U vremenu kada tehnologija postaje sve složenija, pravo pitanje više nije „šta sve može IT”, već “zašto često ne radi kako treba”.

Petar Đorđević, osnivač i direktor kompanije INNOVATICS, iza sebe ima više od decenije iskustva u IT industriji, ali i jasnu viziju: IT u firmama treba da bude nevidljiv, da jednostavno radi i ne smeta ljudima da rade svoj posao.

U ovom razgovoru, Petar deli kako je iz Windows sveta prešao u Apple-first pristup, šta znači moderan IT sistem u praksi, i zašto sve više firmi prelazi na rešenja koja možda deluju netipično, ali funkcionišu bez zastoja.

1. Petre, da počnemo od početka. Šta je bio trenutak kad si shvatio da firme moraju drugačije da rešavaju IT – i kako je iz toga nastao INNOVATICS?

Pre svega hvala na pozivu i mogućnosti da učestvujem u ovom formatu.
Važno je odmah reći da i ja dolazim iz Windows okruženja.

Završio sam IT školu u Austriji, sa fokusom na administraciju, i godinama sam radio u trenutno najvećoj sistemskoj kući u centralnoj Evropi, najpre u tehničkoj i infrastrukturnoj podršci.

Na početku karijere najviše sam radio sa manjim firmama, knjigovodstvenim, marketinškim i advokatskim agencijama. Koliko god da su bile male, svi su imali istu želju: da sve funkcioniše i da ne moraju da razmišljaju o tehnici. A u realnosti, stalno se vrtelo jedno te isto. Konekcija ne radi, drajveri prave probleme, računar se neće upaliti, svake nedelje update-a koji traju po 20 minuta. I tako u krug.

Ljudi frustrirani, a i mi iz podrške, jer non-stop rešavaš iste stvari i svi su na kraju nezadovoljni.

Sećam se jednog trenutka koji mi je ostao baš urezan. Bio sam kod klijenta, marketinška agencija, i primetim da dizajneri koristi Mac, ali privatni, potpuno van sistema. Sve radi, ne zovu podršku, ne žali se. I tad mi proradi ono: čekaj, kako to da baš ništa ne pravi problem? Da li je do njega ili stvarno postoji nešto što ovde funkcioniše bolje?

Počeo sam da testiram, gledam, istražujem kako bi Apple mogao da se koristi u ozbiljnom poslovnom okruženju. I vrlo brzo shvatim, većina problema koje smo non-stop rešavali na Windows računarima, na Mac-u ne postoje. Drajveri? Nema ih. Apple pravi i hardver i softver. Update? Par minuta na svaka dva-tri meseca. A ono što me najviše iznenadilo je kad mi je dizajner rekao da nikad ne gasi Mac, samo ga zaklopi, i sutradan samo nastavi gde je stao. Meni je to u tom trenutku delovalo kao magija, jer u Windows svetu to jednostavno nije realno.

Kako sam prelazio u rukovodeće pozicije, sve više sam se bavio pitanjem kako to skalirati. Upoznao sam se sa MDM rešenjima, cloud infrastrukturama i konceptom modernog IT-a bez servera.

I sve je krenulo da se uklapa. Kad se Apple uvede na pravi način, uz strategiju, MDM i dobar sistem, jednostavno funkcioniše. Ljudi ne zovu podršku, sistem je stabilan, a IT tim konačno ima prostora da radi stvari koje donose vrednost.

Prva agencija koja je radila isključivo na Mac-u, sa 30 uređaja, imala je 2 tiketa mesečno.

To je bio onaj prvi trenutak gde sam znao, ovo ima smisla. Kasnije sam formirao i poseban Apple tim i radili smo ozbiljne projekte, od velikih brendova pića, do banaka, osiguranja, automobilske industrije, FMCG firmi i naravno kreativnih agencija.

Vremenom su došle akvizicije, spajanja, nova uprava, i ideja da se ceo tim podeli.

Nisam se slagao s tim pravcem, i paralelno je u meni rasla želja da se vratim u Srbiju.

