Veštačka inteligencija nudi ogroman potencijal za zdravstvo, ne samo u medicinskom aspektu već i u pomoćnim zadacima poput zakazivanja i potvrde termina. Mnogi startapi veruju da sistemi bazirani na mašinskom učenju mogu značajno doprineti tim oblastima.
Među njima je i brazilski startap Carecode, koji izlazi iz senke s ambicijom da smanji troškove zdravstvene zaštite i poboljša medicinske ishode. Kompanija razvija AI agente koji se fokusiraju na zadatke pre i posle medicinskog pregleda — zadatke koje bi obično obavljao pozivni centar.
„Imamo tendenciju da mislimo kako je samo trenutak sa doktorom važan, ali nakon 10 godina provedenih u zdravstvu, shvatio sam da su ti trenuci [oko termina] jednako važni kao i sam medicinski pregled,“ rekao je za TechCrunch direktor Carecode-a, Tomaz Sruđi.
Sruđi dolazi iz porodice lekara, ali sam nije doktor; njegovo iskustvo u zdravstvu potiče od osnivanja kompanije Dr. Consulta, privatnog pružaoca medicinskih usluga, koja je prikupila oko 168 miliona dolara finansiranja. U toj kompaniji i dalje obavlja funkciju predsednika.
Iako je još u ranoj fazi prikupljanja sredstava, brazilski startap Carecode već ima zapaženu listu investitora. Njegova pre-seed runda od 4,3 miliona dolara bila je uglavnom finansirana od strane a16z i QED-a, uz učešće Endeavor Catalyst-a, K50 Ventures-a i Latitud Ventures-a, kao i istaknutih ličnosti iz brazilske tehnološke scene, uključujući osnivača Nubanka, Davida Veleza.
Venture kapital u Latinskoj Americi još uvek prolazi kroz „zimski period“ za startape, ali — kao što ova pre-seed runda pokazuje — i dalje postoji finansiranje za preduzetnike s dokazanim iskustvom poput Tomaza Sruđija i njegovog suosnivača Pedra Magaljaeša, bivšeg CTO-a u nekoliko startapa, uključujući BEES Bank Brasil i Zé Delivery.
„Mislim da to mnogo znači za velike VC firme, naročito kada je svet okrenut naglavačke,“ izjavio je Sruđi, ističući i značaj podrške a16z partnera Gabrijela Vaskeza, koji je pomogao u razvoju ideje za Carecode i njenom prelasku iz faze planiranja u fazu realizacije.
Sruđi takođe koristi veze koje je izgradio tokom svoje karijere kako bi pronašao partnere za testiranje Carecode-a. Prema rečima startapa, prvi rezultati sa jednim partnerom, čije ime još nije objavljeno, su ohrabrujući. Rezultati pokazuju da njihovi AI agenti mogu obaviti većinu posla tipičnog zdravstvenog call centra uz znatno niže troškove, a pritom ići korak dalje, proaktivno popunjavajući otkazane termine, dok zaposlenima prepuštaju najkompleksnije slučajeve.
Jedna od ključnih prednosti startapa Carecode je sposobnost da dopre do korisnika tamo gde su već prisutni, najčešće na WhatsApp-u, gde aplikacija podržava i tekstualne i glasovne poruke. „To je veoma važno, jer starije osobe i većina ljudi sa nižim primanjima više vole da šalju glasovne poruke na WhatsApp-u nego da kucaju,“ rekao je Tomaz Sruđi, dodajući da su glasovni pozivi takođe deo budućih planova.
Ove lokalizovane prilagodbe izdvajaju Carecode u poređenju sa američkim modelima, kao što je Sierra, AI startap koji je osnovao Bret Tejlor.
Još jedna značajna razlika je vertikalna specijalizacija Carecode-a. Prema rečima partnerke QED-a i šefice za Brazil, Kamile Vijere Fernandeš, ovaj pristup daje startapu prednost u odnosu na horizontalne modele koji „često zahtevaju više rešenja da bi se postigli osrednji rezultati, negativno utičući na korisničko iskustvo i ostavljajući značajnu vrednost neiskorišćenom.“
Iako veličina tržišta može biti ograničenje za vertikalni model, zdravstveni sektor u Brazilu daleko je od male niše. Problem koji Carecode rešava je izuzetno velik: prema Sruđiju, zdravstvene kompanije u Brazilu troše čak 50% svojih prihoda na kontakt centre i administrativne plate — što iznosi oko 100 milijardi dolara godišnje.
Sruđi i njegov tim veruju da fokusiranje na specifične zahteve zdravstvenog sektora omogućava Carecode-u da izgradi konkurentsku prednost u odnosu na generalističke rivale. Ipak, startup planira mogućnosti za diversifikaciju u budućnosti. „Možda ćemo moći da pređemo na sektore kao što su osiguranje — na primer, životno osiguranje — i druge oblasti povezane sa zdravstvom. Želimo da se uključimo u plaćanja. Možda ćemo se uključiti u finansiranje. Sve to proizilazi iz zdravstvenog sektora,“ dodao je Sruđi.