Chatbot-ovi su specijalizovani kompjuterski programi koji mogu da komuniciraju sa klijentima putem zvuka ili teksta. Korišćenjem veštačke inteligencije (AI), chatbot-ovi mogu da simuliraju lјude, a najbolјe tehnologije se često ne razlikuju od njihovih lјudskih kolega.
Sve veći broj kompanija implementira AI chatbot-ove u njihove poslovne procese i pomažu kupcima da bolјe plasiraju proizvode. Oni su neverovatno dragoceni za skoro svaki posao, ali posebno za one koji žele da usmere kupce i zadrže ih angažovanim. Povrh svega ovoga, chatbot-ovi mogu da stvore ličnost za brend i dovedu do personalizovanijih iskustava za kupce.
Očekuje se da će chatbot-ovi postati tržište od $1 milijarde u narednih nekoliko godina, a većina preduzeća će ih koristiti na neki način.
Na tržištu postoji mnogo AI chatbot platformi za preduzeća svih veličina, i svako uspešno preduzeće bi trebalo snažno da razmisli o tome da iskoristi njihovu vrednost.
Evo pogleda na 10 najbolјih AI chatbot platformi na tržištu:
Isporučite automatizovanu korisničku podršku i konverzije prodaje pomoću chatbot-ova koristeći REVE Chat platformu za ćaskanje uživo koju pokreće AI. Korisnici mogu lako da naprave njihove sopstvene chatbot-ove bez napora kodiranja i odmah počnu da angažuju posetioce web sajta.
Dajte vašim posetiocima najbolјe iz oba sveta, sa bot-ovima koji upravlјaju čestim pitanjima, a agenti za podršku upravlјaju složenim razgovorima. Sa jednostavnim za programiranje chatbot-ovima možete da automatizujete korisničku podršku i smanjite probleme kojima upravlјaju agenti uživo.
Neke od klјučnih ponuđenih funkcija uklјučuju:
Sanitacija podataka – Sanitirajte vaše nestrukturirane podatke u strukturirane tako da chatbot-ovi daju tačne odgovore. Čišćenje podataka obučava bot-a da pobolјša performanse i pobolјša iskustvo.
Analiza sentimenta – Razumite emocije vaših kupaca i tačno reagujte da biste pružili veće zadovolјstvo. Analiza raspoloženja pomaže da se personalizuju performanse bot-ova korišćenjem istorijskih podataka o klijentima.
Analitika bot-a – Analizirajte sve razgovore kojima upravlјa vaš bot, kao što su ukupni razgovori, primopredaje. Izmerite tačnost odgovora uz pomoć prave analitike bot-a da biste unapredili vaše poslovanje.
Rezervne opcije – Povratni scenariji se pojavlјuju kada bot ne uspe da identifikuje unos korisnika dajući više opcija koristeći okidače ili ankete za besprekoran razgovor ako bot nije u stanju da odgovori.
Jedna od najbolјih chatbot platformi sa veštačkom inteligencijom sa potpunom kontrolom na tržištu, Botsify omogućava kompanijama da povećaju njihovo prisustvo na više kanala. Možete da koristite platformu da kreirate chatbot za WordPress, WhatsApp, Telegram i razne druge platforme.
Jedna od glavnih karakteristika Botsify-a je da vam omogućava da prenosite upite između bot-ova i lјudskih predstavnika korisničke službe, što garantuje bolјe iskustvo.
Botsify već koriste mnoga velika imena poput Spotify-a, Toyota-e i Svetske zdravstvene organizacije (WHO).
Evo nekih od glavnih karakteristika Botsify-a:
- Dostupno je više od 190 jezika
- Omogućava chatbot-ove na više kanala
- Može da čuva korisničke podatke
- Analitika i mogućnosti izveštavanja
- 100+ integracija
Botsify ima mnogo prednosti, kao što je njegova struktura kao višekanalna platforma, namenski menadžer naloga i opcija za ćaskanje uživo. S tim u vezi, ako želite da omogućite napredne odgovore, prvo će morati da se uradi neko kodiranje.