I tu se sve poklopilo. Iskustvo, vizija, i jasna potreba da neko ovde konačno napravi IT firmu koja se ne bavi samo hardverom i podrškom nego time da tehnologija stvarno radi za ljude.

I tako je nastao INNOVATICS.

2. Mnogo ljudi misli da je Apple za kreativce i freelancere, a ti si napravio firmu koja Apple uvodi u korporativno okruženje. Šta si video da drugi nisu?

Da, za kreativce i freelansere kada odu u Starbucks da se malo pokažu da rade, šalim se naravno.

I ja sam bio skeptik na početku dok nisam video kako se situacija menja u praksi. Apple je i dalje percipiran kao laptop za dizajnere, ali to jednostavno više nije tačno. Ključna razlika koju sam uočio jeste da Apple okruženje nije samo estetski privlačno, već pre svega stabilno, predvidljivo i dugoročno isplativo za firme koje žele da rade bez zastoja. Da, isplativije je nego klasičan PC.

Dok su mnogi IT timovi navikli na Windows i plaše se nepoznatog, ja sam primetio da uz dobru strategiju i alate, Apple uređaji u korporativnom okruženju donose manje incidenata, lakše održavanje i bolju sigurnost. U velikim kompanijama u kojima sam uvodio Mac računare pokazalo se da je vreme čekanja na ažuriranja i intervencije drastično smanjeno, a korisnici su bili zadovoljniji i fokusiraniji na posao jer naravno svako radi bolje na onome što voli.Sve više kompanija se odlučuje za Apple jer on nudi sve što se očekuje u korporativnom okruženju. Sa MDM-om se obezbeđuje potpuna kontrola sigurnost i usklađenost sa standardima.

Uz to Apple ekosistem se lako uklapa sa servisima kao što su Microsoft 365 ili Google Workspace što znači da zaposleni imaju jedinstveno iskustvo rada bilo da su na laptopu telefonu ili tabletu. Sve to me je navelo da shvatim da je mit o Apple-u kao igračka za dizajnere jednostavno zastareo jer u realnom poslovanju on postaje alat koji rasterećuje IT timove i omogućava firmama da se bave suštinom a ne tehničkim sitnicama.

3. Kad kažeš da firme mogu da rade stabilnije i brže uz Apple, na šta tačno misliš? Imaš li primer kako to izgleda u praksi?

Kada kažem da firme mogu da rade stabilnije i brže uz Apple, mislim bukvalno to, da se ne bave svaki dan tehničkim glupostima, da im kompjuteri rade kad im trebaju i da se ne dešava da neko gubi 20 minuta zbog update-a ili drajvera koji ne radi.

U onoj prvoj agenciji koju sam pomenuo, sa 30 Mac računara, prešli smo na Apple-only pristup i uveli MDM. Pre toga su imali između 15 i 20 tiketa mesečno, i to uglavnom potpuno iste stvari, zablokiran VPN, printer neće, Windows update u sred sastanka. Posle prelaska na Apple, imali su samo dva tiketa mesečno, i to više kao neko pitanje „gde se ovo podešava“ nego pravi kvar.

Novi zaposleni kada dođe, samo otvori Mac, ukuca e-mail i šifru i za pet minuta ima sve što mu treba, e-mail, pristup fajlovima, alatima i može da krene da radi. Nema više onog scenarija gde sedi sa IT-ijem dva sata dok mu sve instaliraju i podešavaju.

Ono što najviše primećujem kod korisnika je da su opušteniji, rade na uređaju koji im je prirodan, koji vole, koji im lepo izgleda i ne moraju ništa posebno da paze. Znaš i sam, kad ne moraš da razmišljaš da li će nešto da se sruši, potpuno si u fokusu. I to se stvarno vidi na duže staze.

A naravno, srećan radnik znači i veća produktivnost, pa je na kraju i direktor srećan.

