1. Koliko lјudi kupuje online?
U 2018. godini procena je da je 1,8 milijardi lјudi širom sveta kupilo robu putem interneta (Statista, 2018). Iste godine je globalna prodaja e-maloprodaje iznosila 2,8 biliona dolara. Ako to nije dovolјno da vas oduševi, projekcije pokazuju da će globalna prodaja e-maloprodaje porasti na 4,8 biliona dolara do 2021. godine.
Rast kupovine putem interneta je jednostavno impresivan. I ne čini se da će uskoro usporiti. Koje su dobre vesti za vas, bilo da ste online kupac ili online prodavac.
Razlog izbora online kupovine mogao bi varira od pogodnosti do konkurentskih cena. Pored toga, online firme trude se da osiguraju da iskustvo online kupovine odgovara iskustvima lične kupovine. Ovo uklјučuje pružanje klijentima detalјnih opisa proizvoda i slika. Sada ćete lako pronaći više detalјa i opisa proizvoda iz udobnosti vašeg doma. Ovo uklјučuje unapređenja poput pregleda proizvoda od 360 stepeni i detalјa o veličini modela za online prodavnice odeće.
Ako vam se e-trgovina pocepala, verovatno znate da sa rastućom konkurencijom može da bude teško da se istaknete. Zato je važno pažlјivo da izabrati cilјanu publiku i pokušati da usmerite sve napore na vaše kupce. Ovaj statistički prikaz takođe nam pokazuje i da je digitalno prisustvo klјučno za preduzeća.
2. Kupovina počinje online
63 posto prilika za kupovinu započinje online putem (Thinkwithgoogle, 2018).
To znači da bez obzira gde kupci konačno obavlјaju kupovinu (online ili u prodavnici od opeke i maltera), njihovo putovanje započinje online putem – u većini slučajeva na Google-u ili Amazon-u, gde rade njihova istraživanja. Zbog toga je klјučno da brendovi imaju snažno online prisustvo. Pobolјšavanjem korisničkog iskustva od prvog koraka preduzeća imaju veće šanse da kupci kupuju iz njihove prodavnice.
Razumevanje načina na koji lјudi pretražuju pomaže preduzećima da stvore jedinstveno iskustvo za njih. Nijedno od dvoje kupaca koji online kupuju nemaju potpuno isti put. Zato je, ako ste vlasnik online prodavnice, toliko važno da shvatite šta možete da učinite da prilagodite online putovanje kupcima.
Sa unapređenjem digitalne tehnologije ne čudi što današnji potrošači kontrolišu put ka kupovini. Otvoreni su za istraživanje onoliko kategorija, marki i proizvoda koliko god požele.
3. Potrošačka kupovina putem mobilnog uređaja
Skoro polovina potrošača kupuju više na mobilnim uređajima nego u prodavnici (Ibotta, 2018).
Nije tajna da je kupovina mobilnih uređaja u porastu. Ako planirate da pokrenete uspešan web sajt za e-trgovinu, ne možete da priuštite sebi da ignorišete mobilne korisnike i kupovinu putem mobilnih uređaja. Potrošači koriste njihove mobilne uređaje za sve korake putovanja kupca, a to uklјučuje razne aktivnosti online kupovine. Od četvrtog tromesečja 2018. godine, desktop računari su činili otprilike isti iznos globalnih narudžbi putem e-maloprodaje kao i pametni telefoni. Što se tiče poseta maloprodajnim web sajtovima, pametni telefoni su preuzeli vodeću ulogu, i bili su uređaj broj jedan koji su lјudi koristili za posetu maloprodajnim web sajtovima.
Mobilni uređaji je nesumnjivo pravac u kojem se kreću navike potrošača. Imajući to u vidu, postoji mnogo toga što možete da učinite kao vlasnik prodavnice kako biste bili sigurni da imate mobilne uređaje na umu dok radite na vašem poslu. Za početak, osigurajte da vaša prodavnica ima prilagođenu mobilnu aplikaciju ili mobilni web sajt kome korisnici mogu da pristupe. Čak i ako konačnu kupovinu ne izvrše putem njihovih mobilnih uređaja, trebali biste da pokušate da im pružite prijatno i uživajuće iskustvo. Vaša odgovornost je da osigurate stvaranje doživlјaja kupovine koji će biti privlačan kupcima.
4. Najveće tržište širom sveta
Kineska platforma Taobao najveće je online tržište, sa GMV od 515 milijardi dolara (Statista, 2019). Za poređenje, Tmall i Amazon su zauzeli drugo i treće mesto sa 432 i 344 milijarde dolara godišnjeg GMV-a treće strane.
Da bi stavili ovu statistiku u perspektivu, vodeće online trgovine u svetu prodale su 1,66 biliona dolara u 2018. godini. Tržišne lokacije poput onih kojima upravlјaju Alibaba, Amazon i eBay činile su više od 50 procenata globalne web prodaje u 2018. godini.