Još jedna dobra opcija za AI platformu za ćaskanje je MobileMonkey, koja se takođe oslanja na višekanalnu strukturu. Kompanije koriste MobileMonkey da prošire njihov marketing na klijente na platformama kao što su Instagram, Facebook Messenger i SMS.
Platforma vam omogućava da podesite upozorenja putem Slack-a, SMS-a i raznih drugih aplikacija. Takođe vam omogućava da integrišete poslovne aplikacije kao što je marketing putem e-pošte.
Evo nekih od glavnih karakteristika MobileMonkey-a:
- Višekanalan
- Prenos ćaskanja uživo
- Chatbot analize
- Chat zabave za SMS marketing i Facebook Messenger
MobileMonkey je veoma vredan zahvalјujući njegovim višekanalnim bot-ovima i impresivnoj korisničkoj podršci, ali je potrebno neko vreme da naučite kako da koristite platformu.
EBI.AI je razvio naprednu konverzacionu AI platformu gde pomoćnici veštačke inteligencije mogu da obavlјaju širok spektar zadataka. Platforma vam pruža sve što je potrebno za podešavanje konverzacijske veštačke inteligencije, kao što je ćaskanje uživo i integracija sa drugim sistemima.
Platforma takođe pruža tim stručnjaka u oblastima dizajna razgovora, lingvistike i psihologije, i oni mogu da pregledaju svaki razgovor koji pomoćnik veštačke inteligencije vodi sa klijentima.
Evo nekih od glavnih karakteristika EBI.AI:
- Uživo ćaskanje
- Multi-sistemska integracija
- Tim stručnjaka sa visokim iskustvom
- Sigurnost na nivou banke
Giosg je još jedna vrhunska opcija koja ima za cilј konverziju više saobraćaja pomoću bot-ova za generisanje potencijalnih klijenata. 4 puta je efikasniji od bilo kog oblika generisanja statičkog potencijala, a koristi ga više od 1.200 kompanija. On se angažuje sa najvrednijim potencijalnim online klijentima kroz korišćenje konverzacijskih rešenja za marketing, prodaju i podršku.
Platforma takođe nudi softverski program za ćaskanje uživo koji vam omogućava da lako kreirate i upravlјate bazom znanja i odgovora. Na primer, možete da koristite vaše podatke o klijentima i prethodne interakcije da biste dodali nove fraze.
Evo nekih od glavnih karakteristika Giosg-a:
- Detalјni vizuelni izveštaji
- Integracije sa CRM i softverom za automatizaciju marketinga
- Slike, video snimci, GIF-ovi i emodžiji za AI chatbot-ove
- Obrasci za snimanje potencijalnih klijenata i iskačući prozori
Takođe je vredno napomenuti da je platforma laka za korišćenje i da ne zahteva nikakvo iskustvo kodiranja, tako da je posebno korisna za one koji traže glatku implementaciju.
Chatfuel je platforma koja vam pomaže da napravite AI chatbot-ove za Facebook Messenger i Instagram. Slično Giosg-u, ne zahteva nikakvo kodiranje i koristi interfejs sa prevlačenjem i ispuštanjem da bi bio pristupačan i lak za prilagođavanje. Platforma AI chatbot je jedna od najkorisnijih za one koji žele da implementiraju tehnologiju u njihove kompanije po prvi put s obzirom na njenu jednostavnost.
Evo nekih od glavnih karakteristika Chatfuel-a:
- Prevucii ispusti interfejs
- Osnovna analitika
- Lako podešavanje
- Povolјan u poređenju sa drugim platformama
Chatfuel nudi različite različite planove sa dodatnim funkcijama kao što su namenski menadžeri naloga i uputstva za pravlјenje bot-ova.