4. U Srbiji se mnogi IT timovi bune na Apple. Kako ti objašnjavaš tu odbojnost i šta zapravo greši IT kad kaže “mi ne radimo sa Mac-ovima”?

Kao što sam već napomenuo, i ja sam bio jedan od onih koji je na početku mislio da je Apple previše zatvoren, da nije za firme, da je komplikovan za integraciju. Mislim da je to generalno mindset kod većine IT ljudi kod nas. Jednostavno, nisu imali priliku da ga vide kako radi kada se pravilno postavi.

IT timovi su navikli na ono što im je poznato, Windows, servere, PowerShell skripte, ručne instalacije drajvera i sve te standardne stvari. I sad kada dođe nešto što samo radi, što ne traži da IT stalno interveniše, deo njih se oseća kao da gubi kontrolu ili čak posao. I to iskreno razumem.

Problem je što se Apple kod nas najčešće koristi ad-hoc, neko iz marketinga donese svoj Mac od kuće, poveže se na Wi-Fi, i naravno da IT pravi haos.

Bez MDM-a, bez standardizacije, bez ikakve kontrole i onda IT tim, logično, ne voli Apple. Ali to nije krivica uređaja, nego načina na koji je implementiran.

To vam je kao da kupite auto i nikad ne odete na servis, ili vozite na autoputu u prvoj brzini pa se žalite na njega. Ne znači da je auto loš, nego da se ne koristi kako treba.

Kad se Apple uvede kako treba, uz MDM, dobru infrastrukturu i jasnu strategiju, IT tim zapravo ima manje posla. Nema više reinstalacija, nema gubljenja vremena na trivijalne stvari, nema gašenja požara svaki dan. Imaju više prostora da se bave ozbiljnim stvarima, sigurnošću, procesima, razvojem sistema.

I ono što se skoro uvek desi: kad jednom krenu, vrlo brzo promene mišljenje.

Ima nešto što čujem od IT menadžera u 99% slučaja kad pređu na Apple: „Zašto ovo nismo ranije uradili!?“

5. Da li firme koje koriste Apple zaista imaju manje problema? Postoji li neka konkretna brojka ili primer koji to najbolje ilustruje?

Apsolutno da. I to nije samo subjektivan osećaj, već konkretne brojke koje se ponavljaju iz firme u firmu. U većini slučajeva, kada uvodimo Mac, broj IT tiketa opadne za 50 do 70%.

Na primer, u jednoj firmi sa 50 zaposlenih, od toga 20 Mac, 30 PC, za šest meseci imali su 30 tiketa sa Mac strane, a preko 80 sa PC strane. I to nisu bile ozbiljne havarije, već klasične sitnice koje troše vreme: updateovi koji zaglave, zaboravljene lozinke, instalacija štampača, podešavanje VPN-a.

Apple korisnici se uglavnom jave prvih par dana da pitaju gde se šta podešava, i posle toga – tišina.

Vremenom smo uveli i Self Service kroz MDM, korisnik jednim klikom može da dodeli sebi admin prava na 30 minuta da instalira program, ili da instalira štampač s druge lokacije bez poziva IT-ja.

U jednoj drugoj firmi, nakon što su prešli potpuno na Mac, IT tim nam je poslao poruku: „Ne znamo šta da radimo sa slobodnim vremenom.“ To je možda i najbolji kompliment koji možeš dobiti.

Najzanimljivije je da firme ne primećuju odmah pad broja tiketa. Prvo primete da im se ljudi jednostavno ne žale više. Nema nervoznih poruka, nema prekida na sastancima jer računar se zaglupeo, i ono što svi žele, IT se više ne pita za svaku sitnicu.

I nije to zato što je Apple neka magija. Već zato što je sistem dosledan, zatvoren i predvidiv.

Kada se uvede kako treba, uz MDM i pravu postavku, korisničko iskustvo postaje jednostavno.

A jednostavno znači i stabilno.

6. Šta je najveći mit koji si čuo od ljudi iz biznisa kad pričate o uvođenju Apple uređaja?

Tri mita čujemo najčešće.

