Chatbot-ovi su ovih dana prilično raznovrsni. Evo pogleda na 14 različitih slučajeva upotrebe uklјučujući generisanje potencijalnih klijenata, izgradnju brenda, korisničku podršku i još mnogo toga.
Počnimo sa osnovnim primerom na Stryve-u. Ikona oblačića za ćaskanje je na brendu, po boji, i imate sliku lјudskog lica sa prijatelјskim pozdravom: Zdravo i dobrodošli u Stryve! Kako možemo da vam pomognemo danas?
Imajte na umu da je ovo verzija bot-a nakon radnog vremena, sa napomenom koja kaže Vratićemo se sutra u 4:00 ujutro.
Verzija bot-a tokom radnog vremena kaže da obično odgovaramo za nekoliko minuta.
Za poneti: Vaš chatbot treba da odgovara bojama i tonu vašeg brenda i uvek treba da obavesti posetioce šta mogu da očekuju za vreme odgovora.
Ovaj sledeći chatbot od Peter Nappi-a je takođe dobar primer da posetiocima vašeg web sajta date jasna očekivanja.
Ono glasi: Naše uobičajeno radno vreme za ćaskanje je od 9:00 do 13:00 CT od ponedelјka do četvrtka, međutim, ako nam pošalјete poruku, mi ćemo odmah odgovoriti putem e-pošte!
Imajte na umu i da sajt koristi prave fotografije lјudi da bi vas uverio da ćete se povezati sa lјudskim bićem. Još jedna stvar: Dok većina sajtova ima lako prepoznatlјivu ikonu chatbot-a, ova ima dugme „Pošalјi nam poruku“:
Za poneti: Ako vaš chatbot služi za povezivanje posetilaca sa stvarnim lјudima, učinite to očiglednim koristeći prave fotografije i imena.
Revealbot-ov chatbot radi više kao komandni centar za posetioce web sajta. Postoji nekoliko elemenata:
- Pozdrav: Prijatelјski pozdrav sa jasnom izjavom o tome šta Revealbot nudi (automatizacija Facebook i Google oglasa): Zdravo 👋 Kako možemo da vam pomognemo da počnete sa automatizacijom Facebook i Google oglasa?
- Opcija za ćaskanje: U ovom primeru, oni su offline, navodeći da će se vratiti kasnije sa opcijom da im u međuvremenu pošalјete poruku.
- Resursi: Možete da birate između pretraživanja teme, odabira odabranih članaka pomoći i video vodiča ili odlaska na blog za uvide i najbolјe prakse.
Za poneti: Ako imate veliki web sajt ili mnogo sadržaja, razmislite o tome da vaš chatbot bude alat za stvaranje potencijalnih kupaca i centar za pomoć gde možete da odgovorite na pitanja klijenata, pokažete vašu stručnost i pokažete vrednost.
Sendible-ov chatbot je dobar primer pravilnog usmeravanja potencijalnih klijenata. Bot vas pozdravlјa sa Hej 👋 Imate li pitanja? a zatim vam daje tri opcije za izbor:
- Šaljuće karakteristike i planovi
- Ja sam već mušterija
- Zatražite demo
Davanje opcija posetiocima na ovaj način često izaziva više angažovanja nego postavlјanje otvorenog pitanja i prepuštanje njima da nešto unesu.
Za poneti: Ne terajte posetioce vašeg web sajta da razmišlјaju ili donose odluke. Pokušajte da obezbedite unapred podešene opcije kako bi mogli da počnu da se angažuju odmah.
Umesto da daje dugmad za klik, chatbot kompanije Slider Revolution podstiče angažovanje sa prijatelјskim botom i zabavnim GIF-om:
Zdravo 👋 Ja sam Joshua, bot koji radi za sliderrevolution.com. Upišite „Zdravo“ da vidite kako mogu da vam pomognem. Za hitna pitanja možete da nam pošaljete e-poštu na help@sliderrevolution.com.
Kada to učinite, od vas se traži da potvrdite GDPR politiku privatnosti, što nije idealno, onda možete da ukucate vaša pitanja.