Još jedna opcija koja ne zahteva nikakve veštine kodiranja, ProProfs Chat obezbeđuje softver za ćaskanje uživo za automatizaciju 24/7. Posebno je dizajniran za preduzeća kojima su potrebna rešenja za prodaju i podršku u realnom vremenu za njihove web sajtove. Pomoću ProProfs Chat-a možete da napravite prilagođene bot-ove za ćaskanje koji pretvaraju potencijalne klijente, povećavaju prodaju i automatizuju prodaju.
Evo nekih od glavnih karakteristika ProProfs Chat-a:
- Nije potrebno kodiranje
- Iskačući prozori, prilagođeni pozdravi i obilasci proizvoda
- Predviđa pitanja kupaca i daje odgovore
- Jednostavna integracija sa drugim aplikacijama
- Mogućnosti analize podataka
ProProfs pruža preduzećima sveobuhvatno rešenje za korisničku podršku i predstavlјa isplativu opciju.
Aivo je AI platforma za ćaskanje sa kancelarijama u devet zemalјa, što je čini jednom od najvećih i najuspešnijih na svetu. Aivo razvija bot-ove za svaku veličinu organizacije koji omogućavaju preduzećima da odgovore kupcima u realnom vremenu putem teksta ili glasa. Bot-ovi takođe mogu da se prilagode za svaki kanal i prilagode odgovarajućim automatskim odgovorima.
Evo nekih od glavnih karakteristika Aivo-a:
- Odgovori u realnom vremenu u tekstu ili glasu
- Prilagodlјiv na različite kanale
- Lako se integriše sa alatkama trećih strana
Aivo koriste mnoge velike kompanije kao što su Visa, Uber, General Motors i LG.
Još jedna vrhunska AI platforma za ćaskanje, Imperson omogućava korisnicima da kreiraju marketinške i korisničke bot-ove. Podržava različite medijske unose kao što su audio, tekst i video, a možete da ga koristite i za kreiranje bot-ova za različite kanale kao što su Slack, Twitter, Messenger i još mnogo toga.
Imperson-ov mehanizam za razgovore pomaže u kreiranju personalizovanih razgovora na osnovu korisničkih profila, cilјeva klijenata i drugih faktora.
Evo nekih od glavnih karakteristika Imperson-a:
- Mogućnosti analitike
- Podržava višestruke ulaze
- Višekanalan
- Personalizovani razgovori.
Francuski startup, ItsAlive je napravio jedan od najbolјih AI chat bot-a za Facebook Messenger skraćivanjem vremena odgovora na česta pitanja, otkrivanjem klјučnih reči, prosleđivanjem razgovora lјudima kada je to potrebno i još mnogo toga. ItsAlive chatbot-ovi koriste klјučne reči koje uče od korisnika, na koje se onda mogu osloniti da odgovore na buduća pitanja. Iako zahteva malo više tehničkog znanja nego druge AI platforme za ćaskanje, svaki korisnik koji nije tehnološki obrazovan može brzo da nauči osnove.
Evo nekih od glavnih karakteristika ItsAlive-a:
- Koristi klјučne reči za buduće odgovore
- Automatski prebacuje razgovore na lјude kada je to potrebno
- Kratko vreme odgovora na najčešća pitanja
ItsAlive takođe koriste velike kompanije kao što su Coca-Cola i Johnson & Johnson.
Poslednja AI platforma za ćaskanje na ovoj listi je Genesys DX, koja je integrisano rešenje za agente i bot-ove. Jedan od glavnih faktora koji čine Genesys DX popularnim je njegova sopstvena tehnologija obrade prirodnog jezika (NLP), koja pomaže kompanijama da naprave chatbot-ove koji razumeju namere kupaca bez podudaranja klјučnih reči.
Genesys DX konverzacijski AI je sposoban da tumači složeni jezik, a istovremeno pamti kontekst razgovora. Takođe odgovara kupcima prirodnim odgovorima.
Evo nekih od glavnih karakteristika Genesys DX:
- NLP tehnologija
- Tumači složeni jezik
- Omogućava kupcima da kupuju proizvode preko chatbot-a
- Vlastita ličnost
Genesys DX koriste kompanije kao što su Intuit i Edible Arrangements.