Prvi: “To je preskupo.”

Na papiru deluje tako. Ali kad se pogleda ceo ciklus, koliko traje, koliko puta se zove IT, koliko ima downtime-a, koliko košta održavanje, Apple vrlo često izađe jeftiniji. Ne u startu, nego na kraju. I to smo više puta dokazali kroz realne brojke u firmama koje su koristile i jedno i drugo. Postoji i studija Forrester-a iz 2024. koja pokazuje da je Mac, kroz period od 3 do 5 godina, jeftiniji za oko 800 dolara u poređenju sa PC-jem za isti vremenski okvir. A još jedna bitna stvar, Mac i posle tih 3-5 godina i dalje ima tržišnu vrednost. PC najčešće nema. I to je bitno kad pričamo o remarketingu ili zameni uređaja.

Drugi: “To nije za nas, mi smo ozbiljna firma.”

Ovo mi je najzanimljivije, jer se Apple i dalje percipira kao nešto za lifestyle korisnike.

U praksi, firme koje uvode Apple to rade baš zato što su ozbiljne i ne mogu da dozvole da ih IT koči.

Stabilnost, sigurnost, UX, sve im je važno. Žele da ljudi rade, a ne da čekaju.

Treći: “Naša infrastruktura je samo na Windows.”

To je možda bila prepreka pre 15 godina. Danas, većina poslovnih alata radi u browseru, koristi Microsoft 365 ili Google Workspace, sve je u cloudu.

Apple se savršeno uklapa. Problem je što mnogi to još nisu probali.

Nema razloga da IT okruženje bude jednoobrazno, naprotiv.

A čak i kad postoje aplikacije koje su pisane samo za Windows, i za to imamo rešenje.

7. MDM rešenja i koncept Modern Workplace su ti ključna ponuda. Možeš li jednostavno da objasniš, šta firma zapravo dobija kad to uvede?

Najkraće rečeno, firma dobija ono što svi žele od IT-ja: da ne moraju da misle na IT.

MDM i moderan pristup radu nisu samo instalacija softvera, to je promena cele filozofije rada.

Zaposleni ne mora da čeka, da zove IT, da se snalazi. Samo sedne i radi.

Firma, s druge strane, zna da je sve bezbedno, standardizovano i pod kontrolom. Bez iznenađenja.

Na primer, ako neko izgubi Mac ili iPhone, jednim klikom zaključavamo uređaj i brišemo sve podatke.

Ako se uređaj pronađe, na ekranu piše: „Ovaj uređaj je u vlasništvu kompanije Petar Petrovic. Molimo pozovite 011..“ i postoji samo jedno dugme: Call. Čak i ako neko resetuje uređaj, on ne može da se koristi dok ne dobije aktivaciju sa Apple servera. Znaci u Lost modu, uređaj je potpuno neupotrebljiv.

Posebno je važno to što ovakav pristup omogućava firmama da rastu, a da IT ne postane usko grlo.

Ako sledećeg meseca treba da zaposle još 10, 100 ili 1000 ljudi, na infrastrukturi se ne menja ništa.

Uređaji se dodaju, ljudi se prijave i nastave da rade. Jednostavno i brzo.

I ono što svi primete u praksi: kada se ne baviš tehnikom, imaš više vremena za klijente, ideje i rast.

8. U čemu se INNOVATICS razlikuje od drugih IT firmi koje nude hardver i podršku? Šta kod tebe ljudi traže, a ne mogu da dobiju kod drugih?

INNOVATICS nije klasična IT firma koja samo prodaje opremu i onda te šalje kod nekog trećeg za podršku, pa kod četvrtog za servis. Mi smo se postavili kao partner koji pokriva sve iz jedne ruke, od saveta i nabavke do implementacije, podrške i održavanja. Klijent ne razmišlja, zna kome da se obrati za sve.