Tržište e-trgovine je web sajt na kome proizvode nudi nekoliko trećih strana dok transakcije obrađuje samo tržište. Transakciju obrađuje tržište, a zatim narudžbu ispunjava izabrani trgovac ili drogerija. A budući da se na tržištima e-trgovine nalaze proizvodi različitih prodavača, obično je to veća raznolikost i dostupnost u pogledu proizvoda, u poređenju sa online maloprodajnim prodavnicama.
5. Najpopularniji online način plaćanja
eWallet je omilјeni način plaćanja među kupcima širom sveta. Više od 36 procenata online kupaca koristi ovaj metod (Paymentscardsandmobile, 2018). Na drugom mestu su kreditne kartice i debitne kartice kao treći najpopularniji način plaćanja.
eWallet-i, poznati i kao digitalni novčanik, su elektronički uređaji ili online servisi koji omogućavaju obavlјanje elektronskih transakcija. Ovo uklјučuje online plaćanja, kao i kupovinu lično. Neki od najpoznatijih eWallet-a uklјučuju Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay i PayPal.
Ako imate online trgovinu ili planirate da pokrenete prodavnicu za e-trgovinu, važno je da uzmete u obzir vaše načine za plaćanje. Uvek morate da osigurate da vašim kupcima pružite sigurno i lako iskustvo provere. Takođe morate da razmotrite na kome se zasniva vaša cilјna publika, kako biste bili sigurni da su načini plaćanja koji uklјučujete i oni kojih su svesni i upoznati sa njima.
6. Uticaj koronavirusa (COVID-19) na ponašanje u kupovini
Jedna od najvećih promena u ponašanju kod kupovine ove godine je nesumnjivo posledica uticaja koronavirusa.
Pošto zemlјe širom sveta nameću stroge mere zaklјučavanja u nastojanju da ograniče širenje virusa, broj potrošača koji online kupuju, posebno za namirnice, naglo je porastao.
Prema nedavnom istraživanju, u martu 2020. godine 42 posto američke populacije kupilo je namirnice online putem najmanje jednom nedeljno (GeekWire, 2020). To označava veliki porast od 22 procenata pre samo dve godine. Dnevna prodaja namirnica online putem takođe se udvostručila.
Ali ovo je više od samo privremenog podsticaja. To takođe izaziva pomeranje razmišlјanja. Preko polovine online kupaca govori da je verovatnije da će nastaviti da kupuju online putem čak i posle pandemije.
Stručnjaci kažu da je ovo „tačka promena“ za trend online kupovine namirnica, a Amazon će verovatno da bude najveći korisnik. Amazon je bio najpopularnija platforma za ove kupce, a šest od svakih deset obavlјa kupovinu namirnica online putem sa gigantom e-trgovine. U stvari, potražnja je toliko porasla da su narudžbe namirnica na Amazon-u porasle za čak 50 puta.
7. Kupci očekuju da stalno vide nove proizvode
Ne čudi što potrebe kupaca stalno rastu. Online kupci stalno traže nove proizvode. U stvari , 75 odsto potrošačkih upita za pretragu svakog meseca su potpuno novi (Salesforce, 2018). Ovo pokazuje da lјudi kada pretražuju internet aktivno traže nove proizvode. Pored toga, 69 odsto potrošača kaže da je važno ili vrlo važno da vide novu robu svaki put kada posete prodavnicu ili šoping sajt.
Preduzeća za e-trgovinu moraju da prate potrebe potrošača. Industrija e-trgovine je dinamičnija nego ikad pre i trgovci na malo moraju da se razvijaju paralelno kako bi uspeli. Online trgovci moraju da se pripreme kako bi prilagodili iskustvo kupovine njihovim kupcima. Omogućujući im nove proizvode, oni mogu da pobolјšaju iskustvo kupovine za njihovu publiku. To ne samo što kupcima daje više raznolikosti prilikom kupovine, već i manji broj razloga da odu da traže negde drugde. Ažuriranjem vaše ponude proizvoda, možete da budete korak ispred vaše konkurencije.
8. Koliko često lјudi kupuju online putem?
Dakle, do sada znamo da lјudi online kupuju, ali koliko često to rade? 62 odsto online kupaca kupuje najmanje jednom mesečno (Episerver, 2019). Pored toga, 26 procenata online kupaca kupuje online jednom nedelјno, a 3 procenta tvrdi da kupuju jednom dnevno.
Sa toliko mnogo lјudi koji redovno kupuju online putem ili traže online proizvode za kupovinu, kupci se pronalaze u stanju neodlučnosti. Ne samo da priznaju da troše vreme na istraživanje, ali ista istraživanja pokazuju da kupci osećaju preplavlјenost brojem opcija na koje nailaze prilikom pregledavanja. Otprilike polovina online kupaca (46 procenata) nije uspelo da obavi online kupovinu, jer je bilo previše mogućnosti za biranje.
