Koliko puta ste se izvinili radniku zato što je napravio grešku? Možda ovo pitanje zvuči malo neuobičajeno, ali ovo je jedna od često citiranih japanskih poslovnih izreka.
Kada jednom krenete putem Lean i Kaizen filozofije vaša kompanija ne dobija samo benefite kontinuiranog napredka proizvodnje, već se gradi stabilnija kompanija koja vodi računa o svojim zaposlenima i koja na taj način sprečava rasipanje ljudskih resursa – poruka je iz domaće kompanije Tecor consulting. Ovo rasipanje se ne ogleda samo kroz fluktuaciju ljudi i česte otkaze zaposlenih, što je danas nažalost reklo bi se sve veći trend, već omogućava da se svaki čovek nađe na pravom mestu u sistemu poslovanja, što je takođe značajna eliminacija gore pomenutih rasipanja. Ljudski resursi i njihovi potencijali postaju jedan od glavnih faktora konkurentske sposobnosti tako da Lean “bottom to up” filozofija poboljšanja obuhvata sve zaposlene u jednoj kompaniji bez izuzetka, pa se prema njima mora iskazivati pažnja i interesovanje. Odnosno svakog zaposlenog treba uključiti u odgovarajući proizvodni ili poslovni proces u skladu sa njegovim preferencijama i kompetencama kako bi svojim zalaganjem dao svoj maksimalni doprinos. Na taj način stvarate zdravo poslovno okruženje koje kao takvo deluje motivišuće na sve zaposlene.
Kompetentni radnici svakim danom su sve traženiji resurs, tako da to pitanje postaje globalno i od strateškog je značaja. Cilj odabira najboljih radnika uglavnom je usmeren na povećanje produktivnosti, ali zadržati najbolje radnike, odnosno stvoriti tim napravljen od izuzetnih profesionalaca danas je postao veliki izazov. U rešavanju ovag izazova umnogome pomažu Lean alati. Lean koncept omogućava radniku da radi lakše, brže u bezbednijem i čistijem okruženju dok na poslu provodi 8 sati. Lean koncept je način poslovanja u kome se razvija i stimuliše unapređenje. U takvom sistemu svaki zaposleni je motivisan da predlaže i sprovodi unapređenja na svom radnom mestu. Slažemo se da posebno treba naglasiti da je jedna od najizazovnijih stvari kod uvođenja Lean koncepta menjanje navika zaposlenih, ali kada se Lean sistem jednom uspostavi u kompaniji na potpunim i zdravim temeljima, svi zaposleni postaju motivisaniji, konstantnim unapređenjima olakašava se rad, pa se nedvosmisleno dolazi do stanja gde zaposleni sa manje napora i rada urade mnogo više. Smanjenjem rasipanja u procesima smanjuju se i troškovi proizvodnje tako da se uporedo stvaraju uslovi i za stimulativne zarade. Sve je to možda na izgled komplikovano i isprepleteno, ali reklo bi se da je samo u tesnoj sprezi, odnosno jedno povlači drugo. Dobro uspostavljena standardizacija u uspešnim kompanijama stvara Lean perpetuum mobile koji počinje da živi nezavisno od procesa koji se obavljaju. Takođe, ta ista standardizacija omogućava stimulativnu zaradu, više slobodnog vremena zaposlenom i adekvatna priznanja za odlično obavljen posao. Kada uspostavimo ovakav sistem, možemo da budemo sigurni da nam je u kompaniji sve stabilno, naročito baza kompanije – ljudski resursi.
Kada uredimo i standardizujemo proces, kada tačno znamo kako se šta radi, ko je za šta odgovoran stvoreni su uslovi za proizvodnju vrhunskog kvaliteta. Svako postaje surovi profesionalac na svom radnom mestu, koji uz visoko definisane standarde može da nastavi da unapređuje kvalitet proizvoda ili bar svoje operacije. Jedan od osnovnih postulata Lean organizacije je “botom to up” orjentacija. To zapravo znači da treba negovati takav vid organicije kod koje je glavni pogonski motor operater na samoj mašini. Nesporno je da najbolje uvide u probleme i ono što ga sprečava da izvuče maksimum sa same mašine kako u pogledu kvaliteta, tako i pogledu kvantiteta vidi sam operater. Stoga treba negovati takve odnose u kojima će svi biti motivisani da daju svoje predloge za unapređenje. Alati koje je moguće primeniti su kutija sa predlozima ili otvorena vrata. Praksa je pokazala da svi ovi alati, uz uređenje radnog prostora 5S metodom u mnogome rešavaju problem rasipanja ljudskih resursa, odnosno da je motivacija zaposlenih na zaista visokom nivou. Značajna je stvar ta što na ovaj način sam radnik dobija priliku za dokazivanje, dobija priliku da se istakne i prepozna ne kao jedan od X radnika već kao individua čime se ostvaruje i njegovo prepoznavanje i povezanost sa samom kompanijom na duge staze.
Tekst priredio: Ivan Milanović, konsultant i trener, Tecor Lean & Kaizen consulting