Kod nas je za sada sve Apple, ali integrisano u poslovno okruženje: uz MDM, uz cloud, uz sve što firmi treba da bi IT jednostavno funkcionisao.To znači da ne dolazimo samo da namestimo Wi-Fi, već da postavimo ceo sistem da bude skalabilan, siguran i lak za korišćenje.

Ono što klijenti često kažu posle saradnje:

“Vi ste prvi koji niste pričali tehnički jezik, nego ste nas pitali kako nam posao funkcioniše, i tek onda ponudili rešenje.”

I to je možda najveća razlika. Mi ne prodajemo kutije. Mi pokušavamo da razumemo kako firma radi, gde su uska grla i kako da IT to ne koči, nego podrži.

Ljudi traže mir, jednostavnost, sigurnost.

I kad to isporučiš bez komplikacija, znaju da imaju partnera, ne samo dobavljača.

9. Ko su firme koje te najviše traže? Kakvi su im problemi pre nego što ti pozovu i šta im se najviše dopadne nakon saradnje?

Najčešće nam se javljaju firme koje imaju jednu zajedničku osobinu – brzinu.

Brzo rastu, brzo donose odluke i nemaju vremena da čekaju da im IT sazri.

To su obično firme koje su već postavile osnovnu infrastrukturu, imaju jasan biznis model i strategiju, i sad im treba partner koji može da prati taj tempo. Ili se jave u trenutku kada su pokušali nešto da postave sami, ali nisu zadovoljni.

Zanimljivo je što poziv često ne dolazi iz IT-ja, već od osnivača, operativni direktori, HR-a ili čak dizajnera. Jer u tim firmama, IT nije više samo tehnička stvar, već alat za efikasnost, zadovoljstvo tima i profesionalizam pred klijentima.

Najčešće kažu: “Znamo šta hoćemo, ali ne znamo kako da to izvedemo.”

I tu mi ulazimo, da preuzmemo ceo tehnički deo i damo model koji jednostavno funkcioniše.

Ono što ih najviše iznenadi je koliko brzo sve može da se podesi.

A ono što im najviše prija jeste to što od tog trenutka, više ne razmišljaju o IT-ju.

10. Koji Apple trik ili funkcionalnost ti je najviše oduševila kad si prešao sa Windowsa, nešto što ti je bukvalno promenilo dan?

Jedan od momenata koji me baš iznenadio bio je prvi put kada sam nešto kopirao na iPhone-u,  mislim da je bio neki tekst iz mejla i par sekundi kasnije sam samo stisnuo paste na MacBooku… i to je to. Bez slanja, bez AirDropa, bez ičega. Samo se pojavi.

To je bio onaj trenutak kad pomisliš: Okej, ovo je ozbiljno. I nije to ništa wow na papiru, ali kad vidiš da radi sa tekstom, slikama, video fajlovima, linkovima, shvatiš koliko ti to svakodnevno olakšava posao.

Ili još jedan primer: krenem da pišem e-mail na Mac-u i moram da krenem, samo zaklopim laptop, uzmem iPhone i nastavim tačno tamo gde sam stao, u prevozu, u kancelariji, gde god. Ništa ne čuvam, ne šaljem sebi, ne razmišljam, sve je tu.

I kad sve to jednom probaš, ne vraćaš se nazad.

11. Za kraj, gde vidiš INNOVATICS za dve godine ?

Za dve godine voleo bih da INNOVATICS bude prvo ime koje ljudima padne na pamet kada pomisle na Apple u poslovnom okruženju. Ne po veličini, već po kvalitetu, rezultatima i iskustvu koje ostavimo iza sebe.

Naš cilj nije da budemo sve za svakoga, već da budemo pravi partner za one koji razumeju vrednost dobrog sistema.

Ako tada imamo 20 do 30 kompanija koje potpuno funkcionišu na Apple-only principu, bez tehničkih zastoja i bez potrebe da razmišljaju o IT-ju svakog dana, to je uspeh. U tom smeru i idemo, da dokažemo da se IT može rešiti jednostavno, ako se radi pametno.

Ne menjamo firmama samo uređaje. Menjamo im i dan.