Online kompanije imaju priliku i odgovornost da kupcima olakšaju proces donošenja odluka o kupovini. To može da se postigne pojednostavlјivanjem iskustava u digitalnoj trgovini koji kupcima pružaju informacije koje traže kako bi omogućili brže donošenje odluka. Brendovi to mogu da učine putem višestepenog trgovačkog putovanja. Na primer, preduzeća mogu da kontaktiraju njihove kupce putem e-pošte, dajući im informacije o najnovijim ponudama ili komuniciraju s njima putem kanala društvenih medija. Pomaganje vašim klijentima može da im pomogne da shvate šta traže i pobolјšaju njihovo digitalno putovanje trgovinom.
9. Najbrže rastuće kategorije e-trgovine tokom coronavirusa (COVID-19)
Coronavirus pandemija pokrenula je paničnu kupovinu u mnogim zemlјama širom sveta, kako u prodavnicama, poput supermarketa i apoteka, tako iu prodavnicama e-trgovine.
Kao što se i očekivalo, osnovni proizvodi i posebno medicinski proizvodi doživeli su snažan porast online prodaje. Nedavno istraživanje kompanije Adobe pokazalo je da je prodaja proizvoda kao što su sredstva za čišćenje ruku, rukavice i maske porasla više od 800 procenata u prvih deset nedelјa godine (Adobe, 2020).
Toaletni papir i lekovi protiv gripa, prehlade i bolova takođe su poleteli sa online polica, a prodaja je skočila za 231 odnosno 217 odsto.
I sa zatvorenim teretana i kretanjem na otvorenom ozbiljno ograničenim, potražnja za fitnes uređajima je povećana za 55 procenata u samo prve dve nedelјe marta, jer sve više lјudi želi da se vežba kod kuće.
Prodaja proizvoda za opremanje kuća takođe je u porastu, jer lјudi ne samo da više vremena provode kod kuće, već i postavlјaju kućnu kancelariju. U SAD-u je prodaja proizvoda za unapređenje doma povećana za 13 procenata početkom marta u poređenju sa pre oko godinu dana.
10. Primarni razlog za online kupce da napuste njihova kolica za kupovinu
Pitajte bilo kojeg vlasnika online prodavnice i on će vam reći šta su to noćne more napuštenih kolica za kupovinu. Toliko je pitanja koja mogu da vam padn6 na pamet u vezi s napuštenim kolicima za kupovinu – zašto, šta, gde i kako? Očigledno, 63% napuštanja kolica je zbog dodatnih troškova slanja (Statista, 2019). Ostali razlozi uklјučuju nekorisne kodove popusta, narudžbe koje traju duže vreme za otpremanje i druge razloge poput ponovnog unošenja podataka o kreditnoj kartici ili podataka o otpremanju.
Danas je besplatna poštarina veća potreba nego dodatna prednost. Dodavanje skrivenih troškova u postupak online kupovine, posebno na poslednjem koraku, znači da kupci odlaze bez kupovine. Ovi troškovi su neposredan izvor smetnje za online kupce, koji ovo mogu da smatraju nedostatkom transparentnosti.
Kao vlasniku online prodavnice, najbolјi način da se to reši je pružanje potpunog otkrivanja. Bolјe je navesti sve troškove od početka putovanja kupca. Druga uspešna strategija je spajanje dodatnih troškova otpreme u proizvod, a zatim kupcima ponuditi „besplatnu“ dostavu. Na kraju dana, online kupci veoma cene transparentnost i to je presudno da bi vaša web prodavnica uspela.
Zaklјučak
Da zaklјučimo, nema sumnje da se online kupovina brzo razvija i u narednim godinama ćemo videti dalјi razvoj. Ako preduzeća žele da opstanu u konkurentnom pejzažu kakav je danas, ne mogu da priušte sebi da ignorišu njihovo online prisustvo. Zato vodite računa o ovih 10 najbolјih statistika kupovine na mreži kada planirate vašu poslovnu strategiju u 2021. godini.
Rezime: Statistika online kupovine 2020
- Procenjuje se da 1,8 milijardi lјudi širom sveta kupuje online robu.
- 63 odsto prilika za kupovinu započinje online.
- Skoro polovina potrošača kupuje više na mobilnim uređajima nego u radnji.
- Kineska platforma Taobao najveće je online tržište, sa GMV od 515 milijardi američkih dolara.
- eWallet je preferirani način plaćanja među kupcima širom sveta. Više od 36 procenata online kupaca platilo je ovom metodom.
- Zbog koronavirusa, 42% američke populacije kupilo je namirnice online putem u martu 2020., gotovo dvostruko više od 22% u 2018. godini.
- 75 odsto potrošačkih upita za pretragu svakog meseca su potpuno novi.
- 62 odsto online kupaca kupuje najmanje jednom mesečno.
- Prodaja proizvoda koji se odnose na zaštitu od virusa povećala se za 807 procenata u prvih deset nedelјa 2020. godine.
- Primarni razlog online kupaca da napuste njihova kolica za kupovinu je zbog naplate dodatnih troškova slanja. 63 posto napuštanja kolica za kupovinu dešava se iz ovog razloga.