Mehanike igre nisu igre, oni su „templejti“ za pravlјenje raznih igara na njihovoj osnovi. Kao i kod šablona e-pošte, mi biramo potrebnu mehaniku (tačnije, gamifikovani email templejt), popunjavamo ga našim sadržajem, radimo na dizajnu i podešavanjima… I nova igra je spremna da impresionira našu publiku.
Imajte na umu da će sve nove igre biti jedinstvene: princip može da bude isti, ali sadržaj i dizajn su potpuno drugačiji.
Danas možemo da koristimo unapred napravlјene gamifikovane templejte koje nude vrhunski kreatori e-pošte. Oni zaista pojednostavlјuju ceo proces. Ali mehanika nije garancija 100% uspeha. Ono što može da nam pomogne su parametri! Postavite i pratite ih!
Parametri uspešne igre
Istražili smo tone gamifikovanih emailova da bismo saznali uobičajena pravila uspešne gamifikacije! Stvar je u tome što mi zapravo imamo dva skupa parametara. Zašto? Zato što postoje različite grupe: korisnici i brendovi. I oni imaju različite zahteve za dobru igru.
Uspešna igra iz perspektive korisnika
- Cilj
Ovo je rezultat kojem će korisnici težiti. Cilј treba da bude jasan, privlačan i dostižan.
- Pravila
Opis kako postići cilј. Uklanjanjem previše lakih načina činimo učesnike da istražuju originalne načine i pokažu kreativne pristupe.
- Povratne informacije
Držite igrače u toku. Ljudi moraju da znaju koliko se uspešno nose sa igrom. Dodajte nešto poput trake napretka ili tabele rezultata.
- Karakter
Lik koji deluje u svim kampanjama čini igre (i glas vašeg brenda uopšte) celovitijim i doslednijim.
- Zajednica
Dozvolite korisnicima da uporede njihov napredak sa ocenama drugih igrača. Ako pokrenete dugogodišnju igru uređenu kao seriju, podelite prosečan rezultat učesnika u sledećoj e-poruci i uporedite ga sa ocenama drugih.
- Dobrovolјno učešće
Da, želimo da se svi naši korisnici pridruže i igraju. Znamo da većina lјudi voli da igra i pobeđuje. Ali neko je možda zauzet, umoran ili loše raspoložen. Zbog toga ne možemo da učinimo učešće obaveznim, to je neetično i nepristojno. Dodajte opciju za one koji žele da preskoče: dozvolite lјudima da kliknu i pređu na stranicu za kupovinu na vašem sajtu.
- Otkrića
Neka primaoci otkriju šta se dešava kada se izabere druga opcija. Šta ako lik skrene levo ili desno? Kakvo obaveštenje će se pojaviti ako igrač ne pronađe sva jaja, ili naprotiv, pronađe ih sva?
Dodajte faktor slučajnosti.
Uspešna igra iz poslovne perspektive
- Troškovi razvoja
Sada prelazimo na zahtev sa stanovišta autora.
Što se tiče troškova, ovo pitanje nije jednostavno. Procena zavisi od mnogih faktora i pokazatelј. Koliko sati naš tim troši na izradu igara? Koliko ova igra treba da bude kao višekratna upotreba? Da li će vratiti uloženi novac i koji prihodi se predviđaju u zavisnosti od vremena/resursa uloženih u razvoj?
- Uslovi implementacije
Što se igra brže razvije i ugradi u novu email kampanju, to bolјe. Glavni kriterijumi gotove mehanike: treba da sadrži kompletan skup potrebnih elemenata. Rad e-mail marketinga mora da bude jednostavan – zamenite podrazumevane vizuelne elemente prilagođenim sadržajem, dodajte tekst, poradite malo sa konfiguracijama/podešavanjima. A zatim ugradite, testirajte i pošalјite.
- Merlјivost
Marketinškim stručnjacima su potrebne sve moguće opcije za praćenje, merenje, a zatim i analizu stopa kampanja putem e-pošte.
- Nezavisnost
Pa, prilično je dobro kada su vaši koderi toliko genijalni da uvek mogu da vam pomognu u bilo kom zadatku kao što je pravlјenje sofisticirane mehanike igre. Iako je mnogo bolјe kada trgovci e-poštom mogu da naprave gamifikovani bilten bez ičije pomoći.
Uzgred, to čini igru zaista jeftinijom. Opet, igra bi trebalo da bude za višekratnu upotrebu .
- Skalabilnost
Trebalo bi da postoji mogućnost da se mehanika koristi za različite poslove, industrije i sfere: B2C, B2B, itd. Nove igre se generišu samo dodavanjem odgovarajućih vizuelnih/sadržajnih elemenata.
Za kraj
Studije i istraživanja dokazuju da gamifikacija odlično funkcioniše. To čini vaš brend viralnim. Povećava vaš ROI do neverovatnih 300%. Ali ono što je najvažnije, vaši klijenti mogu da se opuste i zabave direktno u emailovima. Pomaže u izgradnji jakih dugoročnih odnosa.
Dakle, kako da implementirate elemente igre u vaš posao? Sada je lakše nego ranije. Samo pronađite moderan templejt konstruktor alat koji nudi takve templejte, izaberite bilo koji unapred napravlјen sa već ugrađenom mehanikom igre. I poradite malo sa dizajnom, sadržajem i podešavanjima. To je to!
Unošenje zabave u kampanje nikada nije bilo tako lako kao danas. To više nije hardcore misija. Zato ne oklevajte. Pokušajte!