U eri trenutne komunikacije putem društvenih platformi i sofisticiranih emailova, SMS marketing može da izgleda pomalo nalik staroj školi. Međutim, to ne može da bude dalјe od istine, posebno za preduzeća koja žele odmah da angažuju njihove klijente.
Prema izveštaju 99Firms, 89% korisnika telefona proveri i pročita poruku u roku od 30 minuta od prijema.
Ova impresivna statistika jasno govori o važnosti pouzdanosti komunikacije tekstualnih poruka. Ali šta znači pouzdanost tekstualnih poruka i kako možete da osigurate uspešnu isporuku SMS-ova tekstualnih poruka? Hajde da razotkrijemo isto:
Šta znači pouzdanost tekstualne poruke?
Pouzdanost tekstualne poruke znači koliko je SMS kanal pouzdan. Definiše se stopom otvorenosti i stopom isporuke tekstualnih poruka. Ukupna pouzdanost tekstualnih poruka se određuje pomoću stope isporuke i otvorene stope.
Može da postoji nekoliko razloga zašto se tekstualne poruke ne isporučuju, pa ih primalac nikada ne otvori, što utiče na njihovu pouzdanost. Na primer, slanje SMS-ova sa vašeg mobilnog telefona će verovatno smanjiti brzinu isporuke i može da dođe do greške „neuspešno slanje“.
Ali dobra vest je da postoji nekoliko rešenja za poslovno slanje poruka, kao što je softver za automatizaciju SMS-a koji omogućavaju bezbednu isporuku masovnih poruka. Štaviše, oni eliminišu zaostatak ili dugo vreme čekanja na isporuku svaki put kada pošalјete novi SMS iz vaše kampanje.
Važnost pouzdanosti tekstualne poruke
Očigledna prednost pouzdanosti tekstualnih poruka je da što više lјudi primi i otvori vašu poruku, to će biti veći povraćaj ulaganja i prihod od SMS kampanje. Na primer, ako šalјete 1000 SMS-ova za $10, povraćaj ulaganja će zavisiti od toga koliko korisnika od 1000 ih primi i otvori.
Pošto tekstualne poruke imaju visoku stopu otvaranja, to takođe znači visoku isporučivost kanala. Međutim, problem može da nastane kada pokušate da pošalјete masovne tekstualne poruke bez odgovarajućih sistema.
Slanje SMS-a stotinama kupaca sa vašeg mobilnog telefona neće ga sprečiti. Štaviše, za isporuku tekstualnih poruka je potrebno nekoliko sekundi, a ako ih pošalјete na stotine zajedno, stajaće u redu i preplaviti operatera.
Ovo ne samo da će stvoriti probleme sa isporukom, već će uticati na vaš ROI i ukupnu pouzdanost SMS kanala. Stoga, ako vaše poslovanje uklјučuje slanje hilјada SMS-ova, ima smisla investirati u automatizovane alate za kampanju kako biste osigurali da poruke brzo i glatko stignu do vaših klijenata.
Faktori koji utiču na isporuku tekstualnih poruka
Pored ograničenja operatera i mogućnosti mobilnog uređaja, nekoliko faktora utiče na isporuku i pouzdanost tekstualnih poruka. Ovde smo naveli nekoliko:
- Nevažeći broj: Nevažeći brojevi klijenata, kao što su brojevi fiksnih telefona, stvaraju probleme sa isporukom. Još jednom proverite sve brojeve i njihov regionalni kod i potvrdite isti sa korisnikom tako što ćete ga kontaktirati putem e-pošte.
- Broj se nalazi na listi „Ne zovi“: Ako su klijenti uklјučili „Ne zovi“ za njihov broj, možda nećete moći da im pošalјete SMS. Proverite registar Ne zovi u vašoj zemlјi da biste bili sigurni da se korisnici nisu opredelili za to.
- Ne koristite odobrenog operatera: Ako koristite mobilnog operatera koji nije odobren od strane nadležnih organa, možda ćete se suočiti sa problemima isporuke. Da biste to izbegli, izaberite odobrenog operatera za slanje automatizovanih tekstualnih kampanja.
- Označeno kao neželјena pošta: Ponekad operateri primalaca mogu da označe vaš SMS kao neželјenu poštu zbog upotrebe određenog jezika, reči ili simbola koji pokreću filtere za neželјenu poštu.
4 najbolјe prakse za optimizaciju stopa isporuke SMS-a
Stopa isporuke je procenat isporučenih SMS-ova od svih SMS-ova koje ste poslali. Na primer, ako se isporuči 750 SMS-ova od 1000, onda stopa isporuke postaje 75%. Evo nekoliko načina da pobolјšate isporučivost tekstualnih poruka:
1. Koristite tačan SMS broj telefona (ID pošilјaoca)
Postoje dve vrste brojeva koje možete da koristite za slanje automatizovanih tekstualnih poruka: Dugački kod i Kratki kod.
Dugi kodovi nude interaktivno iskustvo razmene poruka, ali dolaze sa ograničenjem od 500 poruka dnevno. Kratki kodovi, s druge strane, nemaju takva dnevna ograničenja u slanju poruka. Međutim, nećete dobiti interaktivno iskustvo razmene poruka sa kratkim brojevima koda.
Slanje ispravnih poruka sa ispravnog tipa broja telefona povećalo bi isporuku vaših tekstualnih poruka.
2. Izbegavajte sadržaj koji se ponavlјa
Ponavlјajući ili uvredlјivi sadržaj koji uklјučuje marketinška saopštenja će se verovatnije smatrati nepoželјnim. Operater može da blokiravaš broj, a možete čak i da izgubite broj i platiti velike kazne.
Koristite pravilan i koncizan jezik da biste izbegli filtere za neželјenu poštu i pokušajte da uklјučite imena korisnika u poruku. Takođe, objasnite vašim korisnicima zašto dobijaju SMS i šta treba da urade nakon toga.
3. Očistite vašu listu
Kao što je ranije objašnjeno, na vašu stopu isporuke mogu da utiču nevažeći ili netačni brojevi. Bez obzira na razlog zašto su nevažeći, trebalo bi da često čistite vašu listu da biste uklonili netačne brojeve.
Na taj način ćete pobolјšati stopu isporuke vaše SMS kampanje i pomoći u uštedi novca koji se naplaćuje za slanje poruka na nevažeće brojeve.
4. Izaberite dobrog operatera i prodavca SMS alatki
Svaki operater ima različita pravila za različite SenderID i ona se razlikuju u zavisnosti od vrste i broja poruka koje treba poslati u određeno vreme. Dakle, izaberite operatera koji je prikladan i koji savršeno odgovara vašim SMS potrebama i poslovnim zahtevima.
Dalјe, odabir najbolјeg dobavlјača SMS alata koji ima dobre odnose sa većinom operatera će vam verovatnije dati pobolјšanu stopu isporuke. Oni razumeju pravila svakog operatera i mogu da vas upute da izvučete najbolјe iz vaše SMS marketinške kampanje.
Zaklјučak
Pouzdanost tekstualnih poruka i visoka isporučivost samo su razlozi zašto je toliko popularna među preduzećima. Kao marketinški stručnjak, vaš posao je da komunicirate na način da privučete pažnju i koristite SMS kanal za efikasnu marketinšku komunikaciju.