Ako korisnik unese nešto (čak i kratko kao ćao) plus GDPR sporazum nije strašan, ali i dalјe može da predstavlјa male prepreke za ulazak korisnika. Međutim, želeli smo da ga uklјučimo jer imate opciju da ocenite razgovor – dobar način da dobijete povratne informacije i shvatite kako da pobolјšate tok vašeg robota.
Za poneti: Uklonite što je moguće više prepreka za ulazak sa vašim chatbot-ovima i razmislite o dodavanju funkcije povratnih informacija ili ocenjivanja kako biste bolјe zadovolјili potrebe vaših posetilaca.
Ovaj chatbot, za Steve and Kate’s Camp, zapravo služi manje kao alatka za stvaranje potencijalnih kupaca i angažovanje, a više kao centar za česta pitanja ili okno za navigaciju. Predstavlјeno vam je pet opcija, verovatno najpopularnijih tema i pitanja koja korisnici imaju, a zatim u okviru svake opcije postoje članci sa čestim pitanjima.
Za poneti: Ako imate mnogo često postavlјana pitanja ili članaka pomoći, možda ćete želeti da automatizujete odgovaranje na ta pitanja pomoću vidžeta za chatbot tako da možete da oslobodite vreme za razgovor sa potencijalnim klijentima kojima je možda potreban razgovor u realnom vremenu.
Spocket-ov chatbot radi odličan posao sa razjašnjavanjem korisnicima, odmah, da nudi uslugu 24/7. Piše Zdravo 👋 Isporučujemo uslugu 24/7, tako da, ako vam je potrebna trenutna podrška, koristite ćaskanje uživo kako bismo mogli brzo da odgovorimo. Zatim imate opciju da:
- Pretražite članke pomoći.
- Započnite razgovor (uz navođenje uobičajenog vremena za odgovor).
- Pročitajte često postavlјana pitanja i odgovore.
- Odaberite jednu od unapred podešenih opcija u zavisnosti od toga kakav ste posetilac (isporučilac, dobavlјač, kupac, itd.)
Ako izaberete članak pomoći, primetite da ste dovedeni do članka direktno u prozoru chatbot-a.
Za poneti: Omogućite vašem chatbot-u različite segmente i ličnosti kupaca u okviru vaše cilјne publike. Takođe, ako nameravate da ugradite blog sadržaj, pokušavajući da ga učinite dostupnim direktno u prozoru čkako korisnici ne bi morali da otvaraju novu stranicu (i da koriste naslove vredne klika!).
Ovaj primer chatbot-a od Voyage-a je prilično jednostavan kao Strive-ov, ali ga uklјučujemo jer dobro radi u kvalifikaciji njegovih potencijalnih klijenata.
Umesto da natera posetioce da se angažuju sa odgovorima koje mogu da biraju, on traži URL vašeg web sajta za e-trgovinu. U ovoj situaciji, chatbot radi više kao kontakt obrazac koji će pomoći predstavnicima da se povežu sa pravim kandidatima za njihov proizvod.
Za poneti: Pre nego što se povežete sa posetiocem web sajta preko vidžeta za ćaskanje uživo, razmislite o dodavanju kvalifikacionih pitanja kako biste mogli da filtrirate nerelevantne potencijalne klijente ili da ih usmerite do pravog predstavnika.
Trovatin chatbot radi slično onom iznad, pretvarajući ga u prijatelјsku i razgovornu formu (sa simpatičnim imenom Troves Bot). Takođe vidimo ispravan poziv na akciju sa pozdravom, pa čak i opciju da pogledate demo.
Za poneti: Imajte na umu vaše poslovne i marketinške cilјeve kada postavlјate bot za ćaskanje na web sajtu i testirajte različite ponude ili opcije na različitim stranicama, u zavisnosti od namere korisnika. Na primer, demo prijava bi mogla da funkcioniše na stranici proizvoda, ali možda neće dobiti mnogo pažnje na delu sadržaja na vrhu toka, kao što je blog post.
Streak-ov primer za ćaskanje je sličan Revealbot-u, jer je više komandni centar nego samo alatka za razgovor. Ali ovde treba napomenuti da uklјučuje i statuse proizvoda i ažuriranja.
Za poneti: Ako nudite proizvod koji se često menja ili ažurira ili koji je donekle osetlјiv na vreme, možda ćete želeti da dodate izveštaje o statusu, ispravke grešaka i izdanja funkcija u vaš vidžet za ćaskanje.
Keap koristi jedinstven pristup sa njegovim chatbot-om, privlačeći posetioce ubedlјivom i razgovornom kopijom:
Zdravo! 👋 Želite da znate nešto cool?
Naravno da želite.
Kada kliknem na „sigurno“, saznajem o prednostima proizvoda:
- Prosečan Keap kupac štedi 47 sati mesečno! Neverovatno, zar ne?
- Zamislite samo šta biste mogli da uradite sa tim vremenom…
- Kako biste želeli da istražite kako Keap-va automatizacija prodaje i marketinga može da vam pomogne da uštedite sate svaki dan i novac?
Za poneti: Pokušajte da privučete posetioce web sajta ubedlјivim pitanjem, zanimlјivom statistikom ili podacima koji naglašavaju prednosti vašeg proizvoda. Čak i ako na kraju ne razgovaraju sa predstavnikom, sada ste stvorili svest o brendu i počeli da gradite poverenje.
Slično korišćenju tačaka podataka, Whatagraph-ov chatbot koristi društveni dokaz (i Office gif) da angažuje njegove posetioce za ćaskanje i razjasni za šta je proizvod dizajniran da uradi:
Hej tamo! Kompanije kao što su January Spring, Uptick i Thrive veruju Whatgraph-u da pojednostavi proces izveštavanja o klijentima.
Spremni da saznate više? Hajde da počnemo.
Zatim imate opciju da rezervišete demo, započnete besplatnu probnu verziju ili unesete poruku.
Za poneti: Pokušajte da koristite vaš chatbot kao iskačući prozor! Koristite elemente odredišne stranice kao što su društveni dokaz, vaš predlog vrednosti i poziv na akciju (opet, uverite se da je usklađen sa namerom stranice) da biste generisali potencijalne klijente.
Koji bolјi primer za ćaskanje da sledite od chatbot provajdera Intercom-a? Nekoliko stvari koje ćete primetiti:
- Postoji jednostavan predlog vrednosti na vrhu prozora za ćaskanje: pomažemo vašem poslovanju da raste tako što vas povezujemo sa klijentima.
- Tamo imate vreme čekanja.
- Pozdravna poruka pojačava vrednosni predlog: Zdravo! Dobrodošli u Intercom – poslovni glasnik broj 1 koji vas povezuje sa vašim klijentima. Želite da saznate više o intercom-u?
- Imate opcije dugmeta niske barijere za ulazak ( Samo browzujemo! Želeli bih da saznamo više o Intercom-; Mi smo korisnici Intercom-a sa pitanjem) da biste podržali tri različite ličnosti.
- Imate opciju da unesete poruku ako želite.
- Ako odaberete dugme, počećete sa interaktivnim obrascem.
Za poneti: Pored prikaza opcija pomoći, nemojte da se plašite da predstavite vaš posao vašim bot-ovima za slanje poruka.
Ovaj poslednji chatbot primer od Indigo-a demonstrira trend digitalnog marketinga koji sve više viđamo: razgovorna trgovina. Danas možete da završite kupovinu, rezervišete kartu, izvršite rezervaciju ili pokrenete povratak direktno u chatbot-u.
Za poneti: Ako ste preduzeće za e-trgovinu, pokušajte da sinhronizujete platformu za kupovinu sa vašim chatbot-om. Uvek možete da počnete sa manjim ili jeftinijim stavkama da biste stvari učinili jednostavnim i rešili nedostatke, a zatim odatle izgradili vašu ponudu.